Nguồn thơng tin Số lượng(người) Tỷ lệ(%)
Internet, tạp chí,
quảng cáo 17 15,0
Bạn bè, người thân 40 35,4
Nhân viên ngân hàng 38 33,6
Cơ quan, đoàn thể 18 15,9
TỔNG 113 100
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra trên SPSS)
30,1% 52,2% 17,7% Thời gian sử dụng dịch vụ thẻ Từ 1 năm-dưới 3 năm Trên 3 năm Dưới 1 năm
Qua sốliệu điều tra và khảo sát vềmức độtiếp cận của khách hàng đến với các nguồn thông tin ta nhận thấy rằng, số lượng khách hàng biết đến dịch vụthẻ của Ngân hàng DongA Bank chủ yếu qua sự giới thiệu của bạn bè và người thân. Nhóm này có số lượng lớn nhất gồm 40 người (chiếm 35,4%). Điều này cũng dễlý giải vì bạn bè và
người thân là những người đã sửdụng và trải nghiệm qua. Quá trình sửdụng họ cũng
đã biết được một số ưu, nhược điểm của chất lượng dịch vụthẻtại ngân hàng vậy nên, thông tin mà họcung cấp cho khách hàng là nguồn thông tin đáng tin cậy, đây cũng là kênh quảng bá hiệu quảtiết kiệm được phần nào chi phí quảng cáo cho ngân hàng.
Tỷ lệ khách hàng biết đến dịch vụ thẻ của DongA Bank thông qua nhân viên
ngân hàng đứng thứ 2 (chiếm 33,6%), chỉ sau nguồn thông tin của bạn bè và người thân cho thấy DongA Bank đã chú ý đến công tác tuyên truyền, tiếp thị qua đội ngũ
cán bộ, nhân viên của mình.
Ngồi ra, số lượng khách hàng biến đến dịch vụ thẻ của DongA Bank qua Internet, tạp chí, quảng cáo và cơ quan đồn thể cịn chưa cao. Cụ thể, tỷ lệ khách hàng biết đến dịch vụthẻqua Internet, quảng cáo chiếm 15% và qua cơ quan đồn thể chiếm 15,9%. Ta có thểthấy được, công tác quảng bá marketing của ngân hàng qua 2 kênh này vẫn chưa thực sự thu hút được khách hàng.
2.3.3.2.Đặc điểm thịphần thẻqua mẫu điều tra
Hiện nay, việc sở hữu cho mình một chiếc thẻngân hàng khơng phải là vấn đề
khó khăn. Trên địa bàn thành phố Huếcũng đã có rất nhiều ngân hàng phát hành thẻ, vì thế khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn cho việc sử dụng một chiết thẻ ngân hàng. Có khách hàng chỉ sử dụng thẻ của một ngân hàng, tuy nhiên cũng có khách hàng sửdụng thẻcủa nhiều ngânhàng khác nhau. Sau đây là bảng thịphần thẻ trên địa bàn Thành phốHuế, thông qua mẫu điều tra: