Correlations
THAM KHAO
THAIDO CLUT HOCTAP HOCPHI TT QD
THAMKH AO Pearson Correlation 1 .486** .208* .406** -.096 .169 .592** Sig. (2-tailed) .000 .029 .000 .321 .077 .000 N 110 110 110 110 110 110 110 THAIDO Pearson Correlation .486** 1 .114 .475** -.010 .126 .621** Sig. (2-tailed) .000 .235 .000 .915 .189 .000 N 110 110 110 110 110 110 110 CLUT Pearson Correlation .208* .114 1 .296** .016 .121 .363** Sig. (2-tailed) .029 .235 .002 .864 .207 .000 N 110 110 110 110 110 110 110 HOCTAP Pearson Correlation .406** .475** .296** 1 -.131 -.020 .680** Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .172 .832 .000 N 110 110 110 110 110 110 110 HOCPHI Pearson Correlation -.096 -.010 .016 -.131 1 .006 -.222* Sig. (2-tailed) .321 .915 .864 .172 .954 .020 N 110 110 110 110 110 110 110 TT Pearson Correlation .169 .126 .121 -.020 .006 1 .208* Sig. (2-tailed) .077 .189 .207 .832 .954 .029 N 110 110 110 110 110 110 110 QD Pearson Correlation .592** .621** .363** .680** -.222* .208* 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .020 .029 N 110 110 110 110 110 110 110
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Qua bảng trên ta thấy biến phụ thuộc là QD và các biến độc lập là THAMKHAO; THAIDO; CLUT; HOCTAP; HOCPHI; TT; QD có mối tương quan với nhau, giá trị Sig. < 0,05 cho thấy sự tương quan này là có ý nghĩa về mặt thống kê, hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc “Quyết định hành vi” và các biến độc lập còn lại khá cao, 6 biến này sẽ được đưa vào mơ hình hồi quy để giải thích cho quyết định lựa chọn của các học viên.
2.2.4.2. Phân tích hồi quy
Sau khi xem xét mức độ tương quan giữa các biến, mơ hình lý thuyết phù hợp cho nghiên cứu gồm biến quan sát: và đánh giá chung về “Quyết định hành vi” của
khách hàng. Trong đó, đánh giá chung về “Quyết định hành vi” là biến phụ thuộc, các
biến còn lại là biến độc lập.
Mơ hình hồi quy xây dựng như sau:
QD = β1 + β2 THAMKHAO+ β3 THAIDO + β4 CLUT + β5 HOCTAP + β6 HOCPHI + β7 TT
Trong đó:
β Là hệ số hồi quy riêng phần tương ứng với các biến độc lập
QD: Giá trị của biến phụ thuộc “quyết định hành vi” THAMKHAO: Giá trị biến độc lập “nhóm tham khảo” THAIDO: Giá trị biến độc lập “nhóm thái độ”
CLUT: Giá trị biến độc lập “nhóm chất lượng và uy tín” HOCTAP: Giá trị biến độc lập “nhóm lợi ích học tập” HOCPHI: Giá trị biến độc lập “nhóm học phí”
TT: Giá trị biến độc lập “nhóm cơng tác truyền thơng”
Giả thuyết H1: Nhóm tham khảo có ảnh hưởng tích cực đến quyết định hành vi lựa chọn khóa học về chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ- Tin học HueITC của khách hàng
Giả thuyết H2: Nhóm thái độ có ảnh hưởng tích cực đến quyết định hành vi lựa chọn khóa học về chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ- Tin học HueITC của khách hàng
Giả thuyết H3: Nhóm chất lượng và uy tín có ảnh hưởng tích cực đến quyết định hành vi lựa chọn khóa học về chứng chỉ ứng dụng cơng nghệ thông tin cơ bản tại
Trung tâm Ngoại ngữ- Tin học HueITC của khách hàng
Giả thuyết H4: Nhóm lợi ích học tập có ảnh hưởng tích cực đến quyết định hành vi lựa chọn khóa học về chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ- Tin học HueITC của khách hàng.
