1. Các công cụ truyền thông trực tuyến hiện có và tình hình hiệu quả hoạt động:
1.1. Về phƣơng thức truyền thông sử dụng trang web
Thiết kế của trang web www.MassoSurvey.com sử dụng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu tƣơng đồng với hệ thống nhận diện của trang web công ty Masso -
www.massogroup.com với cùng màu sắc nhận diện là màu hồng và logo bộ phận
là logo công ty có thêm tên của bộ phận.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 46
Hình 12: Giao diện trang web Masso Survey
Hình 13: Giao diện trang web Masso Group
Nguồn: Masso Group, Masso Survey, www.massogroup.com – www.massosurvey.com, ngày 18/3/2012
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 47 Nội dung của trang web gồm có: 1 phần hiển thị nội dung và 5 phân mục
- Phân mục 1 – giới thiệu về Masso Survey bằng tiếng Việt (giới thiệu bộ phận, giới thiệu nhân sự, file hồ sơ định dạng Pdf có thể tải về, giới thiệu dịch vụ cung ứng, các báo cáo nghiên cứu của Masso Survey và tin tức nghiên cứu đƣợc Masso Survey tổng hợp)
- Phân mục 2 – giới thiệu về Masso Survey bằng tiếng Anh (giới thiệu về nhân sự, hồ sơ giới thiệu tải về và giới thiệu dịch vụ cung ứng; thiếu đi phần báo cáo – tin tức nghiên cứu so với phần giới thiệu bằng tiếng Việt) - Phân mục 3 – thông tin liên hệ
- Phân mục 4 – khu vực đăng nhậpcho ngƣời dùng có tài khoản - Phân mục 5 – danh mục tin tức nghiên cứu
Phát hiện vấn đề:
- Hình thức của trang web chỉ gồm một trang chủ với tất cả thông tin đều đƣợc đặt lên trang đó, chƣa có trang con gắn với từng phân mục khác nhau. Điều này thể hiện qua URLs của tất cả các mục và bài viết xuất hiện trên trang chủ chỉ đơn giản với dạng http://www.Masso Survey.com/index.php....
Hình 14: Minh họa trang web chƣa đƣợc phân mục và tối ƣu hóa URL
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 48
Hình 15: Minh họa trang web đã đƣợc phân mục và tối ƣu hóa URLs
Nguồn: Masso Group, www.massogroup.com, ngày 01/4/2012
- Phần danh mục tin tức nghiên cứu đã đƣợc liệt kê ở phần Báo cáo & Tin tức nhƣng lại đƣợc dành riêng một khu vực khác trên trang chủ để đặt thêm mặc dù nội dung của hai phần là giống nhau.
Hình 16: Minh họa trang web có hai mục cùng nội dung "Tin tức nghiên cứu"
Nguồn: Masso Survey, www.massosurvey.com, ngày 01/4/2012
- Nội dung cung cấp trên trang chủ chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu tìm hiểu về Masso Survey của ngƣời dùng. Cụ thể thể hiện qua:
o Phần giới thiệu về Masso Survey: nội dung bài giới thiệu có 5 vấn đề đƣợc nhắc đến: giới thiệu Masso Survey, phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng, dịch vụ nghiên cứu cung cấp, phƣơng châm hoạt động và
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 49 năng lực nghiên cứu nhƣng không có phân mục trƣớc từng vấn đề, các vấn đề đƣợc trình bày đan xen vào nhau; hình ảnh đính kèm không có tên và không đƣợc giải thích; văn phong viết còn sử dụng văn nói gây khó hiểu cho ngƣời đọc và tạo cảm giác chƣa chuyên nghiệp (xem hình 18)
Hình 17: Minh họa phần Giới thiệu Masso Survey với nội dung không có phân mục, hình ảnh thiếu giải thích
Nguồn: Masso Survey, Giới thiệu Masso Survey,
http://www.massosurvey.com/index.php?option=com_content&task=view&id=300&Itemid=108, ngày 01/4/2012. Đoạn giới thiệu về Masso Survey Phương pháp tiếp cận Dịch vụ cung cấp Phương pháp tiếp cận
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 50 - Trong phân mục giới thiệu về Masso Survey phiên bản tiếng Anh không có
nội dung giới thiệu về bộ phận Masso Survey.
Hình 18: Phân mục English Version thiếu nội dung giới thiệu Masso Survey
Nguồn: Masso Survey, www.massosurvey.com , ngày 19/3/2012.
- Chƣa có phiên bản song ngữ cho tất cả báo cáo nghiên cứu và tin tức nghiên cứu đƣợc đăng tải: báo cáo và tin tức có khi đƣợc viết bằng tiếng Anh, có khi đƣợc viết bằng tiếng Việt.
- Thông tin liên hệ chƣa có sự thống nhất. Thể hiện qua số điện thoại liên hệ là số điện thoại chung của công ty nhƣng email liên hệ là email cá nhân và không có thông tin của ngƣời liên hệ: tên, chức danh. Điều này gây trở ngại cho ngƣời dùng khi muốn liên hệ với trực tiếp với bộ phận qua email hoặc điện thoại.
- Trong trang web của Masso Group – trang mẹ của trang Masso Survey, phần “giới thiệu dịch vụ cung ứng” không đề cập tới việc Masso có cung ứng dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng, chỉ khi ngƣời truy cập vào đƣờng dẫn của trang web Masso Survey thì mới biết Masso có dịch vụ này. Điều này làm giảm cơ hội ngƣời dùng mới biết đến dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng của Masso trong trƣờng hợp ngƣời dùng chỉ xem lƣớt qua trang Masso Group.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 51
Hình 19: Minh họa trong phần giới thiệu dịch vụ cung ứng không đề cập đến dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng
Nguồn: Trang web Masso Group – www.massogroup.com, ngày 01/4/2012
Nhận định: Hình thức của trang web chƣa có sự đầu tƣ, thể hiện qua việc trang web chỉ mới là trang đơn (chƣa có trang con, phân mục) và nội dung của trang web còn nhiều thiếu sót gây trở ngại cho ngƣời dùng trong quá trình tiếp cận tìm hiểu thông tin về Masso Survey. Bên cạnh đó, trang web chƣa đƣợc quan tâm về tiêu chí tối ƣu hóa URLs và các loại tags (alt tag, meta tag, title attribute, title tag) để tận dụng cách thức lọc thông tin của công cụ tìm kiếm trực tuyến do đó, hiệu quả truyền thông của trang web chƣa cao. Đồng thời, trang web Masso Survey vẫn chƣa khai thác đƣợc lợi thế liên kết truyền thông với trang Masso Group mà chỉ dừng lại ở mức đặt đƣờng dẫn liên kết.
Yêu cầu thứ nhất: trang web www.MassoSurvey.com cần đầu tƣ cho việc tối ƣu hóa hoạt động của trang web, đồng thời chú trọng phát triển nội dung của trang web và tận dụng trang Masso Group để mở rộng phạm vi truyền thông và khả năng tiếp cận với khách hàng mục tiêu.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 52 1.2. Về phƣơng thức truyền thông sử dụng Mạng xã hội
Masso Survey hiện đang sở hữu một số tài khoản xã hội trên một số cộng đồng xã hội nhƣ: Facebook, LinkedIn.
- Ở mạng xã hội LinkedIn, Masso Survey chỉ mới có tài khoản và chƣa tạo thông tin gì.
- Ở mạng xã hội Facebook, Masso Survey hiện vừa lập một trang cá nhân với tên Masso Survey VN và một trang fanpage – trang cộng đồng tại địa chỉ liên kết sau:
URL của trang Masso Survey VN:
http://www.facebook.com/profile.php?id=100002769027435
URL của fanpage Masso Survey: http://www.facebook.com/MassoSurvey Hiện tại, trang cá nhân của Masso ở Facebook đã xây dựng xong thông tin cá nhân, cập nhật một số Note (bài viết trên Facebook) là các báo cáo nghiên cứu của Masso Survey và kết bạn với 132 ngƣời dùng Facebook khác (cập nhật ngày 18/3/2012). Tình hình hoạt động của các cá nhân trên facebook MassoSurvey VN khá kém với mỗi trạng thái đƣợc đăng bởi ngƣời sở hữu facebook hoặc bài viết chỉ có 1 – 2 lƣợt nhấn like, bình luận và chia sẻ. Hình ảnh chƣa đƣợc chú trọng để cập nhật, chỉ có 1 - 2 hình ảnh (bắt buộc phải có) để làm ảnh đại diện và ảnh bìa, điều này làm cho giao diện của facebook không có sự đổi mới.
Trang cộng đồng vừa đƣợc tạo nên chƣa có thông tin gì (cập nhật ngày 18/3/2012)
Nhận xét: sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông trực tuyến đang là xu hƣớng đƣợc ƣa chuộng bởi nhiều công ty. Masso Survey có định hƣớng sử dụng các mạng xã hội để thực hiện truyền thông trực tuyến là phù hợp với xu hƣớng phát triển của truyền thông trực tuyến. Tuy nhiên, trong những trang mạng xã hội đƣợc xây dựng, chỉ duy nhất trang cá nhân Masso Survey VN có hoạt động nhƣng chƣa thu hút đƣợc sự hƣởng ứng của ngƣời dùng, trong khi đó trang fanpage vẫn chƣa tiến hành cập nhật thông tin về bộ phận Masso Survey. Điều này
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 53 có thể làm cho ngƣời dùng đánh giá hệ thống truyền thông không chuyên nghiệp và thiếu nghiêm túc.
Hình 20: Giao diện facebook cá nhân và fanpage của Masso Survey
Nguồn: Facebook và Fanpage của Masso Suvey, link đã dẫn, ngày 01/4/2012.
Chưa cập nhật thông tin Có cập nhật thông tin
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 54 Yêu cầu thứ hai: Xác định lại có nên khai thác phƣơng thức truyền thông trực tuyến qua mạng xã hội hay không. Nếu có, cần có kế hoạch cụ thể để tối ƣu hóa hoạt động của kênh truyền thông qua mạng xã hội.
1.3. Về phƣơng thức sử dụng công cụ tìm kiếm trực tuyến
Phát hiện vấn đề: Khi thử gõ từ khóa Masso vào khung tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm Google, khung tìm kiếm không xuất hiện từ gợi ý nào có nội dung “masso survey”, trong khi đó từ gợi ý “masso group” là từ xuất hiện ở vị trí gợi ý đầu tiên.
Hình 21: Minh họa tìm kiếm với từ khóa "Masso"
Khi dùng từ khóa Masso Survey để tìm kiếm trên Google, kết quả đầu tiên nhận đƣợc là trang web của Masso Survey, những kết quả tìm kiếm tiếp theo có liên quan đến trang web với từ khóa Masso Survey xuất hiện đến trang thứ 6 của danh mục tìm kiếm, trong 1.380.000 kết quả và phần lớn những kết quả này đều từ Masso Group. Khi dùng từ khóa “Masso Survey” (từ khóa Masso Survey đặt trong ngoặc kép) để tìm kiếm thì nhận đƣợc 13.800 kết quả. Tiếp tục thử nghiệm với từ khóa „Nghiên cứu thị trƣờng Masso Survey‟ thì chỉ có 4.860 kết quả và với từ khóa “nghiên cứu thị trƣờng” hay “dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng” thì không tìm đƣợc kết quả nào liên quan đến Masso Survey trong 10 trang đầu.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 55
Hình 22: Minh họa tìm kiếm với từ khóa "Nghiên cứu thị trƣờng"
Nhận định: Điều này phản ánh hoạt động tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm của Masso Survey chƣa nhận đƣợc đầu tƣ. Để tìm đƣợc những kết quả liên quan đến trang Masso Survey, ngƣời dùng buộc phải gõ đúng từ khóa Masso Survey, nghĩa là ngƣời dùng phải biết đến Masso Survey trƣớc. Nhƣ vậy có nghĩa, khả năng tiếp cận với ngƣời dùng mới hoặc khách hàng mới của trang web là rất thấp.
Yêu cầu thứ ba: thực hiện tối ƣu hóa hoạt động SEO cho trang web và thông tin liên quan đến Masso Survey.
2. Đánh giá hiệu quả hoạt động của các kênh truyền thông
Thông tin cho việc đánh giá đƣợc thu thập bằng phƣơng pháp phỏng vấn chuyên sâu với nội dung phỏng vấn gồm ba vấn đề cần tìm hiểu:
- Thứ nhất – tìm hiểu về nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của nhân sự hoặc bộ phận Marketing của các công ty. Mục tiêu: khám phá những yếu tố có khả năng tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ của ngƣời làm Marketing.
- Thứ hai – tìm hiểu cách thức và thói quen tìm kiếm thông tin của ngƣời dùng Internet. Mục tiêu: phát hiện ra những cách có thể giúp cho kênh truyền thông của Masso Survey tiếp cận với ngƣời dùng mục tiêu hiệu quả. - Thứ ba: khảo sát ý kiến đánh giá của ngƣời dùng từng tiếp cận với kênh
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 56 sót của các kênh truyền thông bằng góc nhìn khách quan của ngƣời dùng và có phƣơng hƣớng cải thiện những thiếu sót đó.
Đối tƣợng phỏng vấn là ngƣời dùng Internet thƣờng xuyên tìm kiếm thông tin về dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng và từng tiếp cận với trang www.Masso Survey.com để tìm hiểu thông tin về Masso Survey. Do đó, đối tƣợng phỏng vấn đƣợc lựa chọn là các nhân viên hoạt động trong lĩnh vực Marketing và từng sử dụng trang www.Masso Survey.com . Lý do lựa chọn đáp viên phải làm trong lĩnh vực Marketing: vì ngƣời làm trong lĩnh vực Marketing mới có nhu cầu sử dụng và tìm hiểu về dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng.
Trình bày kết quả nghiên cứu: Đây là kết quả thu thập đƣợc sau khi thực hiện phỏng vấn chuyên sâu ngƣời dùng tiếp cận với trang web Masso Survey. Bảng câu hỏi đƣợc đặt ở phần Phụ lục của Chuyên đề.
a. Phần mở đầu: giới thiệu đáp viên
o Chị Hoàng Thị Xuân An, nhân viên Marketing công ty Hachi Hachi – kinh doanh siêu thị bán lẻ sản phẩm từ Nhật Bản.
Công việc chính: tổ chức các hoạt động Marketing cho hệ thống siêu thị Hachi Hachi: giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức các chƣơng trình khuyến mãi định kì, quản lý hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của Hachi Hachi và truyền thông, bao gồm cả truyền thông trực tuyến và không trực tuyến.
o Chị Trần Quỳnh Ngân, nhân viên truyền thông – công ty sản xuất và kinh doanh phần mềm trò chơi trực tuyến VNG.
Công việc chính: thực hiện truyền thông trực tuyến cho các sản phẩm mới và chƣơng trình sự kiện của VNG, xây dựng trang cộng đồng VNG trên trang mạng xã hội www.me.zing.vn
o Chị Nguyễn Thị Minh Xuân, nhân viên truyền thông – công ty giải pháp truyền thông Hoa Mặt Trời
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 57 thông trực tuyến theo yêu cầu của khách hàng.
b. Phần 1: tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp
- Vì sao doanh nghiệp của anh/chị cần sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài nhƣ vậy?
o Không biết cách để thực hiện
o Không đủ nguồn lực để thực hiện (nhân sự, thời gian…)
o Muốn thực hiện chuyên nghiệp hơn
o Khách hàng của công ty yêu cầu
- Làm thế nào anh/chị biết đến các công ty cung ứng dịch vụ Marketing?
o Tìm kiếm thông tin trên mạng qua website của các công ty đó, website chuyên ngành, blog của một số chuyên gia Marketing, công cụ tìm kiếm Google
o Đã từng biết khi làm việc ở công ty cũ, khi tham gia hội thảo sự kiện
o Đối tác của công ty giới thiệu
o Cấp trên đã có tìm hiểu và chỉ định
o Khách hàng gợi ý, chỉ định
o Công ty cung ứng dịch vụ tự tiếp cận
- Anh chị cân nhắc nhƣ thế nào khi đƣợc giới thiệu?
o Tin tƣởng nếu ngƣời giới thiệu đã sử dụng dịch vụ đƣợc cung ứng bởi nhà cung ứng dịch vụ đó rồi.
o Tin tƣởng hơn vì không có kinh nghiệm lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ marketing nhƣ vậy.
- Tiêu chí để quyết định lựa chọn một nhà cung ứng mới?
o Nhiều ngƣời dùng đánh giá cao: xem trên mạng, trên diễn đàn chuyên ngành.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 58
o Có cảm giác chuyên nghiệp: thái độ làm việc của nhân viên, hình thức trang web, hồ sơ giới thiệu công ty, mức giá đƣa ra hợp lý
o Cấp trên, khách hàng chỉ định sau khi tìm hiểu
- Anh/chị tìm kiếm nhà cung ứng và lấy thông tin nhƣ thế nào?
o Tìm trên mạng và vào trang web của nhà cung ứng đó để lấy thông tin
o Tìm trên mạng, lấy thông tin liên hệ, điện thoại hoặc đến tận nơi để tìm hiểu thông tin
o Tìm trong danh mục đối tác ƣu tiên của công ty, thông tin thƣờng đƣợc cập nhật đầy đủ từ trƣớc
o Tìm trong những trang vàng và vào trang web hoặc gọi tới số điện thoại đƣợc cung cấp để lấy thông tin
- Thƣờng mất bao lâu để tìm kiếm?
o Tùy thuộc vào thời gian của dự án
o Dƣới 1 tuần tìm kiếm thông tin sơ bộ và sau đó tiếp cận với nhà cung ứng đó để tìm hiểu sâu hơn về các điều kiện sử dụng, giá cả dự án, cách thức thực hiện…
- Thông tin quan tâm khi tìm kiếm?
o Kinh nghiệm, năng lực, nhân lực của công ty
o Đánh giá của ngƣời dùng
o Giá cả
c. Phần 2: tìm hiểu thói quen tìm kiếm thông tin trực tuyến của đáp viên - Một ngày anh/chị dành bao nhiêu thời gian để vào Internet
o 12 tiếng một ngày, do yêu cầu của công việc truyền thông trực tuyến
o 8 – 12 tiếng
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 59 - Anh/chị thƣờng làm gì trong quãng thời gian đó
o Phần lớn là để tìm kiếm thông tin phục vụ cho công việc: tình hình kinh tế, xã hội, hoạt động của đối thủ cạnh tranh…; tìm kiếm và tìm hiểu khách hàng mới. Đôi khi để giải trí nhƣng rất