PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Contentmarketing thông qua kênh
2.3.3.2. Kiểm tra độ tin cậy thang đo các biến đánh giá cảm nhận của khách hàng đố
đối với Fanpage của Công ty
Bảng 2.8. Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến đánh giá cảm nhận của khách hàng
BIẾN QUAN SÁT Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến Fanpage: Cronbach’s Alpha = 0,849
Chủ đề bài viết đa dạng 0,700 0,824
Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút 0,619 0,831
Nội dung bài viết hữu ích 0,640 0,830
Thơng tin bài viết đáng tin cậy 0,480 0,841
Hình ảnh, video đi kèm rõ nét ,ấn tượng 0,516 0,838
Nội dung bài viết có chứa từkhóacần tìm
0,304 0,841
Câu từ gần gũi, đúng ngữ pháp, chính tả 0,345 0,840
Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan
0,300 0,832
Giao diện bắt mắt, thu hút 0,672 0,827
Thông tin liên hệ đầy đủ 0,574 0,834
Dịch vụ tư vấn trực tuyến tiện dụng 0,618 0,831
Tôi sẽ xem nhiều hơn các bài viết mới trên fanpage của Cơng ty.
0,389 0,847
Tơi sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm của Công ty trên fanpage mỗi khi có nhu cầu.
0,414 0,845
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS 20 của tác giả)
Từ bảng trên, ta thấy, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và nhỏ hơn Cronbach Alpha tổng là 0.849 nên tất cả các biến quan sát này đều được chấp nhận.
2.3.3.3. Phân tích đánh giá cảm nhận của khách hàng về hoạt động Tiếp thị nội dung trên Fanpage của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội dung trên Fanpage của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Đánh giá cảm nhận của khách hàng (One Sample T-Test). Phương pháp kiểm định này được sử dụng để kiểm định giả thiết về giá trị trung bình của một tổng thể.
Kiểm định giả thiết:
+ H0: µ = Giá trị kiểm định (Test Value) + H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test Value)
+ Với mức ý nghĩa α = 0,05
+ Nếu Sig 0,05: Bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1 Sig > 0,05: Chấp nhận giả thiết H0
Giả thiết:
+ H0: µ = 4 khi Sig. 2-tailed > 0,05: Khách hàng đồng ý với nhận định.
+ H1: µ ≠ 4 khi Sig. 2-tailed < 0,05: Dựa vào giá trị trung bình (mean) để đánh giá cảm nhận của khách hàng.
Bảng 2.9. Đánh giá của khách hàng về fanpage và bài viết trên fanpage của Cơng ty
BIẾN QUAN SÁT Giá trị trung bình Sig. (2- tailed) Sai số trung bình
Chủ đề bài viết đa dạng 3,36 0,000 0,117
Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút 3,33 0,000 0,104
Nội dung bài viết hữu ích 3,44 0,000 0,103
Thơng tin bài viết đáng tin cậy 3,70 0,009 0,113
Hình ảnh, video đi kèm rõ nét ,ấn
tượng 3,91 0,412 0,109
Nội dung bài viết có chứa từ khóa
cần tìm 3,99 0,910 0,088
Câu từ gần gũi, đúng ngữ pháp,
chính tả 3,72 0,009 0,105
Bài viết có link liên kết đến các
trang web và blog liên quan 3,80 0,043 0,097
Giao diện bắt mắt, thu hút 3,90 0,364 0,110
Thông tin liên hệ đầy đủ 3,33 0,000 0,104
Dịch vụ tư vấn trực tuyến tiện dụng 3,45 0,000 0,109
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Từ kết quả ta thấy nhận định fanpage có chủ đề bài viết đa dạng, nội dung bài viết có chứa từ khóa cần tìm, nội dung bài viết hữu ích, hình ảnh video đi kèm ấn tượng và giao diện bắt mắt đều có mức ý nghĩa Sig. > 0,05, do đó bác bỏ H 1, chấp nhận H0, điều đó có nghĩa là khách hàng đồng ý với các nhận định trên. Còn tất cả các nhận định còn lại đều có mức ý nghĩa Sig. (2-tailed) < 0,05 do đó bác bỏ H 0, chấp nhận H1. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 4 nhận định này để đưa
ra kết luận về đánh giá chung của khách hàng về fanpage và bài viết trên fanpage của Công ty.
Nhận định “tiêu đề bài viết thú vị, thu hút” có giá trị trung bình là 3.33 thấp hơn mức đồng ý (Test Value = 4). Khách hàng vẫn chưa hoàn toàn đồng ý với nhận định này, họ cho rằng một số bài viết có tiêu đề hơi dài và khơng có yếu tố kích thích sự tị mị của họ. Do đó, Cơng ty cần qn triệt lại vấn đề này.
Nhận định câu từ bài viết đáng tin cậy, câu từ gần gũi đúng ngữ pháp tuy có giá trị trung bình nhỏ hơn 4 nhưng giá trị trung bình khá cao, gần bằng 4 cho nên có thể hiểu khách hàng vẫn đang trung lập với các nhận định này.
Nhận định thông tin liên hệ đầy đủ, dịch vụ tư vấn tiện dụng có giá trị trung bình <4. Khách hàng vẫn chưa hoàn tồn đồng ý với các nhận định này, do đó Cơng ty cần phải nêu đầy đủ thơng tin liên hệ trên fanpage và nâng cao dịch vụ tư vấn hiệu quả.
Bảng 2.10. Cảm nhận chung của khách hàng về hoạt động Content marketing trên
fanpage của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Biến quan sát Giá trị
trung bình Sig. (2- tailed) Sai số trung bình
Tơi sẽ xem nhiều hơn các bài viết
mới trên fanpage của Công ty. 3,78 0,000 0,052
Tơi sẽ tìm kiếm thơng tin về sản phẩm của Công ty trên fanpage mỗi khi có nhu cầu.
3,78 0,001 0,061
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Từ bảng điều tra này cho thấy các mức nhận định đều < 0,05, do vậy chấp nhận H0, bác bỏ H1. Khách hàng có vẻ như vẫn chưa thực sự xem fanpage của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội là trang tin cậy do đó phía Cơng ty cần phải hoàn thiện cả những vấn đề khác như hình thức, chất lượng bài đăng hay những chất lượng
dịch vụ kèm theo… để nâng cao lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên điều này cũng có thể được giải thích rằng Cơng ty vẫn đang đẩy mạnh bán hàng kênh website nên chưa thực sự đầu tư nhiều cho kênh bán hàng facebook. Do đó, Cơng ty nên đầu tư phát triển fanpage bán hàng và chạy quảng cáo facebook để tăng mức độ nhận biết.