10 Thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng 0,0 92 0,18 Đe dọa
3.3.2.6. Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố không kém phần quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Trình độ của nguồn nhân lực ảnh hưởng một phần không nhỏ đến hiệu quả làm việc và hiệu quả chung của toàn ngân hàng. Eximbank – CN Đồng Nai là ngân hàng trẻ, với uy tín thương hiệu và địa vị của mình trên thị trường tài chính đã thu hút được nhiều nhân tài. Tuy nhiên, để sử dụng có hiệu quả các nguồn nhân tài, làm cho các nhân tài gắn bó với Eximbank – CN Đồng Nai cần thực hiện các nội dung sau:
- Theo khảo sát, nhiều nhân sự chưa được bố trí phù hợp với khả năng chun mơn nên Chi nhánh chưa thể khai thác nhằm tối đa hiệu quả công việc. Đối với công tác bổ nhiệm nhân sự cấp lãnh đạo, ngoài các tiêu chuẩn của Hội đồng quản trị, Chi nhánh đã tiến hành lấy ý kiến của các nhân viên trong chi nhánh. Điều này đã làm cho các nhân viên có động lực phấn đấu, phát huy hết năng lực. Chi nhánh nên duy trì và phát huy điểm này. Bên cạnh đó, để các nhân viên có căn cứ bình chọn, chi nhánh nên cơng khai bảng mô tả công việc từng chức danh cũng là cơ sở để nhân viên xây dựng tiêu chí cho việc phát triển nghề nghiệp, động viên những cá nhân có năng lực phấn đấu, thể hiện khả năng.
- Căn cứ vào mục tiêu, chiến lược phát triển, Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch nhân sự cụ thể cho từng giai đoạn, chủ động tuyển dụng nhằm tuyển dụng được nhân sự có năng lực tốt, tránh trường hợp đột xuất, tuyển dụng khơng có hiệu quả, dẫn đến số lượng nhân sự đủ nhưng không đáp ứng được chất lượng công việc. Cụ thể, căn cứ vào mục tiêu mở rộng quy mô, Chi nhánh phải xây dựng kế hoạch tuyển dụng hàng năm, đảm bảo tuyển được cá nhân có chất lượng về kiến thức và đạo đức, đáp ứng được yêu cầu của công việc. Việc xây dựng tiêu chuẩn cho từng vị trí từ nhân viên đến cán bộ quản lý cần được thực hiện để làm tiêu chí tuyển dụng, đảm bảo việc xem xét, tuyển dụng nhân viên mang tính khách quan hơn.
- Theo quy định hiện hành, Eximbank chỉ tuyển nhân sự tốt nghiệp 05 trường đại học trên cả nước (Đại học Ngân hàng, Học viện Ngân hàng, Đại học kinh tế quốc dân, Đại học kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Học viện tài chính). Do điều kiện địa lý, nguồn tuyển dụng của Eximbank – CN Đồng Nai bị hạn chế. Do đó, Chi nhánh cần liên kết, hợp tác với các trường nêu trên để tuyển dụng những sinh viên năm cuối có học lực khá giỏi về thực tập, và bổ sung vào đội ngũ nhân lực của Chi nhánh. Bên cạnh đó, Chi nhánh cần có chính sách ưu đãi (bổ nhiệm vị trí cao, lương, thưởng cạnh tranh) nhằm thu hút nhân sự giỏi của các doanh nghiệp trên địa bàn.
- Việc tổ chức đào tạo, nâng cao nghiệp vụ của các bộ nhân viên cần được duy trì, thường xuyên thực hiện. Đặc biệt là các kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng thẩm định và phân tích rủi ro cho cán bộ tín dụng. Về lâu dài, Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên toàn Chi nhánh ở tất cả
các lĩnh vực. Lực chọn những cán bộ vững nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm, có khả năng sư phạm để giảng dạy nội bộ. Đa số cán bộ quản lý của ngân hàng cịn trẻ, chưa có kinh nghiệm nhiều, do vậy ngân hàng nên gửi cán bộ ở các vị trí quản lý đi đào tạo chuyên sâu, tham gia các buổi hội thảo mang tính chất chuyên đề nhằm học hỏi kinh nghiệm các chi nhánh trong hệ thống, các doanh nghiệp, các ngân hàng uy tín trong khu vực và trên thế giới.
- Bất cứ nguời lao động nào cũng quan tâm đến yếu tố lương và môi trường làm việc. Eximbank là ngân hàng TMCP nhưng lương, chế độ tăng lương của CBNV lại theo hệ số lương của viên chức nhà nước, khơng mang tính cạnh tranh và không đo lường được hiệu quả làm việc của từng người nên khơng kích thích tinh thần làm việc của họ. Để giải quyết vấn đề này Chi nhánh nên áp dụng phương án trả lương kinh doanh, thực hiện chi lương, thưởng theo hiệu quả công việc, đảm bảo mức lương mang tính cạnh tranh trong hệ thống các NHTMCP. Cũng như Eximbank, các ngân hàng bạn đang sử dụng các chiến dịch “săn đầu người” , đưa ra các chính sách ưu đãi về lương, mơi trường làm việc để thu hút nhân tài của ngân hàng khác. Eximbank cần tạo môi trường làm việc lành mạnh để giữ chân và thu hút người tài.