DỊCH VỤSIÊU THỊCO .OPMART HUẾ
3.1. Định hướng và mục tiêu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụtại siêu thị
3.1.Định hướng và mục tiêu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụtại siêu thịCo.opmart Huế Co.opmart Huế
3.1.1. Định hướng
- Với lòng tận tâm phục vụvà khát khao vươn lên, Co.opmart khẳng định Thương
hiệu siêu thịdẫn đầutại khu vực, nhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng. Xác
định vịthếtrong tâm trí khách hàng là nơi mua sắm đáng tin cậy, mức độ uy tín cao và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
- Siêu thịngày càng đa dạng vềchủng loại, kiểu dáng, mẫu mã, giảm giá thành sản phẩm đểnâng cao tính canh tranh. Phát triển hơn nữa các dịch vụbổsung, dịch vụ đi kèm nhằm mang tới cho khách hàng sựphục vụtốt nhất.
-Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao có trìnhđộchun mơn và thái độlàm việc chuyên nghiệp.
- Cần phối hợp nhịp nhàng giữa các bộphận, ngành hàng đểcác thủtục được nhanh chóng hơn, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.
-Đầu tư thêm máy móc, trang thiết bị, cơ sởhạtầng nhằm hiện đại hóa mơi trường mua sắm.
- Hồn thiện dịch vụ đặt hàng qua điện thoại và giao hàng tận nhà trong vòng 1 tiếng.
3.1.2. Mục tiêu
Mục tiêu của siêu thị Co.opmart là duy trì và phát triển mối quan hệ thân thiết và sự trung thành của khách hàng đối với những sản phẩm ngày càng đa dạng và chất lượng cũng như những lợi ích khác màng Co.opmart ln muốn mang lại cho người tiêu dùng.
Đểthực hiện mục tiêu trên, siêu thịCo.opmart Huếluôn chú trọng đến mặt con người trong toàn bộdoanh nghiệp. Thu hút nguồn nhân lực tri thức và giàu kinh nghiệm là một yếu tốquan trọng trong sựphát triển lâu dài và hiệu quảcủa siêu thị. Doanh nghiệp đã vàđang hướng tới việc nâng cao quá trình tuyển dụng và xây dựng những chương trình quản trị viên tập sự tiên tiến để xây dựng cho mình một đội ngũ
nhân sự chất lượng. Siêu thị Co.opmart cịn hướng đến việc xây dựng một mơi trường làm việc thân thiện, năng động và sáng tạo. Thông qua các phong trào thi đua cũng những lợi ích từ địn bẩy lương thưởng, Co.opmart đã vàđang không ngừng thúc đẩy đội ngũ cán bộ và nhân viên trong doanh nghiệp tích cực sáng tạo và nâng cao năng suất. Ngồi ra, ban lãnhđạo ln tạo điện kiện cho nhân viên tham gia góp vốn vào cơng ty cổ phần đầu tư phát triển Saigon Co.op, nhằm nâng cao trách nhiệm, gắn lợi ích cá nhân với sự phát triển lâu dài bền vững của hệ thống siêu thị Co.opmart.