Giả thuyết H5: Nhóm học phí có ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định hành vi lựa chọn khóa học về chứng chỉ ứng dụng cơng nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ- Tin học HueTC của kháchhàng
Giả thuyết H6: Nhóm cơng tác truyền thơng của cơng ty có ảnh hưởng tích cực
đến quyết định hành vi lựa chọn khóa học về chứng chỉ ứng dụng cơng nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ- Tin học HueITC của khách hàng
Phương pháp hồi quy tuyến tính bội với tồn bộ các biến độc lập được đưa vào cùng lúc (Phương pháp Enter) cho thấy mơ hình hồi quy thích hợp sử dụng để kiểm định mơ hình lý thuyết. Bảng 2. 14. Tóm tắt mơ hình Mơ hình tóm tắt Mơ hình Hệ số R Hệ số R2 Hệ số R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn
của ước lượng Durbin-Watson 1 0,833a 0,693 0,676 0,43851 1,810
a. Các yếu tố dự đoán : (Hằng số), ), TT, HOCPHI, CLUT, THAIDO, THAMKHAO, HOCTAP
b. Biến phụ thuộc: QD
Bảng 2. 15. Phân tích phương sai ANOVAANOVAa ANOVAa Mơ hình Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. 1 Hồi quy 44,801 6 7,467 38,831 0,000b Phần dư 19,806 103 0,192 Tổng 64,607 109 a. Biến phụ thuộc: QD
b. Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), TT, HOCPHI, CLUT, THAIDO, THAMKHAO, HOCTAP
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Kiểm định F trong bảng phân tích phương sai (ANOVA) được sử dụng để kiểm
định giả thuyết về độ phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể.
Khi xây dựng xong 1 mơ hình hồi quy tuyến tính ta xem xét sự phù hợp của mơ hìnhđối với tập dữ liệu qua giá trị R square (sự phù hợp này chỉ thể hiện giữa mơ hình
bạn xây dựng với tập dữ liệu mẫu) để suy diễn cho mơ hình thực của tổng thể thì kiễm
định F sẽ giúp ta làm điều đó.
Kết quả sau khi thực hiện hồi quy, ta thấy rằng kiểm định F cho giá trị p-value
(Sig.) = 0,000 < 0,05, như vậy mơ hình phù hợp, có ý nghĩa suy rộng ra cho tổng thể. Hơn nữa, R2 hiệu chỉnh có giá trị bằng 0,676 = 67,6%. Như vậy các biến độc lập đưa
vào chạy hồi quy ảnh hưởng tới 67,6% sự thay đổi của biến phụ thuộc. Hay nói cách khác mơ hình hồi quy giải thích được 67,6% sự biến thiên của biến phụ thuộc.
Như vậy, có thể xem mơ hình này có giá trị giải thích ở mức độ cao.
Bảng 2. 16. Kết quả phân tích hồi quy
Mơ hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn hóa
t Sig. Đa cộng tuyến
B Sai số chuẩn Beta T VIF 1 (Constant) -0,507 0,424 -1,196 0,235 THAMKHAO 0,196 0,057 0,225 3,446 0,001 0,696 1,437 THAIDO 0,293 0,067 0,292 4,341 0,000 0,656 1,525 CLUT 0,206 0,077 0,156 2,689 0,008 0,880 1,136
HOCTAP 0,428 0,074 0,386 5,759 0,000 0,661 1,513 HOCPHI -0,107 0,040 -0,150 -2,703 0,008 0,969 1,032 TT 0,165 0,076 0,123 2,179 0,032 0,939 1,065
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Hồi quy khơng có nhân tố nào bị loại bỏ do sig. kiểm định t của từng biến độc lập đều nhỏ hơn 0.05, chứng tỏ các biến độc lập này đều có ý nghĩa thống kê trong mơ hình.
Hệ số VIF các biến độc lập đều nhỏ hơn 10, như vậy khơng có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra.
Hình 2.3: Tần số của phần dư chuẩn hóa
Sử dụng cơng cụ biểu đồ Histogram ta quan sát được phân phối của phần dư. Biểu đồtần sốcủa phần dư chuẩn hóa cho thấy một đường cong phân phối chuẩn được
đặt chòng lên biểu đồ tần số. Phân phối dư có với Mean = -1,53E - 15 và độ lệch chuẩn Std. Dev = 0,972 tức gần bằng 1 nên ta có thểkhẳng định phần dư có phân phối chuẩn.
Hình 2. 4: Giả định phân phối chuẩn của phần dư
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Xem biểu đồ Normal P-P Plot trên, các trị số quan sát và trị số mong đợi đều nằm gần trên đường chéo chứng tỏphần dư chuẩn hóa có phân phối chuẩn. Kiểm định bằng Biểu đồP- P Plot thể hiện những giá trị của các điểm phân vị của phân phối của biến theo các phân vị của phân phối chuẩn. Quan sát mức độ các điểm thực tế, tập
trung sát đường thẳng kỳ vọng, cho thấy tập dữ liệu nghiên cứu là tốt, phần dư chuẩn hóa có phân phối gần sát phân phối chuẩn.
Như vậy, dựa vào hệ số beta chuẩn hóa, có thể viết lại phương trình hồi quy như sau:
QD = -1,196 + 0,225 THAMKHAO + 0,292 THAIDO + 0,156 CLUT + 0,386 HOCTAP + (- 0,150) HOCPHI + 0,123 TT
Dựa vào mơ hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng ta có thể nhận thấy mức độ ảnh hưởngcủa 6 nhân tố theo thứ tự như sau: “Nhóm lợi ích học tập”, “Nhóm thái độ”, “Nhóm tham khảo”; “Nhóm chất lượng và uy tín”;
“Nhóm cơng tác truyền thơng”, “Nhóm học phí”. Trong đó biến “Nhóm học phí” có tác động ngược chiều đến quyết định hành vi lựa chọn của khách hàng.
Kết quả kiểm định sau hồi quy cho thấy có 5 yếu tố tác động cùng chiều lên biến phụ thuộc “Quyết định hành vi” là “Nhóm tham khảo”; “Nhóm thái độ”; “Nhóm chất lượng và uy tín”; “Nhóm lợi ích học tập”; “Nhóm cơng tác truyền thơng” và 1 biến có tác động ngược chiều lên biến phụ thuộc là “Nhóm học phí”.
Trong đó, “Nhóm lợi ích học tập” là yếu tố có sự tác động mạnh nhất và “Nhóm
cơng tác truyền thơng” là yếu tố tác động yếu nhất. Điều này là phù hợp với đặc điểm của mẫu nghiên cứu.
2.2.5. Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn khoá học của khách hàngtheo các đặc điểm nhân khẩu học theo các đặc điểm nhân khẩu học
2.2.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
Thực hiện kiểm định phương sai ANOVA 1 yếu tố với mức ý nghĩa sig. > 0.05.
Bảng 2. 17: Kết quả kiểm định ANOVA về quyết định lựa chọn khóa học về chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin
học HueITC của khách hàng QD ANOVA Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 1,165 2 0,582 0,982 0,378 Tồn bộmẫu 63,442 107 0,593 Tổng 64,607 109
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Giả thuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn khóa học giữa các nhóm
khách hàng có độ tuổi khác nhau.
H1: Có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn khóa học giữa các nhóm khách
hàng có độ tuổi khác nhau.
Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy Sig kiểm định F bằng 0,378 > 0,05,
Bác bỏ H1, nghĩa là trong mẫu điều tra khơng có sự khác biệt về mức độ đánh giá quyết định lựa chọn khóa học giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.
2.2.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
Thực hiện kiểm định phương sai ANOVA 1 yếu tố với mức ý nghĩa sig. > 0,05.
Bảng 2. 18: Kết quả kiểm định ANOVA về quyết định lựa chọn khóa học về chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tn
học HueITC của khách hàng theo nhóm thu nhập
QD ANOVA Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 0,639 3 0,213 0,353 0,787 Tồn bộmẫu 63,969 106 0,603 Tổng 64,607 109
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Giảthuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn khóa học giữa các mức thu nhập khác nhau.
H1: Có sựkhác biệt trong quyết định lựa chọn khóa học giữa các mức thu nhập khác nhau.
Kết quảkiểm định: Sig kiểm định F bằng 0,353 > 0,05, như vậy thừa thận H0, kết luận trong mẫu điêu tra khơng có sự khác biệt về quyết định lựa chọn khóa học giữa các mức thu nhập khác nhau.
Tóm tắt chương 2
Kết quả sau khi phân tích cho thấy có 5 yếu tố tác động cùng chiều lên biến độc lập “quyết định hành vi” là “nhóm tham khảo”; “nhóm thái độ”; “nhóm chất lượng và
uy tín”; “nhóm lợi ích học tập”; “nhóm cơng tác truyền thông” với 19 biến quan sát thực sự ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khóa học của khách hàng. Trong đó,
“nhóm lợi ích học tập” là yếu tố có sự tác động cùng chiều mạnh nhất đến quyết định
lựa khóa học về chứng chỉ ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC của khách hàng. Và một biến tác động ngược chiều với quyết
định lựa chọn của học viên là “nhóm học phí”.
Tất cả 6 nhân tố trên đều có sự ảnh hưởng và bất kỳ một khác biệt nào trong số các yếu tố đó thay đổi cũng có thể tạo nên sự thay đổi trong quyết định lựa chọn các khóa học của khách hàng. Do đó những biện pháp làm tăng yếu tố cùng chiều và giảm yếu tố ngược chiều sẽ thu hút thêm khách hàng tham gia các khóa học về chứng chỉ
ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC.
Đây cũng chính là căn cứ để đề tài đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu tham
gia khóa học về chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ- Tin học HueITC ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÓA HỌC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG
TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
3.1.1. Bối cảnh thị trường đào tạo và sát hạch chứng chỉ Công nghệ thông tin tạitỉnh Thừa Thiên Huế tỉnh Thừa Thiên Huế
Tại thị trường Việt Nam nóichung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng, hỗ trợ ơn và thi chứng chỉ CNTT cơ bản đang còn rất nhiều tiềm năng để phát triển. Sự phát triển của kinh tế và xã hội đang ngày càng yêu cầu những kỹ năng cần thiết để làm việc, học tập. Với sự gia nhập của nhiều trung tâm, thị trường hỗ trợ ôn và thi chứng chỉ CNTT cơ bản tại tỉnh Thừa Thiên Huế đang cạnh tranh mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Điều này địi hỏi các cơng ty phải liên tục đổi mới và thực hiện những chiến lược kinh doanh đúng đắn, hợp lý nếu muốn tồn tại bền vứng trên thị trường.
3.1.2. Kết quả từ điều tra khách hàng
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng, “Nhóm lợi ích học tập” là yếu tố có sự tác
động cùng chiều mạnh nhất đến quyết định lựa khóa học về chứng chỉ ứng dụng công
nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC của khách hàng.
“Nhóm cơng tác truyền thơng” là yếu tố tác động yếu nhất. Điều này là phù hợp với đặc điểm của mẫu nghiên cứu do trong mẫu học viên chủ yếu là những người trẻ, năng động và quan tâm nhiều đến sự thay đổi của cơng nghệ. Bên cạnh đó, học viên được khảo sát tập trung nhiều là những người đã có cơng việc ổn định hoặc đang là sinh viên, nên việc xem trọng sự thuận lợi trong việc học tập như địa chỉ, thời gian tổ chức phù hợp cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của họ.
3.2. Nội dung giải pháp
Đề tài đã xác định được mức độ ảnh hưởng của 6 yếu tố đến quyết định lựa
chọn khóa học Ứng dụng CNTT cơ bản tại trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC
trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, theo đó “Nhóm lợi ích học tập” có sự tác động cùng
chiều mạnh nhất đến quyết định lựa chọn khóa học với hệ số beta chuẩn hóa là 0,386; tiếp theo là “Nhóm thái độ” với hệ số beta chuẩn hóa là 0,292; thứ ba là “Nhóm tham khảo” với hệ số beta chuẩn hóa là 0,225; thứ tư là yếu tố “Nhóm chất lượng uy tín” với hệ số beta chuẩn hóa là 0,156; thứ năm là yếu tố “Nhóm truyền thơng” với hệ số beta
chuẩn hóa là 0,123; yếu tố có sự tác động ngược chiều là “Học phí” với hệ số beta chuẩn hóa là -0,150.
Từ kết quả nghiên cứu, trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC cần phải tập trung nguồn lực để nâng cao những yếu tố có tác động cùng chiều mạnh mẽ đến quyết
định lựa chọn khóa học của học viên, đồng thời làm giảm những yếu tố có tác động ngược chiều cụ thể ở trong nghiên cứu này là yếu tố học phí, nhằm giúpcho trung tâm có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó nâng cao doanh thu của trung tâm.
Bảng 3. 1: Phân tích thực trạng, vấn đề hiện tại và giải pháp đối với khóa học Ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC STT Thực trạng Vấn đề hiện tại Giải pháp