1.1.3 .Các lý thuyết nghiên cứu vềsựhài lịng của người laođộng trong cơng việc
1.2. Cơ sởthực tiễn
1.2.5. Thiết kếthang đo và mã hóa
Bảng hỏi được thiết kếgồm 3 phần chính: - Phần 1: Mã phiếu và lời giới thiệu
- Phần 2: Nội dung chính của nhân viên trong cơng tyđánh giá vềmơi trường làm việcảnh hưởngđến sựhài lòng khi làm việc tại đơn vị: Với 24 câu hỏi để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. Với 24 câu hỏi được chia thành 5 yếu tố chínhảnh hưởng đến sựhài lịng trong cơng việc của nhân viên tại công ty Cổphần Viễn thơng FPT Chi nhánh Huế đó là: (1) Về“Cơ sởvật chất và tinh thần” được đo lường bằng 6 biến quan sát, (2) Về“Quan hệgiữa cấp trên trực tiếp với cấp dưới” được đo lường bằng 5 biến quan sát, (3) Về“Quan hệgiữa nhân viên với nhân viên trong công ty”được đo lường bằng 4 biến quan sát, (4) Về“Bản chất công việc”được đo lường bằng 4 biến quan sát, (5) Về“Bầu khơng khí làm việc” được đo lường bằng 5 biến quan sát. Cả24 câu hỏi này đều được thiết kếtheo thang đo Likert 5 mức độtừ1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý.
- Phần 3: Thông tin vềcá nhân nhân viên: Là những câu hỏi vềthơng tin cá nhân nhưgiới tính,độtuổi, vịtrí cơng tác, sốnăm cơng tác, thu nhập trung bình... những câu hỏi này được dùng đểmô tảmẫu điều tra và sửdụng trong một sốkiểm định. Các câu hỏi này được thiết kếtheo thang đo định danh hoặc thứbậc.
Nội dung của bảng hỏi tập trung vào thu thập ý kiến, đánh giá của nhân viên vềcác nhân tố ảnh hưởng vềmôi trường làm việc đến sựhài lịng trong cơng việc tại công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.
Bảng câu hỏi được điều chỉnh thông qua phỏng vấn thử10 nhân viên xem họcó hiểu đúng từngữ, ý nghĩa và mục đích của câu hỏi khơng, họcó đồng ý cung cấp những thông tin được hỏi không. Sau khi được điều chỉnhởbước này, bảng hỏi được sửdụng cho phỏng vấn chính thức.
Thiết kếthang đo
Tất cảcác biến quan sát trong các thành phần đều sửdụng thang đo Likert với 5 mức độ(1 - rất không đồng ý, 2 - không đồng ý, 3 - trung lập, 4 -đồng ý, 5 - rất đồng ý).Được kí hiệu như sau:
- Yếu tốCơ sởvật chất và tinh thần (6 biến) kí hiệu CS1 đến CS6.
- Yếu tốQuan hệgiữa cấp trên trực tiếp với cấp dưới (5 biến) kí hiệu QHT1 đến QHT5.
- Yếu tốQuan hệgiữa nhân viên với nhân viên (4 biến) kí hiệu QHNV1 đến QHNV4.
- Yếu tốBản chất cơng việc (4 biến) kí hiệu BCCV1 đến BCCV4. - Yếu tốBầu khơng khí làm việc (5 biến) kí hiệu KK1 đến KK5.
- Yếu tốSựhài lịng chung vềmơi trường làm việc (4 biến) kí hiệu từHLC1 đến HLC4.
Cụthểnội dung các thang đo được trình bàyởbảng dướiđây:
Bảng 1.2. Bảng thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lịng của nhân viên về mơi trường làm việc
Nhân tốBiến quan sát Kí hiệu Nguồn
CƠ SỞ VẬT
Anh/chị được làm việc tại nơi có cơ sởvật
chất tốt, hiện đại. CS1 Trần Kim Dung
CHẤT VÀ
Anh/chị được trang bị đầy đủtrang thi ết bị để
thực hiện công việc hiệu quả.
CS2 (2005)
Nguyễn Liên Sơn
TINH Khơng gian làm việc an tồn. CS3 (2008)
Nhân tốBiến quan sát Kí hiệu Nguồn
Nơi làm việc sạch sẽ, thống mát, mơi
trường không ô nhiễm. CS5 Thời gian làm việc hợp lý. CS6
QUAN HỆ GIỮA CẤP TRÊN TRỰC TIẾP VỚI CẤP DƯỚI
Cấp trên ln thấu hiểu những khó khăn
trong cơng việc của anh/chị. QHT1
Phan ThịMinh Lý (2011) Trần Kim Dung
(2005) Anh/chịkhơng gặp khó khăn trong việc
giao tiếp và trao đổi trực tiếp với cấp trên. QHT2 Cấp trên luôn đối xửcông b ằng với
anh/chị và các đồng nghiệp khác, khơng phân biệt
đối xử.
QHT3
Cấp trên có tác phong lịch sự, hịa nhã. QHT4 Cấp trên có năng lực điều hành tốt. QHT5
QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN VỚI NHÂN VIÊN
Đồng nghiệp của anh/chịthoải mái và hòa
đồng, dễchịu. QHNV1
Trần ThịKim Dung (2005) Nguyễn Liên Sơn
(2008) Anh/chịvà các đ ồng nghiệp ln hợp tác
tích cực trong cơng việc QHNV2 Anh/chịluôn được đồng nghiệp tôn trọng
và tin cậy trong công việc. QHNV3 Đồng nghiệp thường chia sẽ, giúp đỡl ẫn
nhau trong cơng việc. QHNV4
BẢN CHẤT CƠNG VIỆC
Cơng việc thể hiện vịtrí xã hội. BCCV1
Trần Kim Dung (2005) Nguyễn Liên Sơn
(2008) Cơng việc cho phép các anh/chịthực hiện
tốt năng lực cá nhân. BCCV2 Cơng việc có nhiều thách thức, khó khăn BCCV3 Cơng việc đảm bảo mức thu nhập hợp lý. BCCV4
BẦU KHƠNG
Khơng khí làm việc rất thoải mái, khơng
căng thẳng và gị bó. KK1
Trần Kim Dung (2005)
Nhân tốBiến quan sát Kí hiệu Nguồn KHÍ
LÀM VIỆC
Bầu khơng khí tập thể đồn kết, mọi người
có tinh thần tích cực trong cơng việc. KK2
Nguyễn Liên Sơn (2008) Công ty thường tổchức các hoạt động tình
nguyện xã hội, các chương trình ý nghĩa để
nhân viên được cùng tham gia.
KK3
Công ty thường xuyên tổ chức các phong
trào thi đua nội bộ. KK4 Công ty thường xuyên tổchức các hoạt
động giải trí vào các dịp quan trọng. KK5
SỰHÀI LỊNG CHUNG
Nhìn chung, anh/chịcảm th ấy hài lịng khi
làm việc tại đây. HLC1
Trần Kim Dung (2005) Nguyễn Liên Sơn
(2008) Phan ThịMinh
Lý (2011) Anh/chịcó thái độtích cực, và sẽg ắn bó
lâu dài cùng cơng ty. HLC2 Khi cơng ty có nhu cầu tuyển dụng nhân sự
mới, anh/chịsẽchia sẻthơng tin đó với bạn bè, người thân đểhọcó thể ứng tuyển vào.
HLC3
CHƯƠNG 2:ĐÁNH GIÁ SỰHÀI LỊNG NHÂN VIÊN VỀMƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN
THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