10 Thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng 0,0 92 0,18 Đe dọa
3.3.2.1. Đổi mới cơ cấu tổ chức
Như đã phân tích ở trên, cơ cấu tổ chức hiện nay khơng cịn phù hợp với quy mô hoạt động kinh doanh hiện tại, Eximbank Đồng Nai nên thực hiện tái cơ cấu tổ chức theo hướng hiện đại, đa năng và hiệu quả, cụ thể Chi nhánh cần đổi mới cấu trúc hoạt động một cách mạnh mẽ và nhanh chóng, thực hiện thành lập thêm phịng ban chuyên kinh doanh tất cả các sản phẩm của ngân hàng: tìm kiếm khách hàng
huy động vốn, cấp phát tín dụng, bảo lãnh, thẻ tín dụng quốc tế, thanh tốn quốc tế…, đồng thời chun mơn hóa các phịng ban mang tính chất hỗ trợ nhằm kết hợp ăn ý, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu hợp lý từ phòng kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng “ vui lòng khách đến, vừa lịng khách đi”. Tất cả vì mục tiêu chung là hồn thành kế hoạch đã đặt ra.
Hiện nay, Chi nhánh ngân hàng vừa có chức năng kinh doanh như các đơn vị khác, vừa có chức năng quản lý, kiểm sốt hoạt động của các Phòng giao dịch, điểm giao dịch. Chính điều này đã khơng phát huy được khả năng kinh doanh của Chi nhánh. Đối với mơ hình của các ngân hàng hiện đại thì Chi nhánh là nơi tập trung các phòng ban chức năng hỗ trợ, giám sát hệ thống để toàn chi nhánh hoạt động một cách hiệu quả nhất. Do đó, trước mắt, Chi nhánh cần thành lập ra một bộ phận hỗ trợ kinh doanh để họ chú trọng phát triển nghiệp vụ hỗ trợ, nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ, đề ra ưu, khuyết điểm nhằm tăng lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó ngân hàng cần rà sốt lại chức năng, nhiệm vụ của từng phịng, ban đảm bảo khơng có sự chồng chéo về chức năng nhiệm vụ, khơng có sự đùn đẩy công việc trách nhiệm giữa các phòng, ban với nhau.