PHIẾU ĐIỀU TRA

Một phần của tài liệu LE MAU THANH TRUNG (Trang 76 - 80)

Sốphiếu:………. Xin chào anh/chị!

Tôi là sinh viên trường đại học kinh tếhuế đang nghiên cứu đềtài khóa luận “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành của khách hàng sử

dụng dịch vụinternet cáp quang của tập đồn viễn thơng FPT- chi nhánh Huế”. Tơi cần sựtrợgiúp cảanh/chịbằng cách tham gia trảlời các câu hỏi dưới

đây. Mỗi ý kiến đóng góp của anh/chị đều thật sựrất có ý nghĩa đối với tơi. Tơi xin đảm bảo các thông tin trong phiếu điều tra này sẽ được bảo mật và chỉsử dụng cho mục đích khảo sát nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn sựhợp tác của quý anh/chị.

Hãyđánh dấu “v” vào đáp án mà anh chịlựa chọn

Câu 1: Giới tính

 Nam Nữ

Câu 2:Độtuổi

Dưới 25 tuổi từ25-35 tuổi

Từ36-45 tuổi Từ45 tuổi trởlên

Câu 3: Thu nhập mỗi tháng

Dưới 3 triệu đồng từ3-5 triệu đồng

Từ5-7 triệu đồng Từ7-10 triệu đồng

 Trên 10 triệu đồng

Câu 4: Anh/chịbiết đến dịch vụInternet cáp quang của công ty FPT Telecom bằng cách nào?

Từnhân viên của công ty Tờrơi, áp phích quảng cáo

 Phương tiện truyền thơng bạn bè, người thân giới thiệu

Câu 5: Anh/chị đã sửdụng dịch vụinternet cáp quang của FPT được khoảng thời gian bao lâu rồi

Dưới 6 tháng Từ6 đến dưới 1 năm

Từ1-3 năm  Trên 3 năm

Câu 6: tại sao anh/chịlại quyết định lựa chọn dịch vụinternet cáp quang của FPT?

 Thương hiệu  Giá cả

 Chất lượng  Nhiều ưu đãi

Ý kiến khác

Câu 7: hiện tại anh/chịsửdụng gói cước nào của dịch vụinternet cáp quang của cơng ty ?3

 Gói cước F7  Gói cước F6

 Gói cước F5  Gói cước F4

 Gói cước F3  Gói cước F2

Câu 8: xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với các nhận định sau vềdịch vụInternet ADSL của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế:

Đánh dấu “v” vào ô tươngứng với mức độ đồng ý

[1] Rất không đồng ý [2] Không đồng ý [3] Trung lập [4] Đồng ý [5] Rất đồng ý CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1 2 3 4 5

CL1 Cơng ty có trang thiết bịcơ sởvật chất hiện đại

CL2 Nhân viên ln thân thiện, nhiệt tình, sẵn sàng đápứng và giải đáp thắc mắc

CL3 Nhân viên có năng lực và trìnhđộchun mơn cao

CL4 Dịch vụsửdụngổn định từkhi lắp đặt đến nay

TQ1 Anh/chịchọn sửdụng mạng FPT vìđây là mạng đầu tiên mà anh/chịsửdụng

TQ2 Anh/chịsửdụng mạng FPT vì người thân cũng đang sửdụng mạng của cơng ty

TQ3 Anh/chịsửdụng mạng FPT vìđã quen với các dịch vụcủa công ty

GIÁ CƯỚC 1 2 3 4 5

GC1 Giá cước dịch vụinternet cáp quang FPT cung cấp tương xứng với chất lượng dịch vụ cung cấp

GC2 Giá cước của nhà mạng FPT rẻhơn giá cước của các nhà mạng khác

GC3 Giá cước của nhà mạng FPT khơng bịthay đổi trong thời gian sửdụng

SỰHÀI LỊNG 1 2 3 4 5

HL1 Anh/chịhài lòng với ch ất lượng dịch vụmà công ty FPT cung cấp

HL2 Dịch vụInternet đápứng t ốt các nhu cầu của anh/chịkhi sửdụng mạng

HL3 Anh/chịhài lòng với cách phục vụcủa nhân viên

HL4 Anh/chịthỏa mãn với chính sách chăm sóc khách hàng khi có sựcố.

CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI 1 2 3 4 5

CP1 Việc chuyển đổi dịch vụsang nhà mạng khác tốn kém chi phí

CP2 Cảm thấy bất tiện khi chuyển đ ổi sang nhà mạng khác vì thủtục rắc rối

CP3 Anh/chịcảm thấy bất tiện khi phải mất nhiều thời gian đểchuyển sang nhà mạng mới CP4 Cảm thấy có sựb ất tiện do gián đoạn công

việc khi chuyển đổi sang nhà mạng khác

SỰHẤP DẪN CỦA NHÀ MẠNG KHÁC 1 2 3 4 5

HD1 Các nhà mạng khác có độuy tín tin cậy hơn HD2 Nhà mạng khác có chất lượng dịch vụt ốt

hơn nhà mạng hiện tại

tốt hơn

HD4 Nhà mạng khác có nhiềuưu đãi vượt trội hơn

LÒNG TRUNG THÀNH 1 2 3 4 5

TT1 Anh/chịdự định sẽlà khách hàng trung thành của nhà mạng FPT

TT2 Anh/chịthích nhà mạng FPT hơn nhà mạng khác

TT3 Anh/chịvẫn sẽ ưu tiên sửdụng mạng cáp quang FPT nếu người khác giới thiệu một nhà mạng khác tốt hơn

TT4 Anh/chịsẽgiới thiệu người khác sửdụng dịch vụinternet của FPT

Câu 9: Anh/chịcó đềxuất gìđối với dịch vụmạng internet cáp quang mà cơng ty cổphần FPT cung cấp đểgiúp duy trì và nâng cao chất lượng cũng như chăm sóc khách hàng tốt hơn:

................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ...................................................................................................................................

Một phần của tài liệu LE MAU THANH TRUNG (Trang 76 - 80)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(103 trang)
w