1.2. Cơ sởthực tiễn
1.2.1. Tổng quát về thịtrườ ng VLXD ở Việt Nam
Thời gian qua ở Việt Nam, cùng với sự khủng hoảng của nền kinh tế toàn cầu và thị trường bất động sản đóng băng đã gây nên tình trạng mất cân đối cung - cầu ở ngành VLXD rất rõ nét.
Trong nền kinh tế thị trường, tương quan cung - cầu của mỗi loại hàng hóa là nhân tố có vai trịảnh hưởng quan trọng nhất tới diễn biến giá cả của hàng hóa đó. Mấy năm gần đây, cùng với cơn sốt giá xăng dầu và nguyên, nhiên liệu thô trên thị trường thế giới, giá của hầu hết các mặt hàng trên thị trường đều có xu hướng tăng bởi sức ép của chi phí sản xuất tăng. Đối với các loại hàng VLXD, thời gian qua, tương quan cung - cầu của từng nhóm hàng cụ thể diễn ra khá phức tạp, giữa các nhóm hàng khác nhau diễn ra không cùng chiều với nhau... nên diễn biến giá của chúng cũng có nhiều điểm đáng quan tâm. Có thể chia các loại vật liệu xây dựng ở Việt Nam như sau:
Nhóm những mặt hàng mà năng lực sản xuất trong nước thay đổi khá dễ dàng để tươngứng với cầu (gạch nung...), còn gọi là cung cân đối với cầu. Trong trường hợp
này, khi cầu thay đổi thì cung sẽ nhanh chóng thay đổi theo đểthíchứng. Vì vậy, giá hàng hóa sẽ ở trạng thái tương đối ổn định và thường tăng hoặc giảm theo sự tăng/giảm của chi phí sản xuất chung của loại hàng đó.
Nhóm những mặt hàng mà năng lực sản xuất trong nước nhỏ hơn cầu (xi măng, thép...), còn gọi là cung nhỏ hơn cầu. Khi đó, nước ta phải nhập khẩu thành phẩm hoặc nguyên liệu (Clinkers, phôi thép...) để đảm bảo cân đối cung - cầu trên thị trường. Do vậy, giá của chúng thường có xu hướng tăng cao. Thêm vào đó, vừa qua giá những loại nguyên liệu này lại tăng theo cơn sốt giá dầu trên thế giới nên chúng càng làm tăng chi phí của doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng này.
Nhóm những mặt hàng mà năng lực sản xuất trong nước lớn hơn cầu (gạch ốp lát, sứ vệ sinh, kính xây dựng...), cịn gọi là cung lớn hơn cầu. Khiđó, các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này phải tìm cách tăng cầu (xuất khẩu ra nước
ngoài...) hoặc giảm giá bán sản phẩm để tăng sức mua trong nước. Tuy nhiên, nếu thực hiện phương cách giảm giá quá nhiều sẽ đẩy doanh nghiệp vào tình trạng thua lỗnặng nề hoặc bị kiện bán phá giá... Vì vậy, trước xu thế tăng giá phổ biến của hầu hết các mặt hàng trên thị trường, các nhà sản xuất vẫn không dám tăng giá bán (thậm chí cịn phải giảm giá) sản phẩm của mình nhằm giải quyết vấn đề dư cung này.
1.2.2. Tổng quan về thị trường VLXD ở Thừa Thiên Huế
Trong những năm trở lại đây, thịtrường vật liệu xây dựng đang rất sôi động, cạnh tranh rất mạnh mẽnhờthịtrường bất động sản ngày càng phát triển . Đời sống của người dân Huế dần được cải thiện, nhu cầu xây dựng nhà cửa, về xây mới lại, sửa sang nhàở ngày càng cao, đặc biệt là các dự án cơng trình,đơ thị lớn nhỏ đang được đầu tư xây dựng mở ra cơ hội cho thị trường VLXD phát triển hơn nữa. Tuy nhiên, trên địa bàn Thừa Thiên Huế hiện nay có rất nhiều tổ chức, cá nhân kinh doanh trong lĩnh vực VLXD, số doanh nghiệp kinh doanh trong nghành tăng lên về cả quy mô và số lượng. Hiện nay, top các công ty kinh doanh VLXD uy tín tại Huế được kể đến như là: Công ty TNHH MTV Phước Kỷ, Huế Tôn,..phân bố rộng khắp trên địa bàn tỉnh làm cho thị trường cạnh trở nên khốc liệt, đây là vấn đề quan trọng nhất mỗi doanh nghiệp cần quan tâm. Điều đó địi hỏi cơng ty phải có chiến lược kinh doanh hiệu quả để khẳng định thương hiệu và chỗ đứng trên thị trường nói chung, hay lấy được lịng tin khách
hàng nói riêng. Chính vì vậy cơng ty phải có chính sách bán hàng hiệu quả, luôn luôn theo dõi và bám sát trên thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhằm duy trì và phát triển thịphần của mình trên thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay.
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD
TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Phước Kỷ
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty TN H H M TV Phước Kỷ
Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ Địa chỉ: 36 Hồng Quốc Việt – Phường An Đơng – Thành phốHuế Điện thoại : (0234) 3817769 - (0234) 3614957
Email : phuockytbmt@gmail.com Mã sốthuế: 3300929052
Người đại diện : Giám đốc Trần Phước Kỷ Ngày cấp giấy phép : 21/04/2009
Ngày hoạt động : 30/04/2009
Sốtài khoản : 5511000016856 tại Ngân hàng BIDV, chi nhánh Huế Lĩnh vực kinh doanh: Bán buôn vật liệu, thiết bịlắp đặt khác trong xây dựng. Sản phẩm chính : gạch menốp lát, ngói lợp, thiết bịvệsinh cao cấp.
Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷlà doanh nghiệp có đủtư cách pháp nhân, hạch tốn kinh tế độc lập, có con dấu riêng và mởtài khoản tại Ngân hàng Đầu tư & Phát triển – Chi nhánh Huế.
Kểtừngày thành lập cho đến nay, Công ty TNHH MTV Phước Kỷ đã trải qua 11 năm hình thành và phát triển với những thăng trầm trong những ngày mới thành lập, nhờsựquan tâm, chỉ đạo sát sao của ban lãnhđạo cũng như sựnỗlực khơng ngừng của tồn thểnhân viên tại Cơng ty, hiện nay Công ty đã từng bước phát triển lớn mạnh hơn. Là Công ty hoạt động chủyếu trên một lĩnh vực, với sốvốn ban đầu không lớn nên Công ty khơng phải là một doanh nghiệp lớn do đó việc khẳng định tên tuổi trên thịtrường là một việc làm hết sức khó khăn. Tuy nhiên, khơng vìđiều đó mà làm Công ty chùn bước trước thương trường cạnh tranh khốc liệt.
Công ty luôn quan tâm đến sựhài lòng của khách hàng vềcảchất lượng sản phẩm lẫn giá cả. Sản phẩm mà Công ty cung cấp trên thịtrường khơng những có mẫu mãđẹp, chất lượng tốt mà giá cảlại cịn phù hợp với thu nhập của từng khách hàng.
Chính vì vậy, khách hàng mới của Cơng ty mỗi năm một tăng lên đã làm cho uy tín của Cơng ty vươn lên một tầm cao mới.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty
2.1.2.1. Chức năng
Cung cấp các sản phẩm gạch men, ngói lợp, các thiết bịvệsinh…cho quý khách hàng Chấp hành đúng các luật lệlao động cũng như các nghĩa vụvềbảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội,…
Chủ động giao dịch, đàm phán, ký kết và thực hiện các hợp đồng mua bán với các công ty và doanh nghiệp khác trên thịtrường cảnước.
Được vay vốn ngân hàng đểmởrộng phát triển kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật.
Tổchức thực hiện cơng tác kếtốn, hạch tốn kếtốn tại đơn vịtheo đúng quy định của Nhà nước và của Công ty.
Tổchức khai thác tiềm năng lao động, sửdụng hiệu quảnguồn vốn, vật tư tài sản do Nhà nước cấp, chuyển biến hàng hóa, mởrộng quan hệhợp tác với các tổchức cá nhân trong nước, gồm các khu vực có nhu cầu tiêu thụ đểcungứng hàng hóa. Thơng qua hoạt động kinh doanh góp phần giao lưu hàng hóa, tổchức mạng lưới bán bn bán lẻtừcửa hàng chính của cơng ty xuống các vùng dân cư đang có nhu cầu.
2.1.2.2. Nhiệm vụ
Tổchức sản xuất kinh doanh theo đúng ngành nghề đãđăng ký.
Ln đảm bảo uy tín chất lượng sản phẩm hàng hóa đối với khách hàng. Tiếp tục đầu tư đểmởrộng thịtrường sản xuất kinh doanh nhằm duy trì và phát triển Cơng ty.
Tổchức bồi dưỡng, nâng cao trìnhđộvăn hóa, trìnhđộkhoa học kĩ thuật, chun mơn hóa nghiệp vụcủa cán bộcơng nhân viên trong Cơng ty.
Đổi mới, hiện đại công nghệvà phương thức quản lý, sửdụng thu nhập đểtái đầu tư, đổi mới thiết bị, công nghệcủa công ty.
Thực hiện các nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của luật lao động. Thực hiện các quy định của Nhà nước vềbảo vệtài ngun, mơi trường, quốc phịng và an ninh quốc gia.
Giám Đốc
Phòng kinh doanh Phòng kỹthuật Phịng tài chính kế tốn
Bán
hàng Chăm sóc kháchhàng Lắp đặt và kiểmtra
Bảo hành sản phẩm
Kế toán thanh
toán Kế toán tổnghợp Chấp hành đầy đủcác chính sách pháp luật và làm đầy đủnhiệm vụ đối với các khoản phải nộp ngân sách Nhà nước, sửdụng hợp lý bảo toàn và phát triển nguồn vốn của Công ty, đồng thời thực hiện tốt chế độtrảlương và nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho các thành viên trong Công ty.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.3.1. Sơ đồtổchức bộmáy quản lý của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ
Sơ đồ4: Cơ cấ u tổ chức bộ máy quản lý của Cơng ty
(Nguồn: Phịng tổchức – Hành chính) 2.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụcủa các phòng ban
Giám đốc: Là người quyết định tất cảcác vấn đềliên quan đến công việc kinh
doanh hàng ngày của Cơng ty, trực tiếp điều hành các phịng ban thơng qua các trưởng phòng.Đồng thời là người đại diện cho mọi quyền lợi và nghĩa vụcủa Công ty trước pháp luật và Cơ quan quản lý Nhà nước.
Phòng kinh doanh: Lập kếhoạch kinh doanh cho hoạtđộng kinh doanh ngắn
hạn, trung hạn, dài hạn của cơng ty và kiểm tra, giám sát q trình thực hiện Trong phịng kinh doanh có 2 bộphận:
- Bộphận bán hàng:
Công việc của bộphận này là tiếp xúc trực tiếp hoặc thơng qua các hình thức gián tiếp khác với khách hàng. Mục đích của việc tiếp xúc này là nhằm cung cấp những thông tin một cách đầy đủvà khách quan nhất vềsản phẩm của cơng ty. Sau khi đã có thảo luận, ký kết với khách hàng thì chính bộphận bán hàng sẽkiểm soát việc giao nhận hàng theo hợp đồng đã ký.
- Bộphận chăm sóc khách hàng
Sau khi công việc của bộphận bán hàng kết thúc, tức là hàng hoá, sản phẩm đã được ký kết, giao nhận xong hoặc hệthống đãđược lắp đặt xong thì bộphận chăm sóc khách hàng sẽlên kếhoạch những dịch vụsẽthực hiện cho khách hàng nhằm nâng cao hiệu quảsửdụng của những sản phẩm, thiết bị đã lắp đặt, cung cấp theo dõi sựvận hành của những sản phẩm thiết bị đó đểcó những biện pháp duy tu, bảo dưỡng nhất định và phù hợp.
Phịng tài chính kếtốn
- Phịng kếtốn
Thiết lập tồn bộcơng tác tài chính kếtốn sao cho phù hợp với đặc trưng hoạt động kinh doanh của công ty.
Tổchức thu thập, phân loại, xửlý, ghi chép chứng từsổsách trong nội bộcơng ty theo đúng chế độvà chuẩn mực kếtốn Việt Nam hiện hành và những quy địnhđã được thừa nhận.
- Phịng phân tích tài chính
Tổchức quản lý thực hiện cơng tác tài chính kếtốn theo từng chính sách của Nhà nước, đảm bảo nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh và theo yêu cầu phát triển cơng ty, phân tích và tổng hợp sốliệu để đánh giá kết quảsản xuất kinh doanh, đềxuất các biện pháp đảm bảo hoạt động của cơng ty có hiệu quả.
Theo dõi và dựbáo những sựbiến động của vốn, của tài sản
Phân tích và tính tốn chính xác kết quảhoạt động kinh doanh của cơng ty. Tổng hợp sốliệu tình hình tài chính của đơn vịtrong từng thời kỳcụthể, báo cáo lên Giám đốc cơng ty từ đó có những quyết sách phù hợp.
Phịng kỹthuật
Tổchức thống kê, tổng hợp, phân tích đánh giá sựcốcủa các đơn vịthành viên. Tổ chức điều tra, phân tích nguyên nhân, đưa ra các giải pháp khắc phục các sựcốxảy ra.
Tổchức giám sát, hướng dẫn, kiểm tra, đánh giá và đưa ra các khuyến nghịvềkỹ thuật và quản lý đối với các đơn vịthành viên vềcác nội dung quản lý kỹthuật và thực hiện các quy phạm, tiêu chuẩn, quy trình, quyđịnh, chỉtiêu, định mức kỹthuật liên quan đến công tác vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng.
2.1.4.Phân tích kết quả hoạt độ ng kinh doanh của Công ty TNHH MTV
Phước Kỷqua 3 năm 2017 – 2019
2.1.4.1.Tình hình laođộng của Cơng ty trong 3 năm 2017 – 2019
Đểthành công trong lĩnh vực kinh doanh của một doanh ngiệp thì con người cũng là một trong những yếu tốkhông kém phần quan trọng đểquyết định sựthành bại của
một doanh nghiệp. Bên cạnh đó, trong quá trình hoạt động kinh doanh thì đội ngũ lao
động có trìnhđộ chun mơn cao, tính sáng tạo và kinh nghiệm sẽ giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển và đứng vững trên thị trường.
Công ty TNHH MTV Phước Kỷ có một đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, trình độ và nhiệt tình với cơng việc. Trong những năm qua, cơng ty đã có những chính sách mới để có thể quản lý lao động một cách hợp lý nhất phù hợp với tình hình thực tế bằng cách giảm biên chế đối với những lao động kém năng lực và làm việc không hiệu quả, đồng thời tuyển dụng lao động trẻ có năng lực và làm việc có hiệu quả.
Bảng 2: Tình hình laođộng của Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ giai đoạn 2017-2019
ĐVT: Người Chỉ tiêu 2017 2018 2019 So sánh 2018/2017 2019/2018 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng 20 100 25 100 32 100 5 125,0 7 128
Phân theo giới tính
Nam 12 60,0 15 60,0 21 65.6 3 125,0 6 140,0 Nữ 8 40,0 10 40,0 11 34.4 2 125,0 1 110,0 Phân theo trìnhđ ộ ĐH, CĐ 6 30,0 7 28,0 9 28.1 1 116,7 2 128,6 TC, SC 5 25,0 5 25,0 7 21,9 0 100,0 2 140,0 LĐPT 9 45,0 13 52,0 16 50,0 4 144,4 3 123,1
Từ số liệu bảng 2 cho thấy, số lượng lao động của Cơng ty có sự biến động rõ rệt. năm 2017, tổng số lao động của Công ty là 20 người, sang năm 2018 tổng số lao động tăng lên 25 người nhằm tăng khả năng đáp ứng cho khách hàng. Năm 2019, số lao động của Công ty tăng thêm 7 người so với năm 2018 (tươngứng là 28%).
