PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3. Mơ hình nghiên cứu
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
3.1.1. Bối cảnh thị trường đào tạo và sát hạch chứng chỉ Công nghệ thông tin tạitỉnh Thừa Thiên Huế tỉnh Thừa Thiên Huế
Tại thị trường Việt Nam nóichung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng, hỗ trợ ơn và thi chứng chỉ CNTT cơ bản đang còn rất nhiều tiềm năng để phát triển. Sự phát triển của kinh tế và xã hội đang ngày càng yêu cầu những kỹ năng cần thiết để làm việc, học tập. Với sự gia nhập của nhiều trung tâm, thị trường hỗ trợ ôn và thi chứng chỉ CNTT cơ bản tại tỉnh Thừa Thiên Huế đang cạnh tranh mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Điều này địi hỏi các cơng ty phải liên tục đổi mới và thực hiện những chiến lược kinh doanh đúng đắn, hợp lý nếu muốn tồn tại bền vứng trên thị trường.
3.1.2. Kết quả từ điều tra khách hàng
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng, “Nhóm lợi ích học tập” là yếu tố có sự tác
động cùng chiều mạnh nhất đến quyết định lựa khóa học về chứng chỉ ứng dụng công
nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC của khách hàng.
“Nhóm cơng tác truyền thơng” là yếu tố tác động yếu nhất. Điều này là phù hợp với đặc điểm của mẫu nghiên cứu do trong mẫu học viên chủ yếu là những người trẻ, năng động và quan tâm nhiều đến sự thay đổi của công nghệ. Bên cạnh đó, học viên được khảo sát tập trung nhiều là những người đã có cơng việc ổn định hoặc đang là sinh viên, nên việc xem trọng sự thuận lợi trong việc học tập như địa chỉ, thời gian tổ chức phù hợp cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của họ.
3.2. Nội dung giải pháp
Đề tài đã xác định được mức độ ảnh hưởng của 6 yếu tố đến quyết định lựa
chọn khóa học Ứng dụng CNTT cơ bản tại trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC
trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, theo đó “Nhóm lợi ích học tập” có sự tác động cùng
chiều mạnh nhất đến quyết định lựa chọn khóa học với hệ số beta chuẩn hóa là 0,386; tiếp theo là “Nhóm thái độ” với hệ số beta chuẩn hóa là 0,292; thứ ba là “Nhóm tham khảo” với hệ số beta chuẩn hóa là 0,225; thứ tư là yếu tố “Nhóm chất lượng uy tín” với hệ số beta chuẩn hóa là 0,156; thứ năm là yếu tố “Nhóm truyền thơng” với hệ số beta
chuẩn hóa là 0,123; yếu tố có sự tác động ngược chiều là “Học phí” với hệ số beta chuẩn hóa là -0,150.
Từ kết quả nghiên cứu, trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC cần phải tập trung nguồn lực để nâng cao những yếu tố có tác động cùng chiều mạnh mẽ đến quyết
định lựa chọn khóa học của học viên, đồng thời làm giảm những yếu tố có tác động ngược chiều cụ thể ở trong nghiên cứu này là yếu tố học phí, nhằm giúpcho trung tâm có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó nâng cao doanh thu của trung tâm.
Bảng 3. 1: Phân tích thực trạng, vấn đề hiện tại và giải pháp đối với khóa học Ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC STT Thực trạng Vấn đề hiện tại Giải pháp
1 Kết quả khảo sát 110 KH cho thấy
“Nhóm lợi ích học tập”, “Nhóm thái độ”, “Nhóm tham khảo”, “Nhóm chất lượng uy tín”, “Nhóm
truyền thơng”là yếu tố có sự tác
động cùng chiều đến quyết định
lựa khóa học về chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC của khách hàng.
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố kể
bên là chưa cao và chưa rõ rệt.
Nâng cao các hoạt
động tác động, ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa
chọn khóa học của học viên
2 Kết quả khảo sát 110 KH cho thấy
“Nhóm học phí” là yếu tố có tác động ngược chiều đến quyết định
lựa chọn khóa học về chứng chỉ
Ứng dụng công nghệ thông tin cơ
bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC của khách hàng.
Chi phí càng giảm thì khả năng quyết
định chọn lựa càng tăng và ngược lại.
Giảm thiểu tác động ngược chiều của “Nhóm học phí” tới quyết định lựa chọn khóa học của học viên.
(Nguồn: Tác giả xử lý SPSS năm 2020)
Các giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng cũng như quyết định lựa chọn khóa học về Ứng dụng CNTT cơ bản của khách hàng cụ thể như sau: