Tổng số quan sát Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn THAMKHAO1 110 1 5 3,08 0,949 THAMKHAO2 110 1 5 3,16 0,982 THAIDO1 110 2 5 3,41 0,827 THAIDO2 110 1 5 3,45 0,884 THAIDO3 110 2 5 3.45 0,905 THAIDO4 110 2 5 3.46 0,895 CLUT1 110 2 5 3,45 0,724 CLUT2 110 2 5 3,57 0,748 CLUT3 110 2 5 3,63 0,648 HOCTAP1 110 2 5 3,55 0,819 HOCTAP2 110 2 5 3,62 0,790 HOCTAP3 110 2 5 3,62 0,824 HOCPHI1 110 1 5 3,44 1,146 HOCPHI2 110 1 5 3,48 1,115 HOCPHI3 110 1 5 3,45 1,130 TT1 110 1 5 3,67 0,705 TT2 110 2 5 3,80 0,705 TT3 110 2 5 3,71 0,651 TT4 110 2 5 3,74 0,631 QD1 110 1 5 3,63 0,926 QD2 110 2 5 3,58 0,882 QD3 110 2 5 3,66 0,838
(Nguồn: Kếtquả điều tra xử lý số liệu)
Yếu tố “Nhóm tham khảo”
Các biến quan sát được đánh giá ở mức trung bình từ 3,08 đến 3,16 so với
thang đo likert 5. Đặc biệt là được đánh giá cao nhấtlà biến quan sát “Chuyên viên tư vấn của trung tâm có ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học của tơi”, thấp hơn
là “Bạn bè, đồng nghiệp, người thân khuyên tôi nên đến tham gia khóa học về Ứng
Yếu tố “Nhóm thái độ”
Các biến quan sát của yếu tố “Nhóm thái độ” được đánh giá ở mức trung bình từ 3,40 đến 3,46. Trong đó, biến quan sát có giá trị cao nhất là “Tơi thấy việc tham gia khóa học ở đây khiến tôi bắt kịp xu hướng hiện tại” và thấp nhất là “Khóa học của trung tâm là phù hợp với sở thích của tơi”.
Yếu tố “Nhóm chất lượng và uy tín”
Tại yếu tố “Nhóm chất lượng và uy tín” mức đánh giá giao động từ 3,45 đến
3,63. Trong đó biến quan sát được đánh giá ở mức cao nhất là “Tơi thấy dịch vụ chăm
sóc khách hàng ở đây là tốt” và thấp nhất là “Tơi nghĩ trung tâm có uy tín trong mảng
ơn tập và thi về Chứng chỉ CNTTCB”
Yếu tố “Nhóm lợi ích học tập”
Các biến quan sát của yếu tố “Nhóm lợi ích học tập” được đánh giá với mức trung bình từ 3,55 đến 3,62. Biến quan sát được đánh giá cao nhất là biến “Khóa học này giúp tơi trang bị kiến thức, kỹ năng, chứng chỉ cần thiết cho công việc trong hiện tại/ tương lai của tôi” và biến “Khóa học ở đây cho tơi cơ hội được thực hành áp dụng thực tế học tập, công việc cao”; thấp nhất là “Địa chỉ và thời gian tổ chức khóa học này là thích hợp với tơi”.
Yếu tố “Nhóm học phí”
Các biến quan sát trong thang đo “Nhóm học phí” của khách hàng có giá trị trung bình giaođộng từ 3,44 đến 3,48. Trong đó biến quan sát được đánh giá cao nhất là “Học phí ở đây tương đương với chất lượng học và dịch vụ mang lại.”, thấp nhất là
biến quan sát “Chi phí cho khóa học Ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơ bản ở đây là phù hợp với tơi”.
Yếu tố “Nhóm cơng tác truyền thơng của cơng ty”
Các biến quan sát trong thang đo “Nhóm cơng tác truyền thơng của cơng ty” có giá trị trung bình từ 3,67 đến 3,80. Trong đó biến quan sát được đánh giá cao nhất là
“Tơi thấy thơng tin của khóa học qua Fanpage của trung tâm” và thấp nhất là “Tôi thấy
thông tin của trung tâm qua qua việc tìm kiếm trên Google”.
Thang đo quyết định lựa chọn khóa học về chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm anh ngữ- tin học HUEITC được đánh giá ở mức độ từ
3,58 đến 3,66. Trong đó biến quan sát được đánh giá cao nhất là “Tôi sẽ giới thiệu
khóa học này cho những bạn bè người thân của tôi tham gia.”. Thấp nhất là biến “Tôi vẫn sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác của trung tâm nếu có nhu cầu”.
2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Mục đích kiểm định độ tin cậy thang đovà các chỉ số dùng để đánh giá đãđược
trình bày trong phần phương pháp phân tích dữ liệu nghiên cứu.
Đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo gồm 6 thành phần chính: Nhóm tham khảo được đo bằng 2 biến quan sát; Nhóm thái độ được đo bằng 4 biến quan sát; Nhóm chất lượng và uy tín được đo bằng 3 biến quan sát; Nhóm lợi ích học tập được đo bằng 3
biến quan sát; Nhóm học phí được đo bằng 3 biến quan sát và nhóm cơng tác truyền thông của công ty được đo bằng 4 biến quan sát.
Kết quả kiểm định độ tin cậy: Cronbach’s Alpha đối với các thành phần nghiên cứu cho thấy như sau:
Trong quá trình kiểm định độ tin cậy, khơng có biến nào bị loại ra khỏi mơ hình. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha được thể hiện ở bảng dưới đây: