tính như: Giới tính, thu nhập, độ tuổi,nghề nghiệp …
Bảng thang đo dưới đây là bộ thang đo đã được hiệu chỉnh và sử dụng để tiến
hành phỏng vấn.
Bảng 1. 1. Bảng thang đo đề xuấtBiến Biến tiềm ẩn Biến quan sát
Tiêu chí đánh giá Nguồn tham khảo
Nhóm tham khảo (TK)
TK1
Bạn bè, đồng nghiệp, người thân khun tơi
nên đến tham gia khóa học Chứng chỉ ứng
dụng CNTT cơ bản tại trung tâm
D.W Chapman (1981), Hossler và Gallagher (1987), Phan Thị Thanh Thủy và Nguyễn Thị Minh Hòa (2017), Nguyễn Thị Ngọc Điệp & Nguyễn Thị Dự (2018) TK2
Chuyên viên tư vấn của trung tâm có ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học
của tơi
Nhóm thái độ (TĐ)
TĐ1 Khóa học của trung tâm là phù hợp với sở
thích của tơi
Manski & Wise (1983), Hossler (1984), Carpenter và Fleishman (1987),Phan Thị Thanh Thủy và Nguyễn Thị Minh Hòa (2017), Nguyễn Thị Ngọc Điệp & Nguyễn Thị Dự (2018)
TĐ2 Tôi cảm thấy khóa học này phù hợp với năng lực cá nhân của tôi
TĐ3 Tơi nghĩ mình sẽ hồn thành tốt khóa học
tại đây
TĐ4 Tơi thấy việc tham gia khóa học ở đây
khiếntôi bắt kịp xu hướng hiện tại
Nhóm chất lượng và uy tín (CL)
CL1 Tơi nghĩ trung tâm có uy tín trong dịch vụ
ôn và thi chứng chỉ CNTTCB (Lay & Maguire, 1981),
Keling (2006), Đoàn Thị
Huế (2016) , Phan Thị Thanh Thủy và Nguyễn Thị Minh Hịa (2017), CL2
Tơi thấy tỉ lệ đậu đạt chứng chỉ CNTT của những học viên đã theo học khóa học ở đây là cao
CL3 Tôi thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng ở
đây là tốt Nhóm lợi ích học tập (LI)
LI1 Địa chỉ và thời gian tổ chức khóa học này là thuận tiện với tơi
Absher & Crawford (1996), Phan Thị Thanh Thủy và Nguyễn Thị Minh Hịa (2017)
LI2
Những khóa học này giúp tôi trang bị kiến thức, kỹ năng, chứng chỉ cần thiết cho công việc trong hiện tại/ tương lai của tơi
LI3
Các khóa học ở đây cho tôi cơ hội được thực hành áp dụng thực tế học tập, cơng việc cao
học phí (HP)
hợp với tôi Phan Thị Thanh Thủy và Nguyễn Thị Minh Hịa (2017)
HP2 Học phí ở đây tương đương với chất lượng và dịch vụ mang lại.
HP3 Tôi lựa chọn khóa học ở đây vì có các
chương trình khuyến mãi
Nhóm cơng tác truyền thơng (TT)
TT1 Tơi thấy thông tin của trung tâm qua việc
tìm kiếm trên Google (Hossler et al, 1990),
Đoàn Thị Huế (2016),
Phan Thị Thanh Thủy và Nguyễn Thị Minh Hòa (2017), Nguyễn Thị
Ngọc Điệp & Nguyễn Thị Dự (2018)
TT2 Tôi thấy thông tin của khóa học qua Fanpage của trung tâm
TT3 Tôi thấy hoạt động quảng bá của trung tâm tại các buổi hội thảo, tài trợ
TT4
Tôi thấy thơng tin của khóa học trên mạng xã hội của chuyên viên tư vấn (Facebook,
Zalo, …) Quyết định hành vi (QĐ)
QĐ1 Tôi tin rằng việc lựa chọn khóa học tại
trung tâm của tơi là đúng.
