Ch tiêu n v tính 6 tháng cu i m 2009 6 tháng u m 2010 6 tháng cu i m 2010 ng chi phí Tri u ng 9.126 20.172 50.866 Chi phí Marketing Tri u ng 53,08 37,66 24,86 Chi phí Mar/T ng chi phí % 0,58 0,19 0,05 Ngu n: TH t KQH KD c a TPB C n Th
Nhìn vào b ng s li u trên ta th y chi phí Marketing c a chi nhánh gi m m nh, c th 6 tháng cu i n m 2009 chi phí Marketing là 53,08 tri u ng chi m 0,58% t ng chi phí n 6 tháng cu i n m 2010 chi phí này gi m ch cịn 24,86 tri u ng chi m 0,05% ng chi phí. u này cho th y công tác Marketing t i chi nhánh v n ch a c chú
tr ng úng m c. Xét v c c u chi phí Marketing ch chi m m t ph n r t nh trong t ng chi phí. Nguyên nhân ch y u c a v n này chính là chi nhánh ch a có b ph n Marketing riêng mà các ho t ng Marketing này ch y u là c th c hi n theo s ch
o c a H i s , ây là các ch ng trình dành chung cho tồn h th ng, mang tính bao quát ch ch a c n c c th vào c thù và tình hình c a t ng chi nhánh. Thi t ngh th i gian t i chi nhánh c n y m nh công tác Marketing t o d ng hình nh và lịng tin v i khách hàng b ng các ch ng trình v a gi i thi u hình nh c a chi nhánh n v i khách hàng v a có tính thi t th c cao nh : qun góp t thi n, giúp tr em nghèo, ng i già neo n, hi n máu nhân o, t ng quà ng i có cơng v i cách m ng….. ây là v n
n c ban lãnh o chi nhánh quan tâm nhi u h n trong th i gian t i.
Trong th i gian v a qua chi nhánh c ng ã t ch c nhi u ho t ng Marketing sôi i b ng các ch ng trình khuy n mãi nh :
+ ngày 1/11/2010 – 25/01/201, chi nhánh ã tri n khai ch ng trình “Q&A – Ngàn quà t ng – V n ni m vui” ây là ch ng trình g i ti n t ng quà áp d ng cho t t
các khách hàng cá nhân g i ti n có k h n t i chi nhánh.
+ Ngoài ra chi nhánh c ng ã áp d ng ch ng trình “Khách hàng gi i thi u khách hàng” t tháng 01/2010. ây là ch ng trình t ng ti n t 50.000 – 500.000 VND cho t t các khách hàng có tài kho n ti n g i thanh toán t i chi nhánh và ng ký tham gia ch ng trình này khi gi i thi u c khách hàng m i n g i ti n t i chi nhánh.
+ ngày 08/02/2011 – 26/02/2011 chi nhánh ã a vào th c hi n ch ng trình “Hái l c vui xuân – Cùng nhân may m n”. ây là món quà ý ngh a u xuân t TPB v i mong mu n em n nhi u tài l c n cho khách hàng nhân d p u xuân Tân Mão.
+ Bên c nh ó t p th nhân viên TPB chi nhánh C n Th không ng ng qu ng bá hình nh m t ngân hàng n ng ng và thân thi n, ho t ng vì l i ích c a khách hàng thơng qua các ho t ng giao l u v n ngh , thi u th thao, hi n máu nhân o…. Hi n t i chi nhánh C n Th ã có CLB bóng á và CLB Tenis th ng xuyên t ch c t p luy n và thi u giao h u v i các t p th , c quan và oàn th trong a bàn thành ph C n Th . ây
là phong trào th thao lành m nh ,trên tinh th n giao l u h c h i, rèn luy n s c kh e làm vi c t t h n x ng áng v i hình nh TPB n ng ng.
Kênh chi u th hi u qu :
Ngu n: Nguy n Th Kim Ngân, 2011
HÌNH 8: M C NH N BI T S N PH M, D CH V TPB C A KHÁCH HÀNG
+ Nh ng ng i bi t n ngân hàng thông qua ng i thân gi i thi u chi m m t t l khá cao (68,89%), cho th y t m nh h ng c a TPB C n Th ang l n d n ra trong a bàn thành ph C n Th . Vì v y trong th i gian t i TPB C n Th c n n l c h n n a trong chính sách ph c v , không ng ng nâng cao ch t l ng ho t ng, luôn làm hài lịng khách hàng ê nâng cao hình nh m t TPB hi n i và n ng ng. công chúng tr thành i t ng truy n thơng mà khơng t n chi phí.
+ Ch tr ng c a H i s s t ng s l ng phòng giao d ch lên 3 phòng giao d ch i chi nhánh là m t chính sách úng n cho th y b c chu n b k l ng và ây c ng là ng thái c nh tranh v i các i th trong a bàn Thành ph . Nh n th y c n s m th c hi n, u này s tác ng tích c c n kh n ng ti p xúc c a khách hàng v i ngân hàng trong th i gian t i.
+ Hai công c Báo ài, Internet và Nhân viên ti p th ch a c ngân hàng chú tr ng khai thác, ch chi m 11,1%. ây là nh ng công c mà TPB c n chú tr ng phát
% 68.89% 11.11% 11.11% 8.89% Ng i thân gi i thi u Báo_internet Nhân viên ti p th tìm n NH
tri n trong cơng tác Marketing t i chi nhánh. V c b n ngân hàng ch s d ng báo ài, Internet vào m c ích chính là ph bi n nh ng thông tin nh : i h i c ông, thông báo tuy n d ng, chào bán c phi u….. vi c s d ng nh ng kênh thông tin này r t t n kém cho ngân hàng nên c n t n d ng th c hi n vi c ng t i nh ng thông tin, m u qu ng cáo mang l i hi u qu . Vi c s d ng nhân viên ti p th và phát t r i, apphich, ã c th c hi n nh ng t ng s ch a nhi u, th c t cho th y ây là kênh thơng tin ít t n kém nh ng hi u qu mang l i ch a cao.
Tóm l i, các cơng c trên u r t c n thi t cho ti n trình ti p th hình nh TBP n i khách hàng nh m nâng cao hi u qu ho t ng. Tuy nhiên m c hi u qu và chi phí cho t ng lo i cơng c là khác nhau nên c n có chính sách phù h p áp d ng v i
ng công c .
4.1.3. Ngu n nhân l c
Tính n 31/12/2010 t ng s nhân viên làm vi c t i chi nhánh là 32 ng i trong ó nam là 19 ng i chi m 59,38%, còn l i 13 ng i là n . V i ph ng châm con ng i chính là nhân t quy t nh làm nên s thành công, Ban lãnh o TPB luôn quan tâm n tâm t nguy n v ng c a t ng nhân viên, t o môi tr ng làm vi c c i m và khuy n khích kh n ng t duy, sáng t o. V trình chun mơn trên i h c chi m 9,38%, i h c chi m ph n l n 68,75%, còn l i là cao ng và trung c p. M c l ng trung bình n m 2010 là 7,5 tri u ng/tháng, ây là m c l ng t ng i so v i m t
NG 7: TRÌNH CHUN MƠN C A NHÂN VIÊN T I TPB Trình chun mơn Trình l ng (%) Trên i h c 3 9,375 i h c 22 68,75 Cao ng và Trung c p 7 21,875 ng 32 100,00 Ngu n: Phòng Nhân s TPB C n Th
Theo k t qu u tra v không gian giao d ch, thái ph c v và trình t v n c a t s nhân viên t i 05 chi nhánh TPB trên c n c thơng qua ch ng trình “Khách hàng bí m t” do Ban ki m sốt TPB k t h p v i công ty FTA th c hi n, t ngày 10/08/2010 n ngày 26/10/2010. K t qu ánh giá t i chi nhánh C n Th v m ng ki n th c s n ph m, trình hi u bi t và t v n c a nhân viên là khá t t trong toàn h th ng. tiêu chí thái ph c v , theo ánh giá c a FTA nhân viên t i chi nhánh C n Th có thái ph c v khách hàng t t nh t trong 05 chi nhánh. M t khác theo cu c kh o sát c g n k t nhân viên TPB n m 2010 do T ch c Gallup th c hi n t 17/11/2010 – 24/11/2010 cho th y nhân viên TPB có m c g n k t trung bình và có xu h ng t ng. t c nh ng ánh giá trên cho th y ngu n nhân l c hi n t i là th m nh c a chi nhánh, n phát huy th m nh này vì ngu n nhân l c óng vai trị khơng nh trong s thành công. Chi nhánh c ng th ng xuyên t ch c các l p b i d ng nghi p v chuyên môn cho t ng b ph n cán b , nhân viên.
4.1.4. Kênh phân ph i.
TPB C n Th có quan h v i h u h t các ngân hàng ang ho t ng trên a bàn thành ph và các t ch c tín d ng khác trong khu v c. ây chính là u ki n thu n l i
Ra i ch a lâu, tuy nhiên tính n nay TPB ã có m t t i các Thành Ph l n trên n c nh Hà N i, Thành Ph H Chí Minh, C n Th , à N ng, ng Nai, An Giang. Theo k ho ch m r ng m ng l i kinh doanh trong n m 2011 mà H i s ã ra, TPB h ng n m c tiêu t 100 s giao d ch, chi nhánh và phịng giao d ch trên tồn qu c. làm c u này òi h i s quy t tâm cao c a toàn th nhân viên trong th i gian t i. NG 8: K HO CH PHÁT TRI N M NG L I TPB TRONG N M 2011 m SGD/CN PGD ng s 2010 10 18 28 KH 2011 3 69 72 ng C ng 13 87 100 Ngu n: Phòng KH TienPhongBank C n Th
Hi n t i, khơng riêng gì chi nhánh C n Th mà t t c các chi nhánh, phòng giao ch c a TPB u cung c p các d ch v nh : huy ng v n b ng ti n g i thanh toán; ti n i ti t ki m dân c cho vay ph c v s n xu t, kinh doanh và d ch v ; cho vay tiêu dùng, mua nhà , xây d ng ho c s a ch a nhà; các d ch v th ngân hàng; thanh toán qu c t ; chuy n ti n nhanh Western Union; giao d ch ngo i t … áng chú ý là t t c các chi nhánh, phòng giao d ch m i u c k t n i tr c tuy n v i h i s và h th ng TPB v i các d ch v qua ngân hàng n t (Internet banking, Mobile banking ) u này th hi n rõ nét chi n l c phát tri n c a TPB là “Ngân hàng a n ng”, s ph n u tr thành 1 trong 10 ngân hàng t t nh t Vi t Nam trong 5 n m t i v i nh ng s n ph m, d ch v NH thõa mãn t i a nhu c u khách hàng..
Có m t t i thành ph C n Th vào ngày 05/06/2009, hi n t i ngân hàng TPB C n Th ch m i có duy nh t 1 chi nhánh c p I t t i: Tịa nhà FPT, 69 Hùng V ng., P.Th i Bình, Q. Ninh Ki u, TP. C n Th . Và ch a có phịng giao d ch tr c thu c nào u này cho th y m t h n ch trong chính sách m r ng m ng l i ho t ng t i a ph ng. Tuy nhiên theo chính sách c a H i s trong th i gian t i s t ng s phòng giao ch tr c thu c m i chi nhánh là 3, ây là chính sách úng n cho th y t m nhìn và
quy t tâm thâm nh p th tr ng c a chi nhánh. Th c t cho th y, i a s ng i dân Thành ph C n Th ch a có thói quen n giao d ch t i các ngân hàng m i m , ch a có danh ti ng và h th ng ng i i xa hay n nh ng a m khơng thu n l i do ó n u khơng có nhi u phịng giao d ch nhi u n i nh m t o u ki n thâm nh p sâu vào th tr ng, thu hút s quan tâm và ánh vào y u t tâm lý c a khách hàng thì ngân hàng s khó t o d ng hình nh c a mình trong lịng khách hàng.
