PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.2. sở Cơ thực tiễn
1.2.2. Thực trạng hoạt động Contentmarketing tại Việt Nam
Content marketing là một xu thế marketing bắt đầu trên thế giới từ những năm 2000. Tuy nhiên phải đến những năm 2012-2013, Content marketing mới bắt đầu trở thành xu thế tại Việt Nam và được giới marketing cũng như doanh nghiệp quan tâm
nhiều hơn.
Điển hình cho việc sử dụng hoạt động Content marketing trong giai đoạn này phải nhắc đến Big C - một trong những doanh nghiệp tại Việt Nam ứng dụng Content marketing cho dòng sản phẩm điện máy. Điện máy là mặt hàng có giá trị cao và phức tạp, vì vậy, lựa chọn sản phẩm điện máy là việc không dễ dàng đối với khách hàng. Nhằm hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, Big C cải tiến phương pháp bán hàng điện máy truyền thống sang phương pháp bán hàng hiện đại với 3 mục tiêu chính:
- Chủ động cung cấp thơng tin cho khách hàng một cách đầy đủ và có chiều sâu hơn. - Đa dạng hóa gian hàng.
- Tăng cường tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
Với việc bố trí các video hướng dẫn phát liên tục trên các LCD cùng các bảng thơng tin dán cố định trên tường. Khi có nhu cầu về mặt hàng nào, khách hàng có thể đến tại khu vực được phân chia riêng biệt cho mặt hàng đó, chủ động theo dõi các video đang phát hoặc các hướng dẫn trên tường, sẽ nhanh chóng nắm bắt được những thơng tin cần thiết về đặc tính, ngun tắc lựa chọn, ý nghĩa các thơng số kỹ thuật, kỹ năng sử dụng, bảo quản sản phẩm… một cách cụ thể và chi tiết.
Đồng thời việc sử dụng hệ thống máy vi tính cảm ứng được bố trí tại các «quầy bar» hiện đại và năng động. Chỉ với những cái click chuột đơn giản, khách hàng có thể xem thơng tin liên quan đến một sản phẩm bất kỳ: hình ảnh, đặc tính, thơng số kỹ thuật, giá, cận cảnh từng góc cạnh chi tiết của sản phẩm một cách sống động… qua đó giúp khách hàng nắm bắt rõ thơng tin và hiểu thơng thạo về sản phẩm.
Ngồi ra khách hàng cũng có thể đối chiếu, so sánh các sản phẩm với nhau dựa trên những tiêu chí làm chuẩn rất đa dạng như: giá, nhà sản xuất, đặc tính… qua đó giúp khách hàng có cái nhìn bao qt về mặt hàng để có thể cân nhắc, lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, khả năng tài chính, thói quen sử dụng...
Bằng việc sử dụng loại Content marketing này, Big C có thể giới thiệu đến khách hàng một lượng hàng hóa hết sức đa dạng và phong phú mà khơng cần một khơng gian q lớn. Từ đó khách hàng có thêm nhiều lựa chọn và dễ dàng tập trung hơn. Big C
chủ động hơn trong việc cập nhật được số lượng hàng tồn kho, sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi… một cách chính xác, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng. Từ việc quản lý thơng tin khách hàng một cách khoa học và đầy đủ, Big C dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi một cách chu đáo nhất.