Thông tin cho việc đánh giá đƣợc thu thập bằng phƣơng pháp phỏng vấn chuyên sâu với nội dung phỏng vấn gồm ba vấn đề cần tìm hiểu:
- Thứ nhất – tìm hiểu về nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của nhân sự hoặc bộ phận Marketing của các công ty. Mục tiêu: khám phá những yếu tố có khả năng tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ của ngƣời làm Marketing.
- Thứ hai – tìm hiểu cách thức và thói quen tìm kiếm thông tin của ngƣời dùng Internet. Mục tiêu: phát hiện ra những cách có thể giúp cho kênh truyền thông của Masso Survey tiếp cận với ngƣời dùng mục tiêu hiệu quả. - Thứ ba: khảo sát ý kiến đánh giá của ngƣời dùng từng tiếp cận với kênh
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 56 sót của các kênh truyền thông bằng góc nhìn khách quan của ngƣời dùng và có phƣơng hƣớng cải thiện những thiếu sót đó.
Đối tƣợng phỏng vấn là ngƣời dùng Internet thƣờng xuyên tìm kiếm thông tin về dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng và từng tiếp cận với trang www.Masso Survey.com để tìm hiểu thông tin về Masso Survey. Do đó, đối tƣợng phỏng vấn đƣợc lựa chọn là các nhân viên hoạt động trong lĩnh vực Marketing và từng sử dụng trang www.Masso Survey.com . Lý do lựa chọn đáp viên phải làm trong lĩnh vực Marketing: vì ngƣời làm trong lĩnh vực Marketing mới có nhu cầu sử dụng và tìm hiểu về dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng.
Trình bày kết quả nghiên cứu: Đây là kết quả thu thập đƣợc sau khi thực hiện phỏng vấn chuyên sâu ngƣời dùng tiếp cận với trang web Masso Survey. Bảng câu hỏi đƣợc đặt ở phần Phụ lục của Chuyên đề.
a. Phần mở đầu: giới thiệu đáp viên
o Chị Hoàng Thị Xuân An, nhân viên Marketing công ty Hachi Hachi – kinh doanh siêu thị bán lẻ sản phẩm từ Nhật Bản.
Công việc chính: tổ chức các hoạt động Marketing cho hệ thống siêu thị Hachi Hachi: giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức các chƣơng trình khuyến mãi định kì, quản lý hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của Hachi Hachi và truyền thông, bao gồm cả truyền thông trực tuyến và không trực tuyến.
o Chị Trần Quỳnh Ngân, nhân viên truyền thông – công ty sản xuất và kinh doanh phần mềm trò chơi trực tuyến VNG.
Công việc chính: thực hiện truyền thông trực tuyến cho các sản phẩm mới và chƣơng trình sự kiện của VNG, xây dựng trang cộng đồng VNG trên trang mạng xã hội www.me.zing.vn
o Chị Nguyễn Thị Minh Xuân, nhân viên truyền thông – công ty giải pháp truyền thông Hoa Mặt Trời
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 57 thông trực tuyến theo yêu cầu của khách hàng.
b. Phần 1: tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp
- Vì sao doanh nghiệp của anh/chị cần sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài nhƣ vậy?
o Không biết cách để thực hiện
o Không đủ nguồn lực để thực hiện (nhân sự, thời gian…)
o Muốn thực hiện chuyên nghiệp hơn
o Khách hàng của công ty yêu cầu
- Làm thế nào anh/chị biết đến các công ty cung ứng dịch vụ Marketing?
o Tìm kiếm thông tin trên mạng qua website của các công ty đó, website chuyên ngành, blog của một số chuyên gia Marketing, công cụ tìm kiếm Google
o Đã từng biết khi làm việc ở công ty cũ, khi tham gia hội thảo sự kiện
o Đối tác của công ty giới thiệu
o Cấp trên đã có tìm hiểu và chỉ định
o Khách hàng gợi ý, chỉ định
o Công ty cung ứng dịch vụ tự tiếp cận
- Anh chị cân nhắc nhƣ thế nào khi đƣợc giới thiệu?
o Tin tƣởng nếu ngƣời giới thiệu đã sử dụng dịch vụ đƣợc cung ứng bởi nhà cung ứng dịch vụ đó rồi.
o Tin tƣởng hơn vì không có kinh nghiệm lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ marketing nhƣ vậy.
- Tiêu chí để quyết định lựa chọn một nhà cung ứng mới?
o Nhiều ngƣời dùng đánh giá cao: xem trên mạng, trên diễn đàn chuyên ngành.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 58
o Có cảm giác chuyên nghiệp: thái độ làm việc của nhân viên, hình thức trang web, hồ sơ giới thiệu công ty, mức giá đƣa ra hợp lý
o Cấp trên, khách hàng chỉ định sau khi tìm hiểu
- Anh/chị tìm kiếm nhà cung ứng và lấy thông tin nhƣ thế nào?
o Tìm trên mạng và vào trang web của nhà cung ứng đó để lấy thông tin
o Tìm trên mạng, lấy thông tin liên hệ, điện thoại hoặc đến tận nơi để tìm hiểu thông tin
o Tìm trong danh mục đối tác ƣu tiên của công ty, thông tin thƣờng đƣợc cập nhật đầy đủ từ trƣớc
o Tìm trong những trang vàng và vào trang web hoặc gọi tới số điện thoại đƣợc cung cấp để lấy thông tin
- Thƣờng mất bao lâu để tìm kiếm?
o Tùy thuộc vào thời gian của dự án
o Dƣới 1 tuần tìm kiếm thông tin sơ bộ và sau đó tiếp cận với nhà cung ứng đó để tìm hiểu sâu hơn về các điều kiện sử dụng, giá cả dự án, cách thức thực hiện…
- Thông tin quan tâm khi tìm kiếm?
o Kinh nghiệm, năng lực, nhân lực của công ty
o Đánh giá của ngƣời dùng
o Giá cả
c. Phần 2: tìm hiểu thói quen tìm kiếm thông tin trực tuyến của đáp viên - Một ngày anh/chị dành bao nhiêu thời gian để vào Internet
o 12 tiếng một ngày, do yêu cầu của công việc truyền thông trực tuyến
o 8 – 12 tiếng
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 59 - Anh/chị thƣờng làm gì trong quãng thời gian đó
o Phần lớn là để tìm kiếm thông tin phục vụ cho công việc: tình hình kinh tế, xã hội, hoạt động của đối thủ cạnh tranh…; tìm kiếm và tìm hiểu khách hàng mới. Đôi khi để giải trí nhƣng rất ít, chỉ chiếm khoảng 10% thời gian.
o Làm việc (truyền thông), tìm kiếm khách hàng, liên hệ với đối tác hoặc giải quyết công việc qua email, giải trí.
o Nhiều nhất là để làm việc qua email với đối tác, đồng nghiệp; theo dõi tình hình bán hàng và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến; phản hồi thắc mắc, góp ý của khách hàng qua website và fanpage của công ty
- Thông tin gì từ Internet có ích cho công việc của anh/chị:
o Bài viết chuyên đề của các chuyên gia trong ngành (nhận định, dự báo, tổng hợp…) phục vụ cho việc nâng cao kiến thức
o Tin tức hàng này để cập nhật thông tin thị trƣờng
o Các bảng thống kê, xếp hạng phục vụ cho việc đánh giá thị trƣờng
o Thông tin về các sự kiện, chƣơng trình mới của đối tác, đối thủ… phục vụ cho việc nắm bắt tình hình thị trƣờng và có phản ứng kịp thời
- Anh/chị tin tƣởng vào những trang cung cấp thông tin nhƣ thế nào?
o Tin vào những trang của tổ chức lớn, uy tín (tổ chức của chính phủ, công ty lớn, chuyên gia), không tin tƣởng vào các diễn đàn vì có thể thông tin bị seeding (thông tin bị dẫn dắt theo hƣớng không đúng với sự thật)
o Tin vào những trang thông tin riêng biệt phục vụ cho một chuyên ngành. Ví dụ nhƣ: tin về công nghệ thì có thể tin vào trang Số hóa của Vnexpress, tin về sức khỏe thì có ykhoa.net,
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 60 tin về kinh tế thì có trnang VnEconomy. Không tin lắm vào những trang đa dạng thông tin trong nhiều lĩnh vực.
d. Phần 3: đánh giá về trang web của Masso Survey www.Masso Survey.com - Anh/chị biết đến trang web của Masso Survey nhƣ thế nào?
o Tình cờ biết trong quá trình tìm kiếm thông tin chuyên môn và thông qua trang MassoGroup. Biết Masso Survey thuộc MassoGroup khi nhìn sơ qua. Biết khoảng hơn một năm nhƣng không thƣờng xuyên truy cập.
o Biết qua sự giới thiệu của bạn bè. Biết đƣợc vài tháng. Không có nhu cầu sử dụng nhiều vì thấy thông tin cũng không có gì nổi bật so với những trang khác hay đọc. Biết đƣợc Masso Survey là trang của MassoGroup và cung cấp tƣ vấn nghiên cứu thị trƣờng thông qua tên của trang web (Survey).
