2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
2.1.3.1 Chức năng
Là một Công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực ô tô với sự hậu thuẫn của Vingroup - Công ty tư nhân lớn nhất và là một trong những Tập đồn Cơng nghệ - Cơng nghiệp - Dịch vụ hàng đầu Việt Nam. Sau khi Tập đoàn đã xây dựng được vị thế dẫn đầu và được hàng triệu khách hàng tin tưởng trong các lĩnh vực như bất động sản, bán lẻ, du lịch - vui chơi giải trí, y tế, giáo dục, nơng nghiệp. Với sứ mệnh “Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt”, Vingroup muốn xây dựng cho đất nước một thương hiệu ô tô đầy tự hào, phong cách, đẳng cấp mang đậm tinh thần Việt Nam, với tham vọng vượt ra ngoài biên giới Việt Nam, vươn tầm thế giới. Tập đoàn hướng tới mục tiêu tạo ra những chiếc xe trở thành hình ảnh đại diện cho Việt Nam và có thể cạnh tranh trên thị trường ô tô thế giới.
2.1.3.2 Nhiệm vụ
Là một Cơng ty Việt Nam với tầm nhìn tồn cầu, VinFast tự hào cho ra mắt những mẫu xe đầu tiên trong bộ sưu tập GlobalCar (Ô tơ tồn cầu) của mình.
Với VinFast, Vingroup đã tạo ra một thương hiệu ô tô mà người Việt Nam có thể tự hào. VinFast đáp ứng được những yêu caadu của người lái xe trong nước, cũng như giải quyết nhu cầu của thị trường nội địa đang gia tăng, tại một số những nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á. Nhưng VinFast cũng là một hãng xe tiên tiến trên thị trường những mẫu xe đẳng cấp thế giới, một Công ty sẵn sàng chọn hướng tiếp cận chưa từng có để tạo ra những điều tuyệt vời. Bằng cách mang tới thị trường những mẫu xe đẳng cấp thế giới, VinFast sẽ trở thành một đối thủ mới có khả năng làm rung chuyển ngành cơng nghệ ơ tơ tồn cầu.
2.1.4 Tổ chức bộ máy quản lý tại công ty
2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ 2. 1:Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long
(Nguồn: phịng Hành chính Nhân sự Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long)
2.1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Tổng Giám đốc
Là người lãnh đạo cao nhất, có quyền điều hành và quản lý cũng như chịu trách nhiệm về mọi hoạt động và sản xuất kinh doanh của cơng ty.
PHĨ GIÁM ĐỐC Hành chính Nhân Sự Bộ phận Kinh Doanh Bộ Phận Kế Tốn Bộ phận dịch vụ Hành chính Bán hàng TỔNG GIÁM ĐỐC
Giám đốc có vai trị rất quan trọng, là người thực hiện hoạch định các chiến lược kinh doanh của công ty, hướng công ty nắm bắt cơ hội đạt được những mục tiêu xác định, đồng thời hạn chế những rủi ro.
Phó Giám đốc
Phó giám đốc có nhiệm vụ quản trị nội bộ và điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty.
Thực hiện nhiệm vụ do Giám đốc phân cơng hoặc ủy quyền và có quyền quyết định những việc đó.
Hành chính Nhân sự
Tổ chức, quản lý, kiểm tra, giám sát các nhiệm vụ công tác thuộc lĩnh vực tổ chức sản xuất, lao động tiền lương, hành chính quản trị thể hiện các mặt cơng tác chủ yếu sau: công tác tổ chức cán bộ, tổ chức tiền lương, hành chính quản trị thanh tra bảo vệ, thực hiện cơng tác an toàn vệ sinh lao động, bảo hộ lao động.
Xây dựng và đề xuất mơ hình tổ chức bộ máy nhân sự của tồn Cơng ty phù hợp, đảmbảo hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty phát triển và đạt hiệu quả cao nhất trong từng giai đoạn phát triển. Xây dựng và hồn thiện quy trình quản lý lao động, quản lý và quy hoạch cán bộ, xây dựng tiêu chuẩn chức danh công việc cho tất cả chức danh của Công ty. Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo hàng năm, đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn về kinh doanh, kế toán, kỹ thuật cho cán bộ cơng nhân viên.
