Trong xu th h i nh p và tồn c u hóa, quan ni m v giá tr doanh nghi p, v tài n ã thay i r t nhi u. Nh ng tài s n vơ hình nh “ngu n nhân l c”, thông tin, th ng hi u ang tr thành 3 nhóm tài s n vơ cùng q giá, có ý ngh a quy t nh n vi c kinh doanh c a doanh nghi p. i v i ngân hàng th ng m i, nh ng tài s n này càng tr nên quan tr ng h n do c tính ho t ng c a ngân hàng là d a vào uy tín và s tin t ng c a ngân hàng, trong ó v n v th ng hi u n i lên nh m t v khí c nh tranh c l c nh t
phát tri n th ng hi u c chuyên nghi p, TPB c n th c hi n nh sau:
Th nh t, l a ch n ph ng th c xúc ti n h n h p nh m xây d ng th ng hi u. ó là ph ng th c qu ng cáo, tài tr , giao d ch các nhân, marketing tr c ti p, tuyên truy n ho t ng c a ngân hàng trong xã h i và khuy n mãi.
- Ph ng th c qu ng cáo và tài tr : Tài tr các s ki n có s c hút l n v i ông o dân chúng, th c hi n qu ng cáo trên các ph ng ti n truy n thông.
- Ph ng th c giao d ch cá nhân và ph ng th c marketing tr c ti p th ng có chi phí th p h n, nh ng ịi h i trình cao và k n ng giao ti p t t c a nhân viên. ây là ph ng th c r t phù h p v i TPB. Nó v a t o u ki n xây d ng th ng hi u cho ngân hàng, v a nâng cao ch t l ng nhân s , phát huy c tính linh ho t trong quan h giao ti p tr c ti p gi a khách hàng và nhân viên ngân hàng. c bi t là h n ch c s theo dõi c a i th c nh tranh.
- Ph ng th c khuy n mãi ch có hi u qu cao n u s n ph m c a ngân hàng a ng, phong phú, và áp d ng úng nhu c u c a khách hàng. Vì v y, ph ng th c này ch nên áp d ng t i m t s th i m nh t nh và kéo dài trong m t kho ng th i gian nh t
nh.
- Ph ng th c tuyên truy n ho t ng c a ngân hàng trong xã h i có hi u qu v lâu dài, chi phí khơng t n kém nhi u nh ng ịi h i q trình b n b th c hi n c a ngân hàng trong nhi u n m. Do ó, TPB có th l a ch n ph ng th c này trong dài h n
u t .
Th hai, liên k t v i nh ng tên tu i l n, TPB C n Th nên liên t c lên k t v i các
th ng hi u n i ti ng trong và ngoài ngành ngân hàng, c th là các th ng hi u n i ti ng a ph ng t o ra s c ng h ng trong phát tri n th ng hi u.
Th ba, l a ch n ph m vi xây d ng th ng hi u d a trên chi n l c phát tri n th tr ng c a TPB.
5.2.2.2.7. Phát tri n ngu n nhân l c
a). Xác nh rõ ràng các tiêu chí khi tuy n d ng nhân s .
có ngu n nhân l c ch t l ng cao, TPB ph i chun nghi p hóa trong cơng tác tuy n d ng. u tiên, ph i xây d ng c các tiêu chí tuy n d ng, c th :
- i v i c p u hành:
+ Trình lý lu n và k n ng chuyên môn nghi p v kinh doanh ngân hàng, các n ng qu n tr u hành, k n ng àm phán, giao ti p, thuy t trình, làm vi c t p th ,…
+ Hi u bi t r ng v kinh t , chính tr , xã h i trong và ngồi n c. N m v ng ng l i ch tr ng chính sách pháp lu t c a Vi t Nam và qu c t .
+ Kh n ng nghiên c u, phát hi n, xu t các v n trong l nh v c chuyên môn c giao.
- i v i nhân viên tác nghi p:
+ Trình và lý lu n kinh t chính tr , kinh t h c v mô, vi mô, tin h c và ngo i ng
+ Kh n ng gi i quy t các nghi p v ngân hàng, c l p, sáng t o, chu n xác, úng pháp lu t
+ Kh n ng k t h p làm vi c theo nhóm t t. ây là tiêu chí c thù và quan tr ng a nhân l c ngân hàng vì nó nh h ng r t l n n ch t l ng s n ph m, d ch v do ngân hàng cung ng. Các s n ph m d ch v ngân hàng c th c hi n theo các quy trình, các quy trình này ch có th th c hi n t t trên c s có s ph i h p ch t ch , ng gi a các nhân viên trong t ng b ph n và gi a các nhân viên trong quá trình cung ng d ch v ngân hàng.
b). Bên c nh ó mu n chi n l c thành cơng, thì ph i có chính sách tác ng n ng nhân viên, ng i qu n tr ph i th ng xuyên quan tâm, ti m hi u tâm t nguy n ng c a nhân viên mình, qua ó có tác ng thích h p nh ơng viên, khen th ng qua ó nâng cao hi u qu làm vi c c a nhân viên. Chú tr ng nâng cao trình nhân viên, b i ây chính là ng i th c thi chi n l c cho ngân hàng giúp ngân hàng t c v th
nh tranh và t ng th ph n. có i ng nhân viên chuyên nghi p c n làm nh ng vi c sau:
• ch c các l p hu n luy n ào t o trong và ngồi n c khơng ng ng nâng cao trình nhân viên và t ng c ng ào t o nhân viên t i các trung tâm ào t o c a TPB
• Có chính sách ãi ng h p d n nh chính sách l ng h p lý, t ch c cho nhân viên i ngh mát, ch m sóc s c kh e nh k , t ng quà nhân d p sinh nh t, c i.
