Đƣợc thành lập vào năm 2000 bởi các chuyên gia Marketing, Masso là công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp và dịch vụ Marketing chuyên nghiệp cho các khách hàng là các doanh nghiệp hoạt động tại thị trƣờng Việt Nam. Đến cuối năm 2008, Masso chuyển sang hoạt động theo hình thức Công ty Cổ phần với tên gọi là Công ty Cổ phần Masso.
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Masso
Tên viết tắt: Masso
Giấy chứng nhận Kinh doanh số: 4102001933
Mã số thuế: 0302 095 322
Ngày cấp Giấy phép Kinh doanh mới nhất: 23/12/2008
Ngƣời đại diện theo Pháp luật: Ông Nguyễn Trung Thẳng – Chức vụ: Tổng Giám đốc.
Website: www.massogroup.com
Điện thoại: 84-8-39118456 / 39118457 Fax: 84-8-39118615
Trụ sở chính công ty: Tầng 5, tòa nhà Tân Hoàng Long, 25/68 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM
Văn phòng đại diện: Masso Hà Nội, Phòng 404, Nhà 43 – 45, 130 Đốc Ngữ, P.Vĩnh Phúc, Q.Ba Đình, Hà Nội.
Hiện tại, Masso thƣờng đƣợc gọi là Masso Group với Công ty Cổ phần Masso là công ty chủ quản, bên cạnh các công ty thành viên cũng chuyên hoạt động trong lĩnh vực Marketing, bao gồm:
- Công ty TNHH Emerald: hoạt động trong lĩnh vực Tiếp thị số (Digital Marketing)
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 32 - Công ty TNHH SRI Việt Nam: là công ty hoạt động trong lĩnh vực tƣ vấn
về truyền thông và tiếp thị xã hội (Communication & Social Marketing) Website tham khảo: www.sri-vietnam.com
- Công ty TNHH Marketing Outsource (MO): họat động trong lĩnh vực cung ứng nguồn lực thuê ngoài cho các hoạt động Marketing.
Website tham khảo: www.movietnam.com 1.2. Cơ cấu tổ chức công ty:
Hình 8: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng ban
Nguồn: Bộ phận Admin công ty Masso
Công ty Cổ phần Masso đƣợc tổ chức theo cấu trúc tập trung quyền lực với quyền cao nhất thuộc về Hội đồng quản trị và Ban Giám đốc công ty. Bộ máy hoạt động của công ty gồm có Ban Giám đốc và các bộ phận chức năng: Hành chính – Admin, Tài chính – Finance, Design – Thiết kế, Tƣ vấn – Consulting – cung cấp hoạt động tƣ vấn và Truyền thông – Communication – cung cấp các hoạt động kích hoạt thƣơng hiệu.
Trong bộ phận Tƣ vấn cung cấp hai mảng chính: mảng cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng và tƣ vấn; mảng cung cấp dịch vụ tƣ vấn xây dựng quan hệ
Hội đồng quản trị Ban Giám đốc
Admin Finance Design Masso
Consulting Masso Survey IR Masso Communication Activation team PR Events
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 33 với Nhà đầu tƣ. Bộ phận Truyền thông cung cấp dịch vụ hoạch định Truyền thông – Kích hoạt Thƣơng hiệu (đƣợc gọi là nhóm Kích hoạt thƣơng hiệu) và trong bộ phận truyền thông có các nhóm thừa hành chuyên thực hiện các kế hoạch đã đƣợc hoạch định với hai chuyên môn riêng là Quan hệ công chúng và Tổ chức Sự kiện. 1.3. Cơ cấu nhân sự:
Bảng 2: Số lƣợng nhân sự phân bổ của các bộ phận
STT Phòng ban – Bộ phận Số lƣợng 1 Ban Giám đốc 4 2 Admin 5 3 Finance 5 4 Consulting 5 5 Design 3 6 Communication - Activation 4 - Events 4 - PR 4
Nguồn: Bộ phận Admin công ty Masso)
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NHÂN SỰ
Hình 9: Sơ đồ tổ chức nhân sự
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 34 Trong Ban Giám đốc có Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Giám đốc điều hành công ty, bên dƣới Tổng Giám đốc có 2 Giám đốc phụ trách: một Giám đốc trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh của bộ phận Truyền thông (Business Director), một Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới (Account Director). Masso hoạt động theo hình thức công ty Cổ phần, do đó có mặt thêm Kiểm soát viên độc lập (Controler) chịu trách nhiệm theo dõi hoạt động của Ban Giám đốc và thực hiện báo cáo cho Hội đồng quản trị.
Đứng đầu bộ phận Tƣ vấn là Chuyên viên phân tích, chịu trách nhiệm quản lý chính bộ phận Tƣ vấn. Chuyên viên phân tích sẽ chịu sự điều hành trực tiếp từ Tổng Giám đốc. Bên dƣới Chuyên viên phân tích là các nhân viên phân tích kinh doanh khác.
Đứng đầu bộ phận Truyền thông là Quản lý bộ phận (Activation Manager). Quản lý bộ phận truyền thông chịu sự điều hành trực tiếp của Giám đốc Kinh doanh (Business Director) và chịu trách nhiệm quản lý các nhóm phụ trách Tổ chức sự kiện và nhóm Quan hệ công chúng thông qua Chuyên viên quản lý của hai nhóm.
Ngoài ra, những bộ phận Hành chính, Tài chính và Thiết kế sẽ có ngƣời Quản lý riêng của từng bộ phận (Admin Manager, Finance Manager, Design Manager) quản lý mọi hoạt động trong bộ phận đó và chỉ đạo nhân sự trong bộ phận hỗ trợ hoạt động của các bộ phận Tƣ vấn, Truyền thông khi dự án yêu cầu. Quản lý của các bộ phận Hành chính, Tài chính và Thiết kế chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp lên Tổng Giám đốc theo định kì.
1.4. Lĩnh vực hoạt động:
Các hoạt động chuyên môn mà Masso cung cấp:
- Tư vấn xây dựng thương hiệu (Brand Building): Masso Consulting thực hiện cung cấp dịch vụ tƣ vấn những hoạt động có liên quan đến Marketing. Trong đó, các dịch vụ phổ biến nhất là: (1) Nghiên cứu và Tƣ vấn xây dựng thƣơng hiệu, (2) Tƣ vấn định hƣớng Chiến lƣợc Marketing (4P), (3) Tƣ vấn các
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 35 chuyên môn liên quan đến hoạt động quản trị - Kĩ năng lãnh đạo, Kĩ năng quản lý dự án…
- Cung cấp thực hiện truyền thông tiếp thị đồng bộ (Integrated Marketing Communication – IMC): bộ phận Masso Communications chịu trách nhiệm cung cấp cho các doanh nghiệp khách hàng những chiến dịch truyền thông tiếp thị trọn gói đến công đồng ngƣời tiêu dùng mục tiêu, đồng thời, cũng hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức các hoạt động Marketing chuyên biệt, bao gồm: hoạt động Kích hoạt thƣơng hiệu (Brand Activation), Tổ chức sự kiện (Event management), hoạt động Quan hệ công chúng (Public Relations), hoạt động Tiếp thị tƣơng tác (Interactive Marketing) và các hoạt động Quảng cáo truyền thông (Advertising).
- Quan hệ nhà đầu tư (Investor Relations - IR): IR Vietnam là một bộ phận chuyên biệt của Masso chuyên cung cấp các giải pháp, dịch vụ nghiên cứu và tƣ vấn các chiến lƣợc liên quan đến quan hệ nhà đầu tƣ, các dịch vụ truyền thông trong lĩnh vực tài chính nhằm để nâng cao giá trị của công ty (khách hàng) đối với cộng đồng nhà đầu tƣ và hình ảnh công ty đó trên thị trƣờng chứng khoán.
1.5. Tầm nhìn – sứ mạng – triết lý kinh doanh – giá trị cốt lõi: 1.5.1. Tầm nhìn: 1.5.1. Tầm nhìn:
Đóng vai trò là ngƣời đem đến cho thị trƣờng Việt Nam những giải pháp Marketing toàn diện và chuyên nghiệp, đồng thời hƣớng đến nâng cao tƣ duy Marketing của doanh nghiệp Việt Nam
Ghi nhận: Tầm nhìn của Masso luôn đƣợc chú trọng thực hiện và thể hiện qua những chƣơng trình tọa đàm với chủ đề về Marketing diễn ra hàng tháng. Mục tiêu của các chƣơng trình này là để giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức đƣợc bƣớc tiến của lĩnh vực Marketing trên thế giới và từ đó xây dựng định hƣớng Marketing chủ động hơn.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 36 Sứ mạng: “Xây dựng thƣơng hiệu mạnh mẽ và bền vững”
Masso Group và từng nhân viên trong công ty ý thức đƣợc trách nhiệm của bản thân về việc xây dựng cho Thƣơng hiệu của Khách hàng không chỉ có sức mạnh mà còn phải giữ đƣợc sự bền vững theo thời gian.
1.5.3. Triết lý kinh doanh:
Triết lý kinh doanh của Masso: “Cùng chia sẻ và bồi dƣỡng giá trị”
Là một công ty tƣ vấn xây dựng thƣơng hiệu và cung cấp dịch vụ, triết lý của Masso Group là sự thấu hiểu đối với khách hàng của mình.Tại Masso Group, đội ngũ nhân viên đƣợc yêu cầu phải lắng nghe khách hàng đến mức mà khách hàng có thể tin tƣởng và chia sẻ tất khó khăn, thách thức, suy nghĩ và kì vọng.
Triết lý này đƣợc bao phủ và thể hiện trong tất cả các chiến lƣợc và hoạt động của công ty; không chỉ trong mối quan hệ giữa Masso Group và khách hàng; mà còn đƣợc tích hợp trong văn hóa của công ty và nhân viên của mình.
1.5.4. Giá trị cốt lõi của Masso:
Giá trị cốt lõi của Masso đƣợc viết tắt bằng từ: IPAG
o I – Innovation: Đề cao tính sáng tạo trong từng giải pháp kinh doanh
o P – Professionalism: Sự chuyên nghiệp trong từng hành động
o A – Accountability: Tâm niệm về tính trách nhiệm trong từng cam kết
o G – Growth: Luôn luôn lớn mạnh không ngừng và phát triển đa chiều 1.5.5. Một số dự án đƣợc thực hiện gần đây:
Các dự án thuộc Masso Communication22:
o Sự kiện P&G chào Tết 2011 tại hệ thống siêu thị Big C
22
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 37
o Sự kiện Đá bóng cùng chú gà Beeline.
o Lễ bàn giao công trình vệ sinh cho trƣờng tiểu học ở Đồng Tháp của P&G
o Ngày hội Holcim – Cùng xây tổ ấm 2011 tại Cần Thơ và Vũng Tàu
Và nhiều dự án khác, tham khảo thêm tại
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 38
Các dự án thuộc Masso Consulting23:
o Dự án nghiên cứu mức độ chấp nhận sản phẩm mới của khách hàng. Khách hàng: công ty P&G
Thời điểm thực hiện: năm 2009
o Dự án nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng Khách hàng: Ngân hàng Agribank
Thời điểm thực hiện: năm 2010
o Dự án tƣ vấn xây dựng quan hệ nhà đầu tƣ Khách hàng: Tập đoàn Dầu khí Việt Nam Thời điểm thực hiện: năm 2011 – 2012
Và nhiều dự án khác, tham khảo thêm tại http://www.MassoSurvey.com/index.php 1.5.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của toàn công ty:
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Masso năm 2009 - 2010
STT Chỉ tiêu 2009 2010
1 Doanh thu thuần 42.265 37.740
2 Giá vốn dự án 32.267 28.293
3 Lợi nhuận gộp 9.998 9.447
4 Doanh thu hoạt động tài chính 1.657 568 5 Chi phí hoạt động tài chính 1.295 543 6 Lợi nhuận hoạt động tài chính 362 25 7 Chi phí bán hàng
8 Chi phí quản lý 10.048 9023
9 Chi phí khác 18
10 Tổng lợi nhuận trƣớc thuế 312 431 11 Thuế thu nhập phải nộp 54,60 108
12 Lợi nhuận sau thuế 257 323
Nguồn: Bộ phận Tài chính công ty Masso
23
Masso Survey, http://www.massosurvey.com/images/comprofiler/ProfileVNVersion.pdf, ngày 01/4/2012.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 39
Nhận xét:
Nhìn vào kết quả hoạt động kinh doanh trong 2 năm 2009 và 2010 của công ty có thể thấy nguồn thu của công ty năm 2010 (bao gồm: doanh thu từ hoạt động kinh doanh cùng với doanh từ hoạt động tài chính) đã giảm đi gần 12% so với năm 2009. Doanh thu của Masso đến từ hai nguồn: doanh thu của hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ Marketing và doanh thu từ hoạt động tài chính. Sự giảm xuống của 65% ngân sách cho hoạt động đầu tƣ tài chính đã góp phần làm giảm 38% doanh thu, bên cạnh đó, việc giảm doanh thu từ hoạt động kinh doanh bởi tình hình kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp khách hàng thu nhỏ ngân sách dành cho Marketing đã góp phần làm giảm đi 62% doanh thu của Masso trong năm 2010.
Tuy nhiên mặc dù doanh thu giảm sút nhƣng lợi nhuận sau thuế của năm 2010 lại tăng 25,6% so với năm 2009. Dựa vào báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh có thể lý giải lợi nhuận tăng lên phần lớn nhờ vào chi phí quản lý của công ty năm 2010 đƣợc cắt giảm và tiết kiệm 11,35% so với năm 2009. Việc chi phí quản lý giảm xuống có thể phần nào phản ánh đƣợc hiệu quả của bộ máy quản lý tại công ty. Ngoài ra, kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009 – 2010 cũng phản ánh đƣợc khả năng kiểm soát chi phí của các bộ phận sản xuất kinh doanh năm 2010 đã hoạt động tốt so với năm 2009. Ở năm 2009, tỉ lệ chi phí phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh trên doanh thu là 76,34%, trong khi tỉ lệ này ở năm 2010 chỉ còn 74,9%. Mặc dù sự cải thiện không nhiều nhƣng phần nào cũng đánh giá đƣợc sự nỗ lực hoạt động của các bộ phận tham gia vào sản xuất kinh doanh trong thời điểm chi phí tiêu dùng và lạm phát cao nhƣ hiện nay.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 40
Chƣơng 2: Thông tin bộ phận Masso Survey
2.1. Thông tin chung:
Tên gọi: Masso Survey
Website: www.massosurvey.com
Thành lập năm 2006, Masso Survey là trung tâm nghiên cứu của Masso Group, đƣợc thành lập với mục đích để hỗ trợ Masso Group nghiên cứu về thị trƣờng để từ đó đƣa ra những giải pháp hiệu quả, hợp lý với tình hình kinh doanh và môi trƣờng kinh doanh cụ thể của các doanh nghiệp.
Masso Survey có khả năng thực hiện các dự án nghiên cứu thị trƣờng, với nhiều lĩnh vực nghiên cứu: từ FMCG (Hàng tiêu dùng nhanh), hàng công nghiệp, cho đến tài chính… và nhiều đối tƣợng nghiên cứu: từ khách hàng, nhà đầu tƣ, nhân sự, đối thủ cạnh tranh và các tổ chức liên quan đến doanh nghiệp đó.
2.1.1. Dịch vụ cung cấp:
Các dịch vụ chính mà Masso Survey cung cấp:
- Nghiên cứu khách hàng: tập trung vào nghiên cứu sự hàng lòng của khách hàng, hành vi tiêu dùng và thái độ của ngƣời tiêu dùng (Usage &Attitude), đánh giá hoặc kiểm tra mức độ chấp nhận sản phẩm mới (Product test/ New product acceptance level), đánh giá/thử nghiệm hoạt động quảng cáo hoặc khuyến mãi (advertising/promotion test), thử nghiệm giá (test price), nhận thức thƣơng hiệu (brand perception), hoạt động của các kênh phân phối (distribution channels)…
- Nghiên cứu nhân viên và văn hóa tổ chức: tập trung vào việc đo lƣờng sự hài lòng của nhân viên, xây dựng thƣơng hiệu nội bộ, hoặc định hƣớng văn hóa của thƣơng hiệu doanh nghiệp.
- Nghiên cứu quan hệ nhà đầu tƣ: tập trung vào các yếu tố quyết định mua (buying factors) của các nhóm nhà đầu tƣ cá nhân và tổ chức, nhận thức và mối quan tâm của các chuyên gia, các nhà phân tích và cộng đồng nhà đầu tƣ về một cổ phiếu cụ thể.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 41 - Nghiên cứu về ngành: tập trung vào nghiên cứu xu hƣớng và mức độ hấp dẫn của ngành, tiềm năng của thị trƣờng và sự cạnh tranh trong thị trƣờng đó.
Tuy nhiên, Masso Survey định hƣớng chỉ tập trung vào các dịch vụ nghiên cứu về các vấn đề chiến lƣợc hơn là các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng thông thƣờng để phục vụ cho hoạt động tƣ vấn của công ty.
2.1.2. Nhiệm vụ của Masso Survey trong hoạt động của bộ phận Consulting (Masso Consulting):
Quy trình Tƣ vấn của Masso Consulting đƣợc thực hiện theo từng bƣớc: [1] Thiết kế nghiên cứu và thử nghiệm, [2] Tiến hành nghiên cứu thực nghiệm, [3] Phân tích số liệu và viết báo cáo, [4] Trình bày và thực hiện tƣ vấn chiến lƣợc.
Trong đó, ba bƣớc đầu tiên là nhiệm vụ thuộc về Masso Survey. Tức là Masso Survey sẽ thực hiện những nghiên cứu có liên quan đến vấn đề mà Khách hàng của Masso Cousulting yêu cầu tƣ vấn. Sự tham gia của Masso Survey vào quá trình thực hiện tƣ vấn là nhằm xác định hiện trạng của vấn đề, từ đó hỗ trợ bƣớc số [4] “Tƣ vấn chiến lƣợc” dựa vào kết quả của nghiên cứu đƣa ra những tƣ vấn mang tính chiến lƣợc với độ tin cậy và chuẩn xác cao hơn.
2.1.3. Nhân sự của bộ phận:
- Giám đốc Nghiên cứu: ông Nguyễn Tuấn Anh với kinh nghiệp 10 năm làm Chuyên viên nghiên cứu tại Taylor Nelson sofres (TNS)
- Giám đốc nghiên cứu: Nguyễn Thành Đăng Khoa 10 năm tƣờng làm việc trong lĩnh vực nghiên cứu thực địa tại công ty Nghiên cứu thị trƣờng NFO Việt Nam và TNS.
- Cố vấn nghiên cứu: ông Nguyễn Trung Thẳng – MBA, là Chủ tịch và ngƣời sáng lập ra Masso Group và bà Nguyễn Thị Thùy Dƣơng – Thạc sĩ Nghiên cứu Marketing
- Và nhiều chuyên viên nghiên cứu giàu kinh nghiệm khác. 2.1.4. Các khách hàng tiêu biểu:
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 42 Trong vòng 6 năm hình thành và phát triển, Masso Survey đã phục vụ cho rất nhiều khách hàng với quy mô lớn nhỏ khác nhau.
Hình 10: Khách hàng của Masso Survey
Nguồn: Hồ sơ giới thiệu Masso Survey – www.MassoSurvey.com
2.2. Mục tiêu và định hƣớng để xây dựng truyền thông