- Nghiệp vụ thanh toán thẻ của ngân hàng đợc mô tả chi tiết nh sau:
1.3.2. Nhõn tố khỏch quan
1.3.2.1. Điều kiện thuộc về khỏch hàng
Thẻ là một phơng tiện thanh toán dựa trên sự hiện đại và mới mẻ trong
cơng nghệ ngân hàng. Với một trình độ dân trí cao, ngời dân sẽ có đợc nhận thức đúng đắn, đầy đủ về sự tiện lợi, linh hoạt và hiệu quả của việc tiêu dùng thẻ mang lại. Trong khi đó hiện nay, số lợng các cá nhân tiếp cận một cách th- ờng xuyên tới các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng ở Việt nam còn cha nhiều nên sự thiếu hiểu biết đã gây ra sự nghi ngại và tâm lý không yên tâm với một dịch vụ cịn non trẻ này. Chính điều này đã khiến cho sau hơn 15 năm phát triển, chất lợng dịch vụ thẻ tại Việt Nam vẫn còn kém so với các nớc trong khu vực và trên thế giới.
1.3.2.2. Mụi trường phỏp lý của Nhà nước
Bất cứ một hỡnh thức kinh doanh nào cũng nằm trong một khuụn khổ Phỏp luật của Nhà Nước và hoạt động kinh doanh thẻ cũng khụng nằm ngoài quy luật đú. Đặc biệt là dịch vụ thẻ với những thụng tin liờn quan đến tài khoản cỏ nhõn, tiền của chủ thẻ do đú nú yờu cầu tớnh bảo mật cao và đũi hỏi một khung phỏp lý hoàn chỉnh, đủ để điều tiết cỏc hành vi vi phạm quyền sử dụng dịch vụ thẻ, thanh toỏn thẻ và cỏc hành vi để điều tiết thụng tin của chủ thẻ.
Một mơi trờng pháp lý trong đó có những chính sách và luật đầy đủ, điều chỉnh hợp lý hoặc khuyến khích sẽ đảm bảo quyền lợi của các chủ thể tham gia vào q trình phát hành sử dụng và thanh tốn thẻ, là động lực thúc đẩy cỏc ngõn hàng nõng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ thẻ của mỡnh.
1.3.2.3. Điều kiện về kinh tế xó hội
Đõy là điều kiện cơ bản cho việc mở rộng và nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ đối với bất kỳ một quốc gia nào. Ngược lại, việc mở rộng và nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ tạo điều kiện cho sự ổn định tiền tờ, thỳc đẩy phỏt triển kinh tế - xó hội.
Việc nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ phụ thuộc vào sự phỏt triển của hoạt động kinh doanh thẻ và sự phỏt triển của nền kinh tế. Bởi vỡ sự phỏt triển kinh tế gắn liền với thu nhập dõn cư mà việc sử dụng thẻ phụ thuộc vào thu nhập. Khi thu nhập cao, nhu cầu mua sắm, du lịch, giải trớ cũng cao hơn nhiều và họ sử dụng thẻ để đỏp ứng nhu cầu này. Với nhu cầu sử dụng thẻ ngày càng tăng, cỏc ngõn hàng thu được nhiều lợi nhuận hơn từ việc phỏt hành và thanh toỏn thẻ, đõy là điều kiện để ngõn hàng thỳc đẩy nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ để đỏp ứng nhiều hơn nhu cầu của khỏch hàng nhằm khụng ngừng nõng cao vị thế và mở rộng thị phần thẻ trờn thị trường.
1.3.2.4. Mụi trường cạnh tranh
Thẻ là một lĩnh vực dịch vụ nhằm đáp ứng một số lợng rất đông đảo các cá nhân trong nền kinh tế. Đối tợng phục vụ rộng nên thẻ trở thành mục tiêu kinh doanh của rất nhiều ngân hàng nhằm thu đợc lợi nhuận cao. Khi càng có nhiều ngân hàng quan tâm dịch vụ thẻ thì sẽ có sự cạnh tranh về sản phẩm thẻ, cạnh tranh về mức phí, cạnh tranh về tiện ích của thẻ, ngành kinh doanh thẻ sẽ ngày càng đa dạng về chủng loại và hớng tới tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng hơn.
Trờn đõy là những nhõn tố chủ quan và khỏch quan ảnh hưởng trực tiếp hay giỏn tiếp đến chất lượng dịch vụ thẻ của NHTM núi chung. Việc nghiờn cứu những nhõn tố này là rất cần thiết để tỡm ra những nguyờn nhõn khiến cho chất lượng dịch vụ thẻ của NHTM Việt Nam núi chung, ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội núi riờng trong thời gian qua cũn chưa theo kịp yờu cầu và chưa đỏp ứng được yờu cầu cạnh tranh với dịch vụ thẻ của cỏc ngõn hàng nước ngoài. Từ đú đưa ra những giải phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ tại cỏc NHTM Việt Nam và cụ thể là tại Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội.