(Nguồn: trang web vinfast.vn)
Ngày 17/01/2020, Cơng ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast chính thức cơng bốsốliệu bán hàng tổng hợp của năm 2019. Tổng đơn hàng VinFast nhận được cho cả4 mẫu VinFast Klara, VinFast Klara S, Impes, Ludo là 50.000 xe, trong đóđã sản xuất được 45.118 xe.
Các chương trình truyền thơng, quảng bá, cuộc thi của VinFastđã thực hiện hiệu quảnhư: “cuộc thi chọn xếyêu cùng VinFast”, “15.000 người chung tay cùng VinFast giảm ô nhiễm môi trường”,VinFast tặng xe cho tuyển nữViệt Nam, đồng hành cùng chương trình “Chạy đi chờchi”, đồng hành cùng “ASEAN 2020”,…
Thực sự, VinFastđang dần đến gần hơn với thịtrường trong nước bằng những giá trịmang lại cho người sửdụng hiện tại và những giá trịtrong tương lai. Chưa thể đánh giá là thành cơngởthời điểm hiện tại nhưng chúng ta vẫn ln có niềm tin vào thương hiệu Việt sẽthành công, sẽvươn ra khu vực và thếgiới, khẳng định thương hiệu Việt, con người Việt khơng thua kém bất kì thương hiệu nào trên thếgiới.
2.1.2. Giới thiệu về VinFast Huế.
2.1.2.1 Giới thiệu vềlịch sửhình thành và phát triển.
VinFast Huếlà đại líủy quyền độc quyền của Cơng ty TNHH sản xuất và kinh doanh VinFast khai trương thành lập từngày 23/1/2019, là đại lí hoạt động dưới sự đầu tư và điều hành trực tiếp của Công ty TNHH Ơ tơ Thương mại Phước Lộc.
có quyền đại diện mình quyết định, thực hiện một hành động pháp lý nàođó và vẫn phải chịu trách nhiệm đối với việc cho phép/uỷ quyền đó.Ủy quyền là căn cứ làm phát sinh quan hệ giữa người đại diện và người được đại diện, đồng thời nó cũng là cơ sở để người ủy quyền tiếp nhận các kết quả pháp lý do hoạt động ủy quyền mang lại. Hay trong mối quan hệ giữa VinFast Huếvà Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast làủy quyền trên cơ sở pháp lí, VinFastủy quyền cho VinFast Huếcác hoạt động bán hàng, hoạt chăm sóc dịch vụ sau bán hàng, hoạt động xúc tiến bán hàng tại Thành phố Huế, cũng như các hoạt động khiếu nại,…
Theo đó, trong trường hợp này, VinFast Huếsẽ từ các chiến lược kinh doanh được đưa từVinFastđể tự lên kế hoạch, chiến lược bán hàng phù hợp cho thị trường Huế và gửi những yêu cầu đặt hàng về số lượng, phụ tùng xe, các loại xe về màu và mẫu như thế nào cho VinFastđể họ điều phối nhà máy sản xuất và xuất kho về VinFast Huếnhư đơn đãđặt. Đối với hoạt động bán hàng, sẽ bán với giá niêm yết không được phá giá hệ thống, và những thơng tin khách hàng thì VinFast cũng có yêu cầu được biết nếu không sẽ quyết định chấm dứt hoạt động ủy quyền đối với Đại lí.
Để hoạt động ủy quyền được diễn ra hồn thiện hơn thì VinFast ln có nhân viên kĩ thuật chuyên nghiệp trực thuộc quản lý và đào tạo từVinFastđể hỗ trợ về các vấn đề kĩ thuật được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả hơn.
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụVinFast Huế.
Chức năng: thực hiện hoạt động buôn bán, kinh doanh Xe máy điệnđượcổn
định.
Nhiệm vụ: tổchức quản lí hệthống nhân viên có hiệu quả, giải quyết các vấn
đềkhiếu nại từkhách hàngở địa bàn thành phốHuếmột cách trực tiếp và nhanh chóng. Bên cạnh đó, VinFast Huếphải ln cập nhật tình hình kinh doanh cho cơng ty TNHH Ơ tơ Thương mại Phước Lộc và các thông tin vềkhách hàng cho VinFast.
2.1.2.3. Phương châm hoạt động
Phương châm hoạt động “5 KHƠNG CỦA VINFAST HUẾ”
1.KHƠNG trì hỗn 2.KHƠNG đổlỗi
3.“KHƠNG phải việc của tơi” 4.“KHƠNG hỗtrợ”
5.KHƠNG chất lượng sẽkhơng có sốlượng.
Đây được xem như là kim chỉnam trong các hoạt động tại Showroom dành cho tất cảmọi người. Một tổchức hoạt động hiệu quảthì phải có sựthống nhất hoạt động từmỗi cá nhân đóng góp nên. Lấy khách hàng là trung tâm đểmang lại sựhài lòng cao nhất.
Phương châm hoạt động 5s “Đểsạch hơn, đẹp hơn và năng suất cao hơn”ở
nơi làm việc và ý thức làm việc của nhân viên.
1.S1 - Sàng lọc: loại bỏnhững thứkhông cần thiết ra khỏi nơi làm việc 2.S2 – Sắp xếp: Đểmọi thứngăn nắp theo một trật tựnhất định, tiện lợi và
đảm bảo an toàn khi sửdụng
3.S3 – Sạch sẽ: Vệsinh sạch sẽnơi làm việc, máy móc và thiết bị. 4.S4 – Săn sóc: Duy trì hằng ngày S1, S2, S3.
5.S5 – Sẵn sang: Tạo ý thức và thói quen vềthực hành 5S tại nơi làm việc.
Đây có thểxem là phương châm hoạt động hướng đến môi trường làm việc. Để khách hàng hài lịng từtrải nghiệm dịch vụbán hàng và chăm sóc khách hàng thì sự hài lịng trongđánh giá vềmơi trường làm việc của showroom cũng phải được nâng cao. nhân viên có làm tốt u cầu của cơng việc thì mơi trường làm việc phải đảm bảo đểtạo nên tinh thần làm việc thoải mái, nâng cao năng suất và hiệu quảcông việc hơn.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức VinFast Huế
GIÁM ĐỐC TRẦN LÊ SĨ TRƯỞNG PHỊNG DỊCH VỤ PHAN PHƠN QUẢN ĐỐC (PHỤTRÁCH BẢO HÀNH) NHÂN VIÊN BÁN HÀNG N.T.GIÁNG THU NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
N.HỮU BÌNH NHÂN VIÊN THU NGÂN CHỮHỮUHOÀNG
KĨ THUẬT VIÊN
HỒVIẾT ĐỨC NHÂN VIÊN PHỤTÙNGĐ. QUỲNH TIÊN
Sơ đồ2.2: Cơ cấu tổchức VinFast Huế
(Nguồn: Anh Trần Lê Sĩ- GĐVinFast Huế)
Giám đốc:
Người đứng đầu đảm nhiệm công việc tổchức, quản lý điều hành toàn bộhoạt động của Showroom, ra quyết định cuối cùng, thay mặt đại diện cho mọi quyền lợi của
showroom trước pháp luật và cơ quan quản lý nhà nước. Trực tiếp chỉ đạo điều hành hoạt động của các bộphận: Dịch vụ, Kếtoán, Bảo hành, Kho,...các hoạt động khác từ nhân viên trong công ty.
Bộphận dịch vụvà bảo hành:
Bộphận này chịu trách nhiệm trong việc tiếp nhận khách bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe. Ngoài ra, đây là bộphận túc trực gọi điệnđểnhắc nhởkhách hàngđi bảo dưỡng đúng thời hạn khi khách hàng đãđi đủsốkm hoặc thời gian đi được 1 tháng cần phải được thông báo bảo dưỡng định kì. Lập hồsơ khách hàng bảo dưỡng và chuyển vềcho VinFast, vì showroom hoạt động bảo dưỡng miễn phí 3 năm nên chi phí này do bên phía VinFast sẽhỗtrợ.
Bộphận bán hàng và CSKH:
Đây có thểxem là bộphận xương sống của showroom, họcó nhiệm vụphải tìm kiếm khách hàng thơng qua các kênh: tư vấn bán hàng trực tiếp, bán hàng qua mạng xã hội từcác diễn đàn, hội nhóm bn bán, và telephone sale… bên cạnh đó, họcũng là bộphận CSKH sau khi bán với những cuộc gọi và tin nhắn hỏi thăm. Nếu khách hàng có nhu cầu trong dịch vụnộp thuế đi đường và ra biển thì bộphận này sẵn sàng hỗtrợ.
Bộphận thu ngân bán hàng và phụtùng.
Một trong những hoạt động khơng thểthiếu trong mỗi doanh nghiệp nói chung và showroom nói riêng đó chính là bộphận thu ngân, kếtốn. Họcó nhiệm vụphải kiểm kê các hoạt động trong ngày, tuần và tháng. Quản lý tiền, hàng hóa, tài sản…, thực hiện đầy đủcác nghiệp vụkếtốn tài chính theo đúng quy định của Pháp luật.
Hoàn tất hồsơthu chi cho khách hàng, liên hệnhận lương từcông ty Phước Lộc và phát cho từng nhân viênởShowroom. Xây dựng kếhoạch chi phí hàng tháng trình Giám đốc phê duyệt. Thực hiện cơng tác thanh quyết tốn trình lên cơng ty.
Bộphận kĩ thuật:
Họlà những nhân viên được Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast điều chuyển vềhỗtrợcho Showroom VinFast Huế. Cùng hỗtrợbộphận dịch vụvà bảo hành đểgiải quyết các vấn đềcần gặpởkhách hàng.
2.1.4.Đối thủcạnh tranh của VinFast Klara
Xe máy điện không phải là một lĩnh vực mới tại Việt Nam nhưng VinFast được xem là nhân tốthúc đẩy thịtrường xe máy điện kểtừkhi VinFast Klara xuất hiện và được bán ra trên thịtrường vào tháng 11 năm 2018. Trước VinFast Klara, một thương hiệu xe máy điện có những sản phẩm và chiến lược đi khá bài bản là Pega cũng tạo được dấuấn. Tuy nhiên, xe máy điện vẫn gắn với các dịng xe giá rẻTrung Quốc.
Có thểthấy, tình hình kinh doanh xe máyđiện đang trong giai đoạn phát triển. Sự xuất hiện của VinFast Klara chính là “ngịi nổ” đểthịtrường xe máy điện chính thức đi vào cuộc cạnh tranh giữa các thương hiệu xe khác nhau, từxe máyđiện cho đến xe máy.
Hiện nay, xe máy điện VinFast Klara có khá nhiềuđối thủtrên thịtrường do được định vị ởphân khúc trung cấp, trong khi đó thịtrường xe máy điện Việt Nam hiện nay bắt đầu xuất hiện nhiều mẫu xe điện như Yadea, Mbi,..
Với Mbi, thương hiệu này ra mắt với 3 phiên bản khác nhau là Mbi X, Mbi S, Mbi V với giá bán từ39.800.000- 59.000.000 đồng. Mức giá cao hơn hẳn so với VinFast Klara. Đây là đối thủcó thiết kếvà chất lượng rất chất lượng nên được xem là đối thủtrực tiếp với VinFast Klara. Bên cạnh đó, sựxuất hiện của Yadea với 3 mẫu xe từgiá rẻ đến cao cấp gồm Yadea E3, Ulike và G5 giá bán từ16.000.000 – 40.000.000 đồng với hi vọng là đối thủcạnh tranh với VinFast Klara trong cùng phân khúc.
Cùng một mức giá từ30 - 50 triệu đồng, người tiêu dùng có thểcó nhiều sựlựa chọn cho họmột sản phẩm xe tay ga Lead, Airblack, Grand,… thì có thểxem, các thương hiệu xe máy truyền thống nhưHonda, Yamaha,.. cũng là một trong những đối thủcủa VinFast Klara.
2.1.5. Các sản phẩm bán tại VinFast Huế.
VinFast Klara là mẫu xe máy điệnđầu tiên mang thương hiệu Việt Nam, là dòng xe máy chạy bằng năng lượng điện ra mắt ngày 20 tháng 11 năm 2018, sản xuất bởi
VinFast, một công ty con của Tập đoàn Vingroup. Xe được bán ra thịtrường với hai phiên bản là bản tiêu chuẩn A2 và bản cao cấp A1.
Thông sốKĩ thuật của VinFast Klara
Bảng 2.2: Thông sốkĩ thuật của VinFast Klara PHIÊN BẢN LITHIUM (A1) PHIÊN BẢN ACQUY AXIT CHÌ (A2) Động cơ
Công suất danh định 1,200W 800W
Loại động cơ Động cơ 1 chiều khơng chổi than (BLDC) tích hợp trong bánh sau
Động cơ 1 chiều khơng chổi than (BLDC) tích hợp trong bánh sau
Bộ điều khiển Bộ điều khiển động cơ BLDC, hiệu suất cao, dòng tối đa 40A, phanh tái sinh
Bộ điều khiển động cơ BLDC, hiệu suất cao, dòng tối đa 40A, phanh tái sinh
PHIÊN BẢN LITHIUM (A1) PHIÊN BẢN ACQUY AXIT CHÌ (A2) Hệthốngắc quy li – ion
Loại ắc quy Ắc-quy li-ion Ắc-quy chì a-xít kín khí, 5
bình nối tiếp
Dung lượng tối đa 22.8 Ah 21 Ah
Dung lượng tiêu chuẩn 22 Ah 20 Ah
Trọng lượng trung bình 11.2 kg 35 kg
Thời gian sạc tiêu chuẩn 4 giờ(90% SOC) hoặc 7 giờ(100% SOC)
8 giờ(80% SOC) hoặc 10 giờ(95% SOC) hoặc 12
giờ(100% SOC)
Thời gian sạc tối đa 12 giờ15 phút
Loại sạc Sạc ắc-quy li-ion kèm theo xe do VINFAST cung cấp
Sạc ắc-quy chì a-xít kèm theo xe do VINFAST cung
cấp
Hệthống khung/giảm xóc/phanh
Giảm xóc trước – sau Có
Phanh trước Đĩa Đĩa
Phanh sau Đĩa Đĩa
Kích thước cơ bản Khoảnh cách trục bánh trước sau 1300 mm 1300 mm Dài * rộng *cao 1910*685*1130 mm 1910*685*1130 mm Khoảng sáng gầm 125mm 125mm
Chiều cao yên 760mm 760mm
Kích thước vành xe Vành trước 14’’, vành sau 12”
Vành trước 14”, vành sau 12”
PHIÊN BẢN LITHIUM (A1) PHIÊN BẢN ACQUY AXIT CHÌ (A2) Thểtích khoang chứa đồ21L 22L Trọng lượng Xe và ắc - quy li – ion 95 kg 116 kg
Hệthông chi ếu sáng
Đèn pha trước LED Halogen
Đèn xi nhan, đèn hậu LED LED
Kết nối
Bộkết nối thông minh Bluetooth, 3G, GPS
Chìa khóa từ RFF
(Nguồn: trang web vinfast.vn)