Ma trận xoay các thành phần Hệ số tải nhân tố 1 2 3 4 5 6 THAIDO4 .879 THAIDO2 .842 THAIDO1 .824 THAIDO3 .814 TT4 .874 TT3 .872 TT1 .843 TT2 .808 HOCPHI2 .959 HOCPHI3 .955 HOCPHI1 .946 HOCTAP1 .807 HOCTAP3 .801 HOCTAP2 .787 CLUT2 .884 CLUT1 .806 CLUT3 .733 THAMKHAO2 .848 THAMKHAO1 .828
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Như vậy, sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA số biến quan sát là
19 biến, khơng có biền nào bị loại do hệ số tải nhân tố đều lớn hơn hệ số tải tiêu chuẩn 0,5.
Eigenvalues = 1.063 > 1 đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, thì nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt nhất.
Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria): Phân tích nhân tố khám phá là thích hợp nếu tổng phương sai trích khơng nhỏ hơn 50%.
Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) =
78,522% > 50 %. Điều này chứng tỏ có 78,522% biến thiên của dữ liệu được giải thích
Nhân tố 1 được đặt tên là “Nhóm tham khảo” gồm 2 biến quan sát, các biến này thể hiện đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: Bạn bè,
đồng nghiệp, người thân khun tơi nên đến tham gia khóa học về Ứng dụng CNTT cơ
bản tại trung tâm; Chuyên viên tư vấn của trung tâm có ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học của tơi.
Nhân tố 2 được đặt tên là “Nhóm thái độ” gồm 4 biến quan sát, các biến này thể hiện đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: Khóa học của trung tâm là phù hợp với sở thích của tơi; Tơi cảm thấy khóa học này phù hợp với
năng lực cá nhân của tơi; Tơi nghĩ mình sẽ hồn thành tốt khóa học tại đây; Tơi thấy
việc tham gia khóa học ở đây khiến tôi bắt kịp xu hướng hiện tại.
Nhân tố 3 được đặt tên là “Nhóm chất lượng và uy tín” gồm 3 biến quan sát, các biếnnày thể hiện đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: Tôi nghĩ trung tâm có uy tín trong mảng ơn tập và thi về Chứng chỉ CNTTCB; Tôi thấy tỉ lệ đậu đạt chứng chỉ CNTT cơ bản của những học viên đã theo học khóa học ở
đây là cao; Tơi thấy dịch vụ chăm sóc khách hàngở đây là tốt.
Nhân tố 4 được đặt tên là “Nhóm lợi ích học tập” gồm 3 biến quan sát, các biến này thể hiện đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: Địa chỉ và thời gian tổ chức khóa học này là thích hợp vớitơi; Khóa học này giúp tơi trang bị kiến thức, kỹ năng, chứng chỉ cần thiết cho công việc trong hiện tại/ tương lai của tơi; Khóa học ở đây cho tôi cơ hội được thực hành áp dụng thực tế học tập, công việc cao.
Nhân tố 5 được đặt tên là “Nhóm học phí” gồm 3 biến quan sát, các biến này thể hiện đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: Chi phí cho khóa học Ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơ bản ở đây là phù hợp với tơi; Học phí ở
đây tương đương với chất lượng học và dịch vụ mang lại; Tơi lựa chọn khóa học ở đây
vì có các chương trình khuyến mãi.
Nhân tố 6 được đặt tên là “Nhóm cơng tác truyền thông của công ty” gồm 4 biến quan sát, các biến này thể hiện đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: Tôi thấy thông tin của trung tâm qua qua việc tìm kiếm trên Google; Tơi thấy thơng tin của khóa học qua Fanpage của trung tâm; Tơi thấy hoạt động quảng bá của trung tâm tại các buổi hội thảo, tài trợ; Tôi thấy thơng tin của khóa học trên mạng xã hội của chuyên viên tư vấn (Facebook, Zalo,...).