Kết quả phân tích cho thấy mức độ đáp ứng, đồng cảm và phong cách phục vụ ảnh hưởng rất lớn đến mức độ hài lòng của du khách (0.667 ). Qua kết quả điều tra ta cũng thấy mức độ đáp ứng của công ty được khách hàng đánh giá khá cao, các chương trình trò chơi đều rất thú vị, sáng tạo và đáp ứng được mục đích du lịch, dụng cụ hỗ trợ trò chơi như thuyền, bè, …khu vực tổ chức trò chơi rộng , gồm nhiều loại địa hình ( đồi, suối, biển..). Đa số du khách tham gia tour teambuilding đều rất hào hứng tham gia chương trình tour đặc biệt là chương trình gala dinner.
Hiện nay công ty đã đưa chương trình bắn súng sơn(một loại hình giải trí mới trên đảo) vào tour teambuilding và bước đầu đã đem lại hiệu ứng rất tốt. Tuy nhiên đặc điểm chương trình teambuilidng của công ty là các hoạt động ngoài trời nên cần có nhiều trò chơi hấp dẫn và mang tính vận động nhiều hơn nữa.
Hiện nay các chương trình teambudilding của công ty chủ yếu phục vụ cho số lượng dưới 60 người/ đoàn hoặc dưới 100 người/ đoàn, đối với những đoàn có số lượng lớn hơn 100người công tác tổ chức chưa thực sự tốt, không đáp ứng được về quy mô và chi tiết cho chương trình nên chưa đem lại hiệu quả cao.
Khác với các tour đơn thuần , teambuilding đòi hỏi phải có sự kết hợp chặt chẽ và chuyên nghiệp của rất nhiều nhân viên tham gia vào các công đoạn từ việc tổ chức ,thiết kế chương trình, chuẩn bị dụng cụ hổ trợ trò chơi đến người truyền cảm hứng cho các đội chơi là hướng dẫn viên, tất cả những điều này đều được công ty thực hiện khá tốt.Tuy nhiên vì teambuilding là một sản phẩm du lịch phụ và rất mới đối với công ty nên hầu hết các nhân viên phối hợp thực hiện chương trình tour, đặc biệt là hướng dẫn viên vẫn chưa được đào tạo chuyên sâu về kiến thức và kỹ năng teambuilding. Hiện nay công ty vẫn chưa có một đội ngũ nhân viên và hướng dẫn viên chuyên về phục vụ teambuilding mà vẫn sử dụng đội ngũ HDV dẫn tour đảo và các nhân viên trên đảo để làm chương trình. Do đó công ty cần nâng cao kỹ năng phục vụ teambuilding cho nhân viên, đào tạo HDV chuyên về hướng dẫn teambuilding cũng như tổ chức một tổ chuyên phục vụ loại hình du lịch này để phục vụ ngày càng chuyên nghiệp và đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của du khách.
Bên cạnh đó phong cách phục vụ của nhân viên trên đảo như nhân viên bán hàng lưu niệm, nhân viên pha chế, nhân viên quản lý khu trò chơi…cũng vô cùng quan trọng . Sự quan tâm, niềm nở, nắm bắt tốt nhu cầu của du khách của nhân viên trên đảo, đặc biệt là hướng dẫn viên ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của du khách, giúp họ cảm thấy được quan tâm, an toàn và thỏa mái khi tham gia tour du lịch. Hiện nay khu du lịch Long Phú đang ngày càng thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước đến tham quan và nghỉ ngơi, tuy nhiên số lượng nhân viên trên đảo giao tiếp tốt với khách bằng ngoại ngữ rất ít, do đó đôi khi những nhu cầu, đòi
hỏi của du khách không được đáp ứng tốt. Vì vậy, để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ và cảm nhận của du khách đối với khu du lịch đòi hỏi công ty phải không ngừng đào tạo nhân viên ngày càng chuyên nghiệp hơn về phong cách phục vụ mà cần phải trao dồi kiến thức về ngoại ngữ cho nhân viên.
5.1.2 Nâng cao mức độ tin cậy
Mức độ tin cậy cũng là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đồng thời cũng có vai trò rất quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng của tour du lịch. Nếu công ty đảm bảo tốt các chương trình tour về mặt thời gian, phương tiện vận chuyển tàu, xe đúng giờ , đảm bảo về mức độ an toàn khi tham gia các trò chơi đồng đội cũng như các hoạt động ăn uống trên tàu và tại khu du lịch, đồng thời các phương tiện liên lạc với công ty khi gặp vấn đề trong suốt quá trình tham gia tour luôn luôn được thuận tiện và dể dàng . Tất cả những điều này góp phần rất lớn vào sự hài lòng của du khách khi tham gia tour và một khi du khách đã tín nhiệm công ty và các dịch vụ của công ty thì sẽ là một biện pháp quảng cáo hiệu quả nhất. Do đó công ty cần phải luôn luôn thực hiện đúng các chương trình tour như đã cam kết với chất lượng dịch vụ tốt nhất , đảm bảo an toàn nhằm nâng cao mức độ tin cậy của du khách để từ đó thu hút ngày càng nhiều hơn nữa lượng khách du lịch đến với khu du lịch.
5.1.3 Phương tiện hữu hình
Với những điều kiện tự nhiên thuận lợi khu du lịch Long Phú rất thích hợp cho loại hình du lịch teambuilding , tuy nhiên hệ thống cơ sở vật chất ở các đảo vẫn chưa nhiều, chưa thật sự đáp ứng tốt nhu cầu của du khách. Các điểm vui chơi trên đảo còn khá ít và chưa có nhiều trò chơi hấp dẫn du khách. Hiện nay trên các đảo của khu du lịch đang xây dựng và nâng cấp cơ sở hạ tầng, tại Suối Hoa Lan đang xây thêm hệ thống nhà vệ sinh và sắp tới sẽ xây dựng thêm một số nhà nghỉ, khách sạn, để đáp ứng nhiều hơn nữa nhu cầu của du khách. Nhìn chung phương tiện vận chuyển xe, tàu khá hiện đại, an toàn, tuy nhiên hiện tượng chở quá tải và thiếu áo phao cứu hộ trên tàu vẫn còn xảy ra. Do đó công ty cần phải thường xuyên kiểm tra
và bổ sung các thiết bị an toàn trên tàu , nâng cấp và sữa chữa các phương tiện cũ, để luôn luôn đảm bảo an toàn khi vận chuyển hành khách.
5.1.4 Xúc tiến bán hàng
Qua kết quả nghiên cứu ta thấy hơn 70% đối tượng khách tham gia tour du lịch Teambuilding của công ty là thuộc đối tượng công nhân viên chức và các đơn vị kinh doanh , xí nghiệp, đối tượng sinh viên học sinh tham gia tour khá thấp mặc dù đối tượng này trên thực tế rất cần thiết và phù hợp để tham gia loại hình teambuilding để nâng cao những kỹ năng cần thiết trong cuộc sống và trong học tập. Điều này là do hiện nay công ty chỉ tập trung nghiên cứu và phát triển sản phẩm teambuilding đối với 2 nhóm đối tượng chính trên và giá tour teambilding khá cao nên không phù hợp với những đối tượng có thu nhập thấp như sinh viên , học sinh. Do đó công ty cần mở rộng thị trường nghiên cứu và có những chương trình tour đa dang, phù hợp với những đối tượng khách du lich có thu nhập thấp hơn.
Hiện nay tour teambuilding vẫn chưa trở thành sản phẩm du lịch chính của công ty như tour Nha Phu vì số lượng tour được tổ chức hàng tháng khá thấp mặc dù lợi nhuận nó mang lại là rất cao. Điều này một phần là do loại hình du lịch này còn khá mới mẻ đối với công ty, tuy nhiên cũng một phần là do công tác xúc tiến của công ty còn khá yếu. Trong năm vừa qua công ty đã tham gia một số hội chợ, triển lãm, quảng bá tiếp thị sản phẩm tới các doanh nghiệp ở cả 3 miền Bắc, Trung, Nam.Tuy nhiên quy mô nhỏ lẻ và đạt hiệu quả chưa cao. Bên cạnh đó công ty cũng có website riêng tuy nhiên số lượng du khách quan tâm đến kênh thông tin này cũng còn thấp, chủ yếu khách hàng biết tour du lịch thông qua các công ty lữ hành và bạn bè, người thân. Rõ ràng kênh thông tin qua khách hàng trước đây đã tham gia tour tại khu du lịch chiếm vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm.
