- i v i các khách hàng có quan h lâu n m v i ngân hàng :
+ Gi m i quan h t t v i khách hàng thông qua các ho t ng tín d ng, t o m i quan h thân thi t, g n bó hai chi u gi a ngân hàng v i các t ch c kinh t . Ngân hàng cho các t ch c này vay v n kinh doanh khi thu c k t qu ngồi vi c thanh tốn n cho ngân hàng, h s s d ng thêm các d ch v c a ngân hàng nh thanh toán qu c t , chi tr l ng cho công nhân, mua bán ngo i t ....
+ Ngồi vi c cung c p tín d ng cho khách hàng, ngân hàng còn a ra m t s chính sách u ãi i v i các khách hàng th ng xuyên tín nhi m c ng c m i quan h gi a ngân hàng và khách hàng.
+ Trong các d p l , t t, k ni m, khai tr ng ngân hàng c n t ng quà, hoa chúc ng nh m c ng c m i quan h ngày càng kh n khích h n. ây c ng là m t cách qu ng bá hình nh ngân hàng.
+ i v i khách hàng là cá nhân ngân hàng c n bi t thông tin v ngày sinh nh t c a khách hàng g i b u thi p chúc m ng. Tuy ây là c ch nh nh ng th hi n s quan tâm ân c n, chu áo c a ngân hàng i v i khách hàng.
- i v i nh ng khách hàng l n u tiên n giao d ch t i ngân hàng thì vi c t o n ng t t u tiên i v i khách hàng r t quan tr ng, làm c u này c n chú ý t s v n sau :
+ Thái c a nhân viên ph i thay i cho phù h p, nh t là b ph n nhân viên t n và giao d ch tr c ti p v i khách hàng hàng ngày. Nh ng nhân viên này òi h i ph i
c ào t o m t cách chuyên nghi p, có thái vui v , nhi t tình, t n tâm i v i khách hàng.
+ Xây d ng phong cách ph c v th t t t khi khách hàng n giao d ch c m nh n c mình quan tr ng, mình c mong ch và c m th y h nh di n khi b c vào ngân hàng. là c u này c n chú ý m t s v n sau : Khi khách hàng n giao d ch i ngân hàng, nhân viên ti p xúc khách hàng c n quan sát v i thái ni m n , ti p n là ng lên chào và h i khách hàng bi t nhu c u h c n gì và áp ng nhu c u ó. Sau khi giao d ch xong, nhân viên giao d ch c n t p thói quen s d ng câu « Cám n q khách hàng ã n giao d ch t i ngân hàng » Tuy ây ch là m t c ch nh nh ng có tác ng r t l n n hình nh chung c a ngân hàng, nó th hi n s tôn tr ng i v i khách hàng.
- thu hút khách hàng g i ti n vào ngân hàng thì c n thi t ph i t o c m i quan thân thi n v i khách hàng khách hàng nh n th y ngân hàng không ch là n i giao ch mà còn là ng i b n thân thi t v i khách hàng. C th , trong d p t t nhu c u i ti n l , ti n m i c a ng i dân t ng cao, có th trong s nh ng ng i này có nh ng
ng i ch a t ng n giao d ch t i ngân hàng. Do ó vi c t o n t ng u tiên b ng thái ph c v nhi t tình, ni m n và chuyên nghi p là r t c n thi t, m c dù có th nghi p này khơng mang l i l i nhu n cho ngân hàng nh ng n u bi t t n d ng t t thì ây là hơi qu ng bá hình nh ngân hàng mà khơng t n phí vì h có th tun truy n giúp ngân hàng.
- Ngân hàng có th k t h p gi a hình th c khuy n mãi và qu ng cáo, thay vì t ng ti n th ng cho các khách hàng thân thi t, ngân hàng có th t ng nh ng món q có in logo, hình nh c a ngân hàng. ó có th là m t chi c ng h , B ly, B n i, d ng c gia ình v.v... c bi t i v i nh ng khách hàng l n ngân hàng có th thi t k riêng m t món quà c áo ch có ngân hàng m i có ánh d u m i quan h h p tác c a ngân hàng và khách hàng.
- C n t ng c ng các ho t ng trong l nh v c xã h i nh ng h qu vì ng i nghèo, xây nhà tình th ng cho các gia ình th ng binh li t s , t ch c các chuy n i ngu n cho nhân viên… ây là nh ng ho t ng thi t th c nh m th hi n s óng góp a ngân hàng cho xã h i, qua ó góp ph n nâng cao v th c a ngân hàng trong xã h i.
- Liên k t v i nh ng tên tu i l n trong và ngoài ngành ngân hàng cùng phát tri n.