1.1.3 .Các lý thuyết nghiên cứu vềsựhài lịng của người laođộng trong cơng việc
2017
2.2. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởngđến sựhài lịng của nhân viên trong cơng việc tạ
2.2.5. Đánh giá sựhài lòng của nhân viên vềmôi trường làm việc thông qua giá trị
Đểcó được những đánh giá trung bình vềmức độhài lịng của nhân viên vềmôi trường làm việc tại công ty, tơi đã tiến hành thống kê giá trịtrung bình của từng nhóm nhân tốmà tơi đã rút tríchđược trong phần trên. Kết quảvề đánh giá giá trịtrung bình được trình bàyởbảng dưới đây:
Bảng 2.18. Kết quảmơ tảgiá trịtrung bình của từng yếu tốlớn (Gía trịkiểmđịnh = 3) định = 3)
Các loại nhân
tố Trung bình
Bầu khơng khí làm việc 3,9283
Bản chất cơng việc 3,8813
Quan hệgiữa nhân viên với nhân viên 3,8125
Điều kiện làm việc 3,9583
Sự hài lịng vềmơi trườ ng làm việc 4,1611
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Nhìn vào bảng trên, có thểnhận xét ban đầu rằng, hài lịng chung của nhân viên vềmôi trường làm việc là trên mức trung bình, trịtrung bình tươngứng là 4,1611. Tuy nhiên, đểcó những đánh giá một cách chi tiết và chính xác nhất đối với sựhài lịng vềmơi trường làm việc của nhân viên, tơi tiếp tục dựa vào bảng trênđểphân tích sâu hơn vào các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lịng vềmơi trường làm việc của nhân viên. Chẳng hạn, đối với các nhân tốnhư “Điều kiện làm việc”, “Bầu khơng khí làm việc”, “Bản chất cơng việc”, “Quan hệgiữa nhân viên với nhân viên”, giá trịtrung bình lần lượt
tươngứng là 3,9583; 3,9283; 3,8813; 3,8125.
Ảnh hưởng từphía cơng ty vẫn có tác động khá mạnh đến sựhài lịng vềmơi trường làm việc của nhân viên, đó chính là các vấn đềliên quan đến điều kiện làm việc, bầu khơng khí làm việc trong cơng ty, đặc điểm công việc đang làm và mối quan hệgiữa các đồng nghiệp với nhau. Điều này cũng phản ánh tương đối sát với thực tế
bên ngoài, khi mà đời sống người lao động ngày càng được cải thiện hơn vềmọi mặt, do đó người lao động sẽkhơng chỉquan tâm đến đời sống vật chất mà còn chú trọng hơn đến đời sống tinh thần, đặc biệt là trong môi trường làm việc của doanh nghiệp. Do đó, ban lãnhđạo cần chú trọng hơn nữa đến các mối quan hệtrong công ty, xây dựng niềm tin đối với người lao động, bên cạnh đó cũng nên chú trọng đến việc cải thiện hơn nữa điều kiện cơ sởvật chất đểtăng sựhài lịng cho nhân viênđang làm việc tại cơng ty.
2.2.6. Kiểm định mối liên hệgiữa giới tính với mức độhài lịng chung của nhân viên vềmôi trường làm việc tại công ty Cổphần Viễn thơng FPT Chi nhánh Huế.
Giảthuyết:
H0: Sựhài lịng của nam và nữlà như nhau. H1: Sựhài lòng của nam và nữlà khác nhau.
Dựa vào kết quảkiểm định Independent sample t-Test ta thấy, giá trịSig. của yếu tốthuộc kiểm định Levene < 0,05 nên có kết luận rằng bác bỏH0 và chấp nhận H1, chứng tỏphương sai giữa giới tính nam và nữlà khác nhau. Ta tiếp tục sửdụng kết quảkiểm định tởdịng Phương sai khơng đồng nhất.
Nhìn vào cột Sig. (2-tailed) ta thấy giá trịSig.= 0,921 > 0,05. Như vậy, có thểkết luận khơng có sựkhác biệt vềmức độhài lịng của nhân viên vềmơi trường làm việc của đơn vịgiữa các nhóm Giới tính.
Bảng 2.19 Kiểm định Independent sample t-Test đối với biến phụthuộc và biến giới tính
Kiểm định Levene vềsựbằng nhau của các phương sai
Kiểm định t vềsựbằng nhau của các giá trịtrung bình
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
HAILONG Phương sai đồng nhất 6,068 0,015 -0,095 118 0,925 Phương sai không đồng nhất -0,100 117,739 0,921
2.2.7.Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm đối tượng.
2.2.7.1 Sựkhác biệt giữa nhóm đối tượng phân theo độtuổi
Phân tích phương sai ANOVA đểxem xét sựkhác biệt vềsựhài lịng giữa các nhóm đối tượng.Đểxem xét liệu yếu tố độtuổi cóảnh hưởng như thếnào đến mức độ hài lịng giữa các nhóm đối tượng, phân tích phương sai ANOVA cũng được áp dụng.
Bảng 2.20: Kết quảkiểm định phương sai giữa các nhóm đối tượng theo độtuổi Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
KHONGKHI 1,482 3 116 0,223
BANCHATCONGVIEC 0,716 3 116 0,544
QUANHENHANVIEN 0,881 3 116 0,453
DIEUKIENLAMVIEC 0,694 3 116 0,558
HAILONG 0,620 3 116 0,603
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Với mức ý nghĩa của tất cảcác yếu tố đều có Sig. > 0,05 có thểnói phương sai về mức độhài lịng giữa các nhóm đối tượng theo độtuổi khơng khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy kết quảphân tích ANOVAởbảng 2.22 có thểsửdụng tốt.
Bảng 2.21: Kết quảkiểm định ANOVA vềmức độhài lịng giữa các nhóm đối tượng theo độtuổi
ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig. KHONGKHI Between Groups 0,610 3 0,203 0,728 0,537 Within Groups 32,413 116 0,279 Total 33,024 119 BANCHATCONGVIEC Between Groups 0,787 3 0,262 0,762 0,518 Within Groups 39,958 116 0,344 Total 40,745 119 QUANHENHANVIEN Between Groups 0,655 3 0,218 0,975 0,407 Within Groups 26,001 116 0,224 Total 26,656 119
DIEUKIENLAMVIEC Between Groups 1,475 3 0,492 1,712 0,168 Within Groups 33,317 116 0,287 Total 34,792 119 HAILONG Between Groups 0,575 3 0,192 0,653 0,583 Within Groups 34,088 116 0,294 Total 34,663 119
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Với mức ý nghĩa của các yếu tố“Bầu khơng khí làm việc”, “Bản chất cơng việc”, “Quan hệgiữa nhân viên với nhân viên”, “Điều kiện làm việc”, “Sựhài lòng ” lần lượt là 0,537; 0,518; 0,407; 0,168; 0,583 có Sig. đều lớn hơn 0,05 do đó chấp nhận H0, bác bỏH1. Nên có thểkết luận khơng có sựkhác biệt vềmức độhài lịng giữa các nhóm
đối tượng theo độtuổi.
2.2.7.2. Sựkhác biệt giữa nhóm đối tượng phân theo thời gian công tác
Tiếp tục tiến hành kiểm định ANOVA vềmức độhài lịng giữa các nhóm đối tượng phân theo thời gian công tác.
Bảng 2.22: Kết quảkiểm định phương sai giữa các nhóm đối tượng theo thời gian cơng tác.
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
KHONGKHI 0,360 3 116 0,782
BANCHATCONGVIEC 0,245 3 116 0,865
QUANHENHANVIEN 1,100 3 116 0,352
DIEUKIENLAMVIEC 0,897 3 116 0,445
HAILONG 0,122 3 116 0,947
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Với mức ý nghĩa của tất cảcác yếu tố đều có Sig. > 0,05 có thểnói phương sai về mức độhài lịng giữa các nhóm đối tượng theo thời gian công tác không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy kết quảphân tích ANOVAởbảng 2.24 có thể sửdụng tốt.
Bảng 2.23: Kết quảkiểm định ANOVA vềmức độhài lịng giữa các nhóm đối tượng theo độtuổi
Sum of Squares df Mean Square F Sig. KHONGKHI Between Groups 1,539 3 0,513 1,890 0,135 Within Groups 31,484 116 0,271 Total 33,024 119 BANCHATCONGVIEC Between Groups 0,716 3 0,239 0,692 0,559 Within Groups 40,029 116 0,345 Total 40,745 119 QUANHENHANVIEN Between Groups 0,288 3 0,096 0,422 0,738 Within Groups 26,369 116 0,227 Total 26,656 119 DIEUKIENLAMVIEC Between Groups 1,015 3 0,338 1,162 0,328 Within Groups 33,777 116 0,291 Total 34,792 119 HAILONG Between Groups 0,287 3 0,096 0,323 0,809 Within Groups 34,376 116 0,296 Total 34,663 119
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Với mức ý nghĩa của các yếu tố“Bầu khơng khí làm việc”, “Bản chất cơng việc”, “Quan hệgiữa nhân viên với nhân viên”, “Điều kiện làm việc”, “Sựhài lòng ” lần lượt là 0,135; 0,559; 0,738; 0,328; 0,809 có Sig. đều lớn hơn 0,05 do đó chấp nhận H0, bác bỏH1. Nên có thểkết luận khơng có sựkhác biệt vềmức độhài lịng giữa các nhóm
đối tượng theo thời gian cơng tác
2.2.7.3. Sựkhác biệt giữa nhóm đối tượng phân theo bộphận, phòng ban làm việc.
Tiếp tục tiến hành kiểm định ANOVA đối với tầm quan trọng của mức độhài lịng giữa các nhóm đối tượng phân theo bộphận, phịng ban làm việc.
Bảng 2.24: Kết quảkiểm định phương sai giữa các nhóm đối tượng theo bộphận, phịng ban làm việc.
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
KHONGKHI 0,922 3 116 0,433
BANCHATCONGVIEC 0,732 3 116 0,535
QUANHENHANVIEN 0,034 3 116 0,992
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
KHONGKHI 0,922 3 116 0,433
BANCHATCONGVIEC 0,732 3 116 0,535
QUANHENHANVIEN 0,034 3 116 0,992
HAILONG 0,591 3 116 0,622
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Theo bảng kết quảkiểm định mức độ đồng nhất phương sai (Test of Homogeneity of Variances), với mức ý nghĩa Sig. của các yếu tố đều lớn hơn 0,05 có thểnói phương sai giữa các nhóm đối tượng theo bộphận, phịng ban làm việc là bằng nhau. Do đó, kết quảphân tích ANOVAởbảng 2.26 có thểsửdụngđược.
Bảng 2.25: Kết quảkiểm định ANOVA vềmức độhài lịng giữa các nhóm đối tượng theo bộphận, phòng ban làm việc
ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig. KHONGKHI Between Groups 0,794 3 0,265 0,952 0,418 Within Groups 32,230 116 0,278 Total 33,024 119 BANCHATCONGVIEC Between Groups ,418 3 0,139 0,401 0,752 Within Groups 40,327 116 0,348 Total 40,745 119 QUANHENHANVIEN Between Groups 0,101 3 0,034 0,147 0,931 Within Groups 26,555 116 0,229 Total 26,656 119 DIEUKIENLAMVIEC Between Groups 0,385 3 0,128 0,432 0,730 Within Groups 34,407 116 0,297 Total 34,792 119 HAILONG Between Groups 0,083 3 0,028 0,092 0,964 Within Groups 34,580 116 0,298 Total 34,663 119
Theo kết quảphân tích ANOVA tại bảng 2.26 khơng cho thấy sựkhác biệt về mức độhài lịng giữa các nhóm đối tượng theo 4 bộphận, phịng ban làm việc khác nhau, với giá trịSig. của lần lượt các yếu tố“Bầu khơng khí làm việc”, “Bản chất công việc”, “Quan hệgiữa nhân viên với nhân viên”, “Điều kiện làm việc”, “Sựhài lòng” là 0,418; 0,752; 0,931; 0,730; 0,964đều lớn hơn 0,05.
2.2.7.4. Sựkhác biệt giữa nhóm đối tượng phân theo thu nhập trung bình
Cuối cùng tiến hành kiểm định ANOVA , đểxem xét liệu yếu tốthu nhập trung bình cóảnh hưởng như thếnào đến sựhài lịng giữa các nhóm đối tượng.
Bảng 2.26: Kết quảkiểm định phương sai giữa các nhóm đối tượng theo thu nhập trung bình
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
KHONGKHI 1,865 3 116 0,139
BANCHATCONGVIEC 0,013 3 116 0,998
QUANHENHANVIEN 2,191 3 116 0,093
DIEUKIENLAMVIEC 1,796 3 116 0,152
HAILONG 0,070 3 116 0,976
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Theo bảng kết quảkiểm định mức độ đồng nhất phương sai (Test of Homogeneity of Variances), với mức ý nghĩa Sig. của các yếu tố đều lớn hơn 0,05, kết luận rằng chấp nhận H0 ( Phương sai bằng nhau), bác bỏH1 (Phương sai khác nhau) có thểnói phương sai vềmức độhài lịng giữa các nhóm đối tượng là khơng có sự khác nhau. Do đó, kết quảphân tích ANOVAởbảng 2.28 có thểsửdụng được.
Bảng 2.27: Kết quảkiểm định ANOVA vềmức độhài lịng giữa các nhóm đối tượng theo thu nhập trung bình
ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig. KHONGKHI Between Groups 1,173 3 0,391 1,424 0,239 Within Groups 31,851 116 0,275 Total 33,024 119 BANCHATCONGVIEC Between Groups 0,272 3 0,091 0,260 0,854 Within Groups 40,473 116 0,349 Total 40,745 119 QUANHENHANVIEN Between Groups 0,409 3 0,136 0,603 0,614 Within Groups 26,247 116 0,226 Total 26,656 119 DIEUKIENLAMVIEC Between Groups 0,512 3 0,171 0,578 0,631 Within Groups 34,280 116 0,296 Total 34,792 119 HAILONG Between Groups 0,875 3 0,292 1,001 0,395 Within Groups 33,788 116 0,291 Total 34,663 119
Với mức ý nghĩa của các yếu tố“Bầu khơng khí làm việc”, “Bản chất cơng việc”, “Quan hệgiữa nhân viên với nhân viên”, “Điều kiện làm việc”, “Sựhài lòng ” lần lượt là 0,239; 0,854; 0,614; 0,631; 0,395 có Sig. đều lớn hơn 0,05 do đó chấp nhận H0, bác bỏH1. Nên có thểkết luận khơng có sựkhác biệt vềmức độhài lịng giữa các nhóm
đối tượng theo thu nhập trung bình. Có nghĩa rằng, đối với những nhân viênởnhững có mức thu nhập khác nhau, thìđánh giá sựhài lịng của họgiữa các nhóm đối tượng là như nhau.
Như vậy, thông qua kết quảkiểm định phương sai ANOVA đểtìm kiếm sựkhác biệt vềmức độhài lịng của nhân viên vềmôi trường làm việc giữa các nhóm đối tượng tại công ty. Tôi đã tiến hành kiểm định vềcác yếu tố độtuổi, thời gian cơng tác, ví trịcơng tác, thu nhập trung bình của nhân viên. Mặc dù các điều kiện đểcó thểtiến hành kiểm định đều đạt được, tuy nhiên, kết quảkiểm định lại cho thấy các yếu tố“độ tuổi”, “thời gian cơng tác”, “vịtrí cơng tác”, “thu nhập trung bình” khơng cho thấy một sựkhác biệt nào giữa các nhóm nhân viên khác nhau. Cho nên có thểsửdụng giá trịtrung bìnhđánh giá của nhân viên tại cơng ty để đềxuất các giải pháp, kết luận cho đềtài.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰHÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VỀMƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
3.1.Định hướng phát triển của công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huếtrong thời gian tới Huếtrong thời gian tới
Sau hơn 9 năm xây dựng và phát triển, công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế đãđạt được một số thành công nhất định. Hiện chi nhánh có gần 230 CBCNV, chi nhánh đã chủ động triển khai làm việc 7 ngày/tuần từ ngày 1/5/2018. 100% CBCNV đều xácđịnh mục tiêu “Nâng cao chăm sóc khách hàng - nâng cao chất lượng dịch vụ” làm trọng tâm.Đây là một trong những chi nhánh trên toàn quốc thường xuyên mặc đồng phục cam, thực hiện chương trình roadshow khắp các tuyến đường tại cố đô hưởng ứng hoạt động chào mừng Đại lễ FPT 30 năm tiên phong của tập đoàn.Để tiếp tục cống hiến và nâng cao đổi mới, xây dựng hoạt động kinh doanh một cách linh hoạt và có hiệu quả hơn, đề tài đưa ra một số định hướng cho công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huếtrong thời gian tới như sau:
- Tiếp tục tập trung đẩy mạnh việc quảng bá, tiếp thị đểthu hút khách hàng, xây dựng hìnhảnh tốt đẹp và thân thiện, khẳng định thương hiệu FPT Telelcom hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụviễn thông và Internet có uy tín, được khách hàng u mến tại Việt Nam và đặc biệt là địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế.
-Đầu tư nâng cấp và cải tạo hạtầng viễn thông tạo nền tảng đểcung cấp các dịch
vụcao cấp, đápứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng vềbăng thông, tốcđộvà độ ổn định.
-Đầu tư vào truyền hình cáp, tăng lựa chọn cho khách hàng. - Tiếp tục mởrộng vùng phủrộng vềcác vùng huyện, thịxã.
- Nâng cao chất lượng các dịch vụchăm sóc khách hàng, ln tạo sựphục vụtốt nhất cho khách hàng.
- Không ngừng mởrộng thịtrường, thu hút thêm người dùng mới cũng như tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng.
Trong bối cảnh cịn nhiều khó khăn, đểcó được sựthành cơng như ngày hôm nay của công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huếkhông thểkhông kể đến sựnỗ lực và đóng góp của tập thểlãnhđạo, cán bộcơng nhân viên trong công ty. Và đểthực hiện các mục tiêu trên, việc định hướng đểnâng cao sựhài lòng nhân viên vềmôi trường làm việc tại công ty cũng rất cần được chú trọng:
- Nâng cao hiệu quảhoạt động của cơng ty đểcó nhiều điều kiện thuận lợiđáp ứng nhu cầu của người lao động.
- Nâng cao ý thức trách nhiệm cho cán bộcơng nhân viên, một khi họcó ý thức trách nhiệm thì tháiđộlàm việc của họsẽ được nâng cao, khi đấy họsẵn sàng hồn thành tốt cơng việc.
- Nâng cao mối quan hệlàm việc giữa các đồng nghiệp và cấp trên, thường xuyên nói chuyện gặp gỡtạo nếp văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp.
- Xây dựng niềm tin cho nhân viên giúp nhân viên an tâm hơn khi làm việc trong công ty.
- Xây dựng các quy định, chính sách trong cơng ty rõ ràng, thường xun cập nhật tin tức từcông ty mẹ, tổchức các buổi họp mặt nói chuyện cho các nhân viên biết vềcác quy định quy chế, khi họcảm thấy được quan tâm thì họsẽnỗlực hơn trong việc hồn thành cơng việc và có thái độlàm việc tốt.
- Xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp tạo nên sựgắn bó và tinh thần cho nhân viên.
-Đẩy mạnh hơn nữa một sốchương trình thiện nguyện định kỳ đểnhân viên được cùng tham gia nâng cao tính nhân văn xã hội.
3.2. Giải pháp hồn thiện nâng cao sựhài lịng của nhân viên vềmôi trườnglàm việc khi làm việc tại công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế làm việc khi làm việc tại công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế
3.2.1. Giải pháp chung
Để cải thiện tình trạng tiêu cực của một số nhân viên cũng như nâng cao hơn công tác quản trị nguồn nhân lực trong công ty, đề tài xin đề xuất một số giải pháp như sau:
- Bố trí cơng việc phù hợp để khai thác được tiềm năng của nhân viên, tăng năng suất laođộng.
đề này, đặt làm mục tiêu phát triển công ty.
- Nâng cấp tay nghề nhân viên trong cơng ty, tìm kiếm nhân sự có kĩ thuật, chun mơn giỏi để phục vụ cho cơng ty. Tổ chức các khóa đào tạo trìnhđộ nghiệp vụ của nhân viên.
- Đápứng nguyện vọng phát triển bản thân của nhân viên.
- Cải thiện điều kiện làm việc để động viên, khuyến khích tinh thần nhân viên. - Đánh giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên một cách khách quan nhằm khen thưởng, động viên tinh thần nhân viên một cách kịp thời để cống hiến hết mình cho doanh nghiệp.
- Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thu nhiều lợi nhuận, nâng cao thu nhập nhân viên.
3.2.2. Giải pháp cụ thể
Dựa vào kết quảnghiên cứu thực tiễn tác động của từng nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lịng của nhân viên vềmơi trường làm việc tại cơng ty Cổphần Viễn thông FPT Chi