PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Contentmarketing thông qua kênh
2.3.2.3. Phân tích đánh giá cảm nhận của khách hàng về hoạt động Tiếp thịnội dung
Bảng 2.5. Đánh giá của khách hàng về website và bài viết trên website của Công ty
TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
BIẾN QUAN SÁT Giá trị
trung bình
Sig. (2- tailed)
Sai số trung bình
Chủ đề bài viết phong phú, đa dạng 3.21 0.000 0.117
Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút 3.03 0.000 0.122
Nội dung bài viết hữu ích 3.36 0.000 0.116
Thơng tin bài viết đáng tin cậy 3.36 0.000 0.123
Hình ảnh, video đi kèm ấn tượng 3.85 0.227 0.123
Nội dung bài viết có chứa từ khóa cần
tìm 3.03 0.000 0.122
Câu từgần gũi, đúng ngữpháp, chính tả3.85 0.227 0.013 Bài viết có link liên kết đến các trang
web và blog liên quan 3.85 0.227 0.123
Website có giao diện bắt mắt, thu hút 3.23 0.000 0.097
Thông tin liên hệ đầy đủ 4.01 0.913 0.092
Dịch vụ tư vấn trực tuyến tiện dụng 3.59 0.000 0.101
Website có tốc độ truy cập nhanh 3.62 0.000 0.100
Từ kết quả ta thấy nhận định “hình ảnh video đi kèm ấn tượng”, “Thơng tin liên hệ đầy đủ”, “Câu từ gần gũi, đúng ngữpháp, chính tả”, “Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan” đều có mức ý nghĩa Sig. > 0.05, do đó bác bỏ H 1, chấp nhận H0, điều đó có nghĩa là khách hàng đồng ý với các nhận định trên. Còn tất cả các nhận định còn lại “Chủ đề bài viết phong phú, đa dạng”, “Nội dung bài viết hữu ích”, “Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút”, “Nội dung bài viết có chứa từ khóa cần tìm”, “Dịch vụ tư vấn trực tuyến tiện dụng”, “Giao diện website thu hút”, “Website có tốc độ truy cập nhanh” đều có mức ý nghĩa Sig. (2-tailed) < 0,05 do đó bác bỏ H 0, chấp nhận H1. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của các nhận định này để đưa ra kết luận về đánh giá chung của khách hàng về bài viết trên website của Công ty.
Nhận định “tiêu đề bài viết thú vị, thu hút” có giá trị trung bình là 3.59 thấp hơn mức đồng ý (Test Value = 4). Khách hàng vẫn chưa hoàn toàn đồng ý với nhận định này, họ cho rằng một số bài viết có tiêu đề hơi dài và khơng có yếu tố kích thích sự tị mị của họ. Do đó, Cơng ty cần qn triệt lại vấn đề này.
Nhận định “nội dung bài viết có chứa từ khóa cần tìm”, “câu từ gần gũi, đúng ngữ pháp chính tả” có mức độ 3,03 và 3,21, khách hàng vẫn còn khá phân vân về nhận định này, nguyên nhân một phần là do khách hàng không quan trọng lắm về vấn đề này.
Nhận định “Nội dung bài viết hữu ích” có giá trị trung bình là 3.36 thấp hơn mức đồng ý (Test Value = 4). Khách hàng vẫn chưa hoàn toàn đồng ý với tiêu chí này, nguyên nhân là do nội dung chưa đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm của một số khách hàng.
Nhận định “Dịch vụ tư vấn trực tuyến tiện dụng” có giá trị trung bình là 3,03 thấp hơn mức đồng ý (Test Value = 4), nguyên nhân dẫn đến đó là sự phản hồi trực tuyến của Cơng ty khá chậm do đó Cơng ty cần quán triệt lại vấn đề này.
Nhận định “Giao diện website thu hút” ” có giá trị trung bình là 3,23 thấp hơn mức đồng ý (Test Value = 4), nguyên nhân là do websie của cơng ty cịn khá sơ xài, chưa được sinh động nên chưa thể thu hút được khách hàng ghé thăm.
Nhận định “Website có tốc độ truy cập nhanh” có giá trị trung bình là 3,62 thấp hơn mức đồng ý (Test Value = 4), Khách hàng vẫn chưa hoàn toàn đồng ý với các nhận định này, do đó Cơng ty cần phải tối ưu tốc độ truy cập website và nâng cao dịch vụ tư vấn nhanh chóng, hiệu quả.
Bảng 2.6. Cảm nhận chung của khách hàng về hoạt động Content marketing trên
Website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Sig. (2- tailed)
Sai số trung bình
Tơi sẽ xem nhiều hơn các bài viết
mới trên Website của Cơng ty. 3,78 0,000 0,052
Tơi sẽ tìm kiếm thơng tin về sản phẩm của Công ty trên website mỗi khi có nhu cầu.
3,78 0,001 0,061
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Từ bảng điều tra này cho thấy các mức nhận định đều < 0,05, do vậy chấp nhận H0, bác bỏ H1. Khách hàng có vẻ như vẫn chưa thực sự xem website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội là trang tin cậy do đó phía Cơng ty cần phải hồn thiện cả những vấn đề khác như hình thức, chất lượng bài đăng hay những chất lượng dịch vụ kèm theo… để nâng cao lòng tin của khách hàng.