3 .Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàngđối với dịch vụ
3.2.3. Nhóm giải pháp về “chính sách cung cấp dịch vụ”
Để nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm thì những chính sách mà ngân hàng đề ra cho khách hàng là yếu tố quan trọng để nâng cao lòng trung thành thành của khách hàng, các giải pháp đề ra là:
-Đa dạng sản phẩm tiết kiệm theo loại hình. Ngồi các sản phẩm tiết kiệm thơng thường, ngân hàng cần tiếp tục cho ra đời các sản phẩm mới. Những sản phẩm đó, một mặt đáp ứng nhu cầu khách hàng muốn bảo tồn giá trị đồng tiền của mình,đặc biệt trong bối cảnh thị trường tiền tệ biến động mạnh, mặt khác ngân hàng có một nguồn vốn ổn định và tương đối dài hạn phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình.
- Quy trình thủ tục có những tác động rất rõ rệt trong q trình khách hàng sử dụng dịch vụgửi tiết kiệm ở ngân hàng, quy trình gửi tiết kiệm bao gồm việc tạo tài khoản tiết kiệm cũng như rút tiền lãi khi tới kỳ đáo hạn. Nếu ngân hàng có quy trình nhanh gọn với những thủ tục đơn giản rõ ràng sẽ tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và hài lịng, từ đó sẽ khiến khách hàng khơng muốn rời bỏ ngân hàng.
- Ngân hàng có hệthống dữliệu vềthơng tin của khách hàng VIP, khách hàng trung thành và chúc mừng khách hàng hoặc tặng quà vào những ngày quan trọng như sinh nhật, lễTết,… điều này giúp khách hàng cảm thấy được sựquan tâm chân thành từphía ngân hàng.
- Tiếp tục đa dạng hóa các hình thức gửi tiết kiệm với mức lãi suất linh hoạt và hấp dẫn đồng thời mở rộng các kênh giao dịch để tạo sự thuận tiện cho khách hàng gửi tiền từ đó thu hút được nhiều khách hàng mới sử dụng dịch vụ gửi tiền cá nhân ở ngân hàng. Cần phát huy tính linh hoạt của chính sách lãi suất như áp dụng lãi suấtưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn hay giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư lớn, những khách hàng quen thuộc của ngân hàng.