• ng c ng ồn k t cho nhân viên qua các bu i h i thao, v n ngh , giao l u th thao.
• Ph i h p ch t ch v i các tr ng i H c tìm ngu n nhân l c có ch t l ng, ng nh t o m i u ki n thu n l i cho nhân viên th c t p t i chi nhánh.
CH NG 6
T LU N VÀ KI N NGH 6.1. K T LU N
Qua phân tích, ánh giá tình hình ho t ng kinh doanh c a TPB c ng nh phân tích các y u t thu c mơi tr ng bên ngồi, mơi tr ng bên trong em nh n th y Ngân hàng có nh ng m m nh nh : có ti m l c tài chính m nh, d n có uy tín i v i ngành Ngân hàng trong n c và i v i ng i dân, Ban lãnh o có kinh nghi m và n ng l c, i ng nhân viên tr , n ng ng, nhi t tình, ch t l ng tín d ng t t. Tuy nhiên v i nh ng m y u v th ph n th p, d ch v Ngân hàng còn h n ch và m ng l i h p, TPB Chi nhánh C n Th mu n t n t i và phát tri n trong n n kinh t th tr ng c nh tranh gay g t, nhi u c h i và thách th c thì Ngân hàng c n xem xét áp d ng các chi n c phát tri n th tr ng, c nh tranh d a vào khách hàng và chi n l c t ng c ng các ho t ng Marketing. Mu n th c hi n t t các chi n l c ó, Ngân hàng c n áp d ng các gi i pháp v m ng l i, s n ph m, gi i pháp Marketing và gi i pháp v ngu n nhân l c th t hi u qu tranh th nh ng c h i m r ng th ph n tín d ng trên c n c nói chung c ng nh trên a Thành ph C n Th nói riêng.
6.2 KI N NGH
6.2.1. i v i Ngân hàng Nhà n c.
+ H tr các NHTMCP liên k t v i nhau t ng kh n ng c nh tranh v i các ngân hàng n c ngồi.
+ Hồn thi n mơi tr ng pháp lý t o u ki n cho s c nh tranh an tồn bình ng gi a các ngân hàng.
+ Xét gi m thu nh p kh u các thi t b , công ngh , ng d ng trong ho t ng c a ngân hàng.
+ C n xóa b phân bi t i x gi a các ngân hàng th ng m i Nhà N c v i các ngân hàng th ng m i c ph n.
+ C n ban hành nh ng chính sách c th và rõ ràng h n nh m m b o s c nh tranh công b ng và lành m nh gi a các ngân hàng.
+ M nhi u l p t p hu n và ào t o v nghi p v chuyên môn cho các cán b và nhân viên c a các ngân hàng.
+ Xây d ng h th ng thơng tin tài chính hi n i m b o cho h th ng ngân hàng ho t ng t t.
+ Ban hành chính sách, qui nh ch t ch h n m b o r i ro tín d ng và an tồn trong kinh doanh.
+ Xây d ng h thông cung c p thông tin v khách hàng cho ngân hàng m t cách chính xác h n ch r i ro tín d ng.
+ Có chính sách u hành kinh doanh ngo i t h p lý.
6.2.2. i v i H i s TienPhong Bank
+ Phát tri n các hình th c h tr nâng cao mang l i ti n ích cho khách hàng t cách t t nh t. Bên c nh ó vi c a d ng hóa s n ph m, phát tri n các d ch v chuyên bi t c ng nh t o ra nét khác bi t nâng cao u th c nh tranh v i các ngân hàng khác t i Vi t Nam c ng c n c xúc ti n.
+ Duy trì, thi t l p, m r ng m i quan h h p tác v i các ngân hàng i lý khác c ngồi, nh t là các ngân hàng có uy tín l n trên kh p th gi i, t o thành h th ng các ngân hàng m b o cho tồn b qui trình h tr ngo i th ng, phát tri n c l i ích kinh t cho ngân hàng và nâng cao s tín nhi m t phía nhà xu t kh u.
+ Ln có nh ng chính sách ãi ng h p lý, th ng xuyên a nhân viên tham gia các l p hu n luy n nâng cao trình . Ln h ng nhân viên n thái ph c v KH t t nh t, không ch là m c tiêu c a tồn TPB mà cịn là ph ng châm làm vi c c a m i cá nhân t i ây.
+ u t các trang thi t b cho chi nhánh nh l p t máy ATM cho các chi nhánh o u ki n nâng cao công tác phát tri n d ch v th nâng cao kh n ng c nh tranh.
+ T ng c ng kh n ng t ch v tài chính cho Chi nhánh Chi nhánh ch ng n trong ho t ng kinh doanh c a mình.
6.2.3. i v i Chi nhánh TienPhong Bank C n Th
+ M r ng m ng l i phòng giao d ch t i các n i t p trung ông các KH n
+ Nh n th c rõ ràng v s n ph m và th tr ng mà chi nhánh ang ho t ng. + Cân nh c y các y u t có liên quan khi th c hi n chi n l c.
+ Tinh g n hóa th t c hành chính và các ch ng t .
+ Chi nhánh c n có website riêng khách hàng có th tìm ki m thơng tin m t cách dàng.
+ Chú tr ng h n vi c qu ng cáo chiêu th SPDV.
+ C n chú tr ng t ng c ng nghiên c u u t phát tri n th tr ng m i. + Xây d ng m i quan h t t v i chính quy n a ph ng.
TÀI LI U THAM KH O
1. ào Cơng Bình (2003).Tri n khai chi n l c kinh doanh, NXB tr , TP HCM.
2. Thái V n i, Nguy n Thanh Nguy t (2007).Qu n tr ngân hàng th ng m i, t
sách i h c C n Th .
3. TS. L u Thanh c H i, Th.S Lê Quang Vi t (2005). Bài gi ng môn Marketing ng d ng trong các ngành kinh doanh, Khoa Kinh T -Qu n tr Kinh Doanh,
tr ng i H c C n Th
4. TS. Nguy n Th Minh Hi n, TS Nguy n Th Kh i, Ph m Qu c Khánh, Nguy n Hồi Thu (1999).Marketing d ch v Tài chính, NXB th ng kê.
5. Th.S L u Ti n Thu n (2004).Qu n Tr Marketing, Khoa Kinh T -Qu n tr Kinh Doanh, tr ng i H c C n Th .
6. Th Tuy t (2004).Qu n tr chi n l c, Khoa Kinh T -Qu n tr Kinh Doanh,
tr ng i H c C n Th
7. Fredr David (2006).Khái lu n v qu n tr chi n l c, NXB Th ng kê.
8. Nguy n Th Kim Ngân (2011). ánh giá m c hài lòng c a khách hàng i v i các d ch v huy ng v n t i Ngân hàng Tiên Phong C n Th , i h c C n Th . 9. Nguy n Anh Ng c (2007).Chi n l c kinh doanh, tr ng H Kinh T HCM. 10. p chí n i b B n tin TPB. 11. Các website s d ng www.sacombank.com.vn www.tpb.com.vn www.vietcombank.com.vn www.dongabank.com.vn www.eximbank.com.vn www.sbv.org.com.vn www.gso.gov.vn www.moit.gov.vn www.cantho.gov.vn www.wordbank.com
PH L C 1 LÃI SU T HUY NG TI N G I VN T I TPB ÁP D NG T 08H00 NGÀY 10/03/2011 I. TI T KI M A L C(%/n m, S ti n g i t i thi u : 500.000.000 VN ) h n g i 500 tri u VN tr lên 01 - 12 tháng 14.00
II. TI T KI M B C THANG (%/n m. S ti n g i t i thi u: 20.000.000 VND)
h n g i i 100 tri u VND T 100 tri u VND tr lên
01 tu n 13.00 13.00
02 tu n – 36 tháng 14.00 14.00
III. TI T KI M TH NG (%/n m, S ti n g i t i thi u: 1.000.000 VN )
h n Tr lãi hàng tháng Tr lãi hàng quý Tr lãi cu i k
01 tháng - - 14.00 02 tháng 13.92 - 14.00 03 tháng 13.84 - 14.00 06 tháng 13.61 13.76 14.00 09 tháng 13.39 13.54 14.00 12 tháng 13.17 13.32 14.00 18 tháng 12.78 12.91 14.00 24 tháng 12.41 12.54 14.00 36 tháng 11.75 11.86 14.00 IV. TI T KI M N T (S ti n g i t i thi u: 1.000.000 VN ) h n g i Lãi su t 01 tu n 13.00 02 tu n – 36 tháng 14.00 V. TI T KI M RÚT G C LINH HO T (S ti n g i t i thi u : 20.000.000 VN ) h n Lãi su t Không k h n 2.40 01 tu n 13.00
02 tu n – 36 tháng 14.00
VI. TI T KI M AN TH NH
nh k g i Lãi su t (%/n m)
01 - 12 tháng 13.28
VII. TÀI KHO N LÃI SU T B C THANG (S d t i thi u trên tài kho n : 1.000.000 VN ) c l y ti n Lãi su t (%/n m) i 1 tri u 2.40 1 tri u ng n d i 10 tri u ng 3.00 10 tri u ng n d i 50 tri u ng 4.50 50 tri u ng n d i 100 tri u ng 6.50 100 tri u ng n d i 500 tri u ng 7.50 500 tri u ng n d i 01 t ng 8.50 trên 01 t ng 9.90