2.2.1. Mục tiêu và định hƣớng phát triển của Masso Survey trong tƣơng lai
Từ khi thành lập, Masso Survey đƣợc xem là một trong những phòng ban trực thuộc Masso Consulting. Nhiệm vụ chính bấy giờ là thực hiện các nghiên cứu và cung cấp thông tin thực tế về tình hình thị trƣờng, tình hình hoạt động kinh doanh cụ thể để làm nền tảng cho các tƣ vấn của Masso Consulting.
Sau 6 năm thành lập bộ phận và trải qua nhiều dự án với các khách hàng khác nhau, đến từ trong và ngoài nƣớc, có quy mô đa dạng, Masso Survey tự tin rằng hiện tại phòng Survey đã tích lũy đủ kĩ năng và kinh nghiệm về nghiên cứu thị trƣờng để có thể tồn tại song song và hoạt động độc lập với Masso Consulting.
Mục tiêu và định hƣớng của Masso Survey kể từ năm 2012 là phải xây dựng và phát triển phòng Survey trở thành một bộ phận với vị trí và chức năng hoạt động ngang bằng với các bộ phận khác nhƣ Masso Consulting hay Masso Communication. Với vai trò là một bộ phận của công ty, Masso Survey sẽ đƣa thêm vào danh sách các dịch vụ mà Masso cung cấp một dịch vụ hoàn toàn mới, đó là Nghiên cứu thị trƣờng.
Trong thực tế, “mức chi cho nghiên cứu thị trường doanh nghiệp Việt Nam nói chung chỉ chiếm 5%, còn lại là do các công ty có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 43
thực hiện”24. Thực tế của thị trƣờng đã cho thấy khách hàng của ngành nghiên cứu thị trƣờng chủ yếu đến từ nƣớc ngoài. Do đó, Masso Survey đã xác định khách hàng mục tiêu mà bộ phận hƣớng đến trong tƣơng lai là các doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài hoặc các doanh nghiệp đến từ bên ngoài Việt Nam.
Dựa trên mục tiêu, định hƣớng phát triển của Masso Survey nhƣ trên, các đối thủ cạnh tranh của Masso Survey đƣợc xác định là các công ty nghiên cứu thị trƣờng có quy mô trung bình đang có mặt tại thị trƣờng Việt Nam.
2.2.2. Định vị cho thƣơng hiệu Masso Survey:
“Tailor-made research with a modern approach – dùng mô hình hiện đại để thực hiện nghiên cứu „đo ni đóng giày‟ cho doanh nghiệp” là định vị mà Masso Survey sẽ xây dựng trong thời gian tới. Định vị này có ý nghĩa rằng: dựa trên phƣơng pháp và quy trình nghiên cứu mang tính linh động của mình, Masso Survey có khả năng tự biến đổi để thích ứng với các dự án nghiên cứu đa dạng khác nhau phù hợp của nhiều ngành hàng khác nhau và nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau. Sự linh động này của Masso chính là nhằm tối đa hóa kết quả nghiên cứu trong phạm vi chi phí thực hiện đƣợc tối thiểu hóa và đó cũng là một biện pháp mà Masso Survey sử dụng để tạo nên lợi thế cạnh tranh cho mình trƣớc các công ty nghiên cứu thị trƣờng khác tại Việt Nam.
2.2.3. Mục tiêu truyền thông của Masso Survey trong tƣơng lai:
Với mục tiêu và định hƣớng phát triển của Masso Survey nhƣ đã trình bày ở phần 2.2.1, hoạt động truyền thông của Masso Survey có hai mục tiêu cần đạt đƣợc, đó là:
[1] Giới thiệu Masso Survey và dịch vụ Nghiên cứu thị trƣờng mới [2] Tìm kiếm khách hàng cho Masso Survey
Mục tiêu đầu tiên nhằm thực hiện thay đổi nhận thức của khách hàng cũ của Masso về Masso Survey và đƣa đến khách hàng mới những thông tin về việc Masso cung cấp thêm dịch vụ Nghiên cứu thị trƣờng với tên gọi là Masso Survey.
24
Theo ISG Việt Nam, Vài nét phác hoạ về Marketing và Nghiên cứu thị trường ở Việt Nam,
http://igsvietnam.com/vn/news/Vai-net-phac-hoa-ve-marketing-va-nghien-cuu-thi-truong-o-Viet-Nam- 8.html , ngày 17/3/2012.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 44 Nếu trƣớc đây Masso Survey ít đƣợc biết đến hoặc biết đến chỉ với vai trò là một phòng Nghiên cứu để phục vụ cho Masso Consulting thì truyền thông trong thời gian sắp đến phải truyền tải đƣợc thông tin về việc Masso Survey chính thức trở thành bộ phận hoạt động biệt lập so với Masso Consulting.
Mục tiêu thứ hai của truyền thông là khai thác khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới cho Masso Survey. Mục tiêu này sẽ là mục tiêu chính và quan trọng nhất của kế hoạch truyền thông trong thời gian tới. Lý do, Masso Survey đã trở thành một bộ phận tồn tại độc lập với mục tiêu riêng về doanh số và lợi nhuận đƣợc đề ra trong định hƣớng phát triển của toàn bộ Masso, do đó, Masso Survey cần chủ động tìm kiếm khách hàng để đạt đƣợc mục tiêu mà kế hoạch đã đề ra.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Trong chƣơng 2 đã trình bày tổng quan về hoạt động và dịch vụ mà Masso và Masso Survey cung cấp để giúp ngƣời đọc có thể hiểu và nắm bắt đƣợc cách thức hoạt động, định hƣớng phát triển của Masso Survey trong hiện tại và tƣơng lai.
Masso là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ Marketing với khách hàng phục vụ là các doanh nghiệp hoạt động tai thị trƣờng Việt Nam. Masso Survey là một bộ phận mới trong nhiều bộ phận đang hoạt động độc lập tại Masso. Với mục tiêu phát triển Masso Survey trở thành bộ phận cung ứng dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng, nhiệm vụ mà Masso đặt ra đối với hoạt động truyền thông bao gồm hai mục tiêu: một là giới thiệu Masso Survey cùng với dịch vụ tƣ vấn - nghiên cứu thị trƣờng ra thị trƣờng và hai là tìm kiếm khách hàng để tăng trƣởng doanh thu cho bộ phận Masso Survey.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 45
PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN HIỆN TẠI CỦA MASSO SURVEY
Chƣơng này sẽ gồm có 2 phần:
Phần một – phân tích kênh truyền thông hiện tại của Masso Survey qua sự quan sát, so sánh của cá nhân ngƣời viết.
Phần hai – phân tích kênh truyền thông hiện tại của Masso Survey qua đánh giá của ngƣời dùng khách quan.
Trong mỗi phần, sau khi phân tích và đánh giá, sẽ nêu ra yêu cầu hoặc hƣớng giải quyết cho các vấn đề. Hƣớng giải quyết chỉ dừng lại ở mức cho ngƣời đọc biết cần phải làm gì để giải quyết các vấn đề chứ chƣa đi sâu vào chi tiết giải quyết vấn đề nhƣ thế nào.