(Nguồn: Anh Trần Lê Sĩ- GĐVinFast Huế)
Giám đốc:
Người đứng đầu đảm nhiệm cơng việc tổchức, quản lý điều hành tồn bộhoạt động của Showroom, ra quyết định cuối cùng, thay mặt đại diện cho mọi quyền lợi của
showroom trước pháp luật và cơ quan quản lý nhà nước. Trực tiếp chỉ đạo điều hành hoạt động của các bộphận: Dịch vụ, Kếtoán, Bảo hành, Kho,...các hoạt động khác từ nhân viên trong công ty.
Bộphận dịch vụvà bảo hành:
Bộphận này chịu trách nhiệm trong việc tiếp nhận khách bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe. Ngoài ra, đây là bộphận túc trực gọi điệnđểnhắc nhởkhách hàngđi bảo dưỡng đúng thời hạn khi khách hàng đãđi đủsốkm hoặc thời gian đi được 1 tháng cần phải được thông báo bảo dưỡng định kì. Lập hồsơ khách hàng bảo dưỡng và chuyển vềcho VinFast, vì showroom hoạt động bảo dưỡng miễn phí 3 năm nên chi phí này do bên phía VinFast sẽhỗtrợ.
Bộphận bán hàng và CSKH:
Đây có thểxem là bộphận xương sống của showroom, họcó nhiệm vụphải tìm kiếm khách hàng thông qua các kênh: tư vấn bán hàng trực tiếp, bán hàng qua mạng xã hội từcác diễn đàn, hội nhóm bn bán, và telephone sale… bên cạnh đó, họcũng là bộphận CSKH sau khi bán với những cuộc gọi và tin nhắn hỏi thăm. Nếu khách hàng có nhu cầu trong dịch vụnộp thuế đi đường và ra biển thì bộphận này sẵn sàng hỗtrợ.
Bộphận thu ngân bán hàng và phụtùng.
Một trong những hoạt động không thểthiếu trong mỗi doanh nghiệp nói chung và showroom nói riêng đó chính là bộphận thu ngân, kếtốn. Họcó nhiệm vụphải kiểm kê các hoạt động trong ngày, tuần và tháng. Quản lý tiền, hàng hóa, tài sản…, thực hiện đầy đủcác nghiệp vụkếtoán tài chính theo đúng quy định của Pháp luật.
Hoàn tất hồsơthu chi cho khách hàng, liên hệnhận lương từcông ty Phước Lộc và phát cho từng nhân viênởShowroom. Xây dựng kếhoạch chi phí hàng tháng trình Giám đốc phê duyệt. Thực hiện cơng tác thanh quyết tốn trình lên cơng ty.
Bộphận kĩ thuật:
Họlà những nhân viên được Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast điều chuyển vềhỗtrợcho Showroom VinFast Huế. Cùng hỗtrợbộphận dịch vụvà bảo hành đểgiải quyết các vấn đềcần gặpởkhách hàng.
2.1.4.Đối thủcạnh tranh của VinFast Klara
Xe máy điện không phải là một lĩnh vực mới tại Việt Nam nhưng VinFast được xem là nhân tốthúc đẩy thịtrường xe máy điện kểtừkhi VinFast Klara xuất hiện và được bán ra trên thịtrường vào tháng 11 năm 2018. Trước VinFast Klara, một thương hiệu xe máy điện có những sản phẩm và chiến lược đi khá bài bản là Pega cũng tạo được dấuấn. Tuy nhiên, xe máy điện vẫn gắn với các dịng xe giá rẻTrung Quốc.
Có thểthấy, tình hình kinh doanh xe máyđiện đang trong giai đoạn phát triển. Sự xuất hiện của VinFast Klara chính là “ngịi nổ” đểthịtrường xe máy điện chính thức đi vào cuộc cạnh tranh giữa các thương hiệu xe khác nhau, từxe máyđiện cho đến xe máy.
Hiện nay, xe máy điện VinFast Klara có khá nhiềuđối thủtrên thịtrường do được định vị ởphân khúc trung cấp, trong khi đó thịtrường xe máy điện Việt Nam hiện nay bắt đầu xuất hiện nhiều mẫu xe điện như Yadea, Mbi,..
Với Mbi, thương hiệu này ra mắt với 3 phiên bản khác nhau là Mbi X, Mbi S, Mbi V với giá bán từ39.800.000- 59.000.000 đồng. Mức giá cao hơn hẳn so với VinFast Klara. Đây là đối thủcó thiết kếvà chất lượng rất chất lượng nên được xem là đối thủtrực tiếp với VinFast Klara. Bên cạnh đó, sựxuất hiện của Yadea với 3 mẫu xe từgiá rẻ đến cao cấp gồm Yadea E3, Ulike và G5 giá bán từ16.000.000 – 40.000.000 đồng với hi vọng là đối thủcạnh tranh với VinFast Klara trong cùng phân khúc.
Cùng một mức giá từ30 - 50 triệu đồng, người tiêu dùng có thểcó nhiều sựlựa chọn cho họmột sản phẩm xe tay ga Lead, Airblack, Grand,… thì có thểxem, các thương hiệu xe máy truyền thống nhưHonda, Yamaha,.. cũng là một trong những đối thủcủa VinFast Klara.
2.1.5. Các sản phẩm bán tại VinFast Huế.
VinFast Klara là mẫu xe máy điệnđầu tiên mang thương hiệu Việt Nam, là dòng xe máy chạy bằng năng lượng điện ra mắt ngày 20 tháng 11 năm 2018, sản xuất bởi
VinFast, một cơng ty con của Tập đồn Vingroup. Xe được bán ra thịtrường với hai phiên bản là bản tiêu chuẩn A2 và bản cao cấp A1.
Thông sốKĩ thuật của VinFast Klara
Bảng 2.2: Thông sốkĩ thuật của VinFast Klara PHIÊN BẢN LITHIUM (A1) PHIÊN BẢN ACQUY AXIT CHÌ (A2) Động cơ
Cơng suất danh định 1,200W 800W
Loại động cơ Động cơ 1 chiều khơng chổi than (BLDC) tích hợp trong bánh sau
Động cơ 1 chiều khơng chổi than (BLDC) tích hợp trong bánh sau
Bộ điều khiển Bộ điều khiển động cơ BLDC, hiệu suất cao, dòng tối đa 40A, phanh tái sinh
Bộ điều khiển động cơ BLDC, hiệu suất cao, dòng tối đa 40A, phanh tái sinh
PHIÊN BẢN LITHIUM (A1) PHIÊN BẢN ACQUY AXIT CHÌ (A2) Hệthốngắc quy li – ion
Loại ắc quy Ắc-quy li-ion Ắc-quy chì a-xít kín khí, 5
bình nối tiếp
Dung lượng tối đa 22.8 Ah 21 Ah
Dung lượng tiêu chuẩn 22 Ah 20 Ah
Trọng lượng trung bình 11.2 kg 35 kg
Thời gian sạc tiêu chuẩn 4 giờ(90% SOC) hoặc 7 giờ(100% SOC)
8 giờ(80% SOC) hoặc 10 giờ(95% SOC) hoặc 12
giờ(100% SOC)
Thời gian sạc tối đa 12 giờ15 phút
Loại sạc Sạc ắc-quy li-ion kèm theo xe do VINFAST cung cấp
Sạc ắc-quy chì a-xít kèm theo xe do VINFAST cung
cấp
Hệthống khung/giảm xóc/phanh
Giảm xóc trước – sau Có
Phanh trước Đĩa Đĩa
Phanh sau Đĩa Đĩa
Kích thước cơ bản Khoảnh cách trục bánh trước sau 1300 mm 1300 mm Dài * rộng *cao 1910*685*1130 mm 1910*685*1130 mm Khoảng sáng gầm 125mm 125mm
Chiều cao yên 760mm 760mm
Kích thước vành xe Vành trước 14’’, vành sau 12”
Vành trước 14”, vành sau 12”
PHIÊN BẢN LITHIUM (A1) PHIÊN BẢN ACQUY AXIT CHÌ (A2) Thểtích khoang chứa đồ21L 22L Trọng lượng Xe và ắc - quy li – ion 95 kg 116 kg
Hệthông chi ếu sáng
Đèn pha trước LED Halogen
Đèn xi nhan, đèn hậu LED LED
Kết nối
Bộkết nối thơng minh Bluetooth, 3G, GPS
Chìa khóa từ RFF
(Nguồn: trang web vinfast.vn)
Hìnhảnh 2.2: Mẫu xe VinFast Klara
Bên cạnh đó, VinFast mong muốn mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam cơ hội sởhữu những dòng sản phẩm xe máy điện chính hãng chất lượng, bền đẹp, thơng minh, sinh thái, an toàn với mức giá ưu đãi, cạnh tranh hơn, qua đó từng bước thay đổi thói quen sửdụng phương tiện giao thông sang thiên hướng sống Xanh, góp phần giảm thiểu ơ nhiễm mơi trường bằng các chính sách th pin, đổi pin tại trạm hoặc sạc
tại nhà với 3 mẫu xe mới là VinFast Klara S (phiên bản nâng cấp của VinFast Klara A1), Impes và Ludo. VinFast Klara S gần như vẫn giữnguyên thiết kếtheo phong cách Italy với kiểu dáng thanh lịch, lấy cảm hứng từnhững viên kim cương lấp lánh, trường tồn. Bên cạnh đó, xe được nâng cấp, cải tiến một sốchi tiết và tính năng đểphù hợp hơn với thói quen sửdụng, thểtrạng của người Việt và đápứng tốt các điều kiện đặc thù của giao thơng đơ thịvà khí hậu Việt Nam.
Xe máy điện VinFast KlaraS được trang bị động cơ Bosch cơng suất 1.200W có khả năng vận hành bền bỉ, gia tốc mạnh mẽ, cùng với đó là 2 viên pin Lithium LG CHEM công nghệtiên tiến nhất hiện nay giúp gia tăng quãngđường di chuyển tối đa lên tới 120km (ở tốc độ30km/h) sau mỗi lần sạc đầy. VinFast KlaraS cũng kếthừa những ưu điểm chống nước vượt trội với tiêu chuẩn IP57 và IP67 từphiên bản trước, giúp xe hoạt động bình thường ngay cảkhi ngập nước 0,5m trong khoảng thời gian 30 phút.
Là mẫu xe máy điện thơng minh, VinFast Klara S được tích hợp eSIM, giúp chủnhân dễdàng quản lý tình trạng vận hành của xe, định vịphương tiện từxa thông quaứng dụng di động (Mobile App) nhờphương thức kết nối GSM hoặc Bluetooth, giảm thiểu tối đa nguy cơ mất trộm, thất lạc xe.Được trang bịnhiều công nghệtiên tiến, VinFast Klara S có giá bán hết sức cạnh tranh là 39.900.000 đồng, chưa bao gồm pin.
Bên cạnhđó, cũng nhân dịp này, nhà sản xuất VinFastđưa ra mức giá mới cho 2 thương hiệu Ludo và Impes, mangđến cho người tiêu dùng cơhội sởhữu 2 mẫu xe máy điện chođối tượng học sinh, chất lượng cao, bềnđẹp, thông minh, nhỏgọn với mức giá ưuđãi chưa từng có. Cụthể, VinFast Ludo sẽcó giá chỉ12.900.000đồng (giá cũ 20.990.000đồng), trong khi VinFast Impes có giá 14.900.000đồng (giá cũ21.990.000 đồng).
Hìnhảnh 2.3: Mẫu xe VinFast KlaraS
Hình ành 2.4: Mẫu xe Impes Hìnhảnh 2.5: Mẫu xe Ludo
Cả3 thương hiệu xe máyđiện thếhệmới này của VinFast sẽ được vận hành với cơchếlinh hoạt, vừa sạc pin tại nhà vừađổi pin tại trạm. Hình thức gói th bao và đổi pinđượcđánh giá là một giải phápưu việt, giúp giảm giá thành sản phẩm, mang lại sựtiện lợi và giảm rủi ro cho người dùng,đồng thời giúp nhà sản xuất chủ động kiểm soát và xửlý pin khi cần thiết, tránh gây hại cho môi trường.
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của VinFast Huếtrong năm 2019.
Có thểthấy, vì làđại lí mới hoạt động trong một năm, kết quảhoạt động kinh doanh đangởgiai đoạn thua lỗlà điều không thểtránh khỏi. Cụthểnhư sau:
Bảng 2.3: Kết quảhoạt động kinh doanh của Đại lí VinFast Huếnăm 2019
( Đơn vịtính: Triệu đồng)
2109 1/2019 2/2019 3/2019 4/2019 LỆCH QUÝ 2/1 LỆCH QUÝ 3/2 LỆCH QUÝ 4/3
1 Doanh thu thuần 3000 750 450 1200 600 -300 750 -600
2 Giá vốn hàng bán 2699 674,75 404,85 1079,6 539,8 -269,9 674,75 -539,8 3 Lợi nhuận gộp 301 75,25 45,15 120,4 60,2 -30,1 75,25 -60,2 4 Chi phí bán hàng 369 73,8 114,39 88,56 92,25 40,59 -25,83 3,69 5 Chi phí quản lí doanh nghiệp 1140 296,4 250,8 285 307,8 -45,6 34,2 22,8 6 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh -1208 -294,95-320,04 -253,16 -
339,85
-25,09 66,88 -86,69
( Nguồn: Bộphận Kếtốn cơng ty TNHH Ơ tơ Thương mại Phước Lộc)
Vềcơ bản một đại lí mới ra trên thịtrường Huếtham gia hoạt động kinh doanh cho một thương hiệu mới hồn tồn nhưVinFast Huếthì những năm hoạt động đầu tiên sẽln gặp khó khăn trong tài chính vì kết quảkinh doanh ln là con sốâm. Tuy nhiên, có thểthấy tình hình khá là khảquan cho VinFast HuếHuếkhi vừa ra mắt 23/1/2019 thì tình hình kinh doanh trong q 1đã là q có doanh thu thuần cao thứ2 trong năm 2019 với 750 triệu đồng. Tuy nhiên, doanh thu thuần quý 2 giảm so quý 1 300 triệu đồng. Lúc này, Đại lí thực hiện gia tăng chi phí bán hàngđãđưa ra nhiều chương trình chính sáchưu đãi, truyền thơng bán hàngđểtăng mức độnhận biết sau quý 1, gia tăng sản lượng bán,… và chi phí bán hàngởquý 2 tăng lên 40,59 triệu đồng so với quý 1. Lợi nhuận của cảhai quýđều là con sốâm.
Trên cơ sở đầu tư chi phí bán hàngởquý 2, doanh thu thuầnởquý 3 đã tăng vượt bậc với con sốlà 1 tỷ2 trăm triệu đồng, tăng 750 triệu so với quý 2. Đây là thời điểm bắt đầu năm học mới, nhiều gia đìnhđã lựa chọn cho các bạn học sinh cấp 3, sinh viên xe máy điện VinFast Klara trong việc đi lại. Nhưng lợi nhuận của quý 3 là vẫn âm (-253,16 triệu đồng), so với quý 2 thì tăng 66,88 triệuđồng.Ởquý 4 năm 2019, mọi chỉtiêu đều giảm mạnh. Doanh thu giảm hẳn 50% so với quý 3, chi phí bán hàng giảm và chi phí quản lí hoạt động doanh nghiệp cũng giảm nhưng tỉlệgiảm các khoản chi phí thấp hơn tỉlệgiảm doanh thu nên lợi nhuận của quý 4 vẫn giảm mạnh, giảm tương đương 86,69 triệu so với quý 3.
2.2. Một sốhoạt động nhận diện thương hiệu VinFast Klara tại VinFast Huế
2.2.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu
diện thương hiệu là được kếthừa và hỗtrợtừVinFast.
Tên thương hiệu xe máy điện: VinFast Klara
Tên Klara trong tiếng Thuỵ Điển nghĩa là “trong sáng, tinh khiết”, lấy cảm hứng từthiết kếmang hình khối kim cương 6 cạnh được thểhiện đặc trưng trên các chi tiết đèn pha trước, hông x
Logo:
Định hướng thiết kếVin : thểhiện cho Việt Nam, cho tập đoàn Vingroup và sựvươn lên. Logo VinFastđược lấy ý tưởng từbiểu tượng chữ “V”. Chữ“V” đại diện cho Việt Nam, Vingroup, VinFast, chữ“V” còn là victory – sự chiến thắng. Chỉmột biểu tượng chữ“V” trong VinFast logo nhưng đại diện cho nhiều ý nghĩa. Hìnhảnh 2 chữ“V” trong VinFast logo lồng vào nhau tạo một sựliên kết chặt chẽ, như mởra một thời kỳphát triển mới, vươn tới những tầm cao mới. Có thểnói đây là một biểu tượng có ý nghĩa vươn tới, rộng mởkhá rõ ràng. Bên cạnh đó, Logo sử dụng tone màu bạc tinh tế, sang trọng và đẳng cấp tạo cảm nhận vềphong cách, thời trang. Khi phối hợp trên các màu xe đỏhay đen, thiết kếlogo màu bạc sẽcực kỳnổi bật.
Slogan: “Bền đẹp – Thông minh – Sinh thái”
VinFast Klara mang Slogan là tổng hòa giữa thiết kếthanh lịch, thời trang với sựbền bỉ, hiệu suất cao, cùng các tính năng thông minh đi kèm với hệsinh thái an tồn, tồn diện, vì cuộc sống xanh lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam.
2.2.2. Các yếu tố nhận biết thương hiệu VinFast Klara tại VinFast Huế.
2.2.2.1 Nhận biết qua triết lí kinh doanh.
Phương châm kinh doanh:
Đối với VinFast Klara, phương châm hoạt động cũng đã thểhiện rõ phần nào thông qua các hoạt động phát triển sản phẩm từVinFast. Xe máy điện luôn đảm bảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm đúng như những tuyên ngôn slogan đã công bố, mặt khác VinFast Klara khơng dừng chân một chỗmà ln nghiên cứu và
e,ổkhố.
phát triển dòng sản phẩm nâng cấp từVinFast Klara (cụthểVinFast Klara S)đểbắt kịp nhu cầu ngày càng khó tính của khách hàng và cải tiến VinFast Klara cho phù hợp với xu hướng phát triển hiện đại của Việt Nam và thếgiới.
Cách ngơn và triết lí:
VinFast Klara cũng tự đưa ra cách ngơn và triết lý cho chính mình, các hoạt động đều hướng đến “sống xanh và sống khoẻ”, bất kì khách hàng nào cũng có thể cảm nhận những triết lí này thơng qua các hoạt động truyền thơng của VinFast Klara từkhi bắt đầu ra mắt thịtrường cho đến hiện tại.
2.2.2.2. Nhận biết qua hoạt động truyền thơng thịgiác.
Đây có thểxem là hoạt động mà VinFast Klara tác động mạnh mẽnhất bởi sức tuyên truyền và lan rộng của nó đến với mức độnhận biết của khách hàng, cụthể thơng qua các phương tiện:
Quảng cáo: VinFast Klarađã có nhiều TVC quảng cáo xuất hiện trên các
kênh youtube, facebook,… và cảtivi, nội dung đều xung quanh các vấn đềsống xanh và trải nghiệm cùng nó, cũng như các video hướng dẫn sửdụng app và sửdụng xe điện,… tăng khảnăng nhận biết vềthương hiệu cho khách hàng. Quảng cáo qua báo chí, báo giấy và báo mạng cũng nhận được nhiều tác động tích cực,…
Tiếp thịtrực tiếp:
-Chạy Roadshow tại các tuyến phốthành phốHuế.
Hìnhảnh 2.6: Chạy Roadshow tại thành phốHuế(2019)
Hìnhảnh 2.7: Triển lãm và lái thửtại Vincom Huế(2019)
-Tổchức phát tờrơi tại các điểm trường, khu đơng dân cư, chợ,…
Hìnhảnh 2.8: Tổchức phát tơ rơi tại trường học (2020)
Quan hệcông chúng và truyền miệng:
Tổchức truyền thông bằng các cuộc thi tại các trường trung học phổthông: trường Quốc Học, Trường THPT Hai Bà Trưng, trường THPT Nguyễn Huệ,…
Hìnhảnh 2.9: Tổchức cuộc thi tại điểm trường (2019).
Bán hàng trực tiếp: bán hàng trực tiếp tại điểm bán VinFast Huếlà một
trong những hoạt động truyền thông hiệu quả đối với tình hình Showroom thời điểm hiện tại đểgia tăng các quyết định mua hàng của khách hàng.
Bên cạnh đó, một sốhệthống nhận dạng thương hiệu khác như:
-Đồdùng văn phịng:đồdùng văn phịng khơng có sự đồng nhất nhiều, hiện tạiởnơi trưng bày xe có các bục đểtrưng bày xe và các bục đểtrưng bày catalogue là theo chuẩn của VinFastđềra,…
-Phương tiện giao thông: nhận thấy VinFast Klara là xe máy điện mới xuất hiện trên thịtrường, VinFast Huế đãđềxuất phải có xe lái thử đểkhách hàng có thể đến lái thửvà trải nghiệm tại showroom cũng như xuất hiện tại các điểm bán hàng trực tiếp, bên cạnh đó, xe lái thửsẽlà phương tiện chính trong các hoạt động phát tờrơi.
-Chứng chỉdịch vụ:
•Đồng phục nhân viên:
Nam: quần tây, áo sơ mi trắng có in chữVINFASTởngực trái Nữ: chân váy cơng sở, và áo sơ mi có in chữVINFASTởngực trái. -Các vật phẩm tặng kèm:
Mũ bảo hiểm Mũ lưỡi trai Tem dán
2.3.Đánh giá mức độnhận biết của khách hàng thành phốHuế đối với thương hiệu xe máy điện VinFast Klara tại VinFast Huế.
2.3.1. Đ ặc điểm mẫu nghiên cứu
Tổng điều tra phát ra 185 phiếu, phiếu không hợp lệlà 39 phiếu điều tra, trong đó có 19 phiếu do khách hàng khơng biết đến xe máy điện và 20 phiếu do khách hàng không biết đến thương hiệu VinFast Klarađểtiếp tục khảo sát.
Vềgiới tính