4.1. Phƣơng thức truyền thông sử dụng bao gồm: truyền thông trang web, truyền thông qua mạng xã hội, tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tiếp thị qua thƣ điện tử. 4.2. Cách thức xây dựng:
4.2.1. Truyền thông qua trang web
Cơ sở cho đề xuất: Trong thế giới thực, công ty có văn phòng hay trụ sở chỉ liên hệ cụ thể là căn cứ thể hiện sự tồn tại thực của công ty, tƣơng tự nhƣ vậy, trong thế giới “ảo” của mạng Internet, trang web là căn cứ cho sự tồn tại của công ty trên Internet. Trang web thuộc sở hữu của công ty đƣợc công nhật là nguồn cập nhật và phát tán thông tin về công ty chính thống nhất trên Internet. Do đó, việc sở hữu một trang web khi muốn làm truyền thông trực tuyến là điều bắt buộc phải có. Tuy nhiên, trong quá trình phân tích hoạt động của trang web www.Masso Survey.com , tôi đã phát hiện ra khá nhiều thiếu sót cả về nội dung và hình thức của trang web này. Trong khi đó, kết quả thu đƣợc từ việc phỏng vấn ngƣời dùng Internet lại phản ánh ngƣời dùng dựa vào tính chuyên nghiệp thể hiện qua trang web để ra quyết định lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ. Do đó, tôi nghĩ rằng kế hoạch truyền thông trực tuyến của Masso Survey nên bắt đầu từ việc hoàn thiện trang web.
Cách thức thực hiện:
Nhƣ trong phần cơ sở lý thuyết về truyền thông trực tuyến bằng trang web đã trình bày, thiết kế một trang web phục vụ cho truyền thông cần quan tâm đến ba tiêu chí thuộc về hình thức: tiêu chuẩn trình bày, thiết kế trang web và khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Vì trang web của Masso Survey đang rơi vào tình trạng có thiếu sót cả trong thiết kế trang web, nội dung và khả năng tối ƣu hóa trên công cụ tìm kiếm nên tôi sẽ tập trung đƣa ra giải pháp thực hiện cho cả ba
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 69 phần này và đồng thời đƣa ra một số giải pháp hỗ trợ cho việc truyền thông của trang web.
Nội dung thực hiện Công việc cụ thể
Đối với hình thức của trang web: cần hoàn thiện để ngƣời dùng thấy đƣợc sự chuyên nghiệp trong cách trình bày. - Xây dựng trang web với nhiều trang con gắn với từng phân mục nội dung cụ thể để phục vụ cho việc tối ƣu hóa trang web, đồng thời khắc phục nhƣợc điểm nội dung của trang web quá ít.
- Sắp xếp lại các phân mục hiện tại một cách hợp lý và lƣợc bỏ đi những phân mục không cần thiết
Thiết kế bổ sung những phân mục cần thiết vào trang web và sắp xếp theo thứ tự nhƣ sau:
1. Trang chủ
- Tin tức cập nhật 2. Giới thiệu
- Giới thiệu chung - Dịch vụ cung ứng
- Kinh nghiệm nghiên cứu (các dự án đã thực hiện)
- Hồ sơ tổng hợp (cung cấp hồ sơ định dạng mềm, có thể tải về máy)
3. Báo cáo nghiên cứu 4. Thông tin liên hệ
5. Khu vực đăng kí, đăng nhập
6. Khu vực đăng kí nhận thông báo khi có báo cáo mới qua mail 7. Thông tin tuyển dụng (phục vụ cho việc tuyển nhân viên bán
thời gian khi có dự án)
Đối với nội dung của trang web
- Cung cấp nội dung đầy đủ để hỗ trợ ngƣời dùng tiếp cận, tìm hiểu về Masso Survey
- Nâng cao chất lƣợng báo cáo nghiên cứu đƣợc thực hiện bởi Masso Survey để ngƣời dùng ghi nhớ về dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng mà Masso cung cấp, đồng thời nâng cao sự tin tƣởng vào năng lực nghiên cứu của Masso Survey.
Phân mục Giới thiệu: hoàn thiện nội dung phân mục Giới thiệu - Đƣa nội dung giới thiệu về Masso Survey hiện tại vào phần
“Giới thiệu chung” đƣợc đề cập ở trên
- Phân chia nội dung giới thiệu thành những đoạn riêng biệt, có tiêu đề cụ thể. Có đoạn đó bao gồm: Giới thiệu về Masso Survey, phƣơng châm hoạt động, phƣơng pháp nghiên cứu, năng lực nghiên cứu.
- Bổ sung nội dung phần“Dịch vụ cung ứng”: nêu ra những loại nghiên cứu mà Masso Survey có thể thực hiện (nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu nhân sự, nghiên cứu nhà đầu tƣ… - Bổ sung nội dung phần “Kinh nghiệm nghiên cứu”: trình bày
về những dự án nghiên cứu mà Masso Survey từng thực hiện. Phân mục Báo cáo nghiên cứu định kì: nâng cao chất lƣợng và số lƣợng các báo cáo nghiên cứu định kì
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 70 - Cập nhật những thông
tin có ích cho ngƣời dùng hoạt động trong lĩnh vực Marketing để thu hút và thúc đẩy ngƣời dùng đến với trang web của Masso Survey thƣờng xuyên hơn, đồng thời việc cập nhật này cũng làm cho trang web trở nên “mới mẻ” mỗi ngày.
thu hút ngƣời đọc thƣờng xuyên theo dõi trang web. Có thể lựa chọn phát hành hàng tháng hoặc hàng tuần hoặc 2 tuần/lần, tùy theo khả năng của bộ phận nghiên cứu.
- Chia ra phát hành báo cáo nghiên cứu miễn phí và những báo cáo phải trả phí.
+ Báo cáo trả phí là báo cáo sử dụng số liệu sơ cấp do Masso Survey tổ chức nghiên cứu hoặc số liệu phải mua từ các cơ quan, tổ chức khác để đƣa vào phân tích.
+ Báo cáo miễn phí là báo cáo đƣợc phân tích từ số liệu thứ cấp mà Masso Survey tổng hợp đƣợc qua các nguồn miễn phí hoặc báo cáo đã có phí đã cũ (của 1 – 2 năm trƣớc), nguồn số liệu đã đƣợc cung cấp miễn phí.
+ Ngoài ra, số liệu thô (chƣa phân tích) do Masso tổ chức nghiên cứu cũng có thể đƣợc xếp vào báo cáo phải trả phí. +Lƣu ý: tất cả số liệu sử dụng trong các báo cáo phải trả phí và miễn phí phải không vi phạm điều khoản về việc công khai số liệu nghiên cứu của khách hàng của Masso Survey (nghĩa là nếu số liệu có liên quan đến khách hàng của Masso Survey thì phải đƣợc khách hàng cho phép)
Phân mục Thông tin liên hệ cần bổ sung Tên và Chức danh của ngƣời liên hệ. Cụ thể, phần thông tin liên hệ cần có những thông tin sau: tên ngƣời đại diện, chức danh, số điện thoại liên hệ (số điện thoại cố định của công ty), số fax, địa chỉ email cá nhân hoặc email của bộ phận, địa chỉ công ty.
Phân mục đăng kí nhận thông báo khi có báo cáo nghiên cứu định kì: nội dung là mẫu đơn (form) đăng kí gồm có những thông tin cá nhân của ngƣời dùng muốn đăng kí: họ tên, công việc, lĩnh vực hoạt động, tên công ty, địa chỉ email, số điện thoại liên hệ. Những thông tin cá nhân của ngƣời dùng đăng kí sẽ đƣợc sử dụng để lập thành danh sách lƣu trữ của bộ phận và Masso Survey sẽ gửi thông báo cho ngƣời dùng khi có báo cáo mới.
Phân mục Thông tin tuyển dụng: cập nhật những thông tin tuyển nhân sự bán thời gian khi các dự án nghiên cứu cần thêm nhân sự. Phân mục Tin tức cập nhật trên trang chủ:
- Cập nhật hàng ngày
- Thông tin đáng tin cậy: nguồn lấy tin từ các trang chuyên ngành, các tờ báo của trung ƣơng, các trang web của chính phủ hoặc tổ chức lớn.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 71 - Nội dung của tin tức cập nhật:
+ Thông tin tổng hợp về tình hình vĩ mô của ngành hàng cụ thể. Nội dung tin phải thấy đƣợc sự phân tích của ngƣời viết, không đƣa lên những tin chỉ đơn thuần mô tả về vấn đề.
+ Những thông tin cung cấp kiến thức và kĩ năng nghiên cứu thị trƣờng.
+ Thông tin về các buổi tọa đàm mà Masso Survey thƣờng xuyên tổ chức hàng tháng: thông tin giới thiệu về tọa đàm mới, thông tin về vé mời đến tham dự hội đàm, bài viết về những hội đàm vừa diễn ra (kèm thêm hình ảnh), tƣ liệu đƣợc sử dụng trong hội đàm.
+ Chủ động đăng tải thông tin về các hội thảo chuyên ngành có ích cho ngƣời dùng.
Đối với việc tối ƣu hóa trang web trên công cụ tìm kiếm:
Tối ƣu hóa URL để những nội dung đƣợc gắn vào URL trình bày theo thứ tự những phân mục đang chứa nó, việc này giúp cho URL trở lên gọn gàng, có ý nghĩa và công cụ tìm kiếm có thể đọc đƣợc những thông tin liên quan đến bài viết thông qua URL. Ví dụ: bài viết về dự án A, đặt trong phần “dịch vụ cung ứng” thuộc phân mục giới thiệu của trang web Masso Survey thì URL của bài viết A đó sẽ có dạng
www.massosurvey.com/gioi-thieu/dich-vu-cung-ung/bai-viet-A.php (URL chỉ mang tính minh họa)
- Điều kiện thực hiện: trang web sau khi đã đƣợc bổ sung những phân mục con
- Cách thức thực hiện:
+ Đƣa nội dung cụ thể vào phân mục liên quan + Đặt tên cho nội dung
Tôi ƣu hóa Meta tag
- Lợi ích: giúp cho nội dung có thể đƣợc tìm thấy bởi công cụ tìm kiếm khi ngƣời dùng sử dụng từ khóa giống với Meta tag. - Cách thực hiện: đƣa tên của bài viết vào phần đằng sau
<meta name= trong phần mã lập trình của bài viết trong trang web. (Xem lại lý thuyết về tối ƣu hóa trang web trên công cụ tìm kiếm của chƣơng 1 để hình dung đƣợc cách đặt meta tag đằng sau <meta name=).
- Cách thức đặt tên: meta tag nên đặt giống với tên hoặc vấn đề đƣợc đề cập trong nội dung hoặc có gắn với từ khóa đang cần tối ƣu hóa (từ khóa cần tối ưu hóa sẽ đƣợc trình bày trong
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 72 phần giải pháp về SEO)
- Những nội dung cần tối ƣu hóa Meta tag:
+ Tất cả nội dung trong phân mục giới thiệu Masso Survey + Tất cả báo cáo nghiên cứu của Masso Survey.
+ Những tin tức cập nhật có nguồn gốc từ Masso Survey. + Nội dung của phần thông tin tuyển dụng.
Tối ƣu hóa Title tag: bằng cách đặt tên cụ thể cho bài viết. Hiệu quả của việc tối ƣu hóa Title tag thể hiện qua URL của bài viết đƣợc tối ƣu hóa. Cách thức thực hiện và nội dung cần thực hiện tƣơng tự với việc tối ƣu hóa Meta tag.
Tối ƣu hóa Title attribute: là việc đặt tên cho các phân mục con trong trang web
- Điều kiện thực hiện: trang web đã có những phân mục con - Lợi ích: hỗ trợ tối ƣu hóa URL và giúp tên của các phân mục
con cũng nhƣ những bài viết đặt trong phân mục con đƣợc tìm thấy bởi công cụ tìm kiếm.
- Cách thức thực hiện: đặt tên hoặc đặt tên gắn với từ khóa cần tối ƣu hóa SEO cho các phân mục con. Ví dụ: bài viết về dự án A, đặt trong phần “dịch vụ cung ứng” thuộc phân mục giới thiệu của trang web Masso Survey thì URL của bài viết A đó sẽ có dạng www.massosurvey.com/gioi-thieu/dich-vu-cung- ung/bai-viet-A.php (URL chỉ mang tính minh họa), trong ví dụ này, title attribute của phân mục Giới thiệu có tên là “gioi thieu”, phân mục con Dịch vụ nghiên cứu có tên là “dich vu nghien cu”.
Tính khả thi của đề xuất:
Với những công việc đề ra ở trên, công việc sẽ đƣợc chia làm hai gia đoạn để thực hiện. Giai đoạn 1: thay đổi trang web về thiết kế, nội dung và kĩ thuật tối ƣu hóa. Giai đoạn 2: bắt đầu khi đã hoàn thành việc thay đổi thiết kế trang web và đã áp dụng xong kĩ thuật tối ƣu hóa cho những nội dung cơ bản, giai đoạn này sẽ tập trung vào phát triển nội dung của trang web trong hiện tại và kéo dài đến tƣơng lai. Với mỗi giai đoạn khác nhau sẽ có yêu cầu về nhân sự, thời gian và ngân sách khác nhau.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 73
Giai đoạn 1 Về nhân sự: 2 nhân sự (1 nhân sự lập trình web có thể lấy từ bộ phận IT hoặc thuê ngoài và 1 nhân sự phụ trách hiệu chỉnh nội dung, bổ sung những nội dung mới theo yêu cầu của những phân mục mới)
Về thời gian: tối đa 1 tháng
Về chi phí: nếu sử dụng nhân sự lập trình web thuê ngoài, chi phí để thiết kế lại web dao động từ 5 – 7 triệu VNĐ. Chi phí cho nhân sự phụ trách hiệu chỉnh nội dung có thể tƣơng đƣơng với mức lƣơng ngoài giờ của nhân viên hành chính của công ty.
Kết quả sau khi thực hiện: trang web sẽ thay đổi về giao diện, cấu trúc trình bày, đáp ứng yêu cầu chuyên nghiệp hóa hình thức của trang web.
Giai đoạn 2: Về nhân sự: tối thiểu 3 nhân sự (1 nhân sự chịu trách nhiệm cập nhật những thông tin mới trong phần tin tức cập nhật, có thể phân công cho nhân viên chịu trách nhiệm làm PR của bộ phận; 2 nhân sự thay phiên hoặc cùng hợp tác để viết báo cáo nghiên cứu định kì cho trang web)
Về thời gian: bắt đầu ngay sau khi gia đoạn 1 kết thúc, duy trì liên tục.
Về chi phí: tùy vào chi phí để có đƣợc số liệu sử dụng trong báo cáo và mức lƣơng làm việc ngoài giờ của nhân viên phân tích của công ty.
Kết quả thực hiện: thông tin trên trang web sẽ liên tục đƣợc cập nhật, có tác dụng tăng lƣợng truy cập và nâng cao độ tín nhiệm của ngƣời dùng.
4.2.2. Truyền thông qua thƣ điện tử
Cơ sở của đề xuất: Sản phẩm của Masso Survey cung ứng cho thị trƣờng sản phẩm dịch vụ, khách hàng mục tiêu của Masso Survey là khách hàng tổ chức với các hợp đồng có giá trị lớn, do đó, Marketing trực tiếp là phƣơng thức tiếp cận thƣờng đƣợc ƣu tiên sử dụng trong trƣờng hợp này.
Cách thức thực hiện: Thƣ điện tử là một trong những kênh truyền thông trực tuyến của Marketing trực tiếp. Tuy nhiên, nếu gửi một email đơn thuần chỉ để giới thiệu về Masso Survey đến ngƣời dùng hoặc khách hàng cũ sẽ làm cho ngƣời dùng
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 74 nghĩ rằng đây là email quảng cáo và thƣờng không quan tâm. Vì vậy, cần thay đổi hình thức của email khi gửi đến ngƣời dùng (đặc biệt là ngƣời dùng mới hoàn toàn) bằng cách tăng mức độ hữu ích của email đối với ngƣời nhận.
Đề xuất để sử dụng thƣ điện tử trong hoạt động truyền thông của Masso Survey sẽ đƣợc thực hiện nhƣ sau:
o Ngƣời đƣợc nhận: khách hàng cũ của Masso – Masso Survey, ngƣời dùng có đăng kí nhận báo cáo tại trang web.
o Nội dung gửi:
Đối với ngƣời nhận là khách hàng cũ của Masso và chƣa từng sử dụng dịch vụ nghiên cứu của Masso Survey, nội dung gửi là: thông báo về việc Masso có cung cấp báo cáo về tình hình thị trƣờng trên trang web www.massosurvey.com do bộ phận Masso Survey nghiên cứu và thực hiện; đƣờng link dẫn đến phân mục báo cáo nghiên cứu trên trang web (nơi tập trung tất cả báo cáo nghiên cứu); đƣờng link xác nhận tiếp tục nhận thông báo hoặc từ chối nhận thông báo lần sau.
Đối với ngƣời nhận là khách hàng cũ của Masso Survey và ngƣời dùng đăng kí nhận thông báo, nội dung gửi là: thông báo có báo cáo mới; đƣờng link dẫn đến báo cáo mới nhất và đƣờng link xác nhận tiếp tục nhận thông báo hoặc từ chối nhận thông báo lần sau.
Đối với ngƣời dùng hoàn toàn mới, nội dung gửi là: giới thiệu phân mục báo cáo nghiên cứu nhƣ là một trung tâm cung cấp báo cáo nghiên cứu thị trƣờng của Masso Survey, đƣờng dẫn đến phân mục báo cáo.
Ngoài ra, với tất cả ngƣời dùng (bao gồm khách hàng và ngƣời dùng không phải khách hàng), có thể sử dụng email để gửi thƣ mời tham dự các buổi tọa đàm do Masso Survey tổ chức để thu hút ngƣời dùng bằng những hoạt động mang tính cộng đồng của Masso Survey.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 75
o Lợi ích đem lại cho hoạt động truyền thông (đáp ứng đƣợc mục tiêu truyền thông nào):
Lợi ích chung: nâng cao lƣợng truy cập vào trang web; mở rộng mức độ nhận biết về Masso Survey; tăng nguồn thu cho hoạt động kinh doanh nếu ngƣời dùng muốn sử dụng những báo cáo phải trả phí, hỗ trợ hoạt động truyền thông và phát hành vé mời cho các buổi tọa đàm của Masso Survey.
Đối với khách hàng cũ của Masso: đáp ứng đƣợc mục tiêu giới thiệu