CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
2.3Các nhân tố ảnh hường đến hoạt động Marketing tại công ty
2.3.1 Mơi trường vĩ mơ
2.3.1.1 Mơi trường chính trị – pháp luật
Việt Nam đã có điều kiện chính trị tương đối ổn định, do vậy đó là điều kiện tốt để yên tâm sản xuất sản phẩm xe ô tô nội địa và phân phối. Thị trường khu vực Đồng bằng Sơng Cửu Long nói riêng và cả nước nói chung bao gồm các tỉnh, thành phố đảm bảo về an sinh xã hội và khá ổn định trong chính sách chiến lược phát triển kinh tế. Vì vậy sẽ giúp cho Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long có thị trường, khách hàng ổn định, trung
thành hơn. Tuy nhiên thì việc phân phối xe hơi của Công ty cần những quy định như sau:
- Các quy định về thuế giá cả, số lượng bán ra…
- Các quy định về chế độ sử dụng lao động, tiền lương, tiền thưởng, bảo hiểm, phúc lợi… Với đội ngũ cán bộ tham gia phân phối xe hơi của Cơng ty thì phải có chế độ tiền lương phù hợp, ngồi ra nâng cấp các thiết bị để họ nắm bắt được thông tin trên thị trường.
Như vậy yếu tố pháp luật là quan trọng vì nếu khơng biết được các quy định về phân phối thì Cơng ty sẽ gặp nhiều rủi ro.
2.3.1.2 Môi trường kinh tế
Dựa trên những ưu thế mà Cơng ty đã có về thương hiệu, sản phẩm, thị trường, nhà máy với các thiết bị mới và hiện đại,... Công ty đã biết tận dụng tối đa những lợi thế đó để đạt được những kết quả tốt trong hoạt động kinh doanh. Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long đã đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đồng thời cũng tăng doanh thu cho Công ty. Nền kinh tế ổn định cũng tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của Công ty đạt được hiệu quả cao. Khi thu nhập của người dân tăng lên cụ thể là thu nhập người dân Cần Thơ nói riêng và cả người dân Đồng Bằng Sơng Cửu Long nói chung, khả năng chi trả cũng sẽ cao hơn và xe hơi VinFast dẫn đầu xu thế, khả năng tăng doanh thu vì vậy Cơng ty cần quan tâm đến yếu tố này để đưa ra dịch vụ với giá phù hợp.
2.3.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội
Bỏ ngồi tai tất cả, Vingroup vẫn ‘việc mình mình làm’. Với những khoản tiền khổng lồ vay được từ nhiều tổ chức tài chính khác nhau, Vingroup lần nữa chứng minh câu nói: “Cái gì khơng mua được bằng tiền sẽ mua được bằng nhiều tiền”.
Họ xây một lúc hơn 10 nhà máy sản xuất các linh kiện phụ trợ tại tổ hợp VinFast, hợp tác với một loạt nhà sản xuất và thương hiệu ô tô nổi tiếng như Magna Steyr, AVL, BMW, Car-O-Liner và PPG; lôi kéo những nhân sự
tốt nhất Việt Nam và thế giới trong ngành về lãnh đạo mảng mới, ví dụ như ơng Võ Quang Huệ – người từng có 10 năm làm Giám đốc điều hành của Bosch Việt Nam, ông James DeLuca – vị lãnh đạo nổi tiếng của General Motors.
Tháng 10/2018, VinFast đã ra hai mẫu xe ô tô sedan Lux A 2.0 và SUV Lux SA 2.0, cùng mẫu xe cỡ nhỏ tên Fadil, đúng theo lộ trình mà họ cơng bố cách đây 1 năm. VinFast cũng có ý định sẽ xuất khẩu xe ơ tô điện qua Mỹ vào năm 2021.
Hiện tại, chẳng ai biết chính xác tỷ lệ nội địa hóa trong một chiếc xe của VinFast là bao nhiêu và những nhà máy hiện đang sản xuất linh kiện cho họ cũng chủ yếu là những thứ ít quan trọng của một chiếc ơ tơ như vỏ xe, sơn, lắp ráp… Mục tiêu của VinFast, trong tương lai có thể nâng tỷ lệ nội địa hóa của các sản phẩm của mình lên con số 60%.
2.3.1.4 Mơi trường công nghệ
Tập đồn Vingroup ln chú ý và phát triển, áp dụng những tiến bộ của khoa học cơng nghệ hiện đại, máy móc thiết bị cơng nghệ mới vào q trình sản xuất xe, điển hình như:
- Hệ thống Wifi 4G.
- Hệ thống máy quay 360 độ.
- Kính xe thế hệ mới.
- Ghế xe thông minh.
- Thân xe nhẹ hơn.
- Máy tính hỗ trợ lái xe.
