PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3. Mơ hình nghiên cứu
2.2. Kết quả phân tích đánh giá khách hàng đối với khóa học ứng dụng cơng nghệ
2.2.5. Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn khoá học của khách hàng
theo các đặc điểm nhân khẩu học
2.2.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
Thực hiện kiểm định phương sai ANOVA 1 yếu tố với mức ý nghĩa sig. > 0.05.
Bảng 2. 17: Kết quả kiểm định ANOVA về quyết định lựa chọn khóa học về chứng chỉ ứng dụng cơng nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin
học HueITC của khách hàng QD ANOVA Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 1,165 2 0,582 0,982 0,378 Toàn bộmẫu 63,442 107 0,593 Tổng 64,607 109
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Giả thuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn khóa học giữa các nhóm
khách hàng có độ tuổi khác nhau.
H1: Có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn khóa học giữa các nhóm khách
hàng có độ tuổi khác nhau.
Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy Sig kiểm định F bằng 0,378 > 0,05,
Bác bỏ H1, nghĩa là trong mẫu điều tra khơng có sự khác biệt về mức độ đánh giá quyết định lựa chọn khóa học giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.
2.2.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
Thực hiện kiểm định phương sai ANOVA 1 yếu tố với mức ý nghĩa sig. > 0,05.
Bảng 2. 18: Kết quả kiểm định ANOVA về quyết định lựa chọn khóa học về chứng chỉ ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tn
học HueITC của khách hàng theo nhóm thu nhập
QD ANOVA Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 0,639 3 0,213 0,353 0,787 Toàn bộmẫu 63,969 106 0,603 Tổng 64,607 109
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Giảthuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn khóa học giữa các mức thu nhập khác nhau.
H1: Có sựkhác biệt trong quyết định lựa chọn khóa học giữa các mức thu nhập khác nhau.
Kết quảkiểm định: Sig kiểm định F bằng 0,353 > 0,05, như vậy thừa thận H0, kết luận trong mẫu điêu tra khơng có sự khác biệt về quyết định lựa chọn khóa học giữa các mức thu nhập khác nhau.
Tóm tắt chương 2
Kết quả sau khi phân tích cho thấy có 5 yếu tố tác động cùng chiều lên biến độc lập “quyết định hành vi” là “nhóm tham khảo”; “nhóm thái độ”; “nhóm chất lượng và
uy tín”; “nhóm lợi ích học tập”; “nhóm công tác truyền thông” với 19 biến quan sát thực sự ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khóa học của khách hàng. Trong đó,
“nhóm lợi ích học tập” là yếu tố có sự tác động cùng chiều mạnh nhất đến quyết định
lựa khóa học về chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC của khách hàng. Và một biến tác động ngược chiều với quyết
định lựa chọn của học viên là “nhóm học phí”.
Tất cả 6 nhân tố trên đều có sự ảnh hưởng và bất kỳ một khác biệt nào trong số các yếu tố đó thay đổi cũng có thể tạo nên sự thay đổi trong quyết định lựa chọn các khóa học của khách hàng. Do đó những biện pháp làm tăng yếu tố cùng chiều và giảm yếu tố ngược chiều sẽ thu hút thêm khách hàng tham gia các khóa học về chứng chỉ
ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC.
Đây cũng chính là căn cứ để đề tài đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu tham
gia khóa học về chứng chỉ ứng dụng cơng nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ- Tin học HueITC ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÓA HỌC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG
TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC