Tiêu chí Lựa chọn Tần sốTỷlệ(%) 1 lần 31 23,90 Sốlần sửdụng 2-5 lần 83 63,80 Trên 5 lần 16 12,30 Giới tính Nam Nữ 44 86 33,80 66,20 Dưới 25 tuổi 9 6,90 Độtuổi Từ25-40 tuổi 73 56,20 Từ41-60 tuổi 39 30,00 Trên 60 tuổi 9 6,90 Dưới 10 triệu 11 8,40
Thu nhập trung Từ10-20 triệu 71 54,60
bình Từ21-50 triệu 40 30,80
Trên 50 triệu 8 6,20
Doanh nhân 22 16,90
Nghềnghiệp Công chức, viên chức Nhà nước 59 45,40
Làm nghềtựdo 33 25,40
Khác 16 12,30
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlí của tác giả)
Vềgiới tính:Dựa vào kết quảnhư bảng trên, chênh lệch giữa khách hàng nam và
khách hàng nữ được khảo sát khá cao. Trong số130 khách hàng được khảo sát, có đến 86 khách hàng nữ(chiếm 66,20%), có 44 khách hàng nam (chiếm 33,80%).
Vềsốlần sửdụng:Dựa vào kết quảnhư bảng trên trong 130 khách hàng được
khảo sát thì có 31 khách hàng sửdụng dịch vụcủa Vinpearl Hotel Huế1 lần (chiếm 23,90%), có 83 khách hàng sửdụng dịch vụcủa Vinpearl Hotel Huế2-5 lần (chiếm 63,80%), có 16 khách hàng hàng sửdụng dịch vụcủa Vinpearl Hotel Huếtrên 5 lần (chiếm 12,30%). Vậy trong tổng sốkhách hàng được khảo sát thì khách hàng sửdụng dịch vụcủa khách sạn từ2-5 lần là nhiều nhất (ởmức trung bình).Đây là tín hiệu đáng mừng đối với Vinpearl Hotel Huếkhi mà tình hình dịch bệnh phức tạp như hiện tại khách hàng vẫn lựa chọn Vinpearl Hotel Huế đểsửdụng dịch vụ.
Về độtuổi:Dựa vào bảng trên, ta thấy khách hàng chủyếu của khách sạn nằm
trong độtuổi 25-40 với 73 khách hàng (chiếm 56,20%), đây là độ đã kháổn định về thu nhập và mức sống; tiếp đó là khách hàng nằm trong độtuổi 41-60 với 39 khách hàng (chiếm 30,00%), đây là những khách hàng đãổn định, sựnghiệp vững vàng, chủ yếu là họ đi nghỉdưỡng du lịch; khách hàng nằm trong độtuổi dưới 25 và trên 60 tuổi có tỷlệtươngđương nhau nhưng khá khiêm tốn với mỗi độtuổi là 9 khách hàng (chiếm 6,90%), do đây là độtuổi hầu như khơng có thu nhập hoặc thu nhập là lương hưu khá thấp. Đây cũng là tiêu chí quan trọng đểkhách sạn xem xét lại đối tượng khách hàng của mìnhđểcó những chiến lược kinh doanh và cải thiện cách phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Vềthu nhập:Dựa vào kết quảcủa bảng trên trong 130 khách hàng được lựa
chọn tiến hành khảo sát thì sốlượng khách hàng có thu nhập trung bình từ10 đến 20 triệu chiếm tỷlệcao nhất với 71 khách hàng (chiếm 54,60%), tiếp theo là khách hàng có thu nhập từ21 đến triệu 40 với khách hàng (chiếm 30,80%), sau đó là khách hàng có thu nhập dưới 10 triệu với 11 khách hàng (chiếm 8,40%) và cuối cùng khách hàng đến với khách sạn có thu nhập trên 50 triệu với 8 khách hàng (chiếm 6,20%). Bởi vì Vinpearl Hotel Huếlà khách sạn 5 sao nên khách hàng mà khách sạn hướng đến thường là khách hàng có thu nhập trung bình cao, họthường là những người chịu chi trảcho các dịch vụcao hơn.
Vềnghềnghiệp:Dựa vào kết quảcủa bảng trên trong 130 khách hàng khảo sát,
nhận thấy rằng các đối tượng khách hàng đang sửdụng dịch vụcủa khách sạn khá là chênh lệch giữa các nhóm nghềnghiệp. Chiếm tỷlệcao nhất là nhóm nghềcơng chức,
viên chức Nhà nước với 59 khách hàng (chiếm 45,40%), nhóm làm nghềtựdo với 33 khách hàng (chiếm 25,40%), tiếp theo là khách hàng doanh nhân bao gồm 22 khách hàng (chiếm 16,90%), cuối cùng là nhóm khác với 16 khách hàng (chiếm 12,30%), đây có thểlà học sinh, sinh viên, hưu trí… Chủyếu là những khách hàng của Vinpearl Hotel Huếlà những khách hàng có nghềnghiệpổn định.