Phan Thị Thanh Thủy và Nguyễn Thị Minh Hịa (2017)
QĐ2
Tơi vẫn sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ, khóa học khác của trung tâm nếu có nhu cầu.
QĐ3 Tơi sẽ giới thiệu khóa học này cho những
bạn bè người thân của tơi tham gia.
Tóm tắt chương I
Nội dung chương 1 trình bày các lý thuyết liên quan đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ giáo dục. Trọng tâm của chương là lý thuyết về quyết
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÓA HỌC TẠI
TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC 2.1. Giới thiệu khái quát về cơ sở nghiên cứu
2.1.1. Tổng quan về trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC
Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Thái Sơn- Chức danh: Giám đốc
Số giấy CN ĐKKD: Trung tâm Ngoại Ngữ - Tin Học HueITC được thành lập theo Quyết định số 1023/QĐ-SGD&ĐT ngày 17/06/2010 do Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế cấp.
Địa chỉ: 66 Bà Triệu, Thành phố Huế.
Fanpage:https://www.facebook.com/ngoainguhueitc
Quá trình hình thành và phát triển:
Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC là đơn vị đào tạo được Sở GD&ĐT Thừa Thiên Huế cấp phép thành lập theo quyết định số 1023/QĐ-GD&ĐT ngày 17/06/2010 với chức năng chính là đào tạo và tổ chức sát hạch các chứng chỉ quốc gia ngoại ngữ, tin học cho học sinh, sinh viên, các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Huế và các tỉnh lân cận.
Với hơn 14 năm kinh nghiệm hoạt động cùng với sự quy tụ của đội ngũ cán bộ có trình độ cao, dày dạn kinh nghiệm và rất tâm huyết với nghề nghiệp, những năm qua HueITC đã tổ chức đào tạo và sát hạch cho hàng nghìn học viên có nhu cầu trên địa bàn thành phố Huế và các tỉnh Miền trung và Tây Nguyên.
Với tôn chỉ “Khởi tạo ước mơ – Đồng hành thành công”, HueITC cam kết cống hiến và phục vụ bằng tất cả tri thức, nhiệt tâm và tinh thần trách nhiệm cao nhất, đặt sự thành công của học viên lên hàng đầu và cam kết chất lượng đào tạo, dịch vụ uy tín nhất.
Logo
(Nguồn: Fanpage HueITC)
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh của trung tâm
Đào tạo và tổ chức sát hạch các chứng chỉ quốc gia ngoại ngữ, tin học cho học sinh, sinh viên, các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố
Huế và các tỉnh lân cận.
Bảng 2. 1. Các khóa học dịch vụ trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC đang kinh doanh
Khóa học Phí trọn gói Thời gian học
Chứng chỉ Ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản
500 000 3 buổi Chứng chỉ Ứng dụng công nghệ thông tin cơ
bản (Cấp tốc)
800 000 2 buổi Chứng chỉ TOEFL A2 4 500 000 5 buổi Chứng nhận B1 tiếng Anh 7 500 000 7 buổi Chứng nhận B2 tiếng Anh 13 000 000 10 buổi Chứng nhận B1 tiếng Pháp 8 500 000 10 buổi
(Nguồn: HueITC cung cấp)
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
CƠ CẤU TỔ CHỨC
Sơ đồ 2. 1. Cơ cấu tổ chức trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC
(Nguồn: HueITC cung cấp)
BAN GIÁM ĐỐC
1. Giám đốc: Ông Nguyễn Thái Sơn
Điện thoại: 09.6464.2025
Email:Nguyenthaison2202@gmail.com
Chức năng, nhiệm vụ:
Là người điều hành các hoạt động hàng ngày của trung tâm, từ việc tổ chức thi,
lập quan hệ ngoại giao đến việc làm hồ sơ và tuyển sinh. Tổ chức các quyết định mà trung tâm đề ra.