o Biết do khi tìm kiếm thông tin thì có một số bài viết của trang web khác có nhắc đến “Theo nghiên cứu của Masso Survey” và tôi đi tìm thử với từ khóa “Masso Survey” thì ra trang web này. Biết đƣợc trang web này khoảng 2 tháng. Thƣờng truy cập khoảng 2 – 3 lần/tháng. Vì tôi đã biết Masso Group khi theo dõi thông tin về thƣơng hiệu trên Vnbrand trƣớc đây nên khi thấy tên Masso thì tôi đoán là Masso Survey thuộc Masso Group. Tôi biết Masso Survey hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu thị trƣờng khi tìm kiếm với từ khóa “Masso Survey”
- Anh/chị có đọc qua Hồ sơ giới thiệu của Masso Survey chƣa? Anh/chị đánh giá thế nào về hồ sơ này?
o Chƣa đọc vì thấy chƣa cần thiết tìm hiểu kĩ, nhƣng có xem sơ qua giới thiệu về Masso Suvey trên trang web.
o Chƣa đọc vì không thích việc tài liệu tự động tải về máy nhƣng cũng có xem sơ qua phần giới thiệu. Tôi thấy phần giới thiệu về
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 61 Masso Survey chƣa rõ ràng, có vài chỗ đọc không hiểu ý ngƣời viết muốn nói đến vấn đề gì.
- Anh/chị thƣờng tìm kiếm thông tin gì trên trang Masso Survey? Anh/chị đánh giá chất lƣợng thông tin nhƣ thế nào?
o Thông tin về thị trƣờng và ngƣời tiêu dùng. Số lƣợng bài viết chƣa nhiều, thông tin bài viết cũng không có gì mới so với những bài phân tích khác trên mạng nên chƣa tin tƣởng lắm.
o Tôi có đọc báo cáo nghiên cứu thị trƣờng của công ty. Tôi thấy chất lƣợng mới đạt mức bình thƣờng, nhiều bài phân tích còn sơ sài, chƣa thật sâu sắc nhƣ những bào cáo tôi đọc của FTA, Nielsen.
o Thƣờng dọc kết quả nghiên cứu, khảo sát. Chất lƣợng chấp nhận đƣợc, đa dạng lĩnh vực, có thể sử dụng để tham khảo để điều chỉnh kế hoạch Marketing của tôi hiệu quả hơn. Tuy nhiên, thông tin còn khá khái quát, chung chung, số liệu minh họa chƣa đủ nhiều để thuyết phục tôi tin tƣởng.
- Anh/chị thấy mức độ phù hợp giữa lĩnh vực hoạt động và thông tin mà Masso Survey đăng tải nhƣ thế nào?
o Phù hợp, nói chung trang web có nội dung phong phú và hữu ích đối với tôi.
o Thông tin đăng tải và lĩnh vực hoạt động có liên quan, nhƣng cách sắp xếp chƣa khoa học, khi xem cảm thấy không thoải mái. Tôi thƣờng chú trọng ở cách trình bày khi xem thông tin do đó tôi đánh giá thông tin của trang này chƣa chuyên nghiệp.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 62
Tóm tắt và phân tích kết quả nghiên cứu:
Dƣới đây là kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày ngắn gọn và tóm tắt theo từng phần, sau mỗi phần sẽ đƣa nhận định đƣợc rút ra từ mối liên hệ giữa kết quả nghiên cứu và tình hình hoạt động truyền thông của công ty.
Phần 1 – tìm hiểu nhu cầu về dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp: - Lý do các công ty thường muốn sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài: vì bản thân không đủ khả năng thực hiện và tin rằng thuê ngoài sẽ chuyên nghiệp hơn, đem lại kết quả thực hiện tốt hơn.
- Cách thức tìm kiếm và lựa chọn nhà cung ứng: nếu có nhà cung ứng quen thuộc hoặc đƣợc giới thiệu, các công ty ƣu tiên tìm hiểu và lựa chọn nhà cung ứng đó, nếu không có, các công ty tự tìm kiếm (chủ yếu qua mạng Internet); sau đó tham khảo thêm ý kiến của cấp trên, đối tác, khách hàng để lựa chọn.
- Cách tìm kiếm thông tin ưa thích: qua internet là phƣơng thức tìm kiếm đƣợc ƣa chuộng nhất, kế đó là điện thoại, danh bạ lƣu trữ của công ty vì những phƣơng thức này cho phép tìm kiếm ít tốn kém, chủ động hơn.
- Những tiêu chí khiến người làm Marketing đánh giá cao về nhà cung ứng khi tìm kiếm và lựa chọn: nhà cung ứng có thể kinh nghiệm tổ chức thành công nhiều dự án trƣớc đó, đƣợc nhiều cộng đồng đánh giá tốt, tạo đƣợc cảm giác chuyên nghiệp: dễ tiếp cận thông tin về công ty; thông tin rõ ràng và đầy đủ để có thể đánh giá, so sánh; thái độ của nhân viên; cách thức làm việc.
Nhận định 1: Dựa trên tìm hiểu về nhu cầu thuê ngoài dịch vụ Marketing đã phát hiện ra những vấn đề và có phƣơng hƣớng giải quyết nhƣ sau:
Phát hiện Hƣớng giải quyết
Khách hàng thƣờng tìm kiếm nhà cung ứng
Bên cạnh thu hút ngƣời dùng Internet còn phải thực hiện duy trì và xây dựng sự kết nối với những ngƣời dùng
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 63 dịch vụ thông qua
những đề xuất từ những ngƣời có mối quan hệ với họ.
thƣờng xuyên tiếp xúc với kênh truyền thông của Masso Survey để tạo sự ghi nhớ và thƣờng xuyên nhắc lại trong tâm trí của những ngƣời dùng đó về thƣơng hiệu Masso Survey và dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng của Masso Survey.
Kênh tiếp cận để tìm hiểu thông tin ƣu tiên của khách hàng là qua Internet.
Chú trọng làm giàu thông tin đƣợc cung cấp tại kênh truyền thông của Masso Survey. Nội dung đƣợc cung cấp cần thể hiện rõ ràng và đầy đủ thông tin về Masso Survey để ngƣời dùng thu thập đƣợc những thông tin cần thiết cho việc ra quyết định lựa chọn.
Khách hàng đánh giá cao những nhà cung ứng cho thấy sự chuyên nghiệp ngay từ đầu.
Kênh truyền thông không chỉ chú trọng vào nội dung mà còn phải thể hiện đƣợc sự chuyên nghiệp qua hình thức của kênh truyền thông đó, cụ thể bao gồm: hình thức của thiết kế, ứng dụng hỗ trợ, phƣơng thức hỗ trợ để tìm hiểu chuyên sâu hơn (hỗ trợ trực tuyến, tổng đài giải đáp…)
Phần 2 – tìm hiểu về thói quen tìm kiếm thông tin trực truyến của ngƣời dùng - Người làm Marketing thường sử dụng Internet để: chủ yếu tìm kiếm thông
tin phục vụ cho công việc; làm việc trực tuyến với đối tác, đồng nghiệp; theo dõi tình hình kinh doanh; mở rộng quan hệ, tìm kiếm khách hàng; giải trí chiếm một phần nhỏ trong toàn bộ thời gian sử dụng Internet hàng ngày. - Những thông tin người làm Marketing thường tìm kiếm qua mạng Internet:
thông tin kinh tế - xã hội; báo cáo nghiên cứu, tin tức chuyên ngành; kiến thức chuyên môn; thông tin giải trí có thể ứng dụng trong truyền thông xã hội.
- Những điều kiện để trang web thu hút người làm Marketing: nội dung chính thống, đáng tin cậy, có tính chuyên môn cao, đƣợc viết bởi ngƣời viết
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 64 có kinh nghiệm đối với lĩnh vực viết, có phong cách viết riêng: phong cách phân tích sâu sắc, phong cách hài hƣớc…
Nhận định 2: Dựa trên thói quen tìm kiếm thông tin trên Internet của ngƣời dùng, phát hiện ra những vấn đề và đề xuất hƣớng giải quyết nhƣ sau:
Phát hiện Hƣớng giải quyết
Những thông tin mà ngƣời làm Marketing thƣờng tìm kiếm và sử dụng trên internet để phục vụ cho công việc là thông tin về tình hình thị trƣờng – kinh tế - xã hội; báo cáo, nghiên cứu chuyên ngành.
Masso Survey muốn định vị là một nhà cung ứng dịch vụ nghiên cứu chuyên nghiệp, am hiểu về kĩ năng nghiên cứu cũng nhƣ nắm rõ đƣợc những biến động của thị trƣờng, do đó những thông tin nên đƣợc đăng tải trên kênh truyền thông cần cho thấy đƣợc sự am hiểu đó. Những thông tin đăng tải trên Masso Survey cần có tính chuyên môn cao, thể hiện ra đƣợc năng lực phân tích sâu sắc, am hiểu về nhiều lĩnh vực theo cả chiều rộng và chiều sâu.
Ngƣời dùng thƣờng để tâm đến các bài viết, báo cáo chuyên ngành và thƣờng xuyên truy cập các trang web có đăng tải các nội dung đó.
Masso Survey có thể chủ động đặt đƣờng dẫn của trang web hoặc các bài viết, báo cáo tại các trang web trung gian mà ngƣời dùng mục tiêu thƣờng xuyên truy cập.