Đánh giá Xuất sắc Tốt Khá Trung bình Kém
Tỷ lệ 15% 35% 41% 9% 0%
(Nguồn: Bảng tổng hợp kết quả khảo sát)
Qua tỷ lệ đánh giá này, cho thấy nhân viên bán hàng tổ chức, doanh nghiệp nắm khá vững về kiến thức sản phẩm dịch vụ, tỷ lệ TỐT là 35% và KHÁ
41%. Tuy nhiên, vẫn còn tỷ lệ 9% nhân viên bán hàng chưa nắm vững kiến thức sản phẩm dịch vụ, trong khi đó, trước những yêu cầu mới của tình hình mới trong kinh doanh, Tổng Cơng ty ln có những sản phẩm dịch vụ mới hoặc cập nhật tính năng sản phẩm cũng như chính sách kinh doanh thay đổi. Đây là một thách thức không nhỏ đối với những nhân viên kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp khi phải nắm được lượng kiến thức của khá nhiều sản phẩm dịch vụ, đồng thời, phải có kiến thức về đối thủ, thị trường để có phương án tư vấn bán hàng, kinh doanh phù hợp từng đối tượng khách hàng. Đây là tồn tại thực tế từ những ngày đầu thành lập sau khi tái cơ cấu, dù cho đội ngũ nhân viên kinh doanh ngày càng đã thích nghi và được tập huấn, bồi dưỡng khá nhiều nên năng lực kiến thức sản phẩm dịch vụ đã được nâng cao, tuy nhiên, đây vẫn là vấn đề tồn tại hiện nay của đội ngũ.
- Về kỹ năng: Người bán hàng đòi hỏi rất nhiều kỹ năng mềm để tiếp
xúc khách hàng và chốt được hợp đồng. Người nhân viên bán hàng tổ chức, doanh nghiệp yêu cầu phải có tác phong người kinh doanh, vừa phải có tâm lý, bản lĩnh vững vàng, đồng thời, phải mềm mỏng, kiên trì khi tiếp xúc với khách hàng, khơng nề hà thời gian, ngại khó. Để đánh giá những kỹ năng mềm trong đội ngũ nhân viên bán hàng tổ chức, doanh nghiệp không dễ định lượng được, tuy nhiên, thực hiện khảo sát đánh giá chủ quan của cá nhân người nhân viên bán hàng và lãnh đạo các đơn vị bán hàng cho thấy: