7. Kết cấu của luận văn
2.1. Tổng quan chung về Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT
2.1.1. Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone:
Tên doanh nghiệp: TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Tên giao dịch nước ngoài: VNPT VINAPHONE CORPORATION Tên viết tắt: VNPT VINAPHONE
Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Địa chỉ trụ sở chính: Tịa nhà VNPT, số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Tổng Công ty VNPT VinaPhone là đơn vị thành viên của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT), là đơn vị kinh doanh chủ lực và có vai trị quan trọng trong chuỗi giá trị của Tập đồn VNPT. VNPT VinaPhone có mạng lưới kinh doanh trên 7.000 nhân viên kinh doanh và hơn 103.000 điểm kinh doanh trên khắp 63 tỉnh thành phố trên cả nước.
Được thành lập ngày 26 tháng 6 năm 1996, Công ty Dịch vụ Viễn thông là một cơng ty trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) hoạt động trong lĩnh vực thông tin di động, cung cấp các dịch vụ GSM, 3G, nhắn tin,... và nhiều lĩnh vực khác, với tên thương mại là Vinaphone.
Giai đoạn 2014-2015, Tập đoàn VNPT chính thức thực hiện tái cấu trúc, với diện mạo mới gồm: Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam và 3 Tổng cơng ty trực thuộc: Tổng Công ty dịch vụ viễn thông (VNPT-Vinaphone), Tổng Công ty Truyền thông (VNPT –Media), Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT –Net).
Ngày 11 tháng 8 năm 2015, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT Vinaphone đã chính thức ra mắt với mục tiêu phát triển đưa VNPT đến vị trí số 1 trên thị trường viễn thơng, CNTT tại Việt Nam theo Quyết định số 88/QĐ-VNPT- HĐTV-TCCB ngày 08/5/2015 của Hội đồng thành viên Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam.
Tổng Công ty VNPT VinaPhone ra đời trên cơ sở tổ chức lại các bộ phận: kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tính cước, thu cước và một số bộ phận quản lý, hỗ trợ từ việc tái cơ cấu các đơn vị gồm: 63 VNPT tỉnh, thành phố, các công ty thành viên của VNPT như VTN, VTI, VDC, VASC… Tổng Cơng ty VNPT VinaPhone kế thừa tồn bộ thế mạnh về năng lực hạ tầng mạng lưới, năng lực nhân sự, năng lực tài chính và bề dày kinh nghiệm cung cấp các dịch vụ viễn thông - cơng nghệ thơng tin của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) tới khách hàng.
Sản phẩm dịch vụ chính của Tổng Cơng ty VNPT VinaPhone gồm: mạng di động VinaPhone với công nghệ 3G/4G với hơn 34 triệu thuê bao trên lãnh thổ Việt Nam (2019); Dịch vụ Băng rộng Cố định: chiếm 90% thị phần thuê bao cố định và 45% thị phần thuê bao băng rộng (Internet) tại Việt Nam (2019); Dịch vụ truyền hình (MyTV): truyền hình trả tiền với hơn 1 triệu khách hàng; Dịch vụ số: các sản phẩm CNTT ở nhiều lĩnh vực như Chính phủ điện tử, Y tế, Giáo dục, đô thị thông minh, du lịch thông minh... phục vụ nhiều nhóm khách hàng từ Chính phủ, Tổ chức/Doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân
Theo mơ hình tổ chức, VNPT VinaPhone phân định thành 04 khối, gồm: - Khối chuyên môn nghiệp vụ: là các ban chức năng chịu trách nhiệm
quản lý theo chức năng chuyên môn nghiệp vụ thực hiện công tác tham mưu, tư vấn chiến lược, tổ chức và quản lý theo chuyên môn nghiệp vụ trong tồn Tổng Cơng ty gồm: Ban Nghiên cứu thị trường và Phát triển Dịch vụ, Ban Kế hoạch đầu tư, Ban Nhân sự, Văn phòng, Ban Kỹ thuật Nghiệp vụ, Ban chất lượng, Ban Kế tốn tài chính.
- Khối Điều hành Kinh doanh: là khối gồm các đơn vị chịu trách nhiệm
công tác điều hành về mặt kinh doanh đối với Khối các TTKD VNPT T/TP phạm vi toàn quốc (63 tỉnh/ thành phố). Khối này gồm: Ban Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp, chịu trách nhiệm điều hành kinh doanh trên tập khách hàng là các đơn vị tổ chức – doanh nghiệp. Ban Khách hàng Cá nhân: chịu trách nhiệm điều
hành chính sách kinh doanh trên tập khách hàng cá nhân.Trung tâm Hỗ trợ Bán hàng Miền Trung, Trung tâm Hỗ trợ bán hàng Miền Nam: là 02 đơn vị hỗ trợ điều hành kinh doanh tại khu vực miền Nam và miền Trung.
- Khối kinh doanh/Triển khai thực hiện tập trung: là khối gồm các đơn
vị kinh doanh, bán hàng trực tiếp và các đơn vị hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh, bán hàng mang lại doanh thu cho Tổng Công ty. Các đơn vị này gồm: Công ty Viễn thông quốc tế, Ban Quản lý dự án, Trung tâm Vcomms.
- Khối các TTKD VNPT T/TP: đây là khối các đơn vị kinh doanh, bán
hàng trực tiếp, được gọi là các Trung tâm kinh doanh VNPT tại 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc.
{
Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ tổ chức bộ máy của VNPT VinaPhone