Trong th i gian s p t i, i m t v i s c nh tranh ngày càng gay g t c a các ngân hàng trong n c và s xâm nh p c a các ngân hàng n c ngồi n u TPB khơng nhanh chân m r ng m ng l i ho t ng chi m l nh th ph n thì th tr ng này s r i vào tay các ngân hàng khác. Tuy ph i ch u chi phí cao h n khi m r ng quy mô kinh doanh nh ng ó ch là cái giá ban u cho m t chi n l c v lâu dài s chi m l nh th tr ng và có m t ch ng v ng ch c thì quá trình kinh doanh s mang l i hi u qu cao h n. ây là quy lu t t t y u mà b t k ngân hàng nào mu n m r ng quy mô ho t ng c ng ph i trãi nghi m.
4.1.5. Ngu n l c tài chính
NG 9: ÁNH GIÁ M T S CH TIÊU TÀI CHÍNH C A CHI NHÁNH kinh doanh kinh doanh CH TIÊU N V 6 tháng cu i n m 2009 6 tháng u n m 2010 6 tháng cu i n m 2010 ng tài s n (1) Tri u 80.072 267.106 326.197 n ch s h u (2) Tri u 57.021 115.659 187.574 i nhu n ròng (3) Tri u (1.263) 4.070 10.458
ng doanh thu (4) Tri u 7.863 24.242 61.324
ng d n cho vay (5) Tri u 78.085 259.809 368.000
quá h n (6) Tri u 0 0 0 Các ch s tài chính su t l i nhu n ROA [(3)/(1)] % (1,58) 1,52 3,2 s s d ng tài s n [(4)/(1)] % 9,8 9,1 18,8 i ro tín d ng [(6)/(5)] % 0 0 0 Ngu n: TH t b ng BCKQH KD c a TPB C n Th
quy mô ho t ng c a Chi nhánh ngày càng t ng, bi u hi n qua T ng tài s n c a chi nhánh ngày càng t ng, c th 6 tháng cu i n m 2010 T ng tài s n c a chi nhánh là 326.197 tri u ng t ng 307,4% so v i cùng k n m 2009.
su t l i nhu n (ROA) cho bi t c m t ng tài s n thì t o ra c bao nhiêu l i nhu n ròng. T s ROA c a chi nhánh t ng cao, cho th y hi u qu s d ng tài s n ng i t t. ROA 6 tháng cu i n m 2009 m c r t th p ( -1,58%), ây là kho ng th i gian chi nhánh m i b t u ho t ng, b máy ch a ho t ng tr n tru, cịn nhi u khó kh n, tuy nhiên n 6 tháng cu i n m 2010 ROA t ng lên n 3,2%, u này cho th y
chi nhánh ã i dúng h ng. Chi nhánh c n ti p t c phát huy nh ng thành tích này trong th i gian t i.
Nhìn chung h s s d ng tài s n c a chi nhánh u t ng sau 1 n m ho t ng và m trong m c trung bình c a các ngân hàng l n trong khu v c. Ch s này ph n ánh chính sách s d ng tài s n sinh l i c a chi nhánh r t t t.
r i ro tín d ng t i chi nhánh trong th i gian qua luôn m c 0%, xét v ch quan là do chính sách xét duy t các kho n vay c a chi nhánh luôn m c t t, ho t ng qu n tr r i ro hi u qu , m t khác do m i i vào ho t ng ch a lâu nên các kho n vay trung và dài h n v n ch a n th i gian áo h n, chính vì v y vi c ánh giá n quá h n t i chi nhánh ch a mang tính quy t nh cao n ho t ng c a chi nhánh.
4.1.6. Nghiên c u và phát tri n
Ho t ng nghiên c u và phát tri n s n ph m d ch v m i c ng nh ng d ng nh ng công ngh hi n i là nhu c u t t y u và c ng là th m nh c nh tranh c a Ngân hàng. T n d ng l i th s n có v cơng ngh TPB khơng ng ng y m nh nghiên c u phát tri n s n ph m m i, c i ti n ch t l ng ho t ng ngày càng t t h n, tính n t n m 2010 các ý t ng Kaizen c a TPB ã t ng t bi n c l ng và ch t – Kaizen là h th ng n gi n nh ng hi u qu , c thi t k t o ngu n c m h ng cho t t c