Để phát huy và duy trì có hiệu quả hơn kênh “ quảng cáo” này , công ty phải liên tục cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của du khách. Ngoài ra , các đơn vị lữ hành cũng đóng vai trò rất quan trọng, vừa là khách hàng vừa là một kênh quảng cáo rất quan trọng. Vì vậy để duy trì và phát triển với các đơn vị lữ hành cần đưa ra những chính sách khuyến khích, chương
trình phù hợp như: tri ân khách hàng, ưu đãi về giá hay dịch vụ, trích hoa hồng cao hơn…Bên cạnh đó cũng cần chú ý đến các kênh thông tin có tiềm năng lớn như quảng cáo trên truyền hình, báo , tạp chí du lịch…
5.2 Một số kiến nghị
‐Nâng cao tay nghề, kỹ năng nghiệp vụ và tính chuyên nghiệp trong công việc cho nhân viên ,đồng thời cũng nâng cao khả năng giao tiếp bằng tiếng anh cho nhân viên. Chẳng hạn như cho nhân viên đi học vào những mùa thấp điểm kết hợp với mời chuyên gia về công ty hàng tuần để nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Công ty cũng cần chú trọng hơn đến vấn đề tuyển dụng đầu vào để tạo cho công ty một đội ngũ nhân viên có trình độ và tay nghề cao, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách.
‐ Công ty cần cải thiện tình trạng chậm trễ của phương tiện tàu, xe , để khách phải đợi lâu tại bến và các điểm hẹn mà trong thời gian qua khách hàng phàn nàn khá nhiều. Điều này sẽ làm mất uy tín không những của khách hàng mà cả các công ty lữ hành đối với công ty du lịch Long Phú. Trang bị đầy đủ các trang thiết bị an toàn trên xe, tàu và thường xuyên kiểm tra, nâng cấp các trang thiết bị để đảm bảo tốt nhất mức độ an toàn cho du khách khi sản phẩm tour của công ty.
‐ Nâng cao hiệu quả công tác xúc tiến bán hàng, đẩy mạnh quảng cáo trên mạng , trên webside của công ty để khách hàng dể dàng biết đến các tour du lịch của công ty.Cần phải đầu tư nhiều hơn nữa cho hoạt động này cả về kinh phí lẫn lực lượng chuyên môn bộ phận.
‐ Công ty cần đầu tư và nâng cấp thêm các khu vui chơi giải trí và các công trình trên đảo, nhất là xây thêm hệ thống nhà về sinh và khu nhà nghỉ , để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách.
‐ Công ty cần thiết kế nhiều chương trình tour teambuilding phù hợp với nhiều mức thu nhập, nên tham khảo thêm cách tổ chức teambuilding của các
công ty chuyên tổ chức loại hình du lịch này ở trong nước và nước ngoài, trang bị thêm các trang thiết bị hỗ trợ trò chơi, thiết kế nhiều hơn các trò chơi phù hợp với tính chất của loại hình du lịch team building, nâng cao kiến thức và kĩ năng về teambuilding cho nhân viên công ty…để ngày càng phát triển hơn nữa loại hình du lịch teambuilding, mang lại doanh thu và lợi nhuận cao hơn cho công ty.
KẾT LUẬN
Là một trong những vùng du lịch trọng điểm của Việt Nam, với ưu thế bờ biển đẹp, khí hậu ôn hòa, Nha Trang đã và đang thu hút du khách từ nhiều vùng và nhiều quốc gia khác nhau đến du lịch và nghỉ dưỡng. Góp phần vào công cuộc phát triển du lịch của tỉnh nhà , công ty cổ phần du lịch Long Phú đã và đang cố gắng phát huy hơn nữa tiềm năng du lịch sinh thái đầm Nha Phu và các dịch vụ du lịch khác như du lịch lữ hành , khách sạn, nhà hàng…nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nữa , thỏa mãn nhu cầu của du khách. Trong thời gian gần đây công ty đã không ngừng đầu tư phát triển những sản phẩm mới có tiềm năng, nâng cấp và xây dựng mới một số cơ sở vật chất và dịch vụ trên đảo. Với những chính sách đúng đắn và tiềm năng du lịch tại khu du lịch , chúng ta có thể tin tưởng rằng công ty sẽ ngày càng phát triển mạnh hơn nữa trong tương lai.