Tổ chức thực hiện kế hoạch tuyển sinh và thi cử của trung tâm. Ban hành quy chế quản lý nội bộ trung tâm.
Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức của trung tâm. Tuyển dụng nhân sự trung tâm.
Thông báo các thông tin thi cử kịp thời cho cácnhân viên cấp dưới.
Đưa ra các chương trình đào tạo hợp lí cho trung tâm phù hợp với nguồn nhân
lực.
Giám đốc
Phịng Đào
tạo Phịng Tư vấntuyển sinh Phịng Tàichính Văn thư/ QLchứng chỉ Phó giám đốc
2. Phó giám đốc: Ơng Nguyễn Phúc Hưng
Điện thoại: 0983.535.826
Email:Phuchung83@gmail.com
Chức năng, nhiệm vụ:
Hỗ trợ trong việc quản lý điều hành trung tâm dưới sự phân cơng của giám đốc. Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trươc giám đốc.
Thực hiện công tác tuyển sinh cho trung tâm.
Tham mưu thực hiện chức năngquản lý, quản trị nguồn nhân lực.
CÁC PHÒNG CHUN MƠN (1) Phịng Đào tạo: Trưởng phòng: Bà Nguyễn Thị Ngọc Hà Điện thoại: 0905.868.798 Email:Sonca208@gmail.com Chức năng, nhiệm vụ:
Tham mưu cho giám đốc chươngtrìnhđào tạo cho trung tâm.
Sắp xếp các lớp ơn tập cho các khóa thi
Nắm tình hình học tập của từng học viên và đưa ra các phương án hỗ trợ.
(2) Phòng Tư vấn tuyển sinh
Trưởng phịng: Ơng Thái Văn Lâm Điện thoại: 038.744.3954
Email:thanthailam@gmail.com
Chức năng, nhiệm vụ:
Tham mưu với Ban lãnh đạo về công tác tuyển sinh nhằm đảm bảo phương án
tuyển sinh đạt được hiệu quả
Lập kế hoạch chi tiết về kế hoạch tuyển sinh và báo cáo công tác tuyển sinh cho
Ban giám đốc.
Báo cáo định kỳ/ đột xuất cho Ban lãnhđạo các vấn đề liên quan trong phạm vi
trách nhiệm công việc được giao
Thực hiện đào tạo các nội dung và kỹ năng tuyển sinh, làm việc cơ bản cho nhân viên cấp dưới như chuyên viên tư vấn, cộng tác viên
Thực hiện xây dựng mối quan hệ với các đối tác bên ngoài, cộng tác viên để
đảm bảo chỉ tiêu tuyển sinh đề ra.
(3) Phịng Tài chính
Trưởng phịng: BàĐặng Thị Thanh Nhàn Điệnthoại: 0905.212.990
Email:mydarling5.3.11@gmail.com
Chức năng, nhiệm vụ:
Quan sát, thu nhận và lưu trữ một cách có hệ thống các hoạt động kinh doanh hàng ngày, các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các sự kiện kinh tế khác như giám sát, thực hiện các khoản thu chi, tính tiền lương nhân viên.
Phân loại các nghiệp vụ và sự kiện kinh tế thành các nhóm và các loại khác nhau, ghi vào sổ kế toán để theo dõi một cách có hệ thống sự biến động tài sản có nguồn vốn kinh doanh trong doanh nghiệp.
Thực hiện các công việc liên quan đến quyền và nghĩa vụ nộp thuế của trung tâm.
Cung cấp thơng tin, số liệu kế tốn theo quy định của pháp luật.
(4) Văn thư/ Quản lý chứng chỉ
Trưởng phòng: Bà Lê Thị Hồng Điện thoại: 039.897.2345
Email:honggiaovu@gmail.com
Chức năng nhiệm vụ:
Tham mưu, tổng hợp giúp lãnh đạo trung tâm phối hợp các hoạt động chung
giữa các phịng chun mơn trong trung tâm.
Làm đầu mối quan hệ với các đơn vị khác theo phận sự phân công lãnh đạo của
trung tâm.
Thực hiện công tác tổng hợp, điều phối theo chương trình, kế hoạch làm việc và thực hiện cơng tác tổ chức, hành chính, quản trị đối với trung tâm đảm bảo tính thống nhất, liên tục và hiệu quả.
Quản lý công văn đến, công văn đi, hồ sơ, tài liệu, văn bẳng, chứng chỉ; quản lý và sử dụng con dấu theo công dụng của công tác văn thư, lưu trữ.
2.1.4. Cơ sở vật chất:
Hiện tại trung tâm đang có 60 máy tính kết nối internet, 60 headphones và 60 bộ bàn ghếphục vụcho việc dạy, học và sát hạch cho học viên trong các khóa học tin học và tiếng anh. Phịng học có trang bị hệthống điều hịa, quạt, camera.
2.1.5. Tình hình kinh doanh
Tình hình học viên đăng kí hỗ trợ đào tạo và sát hạch của các khóa học từ năm
2018 đến quý III 2020:
Bảng 2.2. Tình hình học viên đăng ký hỗ trợ đào tạo và sát hạch của các khóa học từ năm 2018 đến quý III 2020
(Đơn vị: Học viên)
Khóa học 2018 2019 Quý I, II, III 2020
Công nghệ thông tin cơ bản 1496 1597 778
TOEFL A2 257 301 165
B1 tiếng Anh 168 136 95 B2 tiếng Anh 23 19 17
B1 tiếng Pháp 5 4 3
Nhìn chung, tỉ lệ học viên đăng ký các khóa học khơng có sự thay đổi nhiều qua
3 năm. Tỉ lệ học viên đăng kí nhiều nhất là khóa học Chứng chỉ Ứng dụng CNTT cơ
bản, là khóa học chủ đạo tại trung tâm, đây cũng là khóa học có mức học phí thấp nhất trong các khóa học. B1 tiếng Pháp là khóa học có số lượng học viên ít nhất.
Tình hình học viên đăng kí hỗ trợ đào tạo và sát hạch của từng khóa học trong 3
quý đầu năm 2020:
(Đơn vị: Học viên)
(Nguồn: Tác giảxử lý số liệu từ HueITC cung cấp)
Hình 2. 1. Tình hình học viên đăng ký hỗ trợ đào tạo và sát hạch các khóa học trong 3 quý đầu năm 2020
Doanh số một năm 2020 đầy biến động, cụ thể có 2 giai đoạn số học viên đăng kí các khóa học rất ít, thậm chí bằng 0, là từ tháng 2 tới tháng 5 và tháng 8. Nguyên nhân chính là doảnh hưởng của Covid-19, Thủ tướng chính phủ chỉ thị các biện pháp
phịng và chống Covid-19 và tâm lí của khách hàng ngại ra đường, tiếp xúc và làm những việc không thiết yếu. Tháng 6 là đỉnh điểm của số lượng học viên đăng kí các khóa học bởi tháng này có một đợt tuyển dụng thuế rất lớn và đây là thời điểm ra
trường của sinh viên, họ cần chứng chỉ để xin việc, đủ điều kiện ra trường.
Xếp loại chứng chỉ CNTT cơ bản của học viên từ 2018- quý III 2020
128 5 0 0 27 229 152 53 184 32 2 0 0 12 46 39 9 25 24 0 0 0 3 28 17 4 19 2 0 0 0 3 4 3 1 4 0 0 0 0 1 1 0 0 2 0 50 100 150 200 250 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Bảng 2.3 Xếp loại chứng chỉ CNTT cơ bản của học viên từ 2018 - quý III 2020Xếp loại 2018 2019 Quý I, II, III 2020