Gói dịch vụTần sốPhần trăm Gói F7 17 14.2 Gói F6 63 52.5 Gói F5 35 29.2 Gói F4 4 3.3 Gói F3 1 0.8 Gói F2 0 0 Tổng 120 100.0 (Nguồn: Xửlý sốliệu spss)
Biểu đồ2. 7: Thống kê các gói cước mà khách hàng đang sửdụng
Các gói cước mà khách hàng sửdụng phổbiến là các gói cước với mức giá trung bình tươngứng với tốc độbăng thông tương đối đủ đểsửdụng trong hộgia đình. Cụthểvới gói cước F6 với mức giá 198 nghìnđồng có sốlượng khách hàng sử dụng nhiều nhất là 63 khách hàng, chiếm 52.5%. Mức giá giá rẻnhưng có chất lượng phù hợp cho các th bao thìđây là gói cước làm dễbịthuyết phục và bán chạy nhất so với các gói cước cịn lại. Tiếp đến xếp thứ2 vềtần sốlà gói cước F5 có mức giá là 209 nghìnđồng với 35 khách hàng đang sửdụng chiếm 29.2%. Tiếp đến là gói cước cũ F7 với 17 khách hàng đang sửdụng chiếm 14.2%. 2 gói cước tốc độcao là gói F4 và F3 lần lượt có 3 và 1 khách hàng đang sửdụng chiếm tổng tỷlệhơn 4%. Riêng gói cước F2 cao nhất trong nhóm dành cho hộgia đình thì trong lần điều tra khảo sát này khơng có khách hàng nào đang sửdụng.
2.2.2. Đánh giá mứcđộtin cậy của thang đo
Bảng đánh giá đãđược sửdụng đểthu thập thơng tin từphía khách hàng trong quá trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sửdụng dịch vụinternet cáp quang của FPT. Bảng đánh giá này gồm 22 biến quan sát được thiết kếvà sửdụng trên thang đo likert 5 mức độtừ1 (hoàn tồn khơng đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) đểkhách hàng xem xét và tự đánh giá. Các biến quan sát là các phát biểu xây dựng dựa trên mơ hìnhđềxuất chia làm 6 nhóm.
Đánh giá độtin cậy cho từng thành phần bằng hệsốCronbach’s Alpha, các biến tương quan có biến tổng >0.3 và có hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xửlý tiếp theo, cụthểmức giá trịhệsố:
-Từ0.8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt
-Từ0.7 đến gần bằng 0.8: thang đo lường sửdụng tốt -Từ0.6 trởlên: thang đo lường đủ điều kiện