PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
2.1.2. Chức năng, mục tiêu, nhiệm vụ của Công ty
Chức năng:
- Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực thương mại, chức năng của doanh nghiệp là cố gắng mua tận gốc, bán tận tay người tiêu dùng, đảm bảo chất lượng hàng hóa bán ra với giá cả phù hợp với khả năng thanh tốn của khách hàng. Bên cạnh đó doanh nghiệp cịn có chức năng rất quan trọng là cân bằng giá cả thị trường, hạn chế sự thao túng giá cả của các đại lý
- Từ ngày hoạt động cho đến nay, Công ty đã đáp ứng nhu cầu trên thị trường thành phố Hà Nội, tạo việc làm cho lao động địa phương. Đến nay Công ty không chỉ cung cấp sản phẩm tại địa phương mà còn là nhà phân phối khắp các tỉnh lân cận. Quy mô ngày càng được mở rộng cũng chính là mục tiêu của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội.
Mục tiêu:
- Phân phối tốt, đảm bảo q trình kinh doanh an tồn, tăng cường khả năng liên kết trong kinh doanh, giảm sức ép cạnh tranh và làm cho q trình lưu thơng hàng hóa nhanh và hiệu quả
- Thiết lập hệ thống quản lý có hiệu quả, tăng cường uy tín đối với nhà cung cấp và khách hàng
- Thiết lập mối quan hệ ngày càng gắn bó đối với các bên trung gian.
- Kinh doanh đúng các mặt hàng đã đăng kí, đa dạng hóa các mặt hàng nhằm cung cấp đầy đủ hàng hóa cho khách hàng trong và ngồi tỉnh.
- Cố gắng để đạt được sự thỏa thuận cuối cùng về giá cả và những điều kiện khác liên quan để có thể thực hiện được việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng sản phẩm.
- Không ngừng nghiên cứu và triển khai các chiến lược kinh doanh nhằm mở rộng quy mô đầu tư và mở rộng thị trường, tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban của Cơng ty
Trong đó:
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Cơng ty
(Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội)
Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
2.1.4. Chức năng - nhiệm vụ của các phịng ban Cơng ty
Để tổ chức và điều hành mọi hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp đều phải tiến hành tổ chức quản lý, tuỳ thuộc vào quy mơ, loại hình doanh nghiệp cũng như đặc điểm và điều kiện sản xuất cụ thể mà doanh nghiệp thành lập ra các bộ máy quản lý
thích hợp được gọi là cơ cấu tổ chức quản lý. Doanh nghiệp là một đơn vị hạch tốn độc lập, bộ máy quản lý của Cơng ty được tổ chức thành các phòng thực hiện các chức năng nhất định bao gồm:
Giám đốc: Là người đứng đầu bộ máy quản lý, phụ trách chung toàn doanh
nghiệp, chịu trách nhiệm chỉ đạo toàn bộ bộ máy quản lý. theo dõi các cửa hàng, điểm thu mua, theo dõi các phịng ban, chịu trách nhiệm về bảo tồn và phát triển vốn của doanh nghiệp, quyết định tổ chức bộ máy quản lý trong toàn doanh nghiệp đảm bảo tính hiệu lực và hoạt động có hiệu quả cũng như việc tìm kiếm cơng ăn việc làm đảm bảo cuộc sống cho nhân viên, lao động trong toàn doanh nghiệp.
Phó Giám đốc: Là người tham mưu, hỗ trợ giám đốc trong công tác quản lý, điều hành các phịng ban trong Cơng ty. Đóng góp ý kiến, đề xuất các phương án cho giám đốc với vai trò cùng xây dựng ý kiến, cùng đưa ra chiến lược phát triển cho Cơng ty.
Phịng Kinh doanh: Đây là phịng ban đóng vai trị quan trọng duy trì hoạt động
tại doanh nghiệp. Bao gồm bộ phận nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và tiếp cận với với khách hàng của doanh nghiệp. Mang doanh thu về cho doanh nghiệp thông qua hoạt động tư vấn sản phẩm, thuyết phục khách hàng để khách hàng lựa chọn sản phẩm Công ty cung cấp, hơn thế là sự tin tưởng giao việc thiết kế thi cơng tồn bộ ngơi nhà cho Cơng ty. Bên cạnh đó, phịng kinh doanh cịn đảm nhiệm chức năng chăm sóc khách hàng giúp Cơng ty tạo được dấu ấn khó qn trong lịng khách hàng và trở thành khách hàng trung thành với Cơng ty.
Phịng Kế tốn: Có trách nhiệm cập nhật, kiểm tra, đối chiếu chứng từ, số liệu
hàng ngày trong kỳ phát sinh; phản ánh kịp thời, đầy đủ, trung thực mọi hoạt động và các vấn đề nghiệp vụ phát sinh. Lập báo cáo xác định doanh thu, lợi nhuận cũng như lập đầy đủ và đúng hạn báo cáo kế toán, thuế, thống kê theo đúng quy định của Công ty và cơ quan nhà nước. Thống nhất quan điểm cụ thể và đồng bộ trong việc phối hợp thực hiện cơng việc giữa nhân viên kế tốn trong cùng phòng và giữa phòng kế tốn với các phịng ban khác. Phân tích những nguyên nhân tích cực, tiêu cực tác động đến tình hình sản xuất kinh doanh, hạch toán kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Chỉ tiêu 20182019Giá trịGiá trị 2020Giá trị 2018/2019 2019/2020
+/- % +/- %
Doanh thu thuần 8.032 Giá vốn hàng bán 6.971 Lợi nhuận gộp 1.060
Tổng lợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận sau thuế TNDN
11.775 10.297 1.477 7.6023.743 7.0483.336 554417 46,6 47,71 39,34 (4.173)(35,44) (3.249)(31,55) (923) (62,5) 18 42 3 24133,3 (39)(92,86) 14 42 2.83 28 200 (39)(92,86)
Phòng Marketing: Xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai chương trình quảng bá
truyền thông thương hiệu nhằm nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu ở các thị trường mục tiêu; Lập kế hoạch và ngân sách cho các chương trình quảng cáo, quảng bá thương hiệu, tiếp cận khách hàng, xúc tiến bán hàng và chương trình khuyến mãi làm tăng doanh số bán hàng; Quản lý và điều hành các công việc Marketing: SEO, quản trị nội dung website, viết bài, đăng bài Fanpage, Google maps, chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm; Quản trị nội dung truyền thông, quảng bá và bán hàng trên Internet, đảm bảo tính thống nhất ở tất cả các phương tiện.
Kho xưởng: theo dõi tình hình hàng hóa trong Cơng ty, có tráchnhiệm hạch tốn
nhập, xuất, tồn hàng hóa, chịu trách nhiệm về mặt quản lý vật tư, thiết bị, kiểm tra, giám sát chất lượng hàng hóa, thừa, thiếu, hụt, kém chất lượng.
Tổ vận chuyển: có chức năng đóng gói hàng hóa, vận chuyển hàng hóa đến cho
khách hàng, đại lý.
2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty giai đoạn 2018 –2020 2020
Bảng 2.1. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty TNHH Lắp Đặt
Camera Hà Nội
ĐVT: Triệu đồng
Dựa vào bảng biến động về tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội đã thu thập được trong giai đoạn 2018 – 2020 cho thấy rằng:
Doanh thu thuần: Doanh thu thuần có xu hướng giảm qua 3 năm. Cụ thể, năm
2018 doanh thu đạt 8.032 triệu đồng, năm 2019 đạt 11.775 triệu đồng, tương ứng tăng 3.743 triệu đồng với mức tăng 46,6% so với năm 2018. Đến năm 2020, doanh thu giảm 35,44% so với năm 2019 tương ứng 4.173 triệu đồng. Doanh thu giảm được giải thích do thời gian này doanh nghiệp hoạt động chưa hiệu quả, quy mô kinh doanh chưa được mởrộng, cùng với đó là do chịu ảnh hưởng phức tạp của tình hình dịch bệnh Covid 19 khiến doanh nghiệp gặp khó khăn.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động tài chính: lợi nhuận hoạt động tài chính biến
động qua các năm, Công ty đạt được mức lợi nhuận dương từ hoạt động tài chính qua các năm. Năm 2018 lợi nhuận dương 18 triệu đồng, năm 2018 tăng ở mức 42 triệu đồng tức là tăng thêm 1 khoản là 24 triệu đồng tương đương với 133,3% so với năm 2018, đến năm 2020 lợi nhuận lại giảm mạnh 39 triệu đồng, lợi nhuận thuần từ hoạt động tài chính 2020 là 3 triệu đồng. Điều này được giải thích bởi chỉ tiêu chi phí quản lý kinh doanh của Công ty cao, năm 2018 là 1.042 triệu đồng nhưng đến năm 2020 là 550 triệu đồng giảm 492 triệu đồng. Chi phí tài chính năm 2018 là 7 triệu đồng và 2 năm cịn lại khơng có. Trong khi đó 2 chỉ tiêu cịn lại là doanh thu hoạt động tài chính biến động khá đồng đều, cụ thể năm 2020 doanh thu ở mức 0.120 triệu đồng tăng 0.120 triệu đồng tương ứng với tăng 22,45% so với năm 2018, sang năm 2020 lại giảm 0.019 triệu đồng tương ứng giảm 15,83% so với năm 2018, lợi nhuận gộp từ bán hàng năm 2018 là 1.477 triệu đồng giảm 417 triệu đồng (tương ứng 39,34%) so với năm 2018, sang năm 2020 giảm xuống mức 62,5%.
Lợi nhuận khác: năm 2019 tăng 1 triệu đồng (tương ứng tăng 100%) so với năm
2018, năm 2020giảm 0.618 triệu đồng (tương ứng giảm 38,2%) so với năm 2019.
Tổng lợi nhuận trước thuế: biến động theo nhịp độ tăng giảm của lợi nhuận
thuần từ hoạt động tài chính và lợi nhuận khác. Tổng lợi nhuận trước thuế của Công ty biến động qua 3 năm. Năm 2019, tổng lợi nhuận trước thuế là 42 triệu đồng tăng
133,3% so với năm 2018. Tuy nhiên năm 2020, lợi nhuận giảm mạnh hơn so với năm 2019, cụthể tổng lợi nhuận 2020 là 3 triệu đồng giảm xuống 39 triệu đồng tương ứng mức giảm mạnh là 92,86% so với 2019, nguyên nhân là do mức suy thoái doanh thu cao 35,44% và mức suy thoái lợi nhuận khác cao 38,2%. Đây là tín hiệu chưa tốt và Cơng ty cần có các biện pháp để cải thiện hơn nữa để có thể phát triển tốt trong tương lai.
Lợi nhuận sau thuế: lợi nhuận thuần từ hoạt động tài chính mang giá trị dương
và các khoản lợi nhuận khác khá nhỏ nên tổng lợi nhuận sau thuế TNDN của Cơng ty vẫn duy trì ở giá trị dương, năm 2019 là 3 triệu đồng giảm đi 39 triệu đồng tương ứng mức giảm là 92,86% so với 2018.
Nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng từ doanh thu đến lợi nhuận năm 2020 có lẽ do tình hình dịch bệnh Covid-19 lan rộng khắp nơi. Tình hình dịch kéo dài, khiến tình hình kinh doanh của Cơng ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội sụt giảm. Các công ty hay doanh nghiệp chịu là đối tác với cơng ty, khi dịch bệnh diễn ra, hàng hóa cũng bị ứ đọng và tồn kho nhiều, gây ra tình trạng cắt giảm các khoản chi phí khác, bao gồm chi phí quảng cáo sản phẩm cho cơng ty của mình, từ đó cơng ty cũng chịu tác động nặng nề, khơng có khách hàng, khơng có đơn đặt hàng.
Nhìn chung, tình hình kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm giai đoạn 2018 – 2020, tổng lợi nhuận Cơng ty giảm mạnh ở năm 2020. Đây là tín hiệu khơng tốt trong hoạt động kinh doanh của Công ty. Tuy nhiên, Cơng ty cũng có thể tăng thêm các biện pháp khác, chú trọng đến các chính sách thắt chặt và tiết kiệm chi phí, cần nghiên cứu và phát triển các biện pháp nhằm tăng doanh thu, nâng cao vị thế cũng như sức mạnh cạnh tranh để có thể đạt hiệu quả kinh doanh cao cho Công ty.
2.2. Thực trạng hoạt động Content marketing của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
2.2.1. Tổng quan hệ thống content marketing trong công ty
Đối với doanh nghiệp, content marketing là một môn nghệ thuật giao tiếp với khách hàng và phát triển cầu nối giữa doanh nghiệp tới người tiêu dùng, khơng chỉ riêng mục đích bán hàng.
Content marketing là một hình thức tiếp thị nội dung trên các kênh truyền thông trực tuyến, được người kinh doanh thường xuyên sử dụng trong các chiến lược truyền doanh nghiệp ứng dụng content marketing trong việc tạo ra các nội dung hấp dẫn, thu hút và có giá trị hữu ích nhằm tăng nhận thức về thương hiệu, cải thiện thứ hạng của cơng cụ tìm kiếm và tăng lưu lượng truy cập website.
Tiếp thị nội dung không giống với content thông thường chỉ tập trung vào giới thiệu và PR sản phẩm/dịch vụ content marketing tập trung chính vào khách hàng, trả lời các câu hỏi quan trọng của khách hàng và đưa ra giải pháp giúp họ giải quyết vấn đề. Thay vì phải bày sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn nên cung cấp các thơng tin hữu ích làm cho người mua của bạn trở thành một khách hàng thông minh.
Bản chất của chiến lược nội dung này là tạo được niềm tin cho khách hàng và họ tin rằng nếu chúng ta cũng giống như các doanh nghiệp khác, cung cấp các thông tin nhất quán, liên tục các thông tin tạo ra giá trị cho người mua, cuối cùng thì họ cũng sẽ tới và đền đáp chúng ta bằng việc ủng hộ và lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp.
•Chiến lược xây dựng content marketing của công ty
Bước 1. Xác định mục tiêu chiến lược content marketing
Một chiến lược content marketing hiệu quả là chiến lược được xây dựng có chủ đích. Tuy nhiên, phải lưu ý rằng content marketing không phải là lời giải vạn năng cho mọi bài toán. Khi thiết lập xong mục tiêu, hãy dành thời gian đánh giá liệu chiến lược nội dung có phải là lời giải tốt nhất trong trường hợp này hay không. Chẳng hạn, content marketing thường đóng vai trị rất ít trong giai đoạn cuối của phễu sales & marketing như chuyển đổi từ lead thành khách hàng thực tế (trừ khi bạn triển khai chiến dịch theo inbound marketing). Ngược lại để tăng độ nhận diện thương hiệu hoặc thu thập lead, cả content và inbound marketing đều là những phương pháp tiếp cận rất hiệu quả!
Bước 2. Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng (persona)
người trước những quyết định trong cuộc sống: Đó có thể là mối băn khoăn, lo lắng; là mơ ước, khát khao; là nhu cầu, mong mỏi hay những tác động từ bên ngồi thúc đẩy họ tìm đến bạn/ đối thủ như một giải pháp!
Nếu mục tiêu đặt ra ở bước 1 là đích đến thì chân dung khách hàng chính là xuất phát điểm cho mỗi chiến lược nội dung. Đặc biệt doanh nghiệp đang có kế hoạch ‘cá nhân hóa chiến lược nội dung’ hay đón đầu xu thế với phương pháp inbound marketing, persona là bước khơng thể thiếu.
Bước 3. Nghiên cứu hành trình khách hàng (customer journey) và rào cản cho từng giai đoạn
Hành trình khách hàng là các giai đoạn họ sẽ trải qua trước khi đi đến quyết định cuối cùng của mình. Sơ đồ hành trình khách hàng sẽ khác nhau ở từng lĩnh vực, từng đối tượng. Đơi lúc q trình này chỉ ngắn trong 3 bước (nhận biết – đánh giá mua), đôi lúc lên tới 5-7 bước… Lúc này nhiệm vụ của bạn là dựa vào kết quả khảo sát/ hệ thống dữ liệu/ kinh nghiệm, quan sát từ sales để hồn thiện ‘hành trình’ này cho từng persona đặt ra ban đầu. Từ đó phát triển chiến lược nội dung phù hợp.
Bước 4. Xây dựng chiến lược nội dung riêng cho từng persona dựa trên hành trình khách hàng
Xác định hành động doanh nghiệp muốn đối tượng mục tiêu thực hiện trong từng giai đoạn, tìm ra đâu là những suy nghĩ đang ngăn trở họ thực hiện hành động bạn muốn hoặc tiến tới bước tiếp theo trong hành trình ra quyết định và thiết kế chiến lược nội dung phù hợp cho từng giai đoạn nhỏ.
Bước 5. Đo lường hiệu quả chiến dịch content marketing
Mọi chiến dịch marketing, sau một thời gian triển khai đều cần đánh giá về tính hiệu quả để tìm ra:
- Đâu là hướng tiếp cận đúng, đâu là hướng tiếp cận chưa phù hợp
- Đâu là những giả định đúng về chân dung khách hàng/ hành trình khách hàng - Đâu là những điểm tốt cần tiếp tục tối ưu, đâu là những giả định cần thêm
thời gian thử nghiệm
• Hiện nay, cơng ty đang thực hiện hoạt động content marketing trên kênh trực tuyến của cơng ty, hình thức content marketing cơng ty sử dụng chủ yếu là bài viết trên kênh trực tuyến.
Công ty thường chú ý vào content để ra đơn hàng, bài viết tương tác và bài viết xây dựng thương hiệu, hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp mắt và sử dụng lời kêu gọi hành động trên hình ảnh/ video.
Cơng ty viết bài theo xu hướng viết bài giới thiệu về thơng tin chi tiết, lợi ích của sản phẩm từ thành phần, vật liệu, chất liệu đến cách sử dụng ... một cách thú vị hay ấn tượng để thu hút được khách hàng tìm kiếm thơng tin về sản phẩm. Trong quá trình