Các yếu tố quan soTương với biến tổng Alpha nếu loại biến Yếu tố1 Chất lượng dịch vụ Alpha = 0,871
1 Ngân hàng có trang thiết bị, cơsởvật ch ất tốt,
hiệnđại 0,486 0,864
2 Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện 0,339 0,871 3 Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng đápứng các yêu
cầu nhanh chóng 0,571 0,860
4 Nhân viên ngân hàng có kiến thức, trìnhđộ chun mơn cao 0,540 0,862 5 Nhân viên ngân hàng có cách thức, tháiđộ phục vụ
nhã nhặn, thân thiện
0,562 0,860 6 Nhân viên ngân hàng thực hiện nghiệp vụchính xác, tin cậy 0,534 0,862 7 Ngân hàng cung cấp các dịch vụ, một cách nhanh chóng 0,569 0,860 8 Ngân hàng có những chương trìnhưu đãi h ấp dẫn 0,564 0,860 9 Ngân hàng có mức lãi suất tiền gửi tiết kiệm cao 0,567 0,860 10 Cách thức tính lãi suất tiền gửi tiết kiệmđược ngân
hàng cung cấp rõ ràng 0,534 0,862 11 Ngân hàng có danh mục gửi tiền tiết kiệm đa dạng 0,561 0,861 12 Ngân hàng có quy trình gửi tiền tiết kiệmđơn giản, tiện lợi 0,511 0,863 13 Nhân viên ngân hàng tư vấn tốt về sản phẩm tiền gửi
14 Thông tin về các loại sản phẩm tiền gửi được ngân
hàng cung cấp đầy đủ 0,546 0,861
Yếu tố 2 Sựhài lòng Alpha = 0,802
15 Hài lòng với cơ sở vật chất của ngân hàng 0,607 0,758 16 Hài lòng với cung cách phục vụcủa nhân viên
ngân hàng 0,671 0,725
17 Hài lòng với chất lượng dịch vụmà ngân hàng
cung cấp 0,574 0,775
18 Hài lòng với dịch vụtiền gửi tiết kiệm của ngân hàng 0,617 0,752 Yếu tố 3 Giá trịcảm nhân Alpha = 0,797
19 Nhân viên ngân hàng luôn hiểu được nhu cầu
của anh/chị 0,626 0,738
20 Nhân viên ngân hàng luôn biết quan tâmđ ến anh/chị0,653 0,712
21 Ngân hàng lnđặt lợi ích của anh/chịlên hàngđầu 0,644 0,719 Yếu tố4 Hìnhảnh, uy tín ngân hàng Alpha = 0,820
22 Ngân hàng thực hiện đúng những gìđã cam k ết 0,649 0,774 23 Ngân hàng có danh tiếng tốt so vớiđối thủcạnh tranh 0,656 0,775 24 Ngân hàng có quan hệ tốt với các ngân hàng khác 0,508 0,814 25 Ngân hàng có uy tín trong việc cung cấp các dịch vụtốt 0,632 0,779 26 Ngân hàng thực hiện tốt trách nhiệm xã hội: nhân
viên, xã hội, chính quyền 0,628 0,781
Yếu tố 5 Thói quen Alpha = 0,584
27 Anh/chị giao dịch với ngân hàng vì là ngân hàng đầu
tiên sử dụng dịch vụ 0,259 0,586 28 Anh/chị giao dịch với ngân hàng vìđược người khác
mở tài khoản ở đây 0,558 0,361
29 Anh/chị giao dịch với ngân hàng vì có người thân
đang giao dịch tại đây 0,512 0,408 30 Anh/chị giao dịch với ngân hàng vìđã quen sử dụng
dịch vụ ở đây 0,218 0,669
Yếu tố6 Lòng trung thành của khách hàng Alpha = 0,733 31 Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm
của ngân hàng 0,627 0,636
32 Ngay cảkhi bạn bè, người thânđề nghịgiao dịch với một
ngân hàng khác thì anh/chịvẫn khơng thay đổi 0,468 0,719 33 Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ khác, anh/chị vẫn
giao dịch với ngân hàng 0,555 0,664 34 Anh/chị sẽ giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ gửi tiết
kiệm của ngân hàng 0,519 0,682
Theo kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha, hệsốCronbach’s Alpha của yếu tố thói quen nhỏhơn 0,7 nên yếu tốnày bịloại ra khỏi nghiên cứu. Cịn 5 yếu tốcịn lại đều có hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,7. Như vậy, các biến quan sátđược sửdụng có độtin cậy cao. Kết quảkiểm định cũng cho thấy, các biến quan sátđược đo lường cũng đảm bảo mức độtin cậy khi có tương quan so với biến tổng lớn hơn 0,3. Do đó, ngồi yếu tốthói quen bịloại ra khỏi nghiên cứu, thì các yếu tốvà biến quan sát cịn lại đều được giữlại cho các kiểm định tiếp theo.
2.2.3. Thu gọn dữ liệu bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá
Phân tích nhân tốlà tên chung của một nhóm các thủtục được sửdụng chủyếu đểthu nhỏvà tóm tắt dữliệu. Trong nghiên cứu, chúng ta có thểthu nhập một số lượng biến khá lớn và hầu hết các biến này có liên hệvới nhau và sốlượng của chúng phải được giảm bớt xuống đến một lượng mà chúng ta có thểsửdụng được, nhằm tăng ý nghĩa của mơ hình nghiên cứu và chuẩn bịcho các nghiên cứu tiếp theo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Phân tích nhân tốchỉ được sửdụng khi hệsốKMO (Kaiser – Meyer – Olkin) có giá trịtừ0,5 trởlên, các biến có hệsốtải nhân tố(factor loading) nhỏhơn 0,5 sẽbị loại. Thang đo sẽ được chấp nhận khi tổng phương sai trích (Cumulative % Extraction Sum of Squared Loading) lớn hơn hoặc bằng 50% và Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) có giá trịlớn hơn 1 (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc ,2005).
Sau khi loại yếu tốthói quen ra khỏi nghiên cứu do hệsốCronbach’s Alpha của yếu tốthói quen nhỏhơn 0,7 từkiểm định trên, tiến hành phân tích nhân tốkhám phá với 26 biến quan sát của biến độc lập còn lại. Kết quảthểhiệnởbảng sau: