CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Đầu
3.3.1. Các sản phẩm cho vay dành cho KHCN tại BIDV – Nam Hà Nội
Trong hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh tài chính nói riêng thì khách hàng ln là đối tượng mà mọi doanh nghiệp đều hướng tới. bởi đây chính là những đối tượng tạo la lợi nhuận cho ngân hàng, quyết định sự tồn vong của một ngân hàng. Chính vì thế mà để chạy đua trong việc tối đa hoa lợi nhuận, góp phân nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường tài chính thì Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Nam Hà Nội đã không ngừng cho ra đời lien tục nhiều sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng để đáp ứng được đông đảo nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Nam Hà Nội cũng nhận thức được rằng, không ai khác chính khách hàng là những người vừa tham gia trực tiếp
vào quá trình cung ứng các sản phẩm dịch vụ, vừa là sử dụng, vừa là hưởng thụ trực tiêp sản phẩm dịch vụ, và chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng được đo lường thông qua sự cảm nhận, đánh giá của chính khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó. Vì thế, nhu cầu, mong muốn, cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ đó ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả kinh doanh của ngân hàng.
Các sản phẩm tín dụng dành cho KHCN tại chi nhánh Nam Hà Nội gồm: + Nhóm sản phẩm cho vay để phục vụ sản xuất kinh doanh (SXKD) - Cho vay để bổ sung vốn lưu động;
- Cho vay để mua sắm máy móc, thiết bị; - Cho vay để thuê mặt bằng kinh doanh;
- Cho vay để mua các phương tiện vận chuyển. + Nhóm sản phẩm cho vay tiêu dùng
- Cho vay để xây dựng và sửa chữa nhà; - Cho vay để mua ô tô;
- Cho vay cầm cố các giấy tờ có giá (cầm cố sổ tiết kiệm); - Cho vay tiêu dùng tín chấp;
- Cho vay tiêu dùng thế chấp. + Nhóm sản phẩm cho vay khác - Cho vay du học;
- Cho vay thấu chi; - Cho vay nhà chung cư.
Thực tế cho thấy rằng nhu cầu khách hàng luôn đa dạng và liên tục thay đổi, do đó địi hỏi sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng của ngân hàng cũng phải ngày một đa dạng. Tuy nhiên các sản phẩm tín dụng KHCN của ngân hàng chưa thực sự mới mẻ so với các ngân hàng TMCP khác. Một số sản phẩm mà hiện nay ngân hàng vẫn chưa thực sự triển khai được trên địa bàn Hà Nội như phát hành thư bảo lãnh trong nước, cho vay cầm cố cổ phiếu... Vì vậy, việc nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược phát triển các sản phẩm phù hợp, phục vụ tốt nhu cầu của đơng đảo khách hàng sẽ góp phần nhỏ nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng dành cho khách hàng.