Hoàn thiện mối quan hệ giữa cơng ty chứng khốn với khách hàng cịn là một yêu cầu đối với bản thân cơng ty chứng khốn, nhất là trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh khốc liệt nh− hiện nay.
Để đạt đ−ợc yêu cầu này, công ty chứng khốn khơng chỉ h−ớng tới mục tiêu phát triển sản phẩm về dịch vụ trên thị tr−ờng mà còn hàng loạt mục tiêu khác cần đạt đ−ợc nh− cải thiện mơi tr−ờng kinh doanh, giảm chi phí giao
dịch, góp phần hình thành nền văn hố đầu t−, tăng tính cạnh tranh lành mạnh, hình thành những dịch vụ mới trong nền kinh tế, cải thiện và làm phong phú thêm môi tr−ờng đầu t−. Ngay ở Việt Nam, một cơng ty chứng khốn mới ra đời đã chú trọng ngay đến ph−ơng thức và tổ chức hoạt động kinh doanh nên trong bối cảnh chiếc bánh còn nhỏ lại phải chia ra nhiều phần, công ty chứng khốn này đã có lãi ngay trong năm hoạt động đầu tiên.
Tuy nhiên, điểm mấu chốt trong mỗi chiến l−ợc nhằm củng cố quan hệ giữa cơng ty chứng khốn với khách hàng, chính là chính sách con ng−ời của mỗi công ty. Đội ngũ ng−ời hành nghề kinh doanh chứng khốn là những nhân tố mang tính quyết định cho sự phát triển hiệu quả của công ty chứng khoán và là nhân tố quyết định sự thành bại và phát triển của các cơng ty chứng khốn. Đó là những đại diện trong giao dịch chứng khoán, các nhân viên tác nghiệp, các nhân viên giám sát, các nhà phân tích, các nhà quản lý... Họ phải là những lao động có kỹ năng và đạo đức kinh doanh. Kinh doanh chứng khoán đ−ợc coi là một nghề đòi hỏi c−ờng độ lao động cao và những phẩm chất, kỹ năng rất đặc biệt. Nghề của họ khôngchỉ là kết quả phát triển của nền kinh tế thị tr−ờng mà đồng thời nó cịn có vai trị ng−ợc lại là thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế và cải thiện môi tr−ờng kinh doanh. Khi thị tr−ờng đã phát triển đ−ợc một cơ sở hàng hoá phong phú, những trung gian tài chính và những cơng cụ phái sinh đem đến những sản phẩm mới cải thiện về chất l−ợng so với những công cụ thông th−ờng thì vai trị của những ng−ời hành nghề kinh doanh chứng khốn càng quan trọng. Chính vì vậy, xây dựng và phát triển đội ngũ những ng−ời hành nghề kinh doanh chứng khoán là một trong những yếu tố hết sức quan trọng nhằm hoàn thiện mối quan hệ giữa các chủ thể kinh doanh chứng khoán với khách hàng của họ.