Xét về giới tính, do tính chất cơng việc cần sức lao động là chủ yếu nên phần lớn nhân viên của Công ty là nam giới. Cụ thể, năm 2017 nam 12 người chiếm 60%, nữ 8 người chiếm 40%, sang năm 2018 nam 15 người chiếm 60% và nữ 10 người chiếm 40%, tỉ lệ nam tăng 25% tươngứng 3 và tỉ lệ nữ tăng 25% tươngứng 2 người so với năm 2017. Năm 2019 số lao động nam lên tới 21 người chiếm 65,6% tổng số lao động và tăng 40% tươngứng với 6 người so với năm 2017, còn tỉ lệ nữ lên tới 11 người chiếm 34,4% và tăng 10% tươngứng 1 người so với năm 2018.. Lao động nữ chủ yếu tập trung ở các bộ phận bán hàng và văn phịng của Cơng ty.
Xét theo trìnhđộ học vấn, phần lớn lao động của Công ty là Lao động phổ thông (trên 45%). Tiếp theo là trìnhđộ Đại học, cao đẳng (30%), va cuối cùng là trìnhđộ trung cấp, sơ cấp (25%). Cụ thể, năm 2018 số lao động có trìnhđộ ĐH,CĐ là 7 người và tăng 16,7% tươngứng 1 người so với năm 2017, trìnhđộ TC,SC vẫn giữ nguyên số lao động 5 người và k có xu hướng tăng hay giảm, trìnhđộ LĐPT tăng 44,4% tương ứng với 4 người so với năm 2017. Năm 2019 số lao động có trìnhđộ ĐH,CĐ tăng 28,6% tươngứng với 2 người so với năm 2018, số lao động có trìnhđộ TC,SC tăng 40% tươngứng 2 người so với năm 2018, số lao động có trìnhđộ LĐPT tăng 23,1% so với năm 2018.
Nhìn chung quy mơ laođộng của cơng ty cịn nhỏ nhưng đãđược bố trí, sắp xếp hợp lý tạo ra môi trường năng động, phát huy được các kỹ năng, trìnhđộ của người lao động. Với nguồn nhân lực đa dạng được tuyển dụng từ nhiều nguồn chủ yếu vẫn là nguồn lao động phổ thông. Công ty đã mở rộng quy mô lao động qua từng năm rõ rệt nhằm phát triển hoạt động kinh doanh, cách bố trí cơng việc rất hợp lý và có hiệu quả. Bên cạnh đó, Cơng ty Phước Kỷ đang dần chun mơn hóa đội ngũ lao động, đồng thời Công ty thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng bán hàng, trưng bày hàng hóa,…cho nhân viên nhằm củng cố và nâng cao khả năng chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên.
2.1.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ giaiđoạn 2017 – 2019 đoạn 2017 – 2019
Bảng 3: Kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2017 – 2019
ĐVT: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
1. Tổng doanh thu 20,53 21,16 22,01 0,63 103,07 0,85 104,02 2.Doanh thu kinh doanh 20,49 21,13 21,96 0,64 103,12 0,83 103,93 3. Doanh thu dịch vụ0,04 0,03 0,05 -0,01 133,33 0,02 166,67 4.Tổng chi phí 20,22 20,83 21,56 0,61 103,02 0,73 103,5 5. Lợi nhuận trước thuế 0,31 0,33 0,45 0,02 106,45 0,12 136,36 6. Thuế TNDN hiện hành 0,06 0,07 0,09 0,01 116,67 0,02 128,57 7. Lợi nhuận sau thuế 0,25 0,26 0,36 0,01 104,00 0,1 138,46