3 .Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
2.3. Nhận xét, đánh giá kết quảphân tích
Từkết quảphân tíchởtrên, có thểthấy rằng:
- Lịng trung thành của khách hàng cá nhân sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huếphụthuộc vào 26 tiêu chí được chia thành 6 yếu tố: phương tiện hữu hình, sẵn sàng đápứng và đảm bảo, chính sách cung cấp dịch vụ, sựhài lịng, giá trịcảm nhận và hìnhảnh, uy tín. Trong đó yếu tốhìnhảnh, uy tín của ngân hàng có tác động lớn nhất đến lịng trung thành của khách hàng. Do đó, đểtăng lịng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụtiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng VietinBank chi nhánh
Thừa Thiên Huế, việc cần thiết là tập trung nâng cao hìnhảnh và uy tín của ngân hàng hơn nữa.
- Kết quảthống kê cho thấy giá trịtrung bình lịng trung thành của khách hàng trong mẫu nghiên cứu sấp sĩ 4, có nhiều giá trịlà 5. Điều này cho thấy lịng trung thành của khách hàng cá nhân vềdịch vụtiền gửi tiết kiệm của ngân hàng VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huếlà khá cao. Vì vậy, ngân hàng cần có nhiều giải pháp nhằm giữvững và tăng lòng lòng trung thành của khách hàng trong những giai đoạn tiếp theo.
- Khơng có sựkhác biệt giữa các nhóm khách hàng khác nhau vềgiới tính, độ tuổi, nghềnghiệp và thu nhập đối với lịng trung thành. Chỉcó sựkhách biệt về lịng trung thành của khách hàng giữa các nhóm khách hàng khách nhau vềthời gian sửdụng dịch vụ. Nhóm khách hành sửdụng dịch vụtrên 5 năm có lịng trung thành cao nhất tiếp theo là đến nhóm sửdụng dịch vụtừ3-5 năm và 1-3 năm, cuối cùng là nhóm khách hàng sửdụng dịch vụdưới 1 năm. Qua đó có thểthấy lịng trung thành của khách hàng tỷlệthuận với thời gian sửdụng dịch vụgửi tiết kiệm của khách hàng.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