Câu 1. Phân biệt giữa nghe và lắng nghe? Ý nghĩa của lắng nghe trong giao tiếp?
Câu 2. Phân tích các yếu tố cản trở việc lắng nghe hiệu quả? Cách thức lắng nghe hiệu quả?
Câu 4. Cho biết những biểu hiện của một sinh viên biết lắng nghe trong giờ học trên lớp.
Câu 5. Ý nghĩa của phản hồi trong giao tiếp? Trình bày các dạng phản hồi trong giao tiếp và những lưu ý?
BÀI TẬP THỰC HÀNH 1
- Xây dựng các tình huống giao tiếp
+ Trong gia đình: cha mẹ - con cái; vợ - chồng; anh, chị - em; mẹ chồng – nàng dâu; bố vợ - chàng rể; anh chị em họ
+ Trong nhà trường: giáo viên – phụ huynh; giáo viên – sinh viên; nhân viên – sinh viên; bạn thân với nhau
+ Trong cơng việc: trưởng nhóm – nhân viên; nhân viên – khách hàng; đồng nghiệp với nhau
- Phân tích những yếu tố lắng nghe/ khơng lắng nghe trong những tình huống giao tiếp ấy?
BÀI TẬP THỰC HÀNH 2
- Mỗi sinh viên viết ra giấy một câu hỏi hỏi giáo viên về một nội dung học tập mà sinh viên đã nghe những chưa hiểu rõ.
- Khi bạn thân mới nhận được học bổng, bạn sẽ khen ngợi bạn mình như thế nào? (đưa ra lời khen cụ thể)
- Khi bạn của bạn thường xuyên nghỉ học, bạn sẽ góp ý như thế nào?
- Đồng nghiệp nhờ bạn giúp một việc nhưng bạn bận, bạn sẽ từ chối như thế nào?
BÀI TẬP THỰC HÀNH 3
Trải nghiệm với hai trạng thái như sau: 1. Không được lắng nghe
Hãy nghĩ về một tình huống mà đối phương khơng lắng nghe bạn. Khi đó bạn cảm thấy thế nào?
Bạn mong muốn người nghe như thế nào? 2. Được lắng nghe tích cực từ người đối diện
Hãy nghĩ về một tình huống mà bạn được lắng nghe tích cực. Khi đó bạn cảm thấy thế nào?
BÀI TẬP THỰC HÀNH 4
CÂU CHUYỆN TÌNH VỢ CHỒNG TRÊN CON TÀU BÃO TÁP
Một hôm, thầy giáo bước vô lớp học và kể một câu chuyện như sau:
Một con tàu du lịch gặp nạn trên biển, trên thuyền có một đơi vợ chồng rất khó khăn mới lên đến trước mũi thuyền cứu hộ, trên thuyền cứu hộ chỉ còn thừa duy nhất một chỗ ngồi. Lúc này người đàn ơng để vợ mình ở lại, cịn bản thân mình nhảy lên thuyền cứu hộ. Người phụ nữ đứng trên thuyền sắp chìm, hét lên với người đàn ông một câu...
Kể đến đây thầy giáo hỏi học sinh:
- Các em đốn xem người phụ nữ ấy nói câu gì? Tất cả học sinh phẫn nộ nói rằng:
- Em hận anh, em đã nhìn lầm người rồi.
Lúc này thầy giáo chú ý đến một cậu học sinh ngồi mãi vẫn không trả lời, liền hỏi cậu bé.
Cậu học sinh nói:
- Thầy ơi, em nghĩ người phụ nữ sẽ nói: nhớ chăm sóc tốt con của chúng ta anh nhé! Thầy giáo ngạc nhiên hỏi:
- Em nghe qua câu chuyện này rồi à? Cậu học sinh lắc đầu:
- Dạ chưa ạ! Nhưng mẹ em trước khi mất cũng nói với ba em như vậy. Thầy giáo xúc động:
- Trả lời rất đúng!
Người đàn ông được cứu sống đã trở về q hương, một mình ni con gái trưởng thành. Nhiều năm sau anh ta mắc bệnh và qua đời, người con gái lúc sắp xếp kỷ vật, phát hiện cuốn nhật ký của bố. Hóa ra, lúc mẹ và bố ngồi trên chiếc thuyền ấy, người mẹ đã mắc bệnh nan y. Trong giây phút quyết định, người chồng đã giành lấy cơ hội sống duy nhất về phần mình.
Trong cuốn nhật ký viết rằng: Anh ước gì anh và em có thể cùng nhau chìm xuống đáy biển, nhưng anh khơng thể. Vì con gái chúng ta, anh chỉ có thể để em một mình ngủ một giấc ngủ dài dưới đáy đại dương sâu thẳm. Anh xin lỗi!
Kể xong câu chuyện phòng học trở nên im ắng, các em học sinh đã hiểu được ý nghĩa của câu chuyện này: Thiện và ác trên thế gian có lúc lắm mối rối bời, khó lịng phân biệt. Bởi vậy, đừng nên dễ dàng nhận định người khác...".
Thảo luận
1. Khi nghe đến đoạn “người phụ nữ đứng trên thuyền sắp chìm, hét lên với người đàn ơng một câu…”, bạn đốn là câu gì?
2. Cũng tại đoạn đó, trong đầu bạn có đánh giá về đàn ông khơng? Bạn có lắng nghe tích cực chưa?
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Thái Trí Dũng (1998), Nghệ thuật giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh,
NXB Thống kê
2. Chu Văn Đức (2005), Giáo trình Kỹ năng giao tiếp, NXB Hà Nội
3. Nguyễn Văn Đồng (2010), Tâm lý học giao tiếp, NXB Chính trị - Hành chính
4. Nguyễn Hồng (2009), Nói có hiệu quả trước cơng chúng, NXB Lao động
5. Keith Ferrazzi (2017), Ai che lưng cho bạn, NXB Trẻ
6. Keith Ferrazzi (2017), Đừng bao giờ đi ăn một mình, NXB Trẻ
7. Harvey Mackay (2010), Nghệ thuật giao tiếp xã hội, NXB Văn hóa thơng tin
8. Nguyễn Ngọc Nam, Nguyễn Hồng Ngọc, Nguyễn Công Khanh (2000), Ấn tượng
trong phút đầu giao tiếp, NXB Thanh niên
9. Allan và Barbara Pease (2008), Cuốn sách hồn hảo về ngơn ngữ cơ thể, NXB Tổng
hợp TP.HCM
10. Huỳnh Văn Sơn (chủ biên) (2012), Giáo trình Kỹ năng giao tiếp, Trường Trung
cấp Âu Việt
11. Trần Trọng Thủy – Nguyễn sinh Huy (1996), Nhập môn kỹ năng giao tiếp,
NXB Giáo dục
12. Trường Cán bộ Hội Nơng dân Việt Nam (2011), Giáo trình Kỹ năng giao tiếp,
Hà Nội
13. Trường Đại học Trà Vinh (2013), Tài liệu giảng dạy môn Kỹ năng giao tiếp, Trà
Vinh
Tiếng Anh
14. Career skills library, Communication Skills (2009), Ferguson Publishing [ISBN- 10: 0-8160-7778-9]
15. Christopher Turk, John Kirkman (2005), Effective Writing- Improving scientific, technical and business communication, Taylor & Francis eLibrary, ISBN 0-203- 47310-8 Master e-book ISBN
16. Courtland Bovee, John V Thill (2007), Business Communication Essentials (6th Edition), South-Western College Pub
17. Diana Williams (2007), Writing Skills in Practice-A Practical Guide for Health
Professionals, Jessica Kingsley Publishers, London and New York