- Hệ thống theo dõi đèn giao thông.
- Công nghệ điện tử mới.
- Bản đồ điện tử.
- Kính nhìn đêm và cảm biến va chạm.
- Hệ thống điều khiển bằng giọng nói.
- Tự động đỗ xe.
Nhờ những tiến bộ kỹ thuật trong công nghệ đã giúp Cơng ty vượt trội về tính năng cũng như những trải nghiệm đặc biệt khi sử dụng.
2.3.2 Môi trường vi mô
2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh
ĐỐI VỚI VINFAST FADIL
Với mức giá cạnh tranh, xe VinFast được tích hợp nhiều tính năng để so kè với các đối thủ vốn đã "làm mưa làm gió" ở thị trường Việt Nam.
VinFast Fadil là mẫu xe bỏ xa các đối thủ từ Hàn Quốc là Hyundai Grand i10, Kia Morning và mẫu xe mới ra mắt đến từ Nhật Bản là Toyota Wigo về nội ngoại thất và giá cả tầm 300-400 triệu đồng/chiếc.
Mẫu Fadil có giá bán niêm yết là 499 triệu đồng, tuy nhiên khi mua đợt đầu sẽ có giá bán 449.100 triệu đồng. Cịn với Kia Morning thì có nhiều phiên bản khác nhau, giá bán dao động 290 - 379 triệu đồng. Hyundai Grand i10 có giá bán 355 - 425 triệu đồng. Toyota Wigo có giá bán 405 triệu đồng.
ĐỐI VỚI 2 DỊNG XE VINFAST LUX A2.0 VÀ LUX SA2.0
Khác với trường hợp chiếc VinFast Fadil hầu như gây bất ngờ cả về thông số kỹ thuật lẫn giá bán, hai dòng LUX mẫu mã bắt mắt thu hút sự quan tâm của khách hàng khi đặt lên bàn cân với những tên tuổi lớn như Toyota, Honda, Mazda, Hyundai, Kia.
Theo công bố của VinFast, khởi điểm mở bán đầu tiên, mẫu sedan LUX A2.0 có giá 800 triệu đồng/chiếc. Mức giá này tương đương mức giá bán của chiếc Mazda 6 2.0, trong khi mẫu SUV LUX SA2.0 có giá mở bán 1,136 tỉ đồng, rẻ hơn chiếc Honda CR-V và mẫu Hyundai Santa Fe mới.
Tuy nhiên, đây là chính sách được VinFast áp dụng cho mọi sản phẩm trong thời gian đầu, thực tế giá gốc hai mẫu xe này lần lượt là 1,3 tỉ đồng (với chiếc sedan) và 1,8 tỉ đồng (với chiếc SUV).
2.3.2.2 Nhà cung ứng
Trong nền kinh tế thị trường, quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phải có mối quan hệ mật thiết với các nhà cung ứng. Các yếu tố đầu
vào như: chất lượng, số lượng, giá cả,… có ảnh hưởng rất lớn đến đến khả năng lựa chọn và xác định phương án kinh doanh. Hiện tại, xưởng hàn thân vỏ VinFast được thiết kế và cung ứng dây chuyền bởi các đối tác hàng đầu như FFT, EBZ, HIROTEC, được trang bị 200 robot do ABB sản xuất. Đây là một trong những nhà máy hàn thân vỏ vận hành hoàn toàn tự động, hiện đại nhất Đông Nam Á.“Trái tim” của nhà máy là xưởng sản xuất động cơ có diện tích 50.000 m2, được thiết kế và cung ứng dây chuyền bởi những "ông lớn" trong ngành như GROB, Thyssenkrupp, AVL, MAG. Sở hữu bản quyền sáng chế từ BMW, xưởng động cơ sản xuất với những linh kiện cao cấp, cung cấp cho xe VinFast dịng động cơ được tinh chỉnh có hiệu suất hàng đầu thế giới, tiết kiệm nhiên liệu, giảm tối đa khí thải ơ nhiễm.Xưởng lắp ráp xe VinFast là khu vực rộng nhất trong nhà máy sản xuất ơtơ với diện tích 200.000 m2. Các công đoạn lắp ráp được trang bị súng siết lực hiện đại của Atlas Copco. Hệ thống tay nâng trợ lực Dalmec đảm bảo lực siết của từng chi tiết lắp ráp được kiểm sốt, có thể truy hồi tại mọi thời điểm. Sau khi hoàn thành, xe thành phẩm trải qua các bước kiểm tra nghiêm ngặt trước khi đến tay người tiêu dùng.
2.3.2.3 Khách hàng
Nhân tố khách hàng là một bộ phận khơng tách rời trong mơi trường cạnh tranh. Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp, sự tín nhiệm đạt được do cách thỏa mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng của Cơng ty tốt hơn so với đối thủ. Nhìn chung, khách hàng của VinFast rất đa dạng gồm có khách hàng trong tỉnh và ngồi tỉnh. Trong đó, khách hàng trong tỉnh và thành phố gồm: khách hàng cá nhân (mua trực tiếp tại cửa hàng của doanh nghiệp) là thị trường chính của doanh nghiệp với các đối tượng có thu nhập trung bình và cao, Cơng ty đã đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng muốn được hưởng chương trình bảo hành của VinFast lên tới 165.000 km hoặc là 5 năm, tùy điều kiện nào đến trước, thêm vào đó là chính sách bảo hành 5 năm của VinFast cịn bao gồm các chi phí cứu hộ. Chưa dừng lại ở đó, đó là mạng lưới đại lý của VinFast có mặt
những chuyến đi xa. Lỡ may có gặp sự cố gì thì cũng khơng mất q nhiều thời gian xử lý. Đặc biệt, khách hàng ở tỉnh sẽ thích điều này. Bởi vì mua xe VinFast về không phải lặn lội đi xa, lên những thành phố lớn để làm bảo dưỡng hay sửa chữa như những hãng xe có ít đại lý. Như vậy sẽ đỡ mất cơng và thời gian của q khách hàng hơn. Ngồi ra, khách hàng cịn được áp dụng đồng thời các chương trình ưu đãi khác như “Đổi cũ lấy mới – Lên đời xe sang”, dùng voucher Vinhomes mua xe VinFast, miễn phí gửi xe 6 tiếng/lần tại Vincom, Vinhomes…
2.3.2.4 Nguồn nhân lực
Tiềm lực con người là một trong những yếu tố đảm bảo sự thành công trong kinh doanh. Ban lãnh đạo của Công ty là những người có chun mơn trình độ trong lĩnh vực kinh doanh, những chiến lược và định hướng mà họ đưa ra đã giúp cho Cơng ty kinh doanh có hiệu quả tốt. Bên cạnh đó, Cơng ty có đội ngũ nhân viên đồn kết và nhiệt huyết với cơng việc. Sự nhạy bén linh hoạt và kinh nghiệm lâu năm kiến thức về sản phẩm cũng như thái độ phục vụ khách hàng đã thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty tăng cao, từ đó góp phần tạo nên sự thành cơng của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ơ TƠ SÀI GỊN CỬU LONG – CHI NHÁNH CẦN
THƠ 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Cơn khát của người tiêu dùng, tháng 9 năm 2017 đã xuất hiện 2 sự kiện lớn của ngành công nghiệp ô tô trong nước. Thứ nhất, Tập đồn Vingroup khởi cơng tổ hợp sản xuất ô tô với khát vọng về một ô tô thương hiệu Việt tiêu chuẩn quốc tế và làm sống lại ước mơ về ngành công nghiệp ô tô. Thứ hai, thị trường ô tô trong nước chứng kiến cuộc đua giảm giá được cho là xưa nay chưa từng có.
Dù giá ơ tơ trong nước cịn rất cao so với mặt bằng thế giới nhưng nhiều người vẫn quan tâm sát sao. Với một ‘quốc gia xe máy’, thu nhập bình quân đầu người sắp đạt 3.000 USD thì ‘cơn khát’ ơ tô là rất lớn. Trong khi các quốc gia khác đạt tỷ lệ vài trăm ô tơ/1.000 dân thì ở thị trường gần 95 triệu dân Việt, tỷ lệ sở hữu ô tô chỉ 23 xe/1.000 dân.
Việt Nam là thị trường tiềm năng bậc nhất Đông Nam Á khi đáp ứng được cả 3 yếu tố: quy mô và cơ cấu dân số; mức thu nhập bình quân đầu người; số xe trung bình/1.000 dân.
Những thay đổi chính sách về thuế, phí và sự cạnh tranh sẽ khiến cuộc chiến về giá của dịng ơ tơ cá nhân trong thời gian tới càng trở nên gay gắt.
3.1.1 Triển vọng phát triển của ngành Marketing
Cùng với sự kiện quan trọng được tổ chức ở châu Âu, chưa bao giờ ở Việt Nam chứng kiến một chiến dịch truyền thông rầm rộ như cách mà Vingroup đã làm với VinFast. Sự rầm rộ tính cả ở cường độ, sự lan tỏa và ngân sách dành cho nó trong lần đầu ra mắt.
3.1.1.1 Chiến lược
Kế hoạch sản xuất ôtô mang thương hiệu Việt Nam của VinFast, “Mục tiêu của VinFast là sản xuất 100.000 xe bắt đầu từ quý III/2021. Với mong muốn thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp phụ trợ trong nước. Trước mắt, tỷ lệ nội địa hóa của linh kiện ơtơ là 40%, và sẽ tiến tới mức
Về cơ bản, VinFast đặt mục tiêu làm chủ cả sản xuất và phân phối ô tô, bán không chỉ nội địa mà cả nước ngoài, đối với một nhãn hiệu ô tô trong nước và chưa hề gây dựng vị thế trước đó.
3.1.1.2 Sản phẩm chất lượng
Đầu tiên, Vingroup đã rất bài bản trong khâu sản phẩm. Tận dụng khoa học tiên tiến từ các nhà máy nước ngoài, Vin bước đầu thuê nguyên và dần nội địa hóa trong kế hoạch 3 – 5 năm. Nhờ bước đầu này, các sản phẩm của Vingroup vẫn đảm bảo chất lượng tốt nhất dù là với dòng xe local brand. Ngay cả khâu thiết kế logo, nhận diện thương hiệu cũng được thiết kế vô cùng sang trọng và bắt mắt giúp sản phẩm ô tô của Vin không hề kém cạnh các thương hiệu nước ngồi.
Để có nguồn nhân lực đạt chất lượng tốt theo tiêu chuẩn tham gia vào lĩnh vực sản xuất, VinFast cũng thành lập trường dạy nghề đào tạo 2 ngành chính là kỹ thuật cơ khí cơng nghiệp và cơ điện tử theo tiêu chuẩn 100% của Đức. Đây được coi là sự chuẩn bị nguồn nhân lực tiền đề phục vụ cho ngành công nghiệp ôtô.
3.1.1.3 Kênh phân phối diện rộng
Không chỉ áp dụng chiến lược “mua đứt” trong sản xuất, để đảm bảo mục tiêu lớn đề ra, VinFast cũng mua lại toàn bộ hệ thống phân phối và sản xuất ô tô của GM Việt Nam. Từ cuối năm 2018, việc chuyển nhượng các hoạt động của GM Việt Nam, bao gồm nhà máy tại Hà Nội, mạng lưới đại lý ủy quyền và đội ngũ nhân sự sẽ được hồn tất. Nhờ đó chỉ trong khoảng 3 tháng, chúng ta nhanh chóng nhìn thấy những đại lý và showroom VinFast xuất hiện khắp các tỉnh thành ở các địa điểm “trung tâm”.
3.1.1.4 Truyền thơng mạnh mẽ
Có lẽ truyền thơng là mảng khiến cả Việt Nam chú ý nhiều nhất tới VinFast và ít nhiều bất ngờ với độ “chịu chi một số tiền khủng”. Tại lễ ra mắt ở Paris Motor Show, VinFast đã mời những nhân vật tên tuổi từ trong nước đến ngoài nước như cựu danh thủ bóng đá người Anh David Beckham, Hoa hậu Việt Nam 2018 Trần Tiểu Vy, Á hậu Hoàn vũ Việt Nam
2017 Hoàng Thùy và người mẫu Trần Quang Đại… và nhiều hãng truyền thông lớn trên thế giới.
VinFast sử dụng rất thành công chiến lược Marketing tích hợp nghĩa là khơng sử dụng đơn lẻ một công cụ mà sử dụng cùng một lúc rất nhiều công cụ tạo ra sự cộng hưởng to lớn. Do đó, mà có sức lan tỏa khơng hề nhỏ trên truyền thông ở cả Việt Nam lẫn quốc tế, các hoạt động của VinFast không thực hiện rời rạc mà thực hiện rất mạch lạc, bài bản, trên mọi mặt trận.
Ngồi ra, VinFast tạo ra hình ảnh định vị là dịng xe cao cấp, hướng tới đối tượng khách hàng cả nội và ngoại địa, nghĩa là phân khúc của họ là tầng lớp thu nhập cao. Nên việc “rót tiền” vào hàng loạt những kênh truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội với các KOLs là những nhân vật có sức ảnh hưởng lớn trên cộng đồng mạng thường được mời tham gia các chiến dịch truyền thông để tạo sức lan tỏa. Thông thường, đối tượng này được phân loại bởi 3 tiêu chí: Độ phủ, Khả năng thay đổi ý kiến người tiêu dùng và Sự liên quan đến thương hiệu.
Bản chất của VinFast và Vingroup có sự khác biệt. Theo đó, từ xưa đến nay bản chất của Vingroup là nói và làm, thậm chí khơng nói cũng làm, khơng “nổ” nhiều như các thương hiệu khác. Điều đó tạo được sự tin tưởng, cùng với lịng tự tơn dân tộc. Vậy nên có thể dễ dàng thấy được hiệu quả mà Vin đang làm được là khá tốt là tích cực, dọn đường cho sản phẩm khi ra thị trường.
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty trong tương lai