CHƯƠNG 1 CƠ SỞKHOA HỌC VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2. Kết quảphân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua của khách hàng
2.2.5.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Thương hiệu
Thang đo Thương hiệu gồm có 4 biến quan sát: Cơng ty có uy tín thương hiệu trên thịtrường; Công ty Phước Kỷmang đến cho Anh/Chịsự đảm bảo chất lượng; Anh/Chịcảm thấy tin tưởng khi mua các sản phẩm của công ty Phước Kỷ; Tên thương hiệu của công ty dễ đọc, dễnhớ đối với Anh/Chị.
Bảng 21: Thống kê,đánh giá cảm nhận của khách hàng và Kiểm định One-Sample-T testđối với nhóm Thương hiệu
Biến quan sát Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trunglập Đồngý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (T=4) % % % % % Cơng ty có uy tín thương
hiệu trên thịtrườ ng 4,7 10,0 12,0 31,3 42,0 3,96 0,676 Công ty Phước Kỷmang
đến cho Anh/Chịsự đảm
bảo chất lượng 3,3 10,7 15,3 26,0 44,7 3,98 0,832 Anh/Chịcảm th ấy tin
tưởng khi mua các sản phẩm của công ty Phước Kỷ
6,0 13,3 22,0 25,3 33,3 3,67 0,001 Tên thương hiệu của
công ty dễ đọc, dễnhớ
đối với Anh/Chị 2,7 20,7 23,3 31,3 22,0 3,49 0,000
Thống kê mức độcảm nhận của khách hàng cá nhân vềnhóm Thương hiệu
Dựa vào bảng trên, ta thấy nhận định “Cơng ty có uy tín thương hiệu trên thị trường” được đánh giá cao nhất với 31,3% đồng ý và 42,0% rất đồng ý. Ngược lại, nhận định “Tên thương hiệu của công ty dễ đọc, dễnhớ đối với Anh/Chị” được đánh giá thấp nhất với tỉlệ đồng ý và rất đồng ý lần lượt là 31,3% và 22,0%.
Đánh giá mức độcảm nhận của khách hàng cá nhân vềnhóm Thương hiệu
Giảthiết:
+ Hₒ: µ = 4 (Sig. > 0.05) + H₁: µ≠ 4 (Sig. < 0.05)
Từkết quảcủa bảng cho ta thấy 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là “Anh/Chịcảm thấy tin tưởng khi mua các sản phẩm của công ty Phước Kỷ”, “Tên thương hiệu của công ty dễ đọc, dễnhớ đối với Anh/Chị” (bác bỏHₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽdựa vào giá trịtrung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho ta 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. > 0.05 đó là “Cơng ty có uy tín thương hiệu trên thịtrường”, “Công ty Phước Kỷmang đến cho Anh/Chịsự đảm bảo chất lượng” (bác bỏH₁, chấp nhận Hₒ) nên nghiên cứu sẽkhông dựa vào giá trịtrung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì các khách hàng đã thật sựthỏa mãn và hoàn toànđồng ý với nhận định trên.
- Nhận định “Anh/Chịcảm thấy tin tưởng khi mua các sản phẩm của công ty Phước Kỷ” được khách hàng đánh giá khá tốt với giá trịtrung bình là 3,67.Điều này cho thấy rằng khách hàng khá hài lòng, yên tâm và tin tưởng khi mua các sản phẩm từ phía cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ. Ban lãnhđạo cần làm tốt hơn nữa đểmức đánh giá khơng chỉdừngởmức 3,67 mà phải cao hơn, từ đó khẳng định được sựuy tín của cơng ty trong tâm trí của khách hàng mỗi khi họcó nhu cầu.
- Nhận định “Tên thương hiệu của công ty dễ đọc, dễnhớ đối với Anh/Chị” được khách hàng đánh giá thấp nhất trong nhóm Thương hiệu với 3,49 giá trịtrung bình – một mức kháổn so với mức giá trịkiểm định là 4. Tuy nhiên, đểthương hiệu của công ty in sâu hơn nữa vào tâm trí của khách hàng thì cơng ty TNHH MTV Phước
Kỷcần phải có các biện pháp, chương trình quảng cáo, đẩy mạnh hoạt động truyền thông, marketing đến với khách hàng một cách rộng rãi hơn nữa.