Qua thời gian 2 tháng thực tập tại công ty, em đã học được rất nhiều điều từ thực tế làm việc, và với chuyên đề “ Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với tour du lịch teambuilding của công ty CPDL Long Phú” em đã thu thập được khá nhiều thông tin, ý kiến khách du lịch về dịch vụ team building nói riêng và các dịch vụ du lịch hiện tại ở khu lịch Long Phú nói chung. Với kết quả đó , em đã có một số kiến nghị với công ty, mong muốn góp một phần ý kiến trong việc cải thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch ở công ty nhằm phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của du khách. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô giáo trong Khoa Kinh tế trường Đại họcNha Trang, đặc biệt cô Nguyễn Thị Hồng Đào, đã luôn tận tình giúp đỡ và chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận này. Em chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên công ty, đặc biệt là các anh chị phòng điều hành và hướng dẫn đã luôn giúp đỡ, chỉ dẫn và tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình em thực tập tại công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc ( 2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS,NXB Thống Kê.
2. TS Nguyễn Văn Mạnh & TS Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình
quản trị kinh doanh khách sạn, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
3. Hà Thi Hớn Tươi (2008) ,Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty dịch vụ Phú Thọ, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thành phố Hồ Chí Minh, MS 60.34.05.
4. Trần Thị Lệ Thi (2009), Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ du lịch sinh thái biển đảo tai công ty cổ phần du lịch Long Phú, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Nha Trang.
5. Đặng Thị Hương (2011), Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách sạn Hải Âu – Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn,
Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Nha Trang.
6. Juran ( 1988), Chất lượng là sự phù hợp đối với nhu cầu.
7. Lê Thế Giới (2010), Giáo trình quản trị maketing, Nhà xuất bản Giáo dục. 8. Trang web longphu.khatoco.com
9. Trang web tailieu.vn
10. Trang web nhatrang-travel.com 11. Trang web google.com
12. Các tài liệu do Phòng điều hành & hướng dẫn và Phòng kinh doanh công ty CPDL Long Phú cung cấp.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1:BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Xin trân trọng kính chào quý khách, tôi là sinh viên khoa kinh tế trường đại học Nha Trang.Hiện nay tôi đang thực hiện chuyên đề nghiên cứu về “ Đánh giá sự
hài lòng của du khách đối với tour du lịch Team-building của công ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú ”.
Kính mong quý khách dành chút thời gian trả lời các câu hỏi sau. Những thông tin mà quý khách cung cấp sẽ là nguồn thông tin quý giá đối với đề tài nghiên cứu của tôi.Đồng thời đây cũng là những đóng góp thực tế rất giá trị giúp công ty nắm rõ hơn những mong muốn của quý khách để phục vụ ngày càng tốt hơn.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của quý khách!
Câu 1: Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của quý khách với các nhận định dưới đây.
Trong đó: 1= Hoàn toàn không đông ý 2= Không đồng ý
3= Bình thường 4= Đồng ý
5= Hoàn toàn đồng ý
Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của quý khách với các nhận
định sau Hoàn toàn không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Bình thường (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) I. Phương tiện hữu hình
1. Phương tiện vận chuyển tiện
nghi, rộng rãi và an toàn 1 2 3 4 5
2. Nhân viên công ty có đồng
phục lịch sự, đẹp mắt. 1 2 3 4 5
3. Phương tiện liên lạc với công
ty thuận tiện và nhanh chóng. 1 2 3 4 5
4. Các điểm vui chơi trên đảo có cơ sở vật chất hiện đại, hình
thức hấp dẫn. 1 2 3 4 5
5. Các dụng cụ hỗ trợ trò chơi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});