Bộ phận Kinh doanh
Tổng hợp, phân tích q trình hoạt động kinh doanh, từ đó dự đốn tình hình trong tương lai để xây dựng các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn.
Tìm kiếm khai thác khách hàng mới, bán xe theo chỉ tiêu doanh số hàng tháng Ban Giám đốc đặt ra, theo dõi tiến độ hợp đồng và bàn giao cho khách hàng.
Bộ phận Kế toán
Tổ chức, quản lý, giám sát các nhiệm vụ công tác thuộc lĩnh vực kế tốn. Chịu trách nhiệm: quản lý chi phí, tài sản, bảo toàn và phát triển
vốn, quản lý cơng nợ. Xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm của Cơng ty. Tổ chức và thực hiện cơng tác hoạch tốn kế tốn đảm bảo phản ánh đúng, đầy đủ và chính xác các nghiệp vụ kinh tế phát sinh Cơng ty gồm: kế tốn kho hàng, kế tốn cơng nợ, kế tốn chi phí, kế tốn tổng hợp.
Bộ phận dịch vụ
Phụ trách chất lượng máy móc, thiết bị, phụ tùng máy móc, bảo dưỡng, sữa chữa, bảo hành xe cho khách hàng.
Hành chính bán hàng
Giao dịch với nhà máy, đặt hàng xe mới, kho bãi,…
2.1.5 Tổ chức cơng tác phịng chăm sóc và Marketing tại cơng ty
2.1.5.1 Cơ cấu tổ chức phịng chăm sóc và Marketing
Sơ đồ 2. 2:Cơ cấu tổ chức phịng chăm sóc khách hàng và Marketing
(Nguồn: phịng Hành chính Nhân sự Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gòn Cửu Long)
2.1.5.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Trưởng phịng
Phân cơng cơng việc và chịu trách nhiệm về tồn bộ cơng việc của phòng cũng như giám sát cách thức thực hiện cơng việc của tồn bộ nhân viên trong phòng. Căn cứ vào nhiệm vụ, chức năng của từng phịng để phân cơng cơng việc cho các nhân sự. Tham gia các hội đồng của Công ty như: Tuyển dụng, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật, bảo hộ lao động,... nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động. Tổ chức khen thưởng, kỷ luật cung cấp các nhu yếu phục vụ công tác của lãnh đạo
TRƯỞNG PHỊNG
NHÂN VIÊN
Cơng ty. Các cơng tác có tính đột xuất khác theo sự chỉ đạo của Tổng giám đốc, phó giám đốc Cơng ty.
Nhân viên chăm sóc
Giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh khác nhau. Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Xử lý đơn đặt hàng, biểu mẫu, ứng dụng và yêu cầu. Giao tiếp và phối hợp với các đồng nghiệp khi cần thiết.
Cung cấp thơng tin phản hồi về hiệu quả của q trình dịch vụ khách hàng.
Quản lý một nhóm các đại diện dịch vụ khách hàng cơ sở.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
Nhân viên Marketing
Xây dựng chiến lược cho những dự án sáng tạo, triển khai các ý tưởng chủ đạo của thương hiệu, Công ty và đề ra các giải pháp.
Hợp tác với các nhân viên Account để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Quản lý và hướng dẫn nhân viên phòng sáng tạo ra các bài viết quảng cáo ấn tượng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Kiểm tra các nội dung quảng cáo và feedback cho Marketing trên page, website của Công ty.
Đảm bảo chất lượng và tiến độ đúng kế hoạch.
Lễ tân dịch vụ
Đón tiếp khách.
Tiếp khách qua điện thoại. Tiếp đãi khách.
Nhắc nhở bảo dưỡng.
2.2 Phân tích hoạt động Marketing tại công ty2.2.1 Đặc điểm về thị trường 2.2.1 Đặc điểm về thị trường
2.2.1.1 Thị trường mục tiêu
VinFast sẽ nâng mức người dân Việt Nam sử dụng xe nội địa lên đến 60% trong tương lai. Ngay từ những ngày đầu thành lập, VinFast đã dành hơn 70ha đất trong khuôn viên cho nội địa hóa và hợp tác với những nhà sản xuất linh kiện uy tín nhất. Khu nội địa hóa này sẽ sản xuất linh kiện và cung cấp cho Nhà máy VinFast. VinFast dành sự quan tâm rất lớn đến việc phát triển chuỗi cung ứng và các ngành cơng nghiệp phụ trợ vì Tập đồn Vingroup hiểu rằng, chủ động chuỗi cung ứng, tăng tỉ lệ nội địa hóa sản phẩm là hướng đi đúng đắn, và sẽ là chiến lược lâu dài để có thể hạ giá thành sản phẩm, tăng khả năng chiếm lĩnh thị trường.
2.2.1.2 Đặc điểm, hành vi người tiêu dung
Thị trường xe hơi Việt Nam đứng trước cơ hội tăng trưởng với tốc độ hai con số trong trung hạn dựa trên tập khách hàng mục tiêu lớn, thu nhập bình quân đầu người liên tục cải thiện kéo theo nhu cầu nâng cấp phương tiện di chuyển, từ xe máy sang xe ô tô, mang đến sự tiện nghi cho các hộ gia đình trẻ cũng như những người yêu xe, chính sách vĩ mơ thúc đẩy nền cơng nghiệp xe hơi nội địa phát triển và sự tham gia của các nhà sản xuất mới khiến sản phẩm có mức giá trở nên cạnh tranh hơn.
2.2.2 Chiến lược sản phẩm
2.2.2.1 Phân khúc thị trường
Công ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long là Đại lý của thương hiệu VinFast nên cách định vị thương hiệu sẽ đồng bộ theo các hình thức của VinFast đưa ra.
Sự kiện ra mắt xe VinFast đã tạo ra một tiếng vang lớn trên mạng xã hội những ngày đầu tháng 10 năm 2018. Những chiến lược truyền thông khá bài bản giúp VinFast bước đầu thành công và đem lại một niềm hi vọng về thương hiệu Việt Nam trên con đường vươn ra thế giới. Để định vị sản phẩm của Công ty nhằm tạo ấn tượng sâu đậm về hình ảnh và sự khác biệt
trong sản phẩm của Công ty so với các sản phẩm khác trên thị trường, Công ty đã thực hiện một số chiến lược định vị như:
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu mang tính quốc tế cao độ
VinFast với tham vọng sản phẩm mang tầm cỡ quốc tế nên khi bắt đầu gây dựng một thương hiệu đã chọn Paris Motor Show - triễn lãm uy tín bậc nhất. Bên cạnh đó VinFast cũng chọn hợp tác cùng ngôi sao hàng đầu thế giới để nâng tầm sản phẩm của mình sánh với các sản phẩm ngoại khác.
Chiến dịch truyền thông bài giúp VinFast bước đầu tạo dựng nhận diện thương hiệu khá thành công khi giờ đây khi nhắc đến VinFast ai cũng biết đến là thương hiệu xe ơ tơ made-in Việt Nam thuộc tập đồn Vingroup. Sự kiện nổi tiếng quốc tế và ngơi sao thế giới chính là điểm nhấn và tạo hiệu ứng lan truyền để quảng bá cho tên tuổi một hãng xe mới. Điều này cũng giúp đặt nền móng cho việc ơ tơ VinFast đáp ứng được những kì vọng của người tiêu dùng thì sẽ là một “cú nổ lớn” cho thương hiệu. Đây sẽ là những bước đi đầu lạc quan cho sự phát triển của ngành sản xuất ô tô tại Việt Nam.
- Phủ sóng truyền thơng bằng Influencers đắt giá
Sự rầm rộ trong truyền thông của VinFast cả ở cường độ và sự lan tỏa, bao phủ khắp mạng xã hội. Hàng loạt những kênh truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội với các Influencers chia sẻ livestream cùng với dòng status bày tỏ quan điểm về sự tự hào. Cách thức truyền thông đa dạng và phủ khắp các kênh social media giúp VinFast tạo tiền đề tốt cho sự ra mắt sản phẩm.
Các khách mời đến sự kiện ra mắt VinFast: Hoa hậu Trần Tiểu Vy, Á hậu Hoàng Thùy và người mẫu Quang Đại phần nào gây nên sự chú ý cho người dùng. Đặc biệt là sự xuất hiện của David Beckham.
xuất hiện tại đấu trường quốc tế, tỏ ra không hề thua kém khi đặt cạnh các đối thủ khác.
- Khơi gợi lòng tự hào dân tộc
Truyền thông đánh vào “lịng tự hào dân tộc” ln được các thương hiệu Việt khai thác nó và người dùng thích thú, rất ủng hộ. Niềm tự hào dân tộc cũng chính là một trong những lợi thế cạnh tranh rất lớn của VinFast khi
hãng xe hơi Việt bước vào cuộc đua cạnh tranh với các "ông lớn" từ phương Tây.
Tuy nhiên thì “lịng tự hào dân tộc” vẫn chưa đủ, để thương hiệu có chỗ đứng thật sự trên thị trường, điều tất yếu nhất vẫn là chất lượng và giá cả. Nếu VinFast
2.2.2.2 Giới thiệu danh mục sản phẩm của công ty
Bảng biểu 2. 1: Danh mục sản phẩm của Cơng ty
STT TÊN SẢNPHẨM PHÂNLOẠI
ĐẶC ĐIỂM CHÍNH CỦA SẢN PHẨM MÀU NGOẠI THẤT MÀU NỘI THẤT 1 VinFast Fadil A - Dấu ấn đặc trưng: Lưới tản nhiệt đầu xe tạo hình chữ V tích hợp logo đặc trưng của VinFast - Thể thao và năng động: Vành xe bằng hợp kim nhôm đúc thể thao - Tính năng an tồn vượt trội với hệ thống cân bằng điện tử,…
- Hệ thống giải trí hiện đại: Bảng điều khiển trung tâm theo phong cách buồng lái kép cùng màn hình cảm ứng 7” - Khoang hành lý rộng rãi: Fadil mang đến cho khách hàng vẻ ngồi thể thao và cịn sở hửu nội thất đầy phong cách. - Đỏ RE11 -Cam OR11 - Bạc SL11 - Xám GR11 - Trắng WH11 - Xanh BL11 - Màu đen 2 VinFast
LUX A 2.0 D - Mạnh mẽ đầycuốn hút: thiết kế đầu xe kéo dài, phần thân xe vuốt - Đỏ RE11 -Xanh BL11 -Nâu BR11 - Cam OR11 Da tiêu chuẩn: - Màu Đen
vẻ cổ điển, vành và lốp xe lớn - Dấu ấn đặc trưng: Nổi bật tại đầu xe là Logo chữ V mạ chrome đặt trên nền đen,… - Cụm đèn hiện đại: Mũi xe được thiết kế mô phỏng mũi máy bay, bề thế phía trước đầu xe
- Màn hình cảm ứng 10.4”: Tại khu vực trung tâm là trái tim nội thất, màn hình cảm ứng 10.4”
- Đèn trang trí nội thất: Dải đèn LED trang trí nội thất chạy dài trong khoang - Đen BL11 - Xám GR11 - Trắng WH11 thượng hạn NAPP A: - Màu Đen - Màu Be - Màu Nâu 3 VinFast LUX SA 2.0 D - Mạnh mẽ đầy cuốn hút: VinFast LUX SA2.0 sở hữu một ngoại thất với tỉ lệ hoàn hảo - Tính năng an tồn cao cấp: Phanh đĩa tản nhiệt phía trước, phanh đĩa đặc phía sau, cảm biến hỗ trợ đỗ xe…
- Cụm đèn hiện đại: Dải đèn LED viền trang trí với phần hiệu ứng ánh sáng ngang mạnh mẽ - Vành xe thể thao cỡ lớn: Vành đúc cỡ lớn lên đến 20” - Màn hình cảm - Đỏ RE11 - Xanh BL11 - Nâu BR11 -Cam OR11 - Bạc SI11 - Đen BL1 - Xám GR11 - Trắng WH11 Da tiêu chuẩn - Màu Đen Da thượng hạn Nappa: - Màu Đen, - Màu Be, - Màu Nâu
VINFAST FADIL
VINFAST LUX A2.0
VINFAST LUX SA2.0
ứng 10.4”: