Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý TINCAY1 - - 4,2 45,0 50,8 4,47 TINCAY2 - 0,8 15,0 74,2 10,0 3,93 TINCAY3 - 9,2 33,3 47,5 10,0 3,58 TINCAY4 - - 23,3 57,5 19,2 3,96 TINCAY - - - - - 3,99
(Nguồn: Tác giả điều tra và xửlýnăm 2019)
Kết quảcho thấy, Sựtin cậyđược khách hàng đánh giá khá cao khi có giá trị trung bình gần bằng 4 (3,99). Điều này cho ta thấy được khách hàng rất tin tưởng và đánh giá cao về dịch vụ Internet Banking của ngân hàng VietinBank – chi nhánh Huế. Cụthểlà:
- “Ngân hàngVietinBank chi nhánh Huếln thực hiện đúng như những gìđã giới thiệu, cam kết – TINCAY1” được đánh giá ở mức độrất cao là 4,47. Điều này
cho thấy ngân hàng VietinBank–chi nhánh Huếtạo niềm tin rất tốt cho khách hàng và các dịch vụcủa ngân hàng được khách hàng tin dùng.
- “Khi anh/chị gặp trở ngại, ngân hàng chứng tỏ mối quan tâm thực sự muốn giải quyết trở ngại một cách nhanh chóng và thỏa đáng – TINCAY2” được đánh giá cao, ở mức độ 3,93 cho thấy rằng khách hàng hài lòng với lợi ích mà ngân hàng mang lại khi gặp trởngại.
- “Ngân hàng cung cấp dịch vụ đúng thời điểm như đã hứa– TINCAY3” được đánh giá ởmức độ 3,58 cho thấy rằng khách hàng đồng ý nhưng với mức độ không cao.
- “Ngân hàng lưu ý để đảm bảo hồ sơ không xảy ra sai sót khi giao dịch – TINCAY4” được đánh giá ở mứcđộ 3,96. Điều này cho thấy ngân hàng ít khi xảy ra sai sót khi xửlý thơng tin và hồ sơ của khách hàng.
2.3.10.4.Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Phương tiện hữu hình