(Nguồn từtrang web vinfast.vn) VinFastđược điều hành bởi vịchủtịch Lê ThịThu Thuỷ, Phó Chủtịch Vingroup, hơn 22 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính và bất động sản, 7 năm với Vingroup và từng giữ các vị trí lãnhđạo tại Lehman Brothers, Novagroup. Cho đến thời điểm hiện tại, bà Thủy được xem là một trong những thành viên chủchốt trong việc chèo lái con tàu VinFast. Cùng với sựhỗtrợcủa các bộphận đến từnhững cá nhân hoạt động có kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, phát triển ơ tơởnước ngồi nhương Jason Buxton, ông Shaun Calvert, ông Mitch Thomas,… là điều tin tưởng vào bộmáy lãnhđạo hiệu quả để đi đến những kì tích mang thương hiệu Việt.
Một số đối tác chiến lược của VinFast:
Bảng 2.1: Các đối tác chiến lược của VinFast
STT Tên đối tác LOGO Bộphận
1 ITALDESIGN Đối tác thiết kế
2 BMW Cung cấp bản quyền động cơ khung
gầm
3 DURR Đối tác xưởng sơn
4 EISENMANN Đối tác xưởng lắp ráp
5 PININFARINA Đối tác thiết kế
6 GROB-WERKE Đối tác xưởng gia công động cơ
7 THYSSEN Cung cấp dây chuyền lắp ráp động cơ
8 MARUKA Đối tác xưởng lắp ráp
9 SCHULER Đối tác xưởng dập
10 MAGNA STEYR Đối tác kỹ thuật
11 HIROTEC Đối tác xưởng hàn thân xe
Các đối tác chiến lược của VinFastđa sốlà các đối tác mạnh, đã khẳng định được thương hiệu trên thếgiới. Việc hợp tác với các đối tác lớn sẽtạo điều kiện cho VinFast thực hiện nhanh hơn, hiệu quảhơn với các mục tiêu đãđềra.
VinFast LUX A2.0 và VinFast LUX SA2.0 tại triển lãm Paris Motor Show.Đây là lần đầu tiên thương hiệu ơ tơ Việt Nam có mặt tại triển lãm ơ tơ lớn nhất thế giới.
Đến hiện tại, hệ thống phân phối xe ô tô VinFastđã phủ sóng trên tồn quốc với 16 Showroom, trưng bán 3 mẫu xe là FANDIL, LUX A2.0, LUX SA2.0 phù hợp cho từng phân khúc khách hàng. Với Fandil phù hợp khách hàng phân khúc A và Lux A2.0 cho khách hàng phân khúc D, và LUX SA2.0 phù hợp với khách hàng phân khúc hạng sang.
Bên cạnh sản xuất ơ tơ, ngày 03/11/2018 tại Hải Phịng, VinFastđã tổchức lễ khánh thành Nhà máy Sản xuất xe máy điện thơng minh và ra mắt dịng sản phẩm đầu tiên – VinFast Klara. Đồng thời, VinFast cũng cơng bốhệsinh thái tồn diện dành cho xe điện theo tiêu chuẩn quốc tế, góp phần hạn chếtiếngồn và khí thải gây ơ nhiễm mơi trường. Xe máy điện thông minh - VinFast eScooter được phát triển theo tiêu chí“Bền đẹp –
Thơng minh – Sinh thái”, là tổng hòa giữa thiết kếthanh lịch, thời trang với sựbền bỉ,
hiệu suất cao, cùng các tính năng thơng minh đi kèm với hệsinh thái tồn diện lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam. Từtháng 9/2019, hãngđã cho ra mắt thêm 3 xe máy điện mới, bao gồm Ludo, Impes và VinFast Klara S - phiên bản nâng cấp thay thếcho thương hiệu VinFast Klara.
Cùng với việc ra mắt mẫu xe máy đầu tiên, VinFast cũng chính thức đưa nhà máy xe máy điện đi vào hoạt động với 3 xưởng chính là xưởng hàn, xưởng sơn và xưởng lắp ráp. Trong tương lai, nhà máy sẽxây dựng thêm xưởng ép nhựa, làm khung, đóng gói pin, sản xuất mơ tơ điện và linh kiện điện tử...
Nhà máy điện VinFast có tổng diện tích 6,4 hécta, cơng suất thiết kế giai đoạn 1 là 250.000 xe/năm, giai đoạn 2 là 500.000 xe/năm và có thể mở rộng tới 1 triệu xe/năm, nhằm mục tiêu trở thành cơ sở sản xuất xe máy điện hiện đại bậc nhất Đông Nam Á.
Ngày 20 tháng 11 năm 2018, VinFast công bố 17 Showroom chỉ bán xe máy điện VinFast Klara trên tồn quốc trong đó có Showroom VinFast Huế. Và đến thời điểm hiện tại, đã có 76 điểm bán xe máy điện VinFast.
Hìnhảnh 2.1: Hệthống đại lí Xe máy điện của VinFast .
(Nguồn: trang web vinfast.vn)
Ngày 17/01/2020, Cơng ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast chính thức cơng bốsốliệu bán hàng tổng hợp của năm 2019. Tổng đơn hàng VinFast nhận được cho cả4 mẫu VinFast Klara, VinFast Klara S, Impes, Ludo là 50.000 xe, trong đóđã sản xuất được 45.118 xe.
Các chương trình truyền thông, quảng bá, cuộc thi của VinFastđã thực hiện hiệu quảnhư: “cuộc thi chọn xếyêu cùng VinFast”, “15.000 người chung tay cùng VinFast giảm ô nhiễm môi trường”,VinFast tặng xe cho tuyển nữViệt Nam, đồng hành cùng chương trình “Chạy đi chờchi”, đồng hành cùng “ASEAN 2020”,…
Thực sự, VinFastđang dần đến gần hơn với thịtrường trong nước bằng những giá trịmang lại cho người sửdụng hiện tại và những giá trịtrong tương lai. Chưa thể đánh giá là thành cơngởthời điểm hiện tại nhưng chúng ta vẫn ln có niềm tin vào thương hiệu Việt sẽthành công, sẽvươn ra khu vực và thếgiới, khẳng định thương hiệu Việt, con người Việt khơng thua kém bất kì thương hiệu nào trên thếgiới.
2.1.2. Giới thiệu về VinFast Huế.
2.1.2.1 Giới thiệu vềlịch sửhình thành và phát triển.
VinFast Huếlà đại líủy quyền độc quyền của Cơng ty TNHH sản xuất và kinh doanh VinFast khai trương thành lập từngày 23/1/2019, là đại lí hoạt động dưới sự đầu tư và điều hành trực tiếp của Công ty TNHH Ơ tơ Thương mại Phước Lộc.
có quyền đại diện mình quyết định, thực hiện một hành động pháp lý nàođó và vẫn phải chịu trách nhiệm đối với việc cho phép/uỷ quyền đó.Ủy quyền là căn cứ làm phát sinh quan hệ giữa người đại diện và người được đại diện, đồng thời nó cũng là cơ sở để người ủy quyền tiếp nhận các kết quả pháp lý do hoạt động ủy quyền mang lại. Hay trong mối quan hệ giữa VinFast Huếvà Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast làủy quyền trên cơ sở pháp lí, VinFastủy quyền cho VinFast Huếcác hoạt động bán hàng, hoạt chăm sóc dịch vụ sau bán hàng, hoạt động xúc tiến bán hàng tại Thành phố Huế, cũng như các hoạt động khiếu nại,…
Theo đó, trong trường hợp này, VinFast Huếsẽ từ các chiến lược kinh doanh được đưa từVinFastđể tự lên kế hoạch, chiến lược bán hàng phù hợp cho thị trường Huế và gửi những yêu cầu đặt hàng về số lượng, phụ tùng xe, các loại xe về màu và mẫu như thế nào cho VinFastđể họ điều phối nhà máy sản xuất và xuất kho về VinFast Huếnhư đơn đãđặt. Đối với hoạt động bán hàng, sẽ bán với giá niêm yết không được phá giá hệ thống, và những thơng tin khách hàng thì VinFast cũng có u cầu được biết nếu không sẽ quyết định chấm dứt hoạt động ủy quyền đối với Đại lí.
Để hoạt động ủy quyền được diễn ra hồn thiện hơn thì VinFast ln có nhân viên kĩ thuật chuyên nghiệp trực thuộc quản lý và đào tạo từVinFastđể hỗ trợ về các vấn đề kĩ thuật được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả hơn.
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụVinFast Huế.
Chức năng: thực hiện hoạt động buôn bán, kinh doanh Xe máy điệnđượcổn
định.
Nhiệm vụ: tổchức quản lí hệthống nhân viên có hiệu quả, giải quyết các vấn
đềkhiếu nại từkhách hàngở địa bàn thành phốHuếmột cách trực tiếp và nhanh chóng. Bên cạnh đó, VinFast Huếphải ln cập nhật tình hình kinh doanh cho cơng ty TNHH Ơ tơ Thương mại Phước Lộc và các thông tin vềkhách hàng cho VinFast.
2.1.2.3. Phương châm hoạt động
Phương châm hoạt động “5 KHƠNG CỦA VINFAST HUẾ”
1.KHƠNG trì hỗn 2.KHÔNG đổlỗi
3.“KHƠNG phải việc của tơi” 4.“KHÔNG hỗtrợ”
5.KHƠNG chất lượng sẽkhơng có sốlượng.
Đây được xem như là kim chỉnam trong các hoạt động tại Showroom dành cho tất cảmọi người. Một tổchức hoạt động hiệu quảthì phải có sựthống nhất hoạt động từmỗi cá nhân đóng góp nên. Lấy khách hàng là trung tâm đểmang lại sựhài lòng cao nhất.
Phương châm hoạt động 5s “Đểsạch hơn, đẹp hơn và năng suất cao hơn”ở
nơi làm việc và ý thức làm việc của nhân viên.
1.S1 - Sàng lọc: loại bỏnhững thứkhông cần thiết ra khỏi nơi làm việc 2.S2 – Sắp xếp: Đểmọi thứngăn nắp theo một trật tựnhất định, tiện lợi và
đảm bảo an toàn khi sửdụng
3.S3 – Sạch sẽ: Vệsinh sạch sẽnơi làm việc, máy móc và thiết bị. 4.S4 – Săn sóc: Duy trì hằng ngày S1, S2, S3.
5.S5 – Sẵn sang: Tạo ý thức và thói quen vềthực hành 5S tại nơi làm việc.
Đây có thểxem là phương châm hoạt động hướng đến môi trường làm việc. Để khách hàng hài lịng từtrải nghiệm dịch vụbán hàng và chăm sóc khách hàng thì sự hài lịng trongđánh giá vềmơi trường làm việc của showroom cũng phải được nâng cao. nhân viên có làm tốt u cầu của cơng việc thì mơi trường làm việc phải đảm bảo đểtạo nên tinh thần làm việc thoải mái, nâng cao năng suất và hiệu quảcông việc hơn.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức VinFast Huế
GIÁM ĐỐC TRẦN LÊ SĨ TRƯỞNG PHỊNG DỊCH VỤ PHAN PHƠN QUẢN ĐỐC (PHỤTRÁCH BẢO HÀNH) NHÂN VIÊN BÁN HÀNG N.T.GIÁNG THU NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
N.HỮU BÌNH NHÂN VIÊN THU NGÂN CHỮHỮUHOÀNG
KĨ THUẬT VIÊN
HỒVIẾT ĐỨC NHÂN VIÊN PHỤTÙNGĐ. QUỲNH TIÊN