Bộ phận làm việc Đơn vị bán hàng TCDN
Mô tả công việc: - Chịu trách nhiệm kinh doanh sản phẩm, dịch vụ, các giải pháp VT-CNTT cho nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp. - Xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng đối với nhóm khách hàng mục tiêu và chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu được giao.
- Duy trì, phát triển doanh thu trên tập khách hàng đã phát triển và phát triển doanh thu mới khách hàng tổ chức, doanh nghiệp.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Phối hợp thực hiện công tác sau bán hàng, quản lý thơng tin khách hàng, cơng tác chăm sóc khách hàng, và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Yêu cầu - Tốt nghiệp: Cao đẳng trở lên - Ngoại ngữ: TOEIC 450 trở lên
- Kinh nghiệm: có kinh nghiệm trong bán hàng sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực VT-CNTT cho nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp
- Năng lực: Hiểu biết sản phẩm, dịch vụ của VNPT cung cấp cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp; Có kiến thức về thị trường và xu hướng phát triển của dịch vụ viễn thông; Kỹ năng thương lượng đàm phán bán hàng; Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục.
Yêu cầu độ tuổi Độ tuổi từ 20-35 tuổi
- Hoàn thiện Bảng yêu cầu tiêu chuẩn năng lực chức danh AM KHDN: Bảng (hay còn gọi là Phiếu) yêu cầu tiêu chuẩn năng lực chức danh quy
định cụ thể các năng lực cần có đối với chức danh AM, theo đó phân định các năng lực theo các nhóm năng lực: nhóm năng lực cốt lõi, nhóm năng lực hỗ trợ, nhóm năng lực kinh doanh.
- Đối với nhóm năng lực cốt lõi: So với bảng yêu cầu tiêu chuẩn chức danh cũ, không đề xuất thay đổi đối với yêu cầu năng lực cốt lõi (với 03 năng lực C001 – Định hướng mục tiêu kết quả, C002 – Định hướng khách hàng, C003
– Thích ứng với sự thay đổi). Đây là yêu cầu cốt lõi chung đối với nhân viên kinh doanh tại Tổng Công ty VNPT VinaPhone. Tuy nhiên đề xuất thay đổi tiêu chuẩn yêu cầu mức độ thành thạo của những năng lực này để phù hợp với đối tượng diện rộng trên toàn quốc. Cụ thể đề xuất hoàn thiện như sau:
Mức độ tiêu chuẩn Mức độ tiêu
TT Năng lực chuẩn đề xuất
yêu cầu hiện nay thay đổi
1 C001 – Định hướng mục tiêu mức 3 Giữ nguyên
kết quả
2 C002 – Định hướng khách mức 3 mức 2
hàng
3 C003 – Thích ứng với sự thay mức 3 mức 2 đổi
- Đối với nhóm năng lực hỗ trợ: Đề xuất bỏ bớt 01 năng lực đối với nhóm năng lực hỗ trợ là năng lực P003 – Năng lực kỹ năng thuyết trình. Đề xuất giữ nguyên đối với P004 – Năng lực kỹ năng giao tiếp và P006 – Năng lực thương lượng, đàm phán. Đối với yêu cầu tiêu chuẩn mức độ thành thạo đối với 02 năng lực hỗ trợ này, đề xuất giữ nguyên yêu cầu tiêu chuẩn mức độ 3. Đây là nhóm những năng lực yêu cầu, cần thiết phải có và đạt chuẩn đáp ứng được yêu cầu công tác bán hàng. Việc đề xuất bỏ bớt năng lực kỹ năng thuyết trình đối với AM do bởi đối với nhân viên AM, kỹ năng này đã có những biểu hiện tại năng lực thương lượng, đàm phán.
- Đối với nhóm năng lực chun mơn: đề xuất thực hiện bỏ bớt 01 năng lực F053 – Năng lực quản lý quan hệ khách hàng, do theo định hướng cũng như thực tế quy định hiện nay thì cơng tác quan hệ sau bán hàng với khách hàng sẽ do đội ngũ AS thực hiện, do vậy, năng lực không phải là năng lực trọng yếu đối với nhân viên AM. Đề xuất giữ nguyên đối với 03 năng lực F008 – Năng lực hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ, F0010 – Năng lực Hiểu biết về quy trình, quy định, và F052 – Năng lực Quản lý bán hàng. Đề xuất giữ nguyên tiêu chuẩn yêu cầu mức độ thành thạo ở mức 3, không thay đổi.
Bảng 3.2 – Đề xuất Bảng tiêu chuẩn năng lực chức danh AMChức danh Nhân viên AM