CHƯƠNG 4 : THỰC TRẠNG HĐV TẠI NH VIETINBANK CÀ MAU
5.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất
5.2.1.1 Tính liên kết giữa các Ngân hàng
Đây là những bất cập của khách hàng khi sử dụng sản phẩm huy động, đặc biệt là hình thức thanh tốn qua thẻ. Do hiện nay, khả năng liên kết của các Ngân hàng thương mại rất hạn chế, thẻ của một Ngân hàng chỉ chấp nhận đối với một vài Ngân hàng khách mà thôi. Hoặc, việc thẻ của Ngân hàng này khi giao dịch với Ngân hàng khác khách hàng sẻ chịu một mức chi phí tài chính khá cao. Đây là những hạn chế rất lớn mà trong thời gian qua Ngân hàng vẫn chưa khắc phục được. Do đó, Ngân hàng cần chủ động hơn trong việc tăng cường liên minh thẻ để tăng cường khả năng thanh toán cũng như nhu cầu giao dịch của khách hàng phục vụ cho mục đích chi tiêu, mua hàng hóa, học hành...trong quá trình sản xuất kinh doanh và tăng cường phát triển thị trường thẻ Việt Nam nói chung. Ngân hàng nên tăng cương thỏa thuận giảm miễn chi phí giao dịch khi khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng trong danh mục các Ngân hàng liên minh. Một khi điều này trở thành hiện thực thì số lượng người đến và sử dụng sản phẩm huy động tại Ngân hàng sẻ nhiều hơn, có thể họ sẽ chuyễn dần từ thói quen dùng tiền mặt sang dung thẻ. Điều này vừa mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng vữa đem lại lợi ích cho người tiêu dùng. Ngân hàng sẻ là điểm tựa tài chính vững chắc cho các tổ chức kinh doanh và cá nhân tiêu dùng.
5.2.1.2 Chương trình khuyến mãi
Khuyến mãi mang nghĩa là khuyến khích mua hàng hóa, dịch vụ, do đó mục đích chính của khuyến mãi là kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng và mua nhiều hơn các hàng hóa, dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp hoặc
phân phối. Ngồi ra khuyến mãi cịn nhằm mục đích quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp. Tuy nhiên tùy theo từng loại hình kinh doanh, từng loại sản phẩm và cũng tùy từng đối tượng khách hàng mà có chính sách khuyến mãi thích hợp.
Ngân hàng Vietinbank Cà Mau đã xây dựng được hình ảnh rất tốt trong tâm trí của khách hàng nhưng nếu kết hợp thêm những chương trình khuyến mãi phù hợp sẽ gây ra nhiều “tiếng vang’’ hơn nữa từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng đến sử dụng sản phẩm huy động hơn. Ngân hàng nên xây dựng chương trình khuyến mãi cho từng loại sản phẩm huy động. Trong đó, đối với khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ tiêu dùng thì Ngân hàng nên có chương trình khuyến mãi phát hành thẻ miễn phí, đồng thời giảm miễn chi phí giao dịch khi sử dụng thẻ. Đối với khách hàng là cá nhân, tổ chức gửi tiền tiết kiệm thì Ngân hàng nên duy trì mức lãi suất cạnh tranh trên thị trường, đồng thời áp dụng thêm chương trình khuyến mãi là tặng thêm quà để lấy lòng khách hàng. Nên áp dụng chương trình tăng lãi suất huy động cho các hợp động có giá trị cao tùy theo quy định của Ngân hàng. Vậy, tùy theo từng đối tượng khách hàng và loại sản phẩm mà khách hàng sử dụng để có những chương trình khuyến mãi hợp lý.
5.2.1.3 Tính kịp thời trong phục vụ khách hàng
Ngoài những yếu tố cảm nhận trên khách hàng còn quan tâm nhiều đến sự nhanh gọn, tiết kiệm thời gian hay cịn gọi là tính kịp thời trong phục vụ khách hàng. Khách hàng rất chán cảnh phải ngồi đợi hàng giờ để được giao dịch dù đó có thể là một giao dịch có giá trị thấp. Khách hàng là người quyết định, là chủ thể cần được phục vụ tốt. Họ cần được quan tâm đúng mức, cần được thấu hiểu và phải biết lắng nghe ý kiến của họ. (Standard Chartered Việt Nam cam kết “dịch vụ 8 phút’’ – theo đó nếu khách hàng phải đợi lâu quá 8 phút Ngân hàng sẽ tự động trích 20.000 đồng theo mỗi trường hợp để nộp vào quỹ từ thiện). Thiết nghĩ trong tương lai Ngân hàng cũng nên xây dựng những dịch vụ tương tự vậy để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm huy động nhiều hơn.
Ngoài ra, chất lượng phục vụ của nhân viên cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tính kịp thời trong phục vụ. Do đó, Ngân hàng nên chủ động nâng cao chất lương cũng như “tay nghề“ cho nhân viên để phục vụ tốt hơn, năng suất cao hơn. Hơn nữa, việc một nhân viên phải tiếp nhận quá nhiều khách hàng trong cùng
một khoản thời gian nên khiến họ không thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Do vậy, Ngân hàng nên căn cứ vào nhu cầu của khách hàng đến giao dịch mà tuyển dụng, đào tạo thêm nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên, cũng không nên tuyển dụng nhiều vị trí mà gây lãng phí cho Ngân hàng. Chỉ tuyển và đào tạo những vị trí cần thiết vừa đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng vừa tiết kiệm cho Ngân hàng.