Tiêu chí Phân loại Số lượng
(Học viên) Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 53 48,2 Nữ 57 51,8 Độ tuổi Dưới 23 38 34,5 Từ 23- 35 tuổi 54 49,1 Trên 35 18 16,4 Thu nhập bình quân tháng < 3 triệu/tháng 40 36,4 3 - 5 triệu/tháng 43 39,1 5–10 triệu/tháng 25 22,7
> 10 triệu/tháng 2 1,8
Công việc
Sinh viên 33 30,0 Cơng chức, viên chức 38 34,5
Nhân viên văn phịng 24 21,8
Khác 15 13,6
(Nguồn: Kếtquả điều tra xử lý số liệu)
Về giới tính: Trong tổng số mẫu là 110 khách hàng được khảo sát, khách hàng là học viên nữ chiếm 51,8 % (tương đương 57 khách hàng) và nam là 48,2% (tương
đương 53 khách hàng).
Về độ tuổi: Thống kê được trong mẫu điều tra có 38 (chiếm 34,5%) khách hàng
có độ tuổi dưới 23 tuổi; 54 khách hàng có độ tuổi từ 23 đến dưới 35 (chiếm 49,1%) và
18 khách hàng (chiếm 16,4%) trên 35 tuổi. Có thể thấy khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn đasố là những người dưới 35 tuổi.
Về thu nhập: Trong mẫu điều tra có 36,4% (40 khách hàng) có thu nhập dưới 3 triệu/tháng; 39,1% (43 khách hàng) có thu nhập 3 đến dưới 5 triệu/tháng; 22,7% (25 khách hàng) có thu nhập từ 5 đến 10 triệu/tháng và 1,8% (2 khách hàng) có thu nhập lớn hơn 10 triệu/tháng.
Về cơng việc: Trong mẫu có 33 khách hàng đang là sinh viên (chiếm 30,0%);
38 khách hàng đang là công chức, viên chức (chiếm 34,5%); 24 khách hàng là nhân viên văn phòng (chiếm 21,8%), số còn lại là khác chiếm 13,6%.
Thống kê mô tả theo hành vi của khách hàng
Trong mẫu điều tra, 100% khách hàng được khảo sát đều trả lời đã từng tham gia khóa học về Chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ- tin học HUEITC, điều này sẽ giúp kết quả khảo sát được khách quan.
Trong mẫu điều tra, có 82 khách hàng (74,5%) đã tham gia 1 khóa học của
HUEITC; 22 khách hàng (20,0%) đã tham gia từ 2 – 3 khóa học tại HueITC và 6 khách hàng còn lại (5,5%) cho biết đã tham gia trên 3 khóa học tại đây.
Hình 2. 2: Số lượng khóa học về CNTT tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC mà khách hàng đã tham gia
Những nguồn thông tin tham khảo giúp khách hàng biết đến các khóa học về Chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC, chủ yếu qua bạn bè/đồng nghiệp/ người thân … chiếm 41,8%, từ Internet (Mạng xã hội, Google…) là 36,4%; nhân viên tư vấn là 31,8%; từ những buổi chia sẻ của trung tâm là 21,8%; từ khác là 24,5% và kinh nghiệm cá nhân là 19,1%.
Bảng 2. 5. Nguồn thơng tin mà khách hàng biết đến các khóa học về Chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC
N Phần trăm Phần trăm trường hợp Nguồn thông tin tham khảo
Kinh nghiệm của cá
nhân 21 10,9 19,1 Internet (Mạng xã hội, Google…) 40 20,7 36,4 Bạn bè/đồng nghiệp/ người thân 46 23,8 41,8 Những buổi chia sẻ
của trung tâm 24 12,4 21,8
Nhân viên tư vấn 35 18,1 31,8
Khác 27 14,0 24,5 Tổng 193 100,0 175,5
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
74,5 20,0 5,5 1 khóa học 2 -3 khóa học > 3 khóa học
Hình thức tham gia các khóa học của những khách hàng được khảo sát chủ yếu là tham gia nhóm bạn với 89 khách hàng chiếm 80,9%, tiếp theo đó là một mình với 11 khách hàng chiếm 10,0%; tham gia cùng tổ chức, cơ quan chiếm 10 khách hàng (9,1%).
2.2.1.2. Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát