CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty trong tương lai
VinFast ra đời đã giúp Việt Nam một phần nào đó khẳng định sức mạnh, tên tuổi trên bản đồ xe hơi cũng như nền cơng nghiệp trên tồn thé giới. Ngồi việc sản xuất xe hơi, VinFast cũng đã thúc đẩy một số ngành nghề, dịch vụ có liên quan tại Việt Nam phát triển theo hướng tích cực. Tầm nhìn của hãng mang đến các sản phẩm làm cuộc sống của người Việt Nam trở nên tốt đẹp hơn và sứ mệnh trong tương lai gần trở thành nhà sản xuất xe hàng đầu khu vực Đông Nam Á. VinFast – Chevrolet Cần Thơ khơng chỉ nhiệt tình phục vụ khách hàng mà cịn chăm sóc khách hàng với sự tận tâm. Sẽ ln là người bạn
nhu cầu và ý kiến của mọi khách hàng. Ngoài ra, việc thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, đảm bảo sự tiện lợi và thoải mái nhất cho khách hàng khi sử dụng xe VinFast – Chevrolet là mục tiêu hàng đầu. VinFast – Chevrolet Cần Thơ đã và đang nỗ lực cả về nhân lực, vật lực, xây dựng uy tín thương hiệu, mang niềm tin đến với khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của VinFast – Chevrolet Cần Thơ. Sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách hàng đối với thương hiệu VinFast – Chevrolet là nguồn động viên to lớn trên bước đường phát triển. Cam kết “Mang đến sự hài lòng của khách hàng bằng chất lượng phục vụ”.
Vì là đại lý 5S đầu tiên tại Đồng bằng Sông Cửu Long với mong muốn phục vụ quý khách hàng một cách thật tận tâm, chuyên nghiệp và đầy đủ các dịch vụ từ khi quý khách hàng có ý định sở hữu xe đến từ thương hiệu VinFast thì quý khách hàng sẽ nhận ngay được những thông tin về sản phẩm, giá bán, các mẫu mã mà Cơng ty hiện có cũng như là lái xe thử để có những trải nghiệm về sản phẩm một cách khách quan và cơng tâm nhất với các tính năng mà sản phẩm mang lại. Từ đó, sẽ giúp quý khách sở hữu được chiếc xe phù hợp với quý khách cả nghĩa bóng lẫn nghĩa đen.
Cùng với mảng Bán hàng thì mảng Dịch vụ cũng khơng kém phần quan trọng với dịch vụ chăm sóc khách hàng như nhận đặt lịch hẹn ngày giờ kiểm tra xe, điện thoại cho quý khách hàng sau ngày nhận xe, kiểm tra xe định kì, xin ý kiến của khách hàng về các trải nghiệm tại Công ty.
Đồng hành cùng với các thiết bị của xe không thể nào thiếu các phụ tùng chính hãng với giá cả phải chăng như lốp (vỏ xe) xuất xứ Châu Âu, ...
Khi xe của quý khách hàng bị phai màu hay va quẹt thì hãy liên hệ với chúng tơi để được chăm sóc, làm cho xe trở vè hiện trạng như ban đầu. Làm hài lòng quý khách hàng là một trong những tiêu chí hàng đầu tại VinFast – Chevrolet Cần Thơ mang đến sự thoải mái, hiểu được tâm lý của quý khách là cơ hội rất lớn đối với Công ty để được trở thành những đối tác lâu dài cùng đồng hành với VinFast.