Đối với đề xuất sử dụng phương thức truyền thông qua trang web: Đề xuất này sẽ đáp ứng đƣợc mục tiêu đƣa thông tin về Masso Survey, dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng tới khách hàng cũ của Masso. Đồng thời, để xuất này cũng một phần giúp thực hiện đƣợc mục tiêu nâng cao sự tin cậy của ngƣời dùng về khả năng thực hiện nghiên cứu của công ty thông qua các báo cáo phân tích.
Đối với đề xuất sử dụng thư điện tử để truyền thông: Đề xuất này hỗ trợ đẩy mạnh sự chủ động tiếp cận với ngƣời dùng mới, bên cạnh khai thác khách hàng cũ của công ty.
Đối với đề xuất sử dụng phương thức tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để truyền thông: Đề xuất này khi thực hiện tốt sẽ giúp đạt đƣợc mục tiêu nâng cao sự nhận biết của ngƣời dùng ngẫu nhiên trên Internet về Masso Survey và dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng.
TÓM TẮT CHƢƠNG 4
Những đề xuất trên đƣợc đƣa ra dựa trên căn cứ so sánh và phát hiện những thiếu sót đang cùng lúc tồn tại trong hệ thống truyền thông trực tuyến hiện tại của
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 80 Masso Survey. Vì vậy, tùy vào nguồn lực mà Masso Survey có thể thực hiện đồng thời ba đề xuất cùng lúc hay thực hiện riêng lẽ từng đề xuất để khắc phục từng bƣớc các thiếu sót cho hệ thống truyền thông. Tuy nhiên, cần nhấn mạnh đề xuất về hoàn thiện hoạt động của trang web Masso Survey là đề xuất chủ đạo cần phải thực hiện đầu tiên để lấy trang web làm nền tảng cho phƣơng thức truyền thông khác.
Mặt khác, ngƣời làm truyền thông cũng cần lƣu ý quá trình truyền thông đòi hỏi sự đầu tƣ lâu dài, kết quả truyền thông không thể thu đƣợc ngay khi vừa thực hiện, vì vậy cần phải kiên nhẫn tiếp tục thực hiện dù cho chƣa thu đƣợc kết quả nhƣ mục tiêu đã đề ra.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 81
KẾT LUẬN CỦA CHUYÊN ĐỀ
Qua thời gian gần ba tháng làm việc tại bộ phận Masso Survey và thực hiện đề tài, tôi đã cơ bản đạt đƣợc những mục tiêu sau:
- Tiếp cận với một kế hoạch truyền thông trực tuyến phục vụ cho mục tiêu tạo sự nhận biết của thƣơng hiệu.
- Tìm hiểu đƣợc cách để thực hiện truyền thông trực tuyến. - Hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp của bản thân.
Tuy nhiên, với những hạn chế về: thời gian, kinh nghiệm bản thân trong truyền thông trực tuyến và những hạn chế của công ty trong việc tiếp cận cách thức hoạt động của kênh truyền thông trực tuyến nên chuyên đề vẫn còn một số vấn đề chƣa thể đƣa vào phân tích trong đề tài, cụ thể nhƣ:
- Phân tích hiệu quả truyền thông của trang web Masso Survey dựa trên kết quả thống kê của Google Analytics, vì tài khoản Google Analytics của công ty hiện đang bị lỗi, chƣa khắc phục đƣợc.
- Thu thập đánh giá về kênh truyền thông hiện tại của nhân viên công ty. - Số lƣợng đáp viên trong phỏng vấn chuyên sâu không đủ lớn để phát hiện
nhiều ý kiến hơn.
Tuy vậy, kết quả của chuyên đề là nỗ lực hết sức của tôi trong quá trình thực hiện. Tôi hi vọng nhận đƣợc sự đánh giá từ Thầy và xem xét của công ty để kế hoạch có thể hoàn chỉnh hơn và có cơ hội áp dụng vào hoạt động thực tiễn của công ty.
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, 2010, Quản trị Marketing, tái bản lần 5, NXB Giáo dục Việt Nam.
2. Dave Chaffey, Richard Mayer, Kevin Johnston và Fiona Ellis-Chadwick, 2002,
Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice 2nd edition, Prentice Hall/Financial Times, chƣơng 1.
3. Ian Fenwick, Kent Wertime, 2009, Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông mới và Digital Maketing, NXB Tri Thức.
4. Philip Kotler, 2006, Quản trị Marketing, NXB Thống kê
5. Rob Stokes, 2009, eMarketing – the essential guide to online marketing 2nd edition, Quirk eMarketing (Pty) Ltd.
6. Hoàng Thị Phƣơng Thảo, 2011 , Bài giảng môn Quản trị Marketing, Đại học Kinh tế Tp.HCM.
7. Trang web của Masso Group: www.massogroup.com 8. Trang web của Masso Survey: www.MassoSurvey.com
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 83
PHỤ LỤC
Bảng hƣớng dẫn phỏng vấn
Phần 1: Giới thiệu
1. Giới thiệu bản thân:
Chào Anh/Chị, tôi là Hồng Hạnh, nhân viên tại công ty Masso. Hiện tại, tôi đang thực hiện dự án có liên quan đến hệ thống kênh truyền thông của Masso, với mục tiêu trong thời gian sắp đến có thể nâng cao chất lƣợng đáp ứng thông tin cho ngƣời sử dụng hơn. Tôi hy vọng Anh/Chị có thể dành ít thời gian để trao đổi và chia sẻ cùng tôi những nhận định của mình về các kênh truyền thông hiện tại của Masso. Những thông tin trong quá trình trao đổi chỉ để phục vụ cho nghiên cứu và tuyệt đối bảo mật.
2. Đáp viên tự giới thiệu:
Q: Mời Anh/Chị tự giới thiệu về mình:
a. Tên, nghề nghiệp, điện thoại, email b. Nội dung công việc
c. Sở thích, thú vui d. Các vấn đề khác
Phần 2: Đi vào thảo luận chính:
3. [15 - 20 phút] Mục đích tìm hiểu đƣợc nhu cầu sử dụng các dịch vụ Marketing của doanh nghiệp
a. Q1: Doanh nghiệp của anh chị có từng sử dụng các dịch vụ Marketing thuê ngoài (nhƣ tổ chức sự kiện, nghiên cứu thị trƣờng, làm quảng cáo…) hay không? Vì sao doanh nghiệp của Anh/Chị cần sử dụng dịch vụ Marketing nhƣ vậy?
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 84 dịch vụ Marketing nhƣ vậy?
(Ai giới thiệu/chỉ định? Anh chị suy nghĩ thế nào về nhà cung ứng đó khi được giới thiệu/chỉ định? Có cân nhắc sử dụng hay là bỏ qua luôn?).
Nếu không ai giới thiệu hay cũng không có nhà cung ứng quen thuộc anh chị tìm nhà cung ứng hoàn toàn mới ra sao? Anh chị và cty cần xem xét tới việc gì để lựa chọn một nhà cung ứng mới? Điều gì của nhà cung ứng sẽ thuyết phục đƣợc anh chị lựa chọn nó?
c. Q3: Khi tìm hiểu thông tin về nhà cung ứng mới, anh chị thƣờng tìm kiếm thông tin nhƣ thế nào? Tìm kiếm qua các nguồn nào? Thƣờng mất bao lâu để tìm kiếm? Các thông tin gì mà anh chị quan tâm khi tìm kiếm? Các thông tin nào của nhà cung ứng mà anh chị thƣờng đánh giá cao và dựa vào đó để quyết định lựa chọn? Những thông tin gì của nhà cung ứng để anh chị nghĩ rằng nhà cung ứng đó tốt?
4. [15 – 20p] Mục đích tìm hiểu thói quen tìm kiếm thông tin online của đáp viên a. Q1: một ngày anh chị dành bao nhiêu thời gian để vào Internet? Anh chị
thƣờng làm gì trong khoảng thời gian đó? Internet giúp ích gì cho công việc trong ngành Marketing của anh chị hiện nay?
b. Q2: Thông tin gì từ internet mà anh chị thấy nó giúp ích cho công việc Marketing của mình? Anh chị thƣờng tiếp cận các thông tin đó qua nguồn nào? (Nêu tên một vài nguồn mà anh chị tin tƣởng?)
c. Q3: Ngoài thông tin đó, anh chị có quan tâm tìm hiểu thông tin gì khác trên về trang web đăng tải thông tin mà anh chị đang sử dụng? Vì sao anh chị lại quan tâm? (Vì sao anh chị không quan tâm?)
d. Q4: Những thông tin khác thấy đƣợc trên các trang web nhƣ vậy có để lại ấn tƣợng gì cho anh chị? Đối với những trang cung cấp thông tin mà anh chị tin tƣởng, anh chị suy nghĩ nhƣ thế nào về dịch vụ mà trang web đó cung cấp?
GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 85 5. [15 – 20p] Mục đích tìm hiểu đánh giá của của đáp viên về chất lƣợng kênh thông tin, nội dung thông tin và độ nhận biết dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng của Masso Survey.
a. Q1: trong quá trình tìm kiếm thông tin trên internet, anh chị biết đến trang web www.Masso Survey.com nhƣ thế nào? Anh chị biết trang web này đƣợc bao lâu rồi? Anh chị có thƣờng xuyên truy cập trang web này hay không? Qua đâu anh chị biết đến trang web này? Anh chị có biết Masso Survey là trang của công ty nào và dịch vụ mà công ty ấy cung cấp là gì không? Điều gì khiến anh chị biết Masso Survey có cung cấp dịch vụ đó? Qua đâu anh chị biết Masso Survey cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng này?
(Nếu không biết, vậy thì anh chị đoán Masso Survey cung cấp dịch vụ gì? Qua đâu anh chị đoán vậy?)
b. Q2: Anh chị có bao giờ đọc qua profile giới thiệu về Masso Survey trên trang web chƣa? (Nếu chưa, vì sao chưa?) Thông tin trên profile có cung cấp đầy đủ những thông tin mà anh chị muốn biết về Masso Survey hay chƣa?
c. Q3: Anh chị thƣờng tìm kiếm thông tin, tin tức gì trên trang Masso Survey? Anh chị thấy chất lƣợng thông tin, tin tức mà Masso Survey đăng tải nhƣ thế nào? Anh chị ứng dụng thông tin đó nhƣ thế nào? Anh chị đánh giá về Masso Survey nhƣ thế nào khi đọc những thông tin đó? d. Q4: Anh chị thấy giữa lĩnh vực hoạt động của Masso Survey và những
thông tin trên trang web Masso Survey đăng tải có hợp lý hay liên quan với nhau hay không? Nếu không, vậy anh chị nghĩ Masso Survey nên đăng tải những